房地產(chǎn)營(yíng)銷年度工作總結(jié)

1、房地產(chǎn)營(yíng)銷年度工作總結(jié)不知不覺中， 201X 已接近尾聲，加入 xxx 房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已 大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 201X是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能 鍛煉我們的業(yè)務(wù)水平，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅， 一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。能夠說從一個(gè)對(duì)房地 產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感 謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的協(xié)助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工 作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。一、學(xué)習(xí)方面：學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式 工作，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷

2、售工作，以為看似和房地產(chǎn)相關(guān)， 其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至能夠說是一無所知。來到 這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo) 的協(xié)助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過努力的學(xué)習(xí) 明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作， 同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。二、心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)， 開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容 真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平 靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和協(xié)助下，我逐步懂得了 心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感

3、觸最深的就是，保持 一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué) 會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì) 工作和生活。三、專業(yè)知識(shí)和技巧：在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間， 因?yàn)槌醮谓佑|這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺的非常乏味，每天都會(huì) 不停的背誦，相互演練，因?yàn)槊鎸?duì)考核，我不過下足了功夫。終于功 夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都 充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回 過頭來想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不 照樣堅(jiān)持下來了嗎 ?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助關(guān)心是息息相關(guān)的， 這樣的工

4、作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一 些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所 淘汰。四、細(xì)節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€(gè)電話起，所有的稱呼，電 話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌， 無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需 要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料， 總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很 多建議和協(xié)助，即時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心 應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努 力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話

5、比較沖的客戶往 往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方 式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼 心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員 的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別 人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以， 以后我要增強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問 題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，而且還能夠增 加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。五、展望未來： 201X 這個(gè)年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年， 但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未

6、來在以后的日子中， 我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要增強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還 要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話說 “客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客 戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)愛以及工作條件的持續(xù)改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān) 懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴 的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更增強(qiáng)壯。 總之，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但 離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差別。六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存有很多問題和不足，在

7、 工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 201X 年自己計(jì)劃 在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：（ 一 ） 、依據(jù) 201X 年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放 在中重點(diǎn)類客戶群。（ 二 ） 、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷 售渠道。（ 三 ） 、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的 造勢(shì)。（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷 售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求持續(xù)提升自己的綜合素質(zhì)，為企 業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。（五）、增強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服 務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我 將盡我的水平減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。（六）制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。、做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的 變化局面，持續(xù)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重 要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生 命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè) 知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容， 知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆 （ 在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支 持 ） 。（七）、為確保完成全年銷售任