探視銀行持續(xù)快速發(fā)展的核心密碼

1、沒有“不可能”探視銀行持續(xù)快速發(fā)展的核心密碼沒有不可能。近十年來，在人們持續(xù)關(guān)注的目光中，銀行以一貫的穩(wěn)健快速發(fā)展，一再創(chuàng)造著“奇跡”即使在金融危機爆發(fā)的2008年、經(jīng)濟形勢復雜多變的今年，業(yè)績上升的態(tài)勢也始終沒有放緩。從2003年初僅有存款10億元、貸款7.79億元、不良貸款近4億元、虧損掛賬5000萬元、在華北倒數(shù)第一全國倒數(shù)第五的一家面臨摘牌退市的地方小銀行，到今天成為擁有“全國文明單位”和“全國先進基層黨組織”等60多項榮譽稱號、存款290億元、貸款183億元、年實現(xiàn)經(jīng)營利潤超6億元、各項監(jiān)管指標全部達標的國家“二級行”，銀行的跨越式發(fā)展，背后究竟隱含著什么樣的成功密碼？事在人為，推進

2、事業(yè)發(fā)展關(guān)鍵要錘煉一支高素質(zhì)的團隊，培養(yǎng)一種昂揚向上的精神銀行成立于1998年，始稱市商業(yè)銀行，在13家城市信用社基礎(chǔ)上重組設立。發(fā)展到2003年初，市商業(yè)銀行徹底陷入低谷：人心渙散，風險聚集，成為當時全市的“四大金融風險”之首。也就是在這一年4月1日，市委決定成立商行黨委，時任市人大常委會副主任王寶良任黨委書記、現(xiàn)任董事長劉澤平任副書記臨危受命，主持銀行全面工作。新官上任三把火，新一屆領(lǐng)導團隊卻格外冷靜、清醒。他們對商行存在的問題逐一進行了梳理，經(jīng)過深入調(diào)研和客觀分析，得出一個結(jié)論：制約發(fā)展的根本問題是發(fā)展速度慢，發(fā)展質(zhì)量差；而解決問題的唯一出路就是加快發(fā)展。小發(fā)展大困難，大發(fā)展小困難，不發(fā)

3、展更困難。慢的必須快起來，差的就要補上去。2003年二季度開始，商行黨委在全行叫響“發(fā)展是硬道理”，旗幟鮮明地提出了“六個一切”發(fā)展觀：一切為了發(fā)展，一切服從發(fā)展，一切圍繞發(fā)展，用發(fā)展檢驗一切，用發(fā)展衡量一切，用發(fā)展稀釋一切。他們提出的當年發(fā)展目標是：存款新增3億元，貸款新增1億元。面對這一目標，許多干部員工表示：“不可能”。因為之前商行的發(fā)展業(yè)績是年增存款不到1億，新增貸款剛過3000萬，新的目標仿佛“高不可及”。而銀行第一要破解的就是這種“不可能”心態(tài)?！拔覀兛渴裁醋グl(fā)展？當然要靠人，靠一支高素質(zhì)的團隊，靠一種事在人為、不甘平庸、事爭一流、勇往直前的精神?！爆F(xiàn)任銀行黨委書記、董事長劉澤平說

4、。圍繞既定發(fā)展目標，銀行凝心聚力，奮發(fā)圖強。從2003年起，他們年年舉辦領(lǐng)導干部學習班，不定期舉辦各類思想業(yè)務培訓班，把思想政治與業(yè)務經(jīng)營有機結(jié)合起來，及時研判形勢、解決問題、鼓舞干勁，為凝聚共識、創(chuàng)新發(fā)展提供了科學指導和精神動力。在內(nèi)部創(chuàng)辦“一報五刊”，著力培養(yǎng)健康向上的企業(yè)文化，大力弘揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻堅、特別能奉獻”的企業(yè)精神，通過潛移默化的宣傳教育“攪皺一池春水”，有效激發(fā)了全行干部員工的凝聚力和創(chuàng)造力。他們大力引進人才，壯大新生力量。招聘優(yōu)秀大學生充實一線，解決員工素質(zhì)偏低問題；招聘同業(yè)優(yōu)秀人才并委以重任，解決中堅力量薄弱問題；扎實推行能上能下的用人激勵機制，使每個

5、優(yōu)秀人才都能找到施展才華的舞臺。近10年來，銀行陸續(xù)招收大學生600多人，引進同業(yè)人才60多名，提拔中層領(lǐng)導干部100多人，形成了人才輩出、人盡其才的生動局面。他們提出建設“幸福銀行”目標，把為員工謀幸福、為客戶謀利益、為社會謀福祉作為最高追求和最大責任。行黨委特別提出，要想贏得客戶，先要贏得員工。干部員工只有感到幸福、快樂，才會全身心投入工作，才會以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶的滿意。基于此，行黨委統(tǒng)一步調(diào)，在思想上尊重員工，在工作上支持員工，在生活上關(guān)心員工，以領(lǐng)導干部的“辛苦指數(shù)”來提升廣大員工的“幸福指數(shù)”，努力營造了事業(yè)留人、感情留人、正氣留人、待遇留人的濃厚氛圍。他們大力改革業(yè)績考核和薪酬分配

6、機制。堅持以發(fā)展論英雄，最大限度向一線傾斜，向貢獻大的員工傾斜，充分體現(xiàn)能者多勞、多勞多得?！坝械膯T工比支行副行長甚至行長掙得多，有的支行長比總部行級領(lǐng)導掙得多，這樣的事例在銀行屢見不鮮。”落對一顆子，激活一盤棋。在整個團隊苦心培養(yǎng)造就一個好的精神狀態(tài)，最終為銀行發(fā)展帶來不竭動力。到2003年底，市商業(yè)銀行實現(xiàn)新增存款5億元，大幅超越全年“不可能實現(xiàn)”的任務目標，在全市引起轟動。之后發(fā)展業(yè)績不斷翻新，2005年在全省率先進入三類行；2008年成功晉升全省首家、全國首批30家“二級行”之一；2009年被國家銀監(jiān)會批準更名為“銀行”，跨入全國“好銀行”之列；今年貸款總量在全市16家銀行中升至第二位

7、，貸款增量躍居第一位回首過來發(fā)展，劉澤平深有感觸地說：“銀行從落后到先進，從弱小到強大，靠的正是一股永不服輸?shù)钠磩艃?，一股永不懈怠的干勁兒，一股事爭一流的認真勁兒，不管形勢如何變化，這都是銀行一脈相傳的寶貴財富?！?服務立行，贏得競爭優(yōu)勢必須煅造一個好的工作作風，著力培樹服務領(lǐng)先品牌金杯銀杯，不如老百姓的口碑。不斷改進工作作風、提升服務水平是銀行最有效的競爭手段。工作效率是客戶第一選擇。行黨委經(jīng)多方考察，成功將黨政機關(guān)程序化優(yōu)勢融入銀行，于2005年制定實施了經(jīng)營機制、決策機制、貸款機制、內(nèi)控機制等十二項工作機制，理順各個工作環(huán)節(jié)，將工作效率提升至一個全新水平。辦事拖拉、吃拿卡要等弊病被根本杜

8、絕。去年元宵節(jié)前夕，一個重大項目貸款進入“綠色通道”，要求正月十五日前必須完成上報。銀行凡與項目有關(guān)人員自覺加班、全員在崗、上下聯(lián)動，連夜匯總上報，第二天成功獲批，保證了資金到位和項目需求?？蛻粜枰倾y行最大追求。在全市銀行業(yè)首家推出延時服務，始終堅持早上8點開門，遇到集中繳費等特殊情況還要增加窗口、延長營業(yè)時間。立足滿足群眾需求，踐行社會責任，他們在全市獨家開辦了代收手機費、電話費、水費、有線電視費、取暖費等“瑣碎”業(yè)務，發(fā)行了“獅城公交卡”，為百姓生活提供了極大便利。而銀行一線柜臺員工為此每天人均業(yè)務量則驟增至200多筆，比2003年翻了兩番。2011年國慶節(jié)后，銀行又集中清理了一批收費項

9、目，主動免除了ATM跨行取現(xiàn)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、大小額匯款等16項服務收費，在全社會廣受好評。此外，為全面滿足居民金融需求，銀行還先后開辦了汽車消費貸款、住房按揭貸款、門店抵押貸款、下崗再就業(yè)貸款、企事業(yè)單位員工保證貸款和個人循環(huán)貸款，開發(fā)了存款利滾利、自動轉(zhuǎn)存、代理保險、代理繳費等業(yè)務，贏得了廣大市民的稱贊?？萍紕?chuàng)新是服務最佳保障。2004年4月，聯(lián)合石家莊、唐山、秦皇島三家城商行，率先發(fā)行聯(lián)名“如意卡”；2006年10月，開通自己的網(wǎng)站；2009年10月，開通電話銀行、短信銀行和96328客服熱線；2010年3月，成功實現(xiàn)與中國銀聯(lián)直連；2010年4月，成功開通網(wǎng)上銀行業(yè)務；2011年底，又實現(xiàn)“

10、獅城IC卡”系統(tǒng)順利上線，走在了全省城商行前列。截至目前，銀行已陸續(xù)投入6000余萬元用于科技創(chuàng)新，同時鋪設大量ATM、POS和自助服務終端，保證了廣大客戶隨時隨地辦理銀行業(yè)務。“規(guī)范化、人性化、航空化”是銀行提出的服務標準。在這一標準下，每個人都帶著責任、感情投身工作，用一言一行營造環(huán)境。行領(lǐng)導從來不搞特殊，和員工吃一樣的工作餐、穿一樣的工作服、領(lǐng)一樣的福利、付一樣的辛苦。多年來，盡管業(yè)務量成倍增加，但客戶滿意率卻不斷提升。在歷年的行風評議活動中，銀行的群眾滿意率始終名列前茅。好的作風轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務，好的服務贏得了群眾認可。截至目前，在銀行全部存款總量中，儲蓄存款占比超過了63%，遠超全國城

11、商行平均水平20余個百分點。發(fā)展為本，銀行的持續(xù)跨越最終體現(xiàn)為一個好的工作業(yè)績，他們也始終在圍繞創(chuàng)造更好業(yè)績付出不懈努力有了好的精神狀態(tài)、好的工作作風、靈活的工作機制，銀行決策層將更大精力同步用于確定發(fā)展定位，壯大發(fā)展業(yè)績?！般y行是地方銀行，這就決定了我們的發(fā)展方略必須立足本土，貼近中小企業(yè)，貼近城鄉(xiāng)居民，與大銀行的傳統(tǒng)發(fā)展方式區(qū)別開來?！眲善秸f，銀行自黨委成立就審時度勢，將發(fā)展定位在“服務地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)和服務城鄉(xiāng)居民”上。科學決策是銀行發(fā)展的命脈。發(fā)展方向既定，決策成為關(guān)鍵。每當涉及重大問題，銀行都堅持集體研究、民主決策。在討論具體問題時，不論年長年少、官大官小，每個決策參與者都能

12、充分發(fā)表意見，最大限度融注集體智慧，保證了決策科學性、可行性和正確性。不斷創(chuàng)新是銀行發(fā)展的動力。結(jié)合發(fā)展和銀行自身優(yōu)勢，果斷將小微企業(yè)納入重點支持對象，大膽決策、審慎籌謀，進軍“不可能發(fā)展”領(lǐng)域由于許多小微企業(yè)規(guī)模小、實力弱，抗風險能力差，大銀行很少涉足這一領(lǐng)域，這進而導致了小微企業(yè)資金不足，發(fā)展放緩，形成惡性循環(huán)。銀行則從中找到了發(fā)展機遇。他們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，縣域經(jīng)濟發(fā)達，已形成獨具特色、頗具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群，其中小微企業(yè)活躍，截至2011年底，全市民營經(jīng)濟單位總數(shù)達到20.4萬個，完成營業(yè)收入8175億元，實現(xiàn)增加值1600億元，其中絕大部分是小微企業(yè)，小微企業(yè)已成為促進經(jīng)濟發(fā)展的重要一環(huán)，暗

13、藏著信貸市場的富礦。基于這一發(fā)現(xiàn)，2010年，行黨委鮮明提出“支持小微、開創(chuàng)未來”理念，把小微企業(yè)作為核心客戶群，努力探索出一條與小微企業(yè)合作雙贏、共同成長的特色之路。鑫源泰鋼管集團有限公司在建設力通聯(lián)分公司時，由于地勢低洼，耗資較大，許多銀行避開了這一“金融風險”，銀行則看準公司的發(fā)展前景，果斷放貸1000萬元，支持企業(yè)度過難關(guān)。如今公司已順利發(fā)展壯大，成為銀行固定客戶，貸款規(guī)模已達1億元。黃驊市天天食品有限公司起步時急需50萬元貸款，跑了多家銀行沒著落，銀行及時放貸，解了企業(yè)燃眉之急。如今，坐擁“十月紅”優(yōu)勢品牌、把產(chǎn)品賣到飛機上的這家企業(yè)在銀行貸款規(guī)模已達2000萬元助力小微，收獲雙贏。

14、識別企業(yè)的能力、幫扶企業(yè)的魄力、持之以恒的毅力，逐步將銀行與優(yōu)秀小微企業(yè)凝成一個整體。銀行趁勢打破城鄉(xiāng)界限，在各縣市增設11家支行，基本實現(xiàn)了縣域網(wǎng)點“全覆蓋”，為服務小微企業(yè)搭建了廣闊平臺。他們突破微小企業(yè)抵押、擔保方式等瓶頸，及時創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，有效解決小微企業(yè)貸款難問題。針對東光、吳橋是全國重點產(chǎn)棉基地的實際，銀行在全省率先推出棉單質(zhì)押貸款業(yè)務，解決了棉花加工企業(yè)資金周轉(zhuǎn)問題，活躍了農(nóng)村經(jīng)濟。近六年累計發(fā)放棉單質(zhì)押貸款9.4億元1431筆，吸引了包括山東德州在內(nèi)的一大批小微企業(yè)前來辦理業(yè)務。鹽山是我國最大的鋼管生產(chǎn)基地，小微企業(yè)眾多，但鋼管存貨占壓資金較多，導致流動資金短缺。經(jīng)過調(diào)研，銀行

15、與中國中儲公司合作推出存貨質(zhì)押貸款業(yè)務。目前此類貸款已達5.6億元，為60多戶企業(yè)解決了流動資金問題。許多小微企業(yè)是租賃集體用地，不可能通過房地產(chǎn)抵押融資。為此他們專門開發(fā)了“聯(lián)貸通”業(yè)務，由3至6家小微企業(yè)自發(fā)組成聯(lián)保小組，互相保證、互相監(jiān)督、利益共享、風險共擔，迅速打開局面。目前，此類貸款已投放8億多元，惠及427個企業(yè)按照每年創(chuàng)新一二個信貸產(chǎn)品的速度，銀行至今已推出船舶抵押、設備抵押、“倉貸通”、“商貸通”等10多個信貸新產(chǎn)品，保證讓每一個優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶都能根據(jù)自己的實際情況和需求得到信貸資金支持。截至目前，銀行貸款客戶總量已突破9000個，其中中小企業(yè)類客戶達到2000多個，貸款金額占比達到了78%。去年7月，銀行支持小微企業(yè)的做法，受到國務院副總理王岐山當面表揚。更為可貴的是，銀行放出的每筆貸款，不良風險接近于零。他們一貫堅持的“治行先治貸，治貸必從嚴”，以及創(chuàng)新推出的查、報、審、批、核“貸款五分離”運營機制、24小時遠程集中監(jiān)控系統(tǒng)等為銀行發(fā)展構(gòu)筑起一道道堅實的風險屏障。一步一個臺階，一步一個腳印?？v觀銀行的發(fā)展，一個好的精神狀態(tài)、一個好的工作作風、一個好的工作業(yè)績貫穿始終。2011年度，銀行監(jiān)管評級再次榮獲2C級，這是連續(xù)第四年獲得這一