8D團隊導向解決問題方法

1、德昌電子德昌電子 tak cheong 2021年年5月月5日日 8d team oriented problem solving 8d團隊導向解決問題方法團隊導向解決問題方法 identify and describe 8d process steps 識別和描述識別和描述8d方法的步驟方法的步驟 define 8d terminology 解釋解釋8d術語術語 identify when to use the 8d process 認識何時使用認識何時使用8d方法方法 practice writing 8d report 練習寫練習寫8d報告報告 identify and use tool

2、s that support the 8d process 識別和使用支持識別和使用支持8d的工具的工具 objectivesobjectives 目標目標 fords 4 quality strategy 福特的4個質量策略 quality strategy 質量策略質量策略 1.quality planning 質量計劃 -identify process 識別流程 -identify product/services 識別產品服務 2.process control 流程控制 4.problem solving 問題解決 3. process improvement 流程改進 fords

3、 4 quality strategy 福特的4個質量策略 d0 become aware of the problem 了解問題了解問題 d1 team formation 成立小組成立小組 d2 describe problem 描述問題描述問題 d3 interim containment action 臨時控制措施臨時控制措施 d4 root cause analysis 根本原因的分析根本原因的分析 8d overview 8d總括總括 d5 choose 對于較好的數據，重檢你的問題描述對于較好的數據，重檢你的問題描述 check your problem definition;

4、it may be at the wrong level 檢查你的問題定義，它有可能是錯誤的檢查你的問題定義，它有可能是錯誤的 consider using screening experiments to help identify key variation 考慮使用拍攝實驗過程以幫助識別關鍵變量考慮使用拍攝實驗過程以幫助識別關鍵變量 verify root cause (field test)verify root cause (field test)驗證根本原因（實用試驗）驗證根本原因（實用試驗） do experiment do experiment 做試驗做試驗 simulate

5、some situation on different product 對不同的產品模擬一些情景對不同的產品模擬一些情景 make problem appear and disappear by removing and placing back the cause. 用排除和后置原因的方法使問題出現與消失用排除和后置原因的方法使問題出現與消失 d4:define & verify root causes d4:定義和驗證根本原因定義和驗證根本原因 datadata + information + information 數據資料數據資料 is and is not is and is not

6、 是與否是與否 difference difference 差異差異 changes changes 變化變化 possible causes possible causes 可能存在的原因可能存在的原因 testing testing 試驗試驗 most probable cause (root cause) most probable cause (root cause) 最大的可能原因（根本原因）最大的可能原因（根本原因） d4:define & verify root causes d4:定義和驗證根本原因定義和驗證根本原因 1）problem is not fixed until在以

7、下幾點之前，問題尚未解決在以下幾點之前，問題尚未解決: the pca is implemented pcathe pca is implemented pca被執(zhí)行被執(zhí)行 the interim corrective action (s) at d3 is/are removed d3的臨時糾正措施被移動的臨時糾正措施被移動 the changes to the system associated with the pca are documented. inform customers as necessary. 被證明的與被證明的與pca相關的系統(tǒng)變化，有必要告知顧客相關的系統(tǒng)變化，有必

8、要告知顧客 controls to monitor the continued effectiveness of the pca are in place and operational 監(jiān)控監(jiān)控pca持續(xù)功效持續(xù)功效 的控制是正確的和可操作的的控制是正確的和可操作的 d6：implement permanent correction actions（pca） 執(zhí)行永久性糾正措施（執(zhí)行永久性糾正措施（pca） plan 計劃 report 報告 2）develop implementation plan逐步開展執(zhí)行計劃逐步開展執(zhí)行計劃: action planaction plan行動計劃行動

9、計劃 actionaction行動行動 whowho誰誰 whenwhen什么時候什么時候 gantt chart 甘特圖甘特圖 3) team composition check團隊檢查團隊檢查 4) involve “do-it level” people包括執(zhí)行層的成員包括執(zhí)行層的成員 implement 執(zhí)行 evaluate 評估 d6：implement permanent correction actions（pca） 執(zhí)行永久性糾正措施（執(zhí)行永久性糾正措施（pca） d7:prevent recurrence 預防問題再次發(fā)生預防問題再次發(fā)生 prevent other sim

10、ilar problems from happening again.prevent other similar problems from happening again. 預防類似問題的再一次發(fā)生預防類似問題的再一次發(fā)生 to fix system level deficiencies 解決系統(tǒng)水平的不足解決系統(tǒng)水平的不足 corrective actions at a system level can be expensive. this is where the team champion is needed to facilitate the system corrective ac

11、tions. 處于一個系統(tǒng)層次的糾正措施的代價是很高的，因此團隊的支持處于一個系統(tǒng)層次的糾正措施的代價是很高的，因此團隊的支持 者必須去推動這個系統(tǒng)的糾正措施。者必須去推動這個系統(tǒng)的糾正措施。 d7:prevent recurrence 預防問題再次發(fā)生預防問題再次發(fā)生 planning of process improvement流程改進的計劃流程改進的計劃 identify what systems, practices or procedures allowed the problem identify what systems, practices or procedures allo

12、wed the problem to occur. to occur. 標識什么系統(tǒng)、慣例或程序允許問題發(fā)生標識什么系統(tǒng)、慣例或程序允許問題發(fā)生. . identify what changes or improvements are required 標識什么變化或改進是必需的標識什么變化或改進是必需的. implement the improvement plans 執(zhí)行改進計劃執(zhí)行改進計劃 evaluate the result 評估改進的結果評估改進的結果 d7:prevent recurrence 預防問題再次發(fā)生預防問題再次發(fā)生 problem prevention questio

13、n問題預防的問答題問題預防的問答題: 1)what went wrong that allowed ( operational definition) to reach the customer？(problem solving) 是什么出錯導致是什么出錯導致 （可操作型定義）影響到顧客（問題解（可操作型定義）影響到顧客（問題解 決）？決）？ 2)what system practice procedure needs to be change to prevent from reaching customers. (process improvement)？ 什么系統(tǒng)、慣例或程序需要改變來預防什么系統(tǒng)、慣例或程序需要改變來預防 影響顧客（流影響顧客（流 程改進）？程改進）？ d7:prevent recurrence 預防問題再次發(fā)生預防問題再次發(fā)生 references參考參考 process flow diagram流程圖流程圖 stratification diagram (c&e)階梯圖階梯圖 timeline of changes變化的時間段變化的時間段 organization charts for procedure程序組織結構圖程序組織結構圖 teams collective knowledge, experience團隊的集體知識與經驗