十一月前臺(tái)工作總結(jié)與十一黃金周工作總合集

1、一月前臺(tái)工作總結(jié)與十一黃金周工作總合集 十一月前臺(tái)工作總結(jié) 自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作， 從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái) 服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下 是我 XX年上半年工作總結(jié)： 前臺(tái)作為酒店的窗口 , 是酒店給客人的第一印象。首先我們要保 持自己最好的形象 , 面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎 接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。 其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱 呼客人時(shí)， 如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)， 這一 點(diǎn)非常重要， 賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。 我們還要 收集客人的生活

2、習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓 賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 一黃金周工作總 結(jié) 今年是我市創(chuàng)建“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”重要的一年，此次 “十一”黃金周， 在市委、 市政府的領(lǐng)導(dǎo)和市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小 組的統(tǒng)一指導(dǎo)下， 按照“周密部署、 精心組織、 堅(jiān)守崗位、 全力以赴、 狠抓落實(shí)”的總體要求， 市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及旅游 行業(yè)廣大干部、職工的密切配合，共同努力，辛勤工作，實(shí)現(xiàn)了“健 康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)， 促進(jìn)了假日旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 全市累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外旅游者 32.0 xxxx 人次，同比增長(zhǎng) 13.2xxxx ；全 市實(shí)現(xiàn)旅游收入 4116.

3、7xxxx 元人民幣，同比增長(zhǎng) 10.4xxxx ；現(xiàn)將主 要情況總結(jié)報(bào)告 一、 精心組織，周密部署 市委、市政府高度重視“十一”黃金周旅游工作， 做到了早安 排、早部署。我市于 9月 16日召開了瀘州市“十一”黃金周假日 旅游工作會(huì)議。我局局長(zhǎng)李恭德對(duì)“十一”黃金周作了具體安排和 部署，市政府分管副市長(zhǎng)楊文杰在會(huì)上作了重要講話，要求各縣區(qū)、 各涉旅部門要結(jié)合今年瀘州創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市實(shí)際，提高認(rèn)識(shí)， 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各司其職，克盡職守，密切配合，周密布置，認(rèn)真做好黃 金周各項(xiàng)工作，營(yíng)造一個(gè)歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游大環(huán)境，確 保實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)。 二、領(lǐng)導(dǎo) 重視，狠抓落

4、實(shí) 9月 22日，副市長(zhǎng)楊文杰率公安、安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、城建、 旅游等部門對(duì)方山、張壩、 楊橋、天仙洞等重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行了旅游市場(chǎng) 綜合治理大檢查，要求各部門、各景區(qū)按照各自的職能，加大監(jiān)管力 度，嚴(yán)防死守，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改， 將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。 節(jié)日期間，各部門、各縣區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)親臨第一線，重點(diǎn)檢查了各旅 游經(jīng)營(yíng)單位的安全工作和服務(wù)質(zhì)量，確保黃金周各項(xiàng)工作落到了實(shí) 處。 結(jié)合我市今年創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市， 全市各新聞媒體加大了宣 傳報(bào)道力度，重點(diǎn)對(duì)全市主要旅游區(qū)（點(diǎn)）以及外出旅游信息等進(jìn)行 報(bào)道，積極引導(dǎo)游客旅游消費(fèi)。通過召集會(huì)議、下發(fā)有關(guān)文件、散發(fā) 宣傳資料和組織旅行社宣傳促銷等形

5、式，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)造黃金周旅游氛圍。 針對(duì)“十一”黃金周期間可能出現(xiàn)的問題， 要求各涉旅單位積 極預(yù)防，強(qiáng)化管理，提前做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。要進(jìn)一步 提高認(rèn)識(shí)，消除厭倦松懈情緒，振奮精神，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn) 的工作作風(fēng)，堅(jiān)守各自崗位，堅(jiān)持值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。市旅游投訴 熱線“ 96927”保持 24 小時(shí)暢通，及時(shí)受理旅游投訴、咨詢，盡力為 游客排憂解難。 黃金周期間， 全市無重大旅游安全事故和重大旅游投 訴案件發(fā)生，旅游市場(chǎng)秩序正常。 三、今年我市“十一”黃金周呈現(xiàn)出的主要特點(diǎn) （一）結(jié)合 XX中國(guó)紅色旅游年，打好瀘州“紅色旅游牌” 今年國(guó)家旅游局著重推出紅色旅游， 我市古藺紅軍四渡赤水

6、紀(jì)念 地已被國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家旅游局規(guī)劃為全國(guó) 30 條紅色旅游精品線路 和 10 xxxx 紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一。 四川省紅色旅游“ 36836”發(fā)展格 局（即三大板塊、 六大片區(qū)、八條紅色旅游精品線路和三十六個(gè)紅色 旅游經(jīng)典景區(qū)） 把古藺四渡赤水納入了發(fā)展規(guī)劃。 我局根據(jù)瀘州市紅 色旅游特點(diǎn)， 分別在四川紅色旅游北京宣傳月、 廣西桂林國(guó)內(nèi)旅游交 易會(huì)上重點(diǎn)推出古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地， 開展了一系列紀(jì)念紅軍四 渡赤水勝利 60 周年紀(jì)念活動(dòng)。由于加大了對(duì)紅色旅游的宣傳力度， 今年“十一”黃金周期間， 古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計(jì)接待游客 880 xxxx 次，門票收入 8.xxxx 元。游客主要

7、來自成都、綿陽、自貢、 隆昌、宜賓、赤水、習(xí)水、重慶、北京、南京等地。 （二）星級(jí)賓館酒店客房出租率明顯提高，以婚宴為主的賓館餐 飲業(yè)火爆 “十一”黃金周期間， 我市各星級(jí)賓館酒店客房出租率均比去 年同期有較大提高。各星級(jí)賓館飯店客房平均出租率在 6xxxx 左右。 （三）旅行社出團(tuán)、地接團(tuán)呈穩(wěn)步上升勢(shì)頭 “十一”黃金周期間組團(tuán)出游團(tuán)隊(duì)目的地主要以長(zhǎng)線旅游為 主，旅游目的地主要是：九寨溝、黃龍、四姑娘山等。今年黃金周期 間，外地來瀘游客增多，有的景區(qū)接到外地游客超過半數(shù)以上。 （四）全市各近郊旅游區(qū)（點(diǎn)）接待人數(shù)明顯增加 “十一”黃金周期間，我市各近郊旅游區(qū)（點(diǎn)）接待游客上萬 人次的景區(qū)有方山景區(qū)、張壩景區(qū)、楊橋景區(qū)、玉龍湖景區(qū)、石洞花 博園景區(qū)等，出游方式仍然是以一日游為主體的休閑旅游。由于 XX 年旅游宣傳促銷力度增大， 我市一批獨(dú)具特色的古鎮(zhèn)游、 紅色旅游等 精品旅游線路深受游客喜愛。 （五）出游意識(shí)增強(qiáng)，出游方式繼續(xù)呈現(xiàn)多樣化 節(jié)日期間，游客出游意