4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架

1、4 總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架 5 單元學(xué)習(xí)目標(biāo)單元學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解總經(jīng)理的崗位職責(zé)，明確總經(jīng)理的角色定位 掌握總經(jīng)理的日常工作內(nèi)容及其具備的素質(zhì)、技能 理解總經(jīng)理的基本管理框架 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 A.總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架 B、奇瑞、奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé) a)a)總經(jīng)理崗位職責(zé)分析總經(jīng)理崗位職責(zé)分析 b)b)總經(jīng)理的職位概述總經(jīng)理的職位概述 c)c)總經(jīng)理的基本管理框架總經(jīng)理的基本管理框架 目錄目錄 C、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理 D、銷售服務(wù)商經(jīng)

2、營(yíng)管理、銷售服務(wù)商經(jīng)營(yíng)管理 E、服務(wù)指標(biāo)體系、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)體系、經(jīng)營(yíng)指標(biāo) F、品牌活動(dòng)管理、品牌活動(dòng)管理 H、二網(wǎng)的開(kāi)發(fā)與管理、二網(wǎng)的開(kāi)發(fā)與管理 6 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 7 小組討論：小組討論： 我們?cè)阡N售服務(wù)商管理中都經(jīng)常遇到哪些棘手的問(wèn)題？ 參加這次培訓(xùn)都需要哪些方面的啟發(fā)和幫助？ w 小組討論：5分鐘 w 選出5個(gè)最主要的問(wèn)題寫在海報(bào)紙上 w 小組代表1分鐘發(fā)言 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 z 8 1、總經(jīng)理崗位職責(zé)分析、總經(jīng)理崗位職責(zé)分析 什么是管理？ w 管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)

3、現(xiàn)這個(gè)使命。界定 使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié) 合就是管理。 現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克德魯克 (Peter(Peter F.F. Drucker,1909Drucker,19092005)2005) PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 z 9 1、總經(jīng)理崗位職責(zé)分析、總經(jīng)理崗位職責(zé)分析 總經(jīng)理崗位職責(zé) w 負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營(yíng)宗旨和發(fā)展方向 w 負(fù)責(zé)制定推動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 w 負(fù)責(zé)確定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（包括公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、分品牌銷量、市 場(chǎng)占有率、區(qū)域排名等），并分解到各經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保實(shí)施 w 決定公司人事管理

4、方針，制定年度和月度的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策，有效激勵(lì)員 工，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì) w 負(fù)責(zé)公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，保持所有部門有序運(yùn)營(yíng)和 良好的業(yè)績(jī) w 提升客戶滿意度（CS），包括銷售滿意度（SSI）、服務(wù)滿意度(CSI)關(guān)鍵 KPI：市場(chǎng)占有率、銷量目標(biāo)完成率、CS 指標(biāo)、人員流失率、成本控制 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 z A.總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架 B、奇瑞、奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé) b)b)總經(jīng)理的職位概述總經(jīng)理的職位概述 c)c)總經(jīng)理的基本管理框架總經(jīng)理的基本管理框架 單元

5、課程目錄單元課程目錄 目錄目錄 a)a)總經(jīng)理崗位職責(zé)分析總經(jīng)理崗位職責(zé)分析 C、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理 D、銷售服務(wù)商經(jīng)營(yíng)管理、銷售服務(wù)商經(jīng)營(yíng)管理 E、服務(wù)指標(biāo)體系、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)體系、經(jīng)營(yíng)指標(biāo) F、品牌活動(dòng)管理、品牌活動(dòng)管理 H、二網(wǎng)的開(kāi)發(fā)與管理、二網(wǎng)的開(kāi)發(fā)與管理 10 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 2.12.1職位概要職位概要 w w w w 制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu) 主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作 實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) 11 PDF 文件使用

6、 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 z 容 w 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 w w w w 工 w 作 內(nèi) w w w 根據(jù)董事會(huì)或公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略，提出業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針及 經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)董事會(huì)或公司確定后組織實(shí)施。 主持內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及規(guī)范內(nèi)部管理。 依據(jù)奇瑞公司規(guī)范擬定內(nèi)部管理機(jī)制設(shè)置方案與管理制度。 審定公司具體規(guī)章、獎(jiǎng)懲條例、薪酬制度方案并組織。 檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展及主持召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，總結(jié)工作，聽(tīng)取匯 報(bào)。 主持公司全面的經(jīng)營(yíng)管理工作以及組織和執(zhí)行董事會(huì)之決議。 向董事會(huì)或公司提出企業(yè)的更新改選發(fā)展規(guī)劃方案，預(yù)算外的開(kāi)支計(jì)劃。 處理公

7、司重大突發(fā)事件。 推行公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。 2.22.2工作內(nèi)容工作內(nèi)容 12 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 w w w w w w 完成奇瑞公司所規(guī)定的市場(chǎng)份額 檢察員工是否完成崗位說(shuō)明書(shū)中應(yīng)完成的工作 管理統(tǒng)計(jì)各部門的數(shù)據(jù)并不斷改善 參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，回顧營(yíng)運(yùn)情況并審查各 項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度 保持較高的員工滿意度 30 勝勝 任任 成成 功功 2.32.3 w w w 掌控經(jīng)營(yíng)活動(dòng)掌控經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 在每年年底，擬定下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 完成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并達(dá)成計(jì)劃中的所有目標(biāo) 達(dá)到奇瑞公司的顧客滿意標(biāo)準(zhǔn) 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 13 PDF 文件使

8、用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 14 專 業(yè) 必 要 技 能 能夠制定年度方針、計(jì)劃，并對(duì)方針、計(jì)劃進(jìn)行管理 有KPI的檢查評(píng)價(jià)體制 績(jī)效管理 理解財(cái)務(wù)的各種表格 理解奇瑞汽車的會(huì)計(jì)要領(lǐng) 基于方針、計(jì)劃的進(jìn)展?fàn)顩r，進(jìn)行靈活的應(yīng)對(duì) 能夠進(jìn)行基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)分析 財(cái)務(wù)管理 經(jīng)常提出改善的指示 制定處理顧客投訴的規(guī)則 公司領(lǐng)導(dǎo)自身能夠處理投訴 能夠識(shí)別投訴內(nèi)容，對(duì)部下作出具體的指示 能夠進(jìn)行資金管理 理解奇瑞汽車銷售店的銷售、售后運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)常巡視銷售店，把握問(wèn)題點(diǎn) 銷售店 運(yùn)營(yíng) 熟知奇瑞汽車的渠道概念 熟知奇瑞汽車的銷售戰(zhàn)略 方針、 理念 有公正的評(píng)價(jià)體系等具體操作方式 熟知奇瑞汽車的年

9、度運(yùn)營(yíng)方針 公司領(lǐng)導(dǎo)本身理解員工滿意度的重要性 人事 從公司領(lǐng)導(dǎo)自身開(kāi)始進(jìn)行提高CS的行動(dòng) 面向CS提升具體的員工評(píng)價(jià)及改進(jìn)公司內(nèi)的行動(dòng)方式 具有能夠聽(tīng)取員工不平不滿的體制 準(zhǔn)確理解CS的概念 經(jīng)常在公司內(nèi)宣傳CS的重要性 CS 2.32.3掌控經(jīng)營(yíng)活動(dòng)掌控經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 z 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 w w w w w w 具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力 善于協(xié)調(diào)、溝通、責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng) 親和力、判斷力、決策力、計(jì)劃力、談判力強(qiáng) 干練、踏實(shí) 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守

10、 感召力和凝聚力強(qiáng) 2.42.4應(yīng)具備的能力應(yīng)具備的能力 15 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 w角色認(rèn)知保持良好的經(jīng)營(yíng)、管理心態(tài) 2.52.5角色認(rèn)知角色認(rèn)知 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 掌控環(huán)節(jié) 企業(yè)盈利 銷量 入場(chǎng)臺(tái)次 Cs 。 考慮環(huán)節(jié) 品牌 老板 地理位置 國(guó)家政策 。 16 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 2.52.5角色認(rèn)知角色認(rèn)知 2、總經(jīng)理的職位概述、總經(jīng)理的職位概述 w 5個(gè)角色 角色一：管理者 角色二：領(lǐng)導(dǎo)者 角色三：教練 角色四：變革者 角色五：績(jī)效伙伴 17 PDF 文件使用 pdfFactory

11、 Pro 試用版本創(chuàng)建 z 單元課程目錄單元課程目錄 a)a)總經(jīng)理崗位職責(zé)分析總經(jīng)理崗位職責(zé)分析 b)b)總經(jīng)理的職位概述總經(jīng)理的職位概述 c)c)總經(jīng)理的基本管理框架總經(jīng)理的基本管理框架 目錄目錄 A.總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架 B、奇瑞、奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé) C、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理 D、銷售服務(wù)商經(jīng)營(yíng)管理、銷售服務(wù)商經(jīng)營(yíng)管理 E、服務(wù)指標(biāo)體系、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)體系、經(jīng)營(yíng)指標(biāo) F、品牌活動(dòng)管理、品牌活動(dòng)管理 H、二網(wǎng)的開(kāi)發(fā)與管理、二網(wǎng)的開(kāi)發(fā)與管理 18 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試

12、用版本創(chuàng)建 19 小組討論：小組討論： 總經(jīng)理的基本管理框架主要包括哪些內(nèi)容？總經(jīng)理的基本管理框架主要包括哪些內(nèi)容？ !zPDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 20 3、總經(jīng)理的基本管理框架、總經(jīng)理的基本管理框架 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 z 21 A.總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架 B、奇瑞、奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé) C、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理 D、銷售服務(wù)商經(jīng)營(yíng)管理、銷售服務(wù)商經(jīng)營(yíng)管理 E、服務(wù)指標(biāo)體系、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)體系、經(jīng)營(yíng)指標(biāo) F、品牌活動(dòng)管理、品

13、牌活動(dòng)管理 H、二網(wǎng)的開(kāi)發(fā)與管理、二網(wǎng)的開(kāi)發(fā)與管理 目錄目錄 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 22 單元學(xué)習(xí)目標(biāo)單元學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解奇瑞了解奇瑞4S店的組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置店的組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置 掌握奇瑞掌握奇瑞4S店的部門設(shè)置與崗位職責(zé)店的部門設(shè)置與崗位職責(zé) 掌握各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)掌握各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì) PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 B、奇瑞、奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé) C、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理 目錄目錄 A、總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架、總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架 a)a) 奇瑞奇瑞4S4S店組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)店組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) b)b) 部門設(shè)置與崗位職責(zé)部門設(shè)置與崗位職責(zé) c)c) 各部門職能的關(guān)聯(lián)性