民生銀行消保工作總結(jié)（共9篇）

1、民生銀行消保工作總結(jié)（共9篇） 第1篇：民生銀行聯(lián)保摘要：1、2、3、4、5、6、項目組設立 授信條件 貸款金額、期限、利率、保證金、還款方式 擔保方式 授信后管理 放款要求項目組設立項目組按照“自愿組合、遞交申請、資格審查、簽訂合同”四個基本程序設立。 n 自愿組合項目組成員在相互了解、相互信任的基礎上，通過自我尋求合作者或通過商會、市場、銀行或其他機構(gòu)牽線搭橋的方式，自愿達成設立項目組的意向，但是項目組無需依托市場，同一項目組原則上要求是同一個市場。n 遞交申請向銀行遞交設立項目組申請書。n 資格審查首先對市場內(nèi)的部分商戶進行市場調(diào)查，完成調(diào)研報告。同時對借款人遞交的設立項目組申請書及有關

2、資料進行審查，重點審查項目組成員資格：1.借款人在自愿基礎上組成項目組；2.項目組成員最低不得少于3戶，最高不得超過10戶；3.項目組成員一次只能參加一個項目組，不得同時參加兩個或兩個以上項目組（含我司申請的銀行或其他銀行的項目組）；4.項目組成員間不得有股權投資關系、實際控制關系，以及實際控制人之間其它可能給聯(lián)保業(yè)務帶來風險的關聯(lián)關系（如包括三代以內(nèi)直系親屬和二代以內(nèi)旁系親屬關系等）。5.項目組成員的法律主體資格原則上應相同，盡量選擇經(jīng)營實力相當?shù)某蓡T組成項目組。鼓勵在同一市場、工業(yè)園區(qū)、塊狀經(jīng)濟中選擇優(yōu)質(zhì)貿(mào)易型或生產(chǎn)型企業(yè)成立項目組。6.項目組的成員凈資產(chǎn)不得少于50萬。n 簽訂合同項目組

3、成員依據(jù)我公司出具的資格審查意見，共同簽訂互保協(xié)議和金融服務協(xié)內(nèi)部文件，切勿外傳議后成立。2、授信條件 企業(yè)聯(lián)保業(yè)務對象：符合銀行企業(yè)認定標準的個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、有限責任公司等企業(yè)實體。 聯(lián)保業(yè)務對象應滿足以下條件：1) 批發(fā)行業(yè)從業(yè)年限5年及以上；2) 在市場經(jīng)營批發(fā)3年及以上（以租賃合同或協(xié)議為準）；3) 至少經(jīng)營1家實體店鋪；4) 年銷售額不低于借款金額的3倍；5) 借款人凈資產(chǎn)不得低于50萬元。6) 用款企業(yè)及借款人家庭的資產(chǎn)負債率不超過70%；7) 借款人及用款企業(yè)均在銀行開立結(jié)算賬戶；8) 借款人及其配偶在人行征信系統(tǒng)中無違約貸款余額且信用記錄好，自身及所經(jīng)營的用

4、款企業(yè)信譽良好，貸款卡銀行征信系統(tǒng)中無違約記錄；9) 我行對公授信（低風險除外）或申請對公授信被否決、對公業(yè)務退出的低質(zhì)量客戶；10) 三戶及以上自然人聯(lián)保；11) 每戶提供原則上不超過20%保證金；12) 用款企業(yè)連帶責任保證；13) 單一借款人額度：不超過人民幣300萬元；14) 借款用途用于企業(yè)的正常經(jīng)營。3、貸款金額、期限、利率、保證金、還款方式n 貸款金額公司應對在銀行申請聯(lián)保業(yè)務的借款人核定授信額度，授信額度根據(jù)申請人所處行業(yè)、經(jīng)營管理情況、資金周轉(zhuǎn)特點、現(xiàn)金流量及其他可能影響申請人還款能力的因素綜合考慮后予以核定，單戶最高金額不得超過人民幣300萬元。關聯(lián)體視同單戶，原則上不得突

5、破人民幣300萬元，有特殊情況的，公司需報銀行授信管理部審批。n 貸款期限貸款期限最長不超過一年且到期日不得遲于授信的終止日。n 貸款利率、保證金的比例及其他相關費用 貸款利率原則上年息為11%，保證金比例原則上不超過貸款額度的20%。 聯(lián)保業(yè)務原則上實行按月結(jié)付利息，到期一次性還本的方式。 一年貸款到期后，原則上可以申請續(xù)貸，上期還款本金和續(xù)貸額度原則上兩個工作日交割完成。4、擔保方式授信擔保由項目組成員間連帶責任保證、風險保證金、授信企業(yè)法人代表或?qū)嶋H控制人個人保證及擔保公司擔保組成。如果項目組中有成員出現(xiàn)貸款資金無法償還情況時，首先用風險保證金償還，不足部分由項目成員企業(yè)共同提供連帶責任

6、保證及追究逾期企業(yè)的實際控制人（或法人代表）個人無限連帶責任保證。n 連帶責任保證項目組成員為項目組內(nèi)其他全部借款人提供連帶責任保證。n 保證金銀行在放款前，要求貸款商戶將保證金存入自己在貸款銀行開立結(jié)算賬戶或者由第三方擔保機構(gòu)在銀行開立的結(jié)算帳戶中。n 個人保證或第三方金融機構(gòu)參加聯(lián)保業(yè)務的借款人（其法人代表或?qū)嶋H控制人或主要股東）須對該企業(yè)的借款提供個人連帶責任保證（原則上外資企業(yè)或中外合資企業(yè)的借款人除外），或者可以引進第三方金融機構(gòu)進行擔保。5、授信后管理n 加強聯(lián)保業(yè)務的跟蹤檢查和授信后管理工作，主要檢查授信用途、受信人的還款能力。 受信人的資金流向； 受信人的重大經(jīng)營決策、經(jīng)濟活動

7、和財務狀況； 實際經(jīng)營者的相關情況； 其他足以影響受信人還款能力的情況。n 檢查回訪實行“四眼原則”，原則上要求一名客戶經(jīng)理和業(yè)務主管。n 授信后檢查發(fā)現(xiàn)有重大異常情況時，公司應及時采取各種措施，以確保信貸資產(chǎn)安全，同時應及時將有關情況向公司相關部門或分管部門報告。n 在授信期限內(nèi)，如受信人發(fā)生貸款逾期或欠息，經(jīng)辦行有權拒絕向受信人發(fā)放新的授信。6、放款要求n 最終放款方向是借款商戶的上游供應商帳戶，原則上?？顚Ｓ?。第2篇：消保股工作總結(jié)一、全方位工作進展情況(一)企業(yè)注冊登記工作1、企業(yè)注冊、個體工商戶登記基本情況截止xx年11月5日，全縣有各類企業(yè)1902戶（其中：法人企業(yè)866戶，營業(yè)單

8、位和分公司486戶，個人獨資企業(yè)487戶，合伙企業(yè)63戶）。農(nóng)民專業(yè)合作社357戶，個體工商戶13845戶。其中，今天新發(fā)展各類企業(yè)383戶（法人企業(yè)188戶，營業(yè)單位和分公司50戶，個人獨資企業(yè)142戶，合伙企業(yè)3戶）。農(nóng)民專業(yè)合作社98戶，個體工商戶2306戶。全年共辦理各類企業(yè)變更444戶，個體戶變更1296戶，注銷各類企業(yè)85戶，個體工商戶1731戶，辦理股權出質(zhì)登記2戶。2、創(chuàng)新工作機制，優(yōu)化服務環(huán)境為了優(yōu)化服務環(huán)境，建立便捷、高效的辦事制度，工商窗口在完善各項辦事制度的基礎上，進一步堅持“三通”、“四辦”、“五零”服務新理念，一年來，共收到感謝信4封，錦旗5面，其中3月、4月、7月

9、、9月分別獲得“紅旗窗口”單位稱號。3、服務新農(nóng)村建設，促進農(nóng)民經(jīng)濟發(fā)展為服務全民創(chuàng)業(yè)和新農(nóng)村建設，我局強化責任意識、服務意識，認真貫徹執(zhí)行農(nóng)民專業(yè)合作社“不收費、不處罰、不年檢”的優(yōu)惠政策，放寬登記條件，簡化辦事程序，做好經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)型服務工作。一年來，全縣共發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社98戶。此外，還多次與安監(jiān)局聯(lián)系，協(xié)調(diào)農(nóng)藥經(jīng)營許可證發(fā)放工作，在此基礎上，允許輝隆、農(nóng)家福、供銷商業(yè)總公司和郵政等188戶以個體戶形式開辦農(nóng)資經(jīng)營連鎖店，受到廣大農(nóng)民的歡迎。(二)企業(yè)個私監(jiān)管工作1、積極開展年檢驗照工作。xx年底全縣登記注冊企業(yè)1592戶，截止今年10月底，全縣已年檢企業(yè)1378戶（其中690戶企業(yè)通過

10、網(wǎng)絡參加網(wǎng)上年檢，網(wǎng)檢率達50%以上）。年檢期間辦理注銷登記73戶，吊銷營業(yè)執(zhí)照141戶，年檢率為100%。企業(yè)年檢信息已全部錄入業(yè)務軟件系統(tǒng)。xx年度全縣應驗照個體工商戶13652戶，截至3月底，實際驗照11826戶，辦理注銷登記1656戶，驗照率98.7%，驗照信息已全部錄入綜合業(yè)務系統(tǒng)；未參加驗照個體戶170戶,主要為查無下落個體工商戶。2、嚴格實施企業(yè)信用、個體工商戶分層分類監(jiān)管。（1）、企業(yè)信用監(jiān)管。結(jié)合企業(yè)年檢工作，建立企業(yè)信用分類檔案1303戶，微機信用評定1303戶（a級1097戶，b級18戶，c級2戶，d級186戶），依據(jù)企業(yè)信用類別，對企業(yè)實施適時巡查、定時巡查、隨時巡查和

11、專項檢查等不同級別的監(jiān)管，全年共開展并記錄企業(yè)巡查信息1031次，全部錄入微機系統(tǒng)。（2）、個體工商戶分層分類監(jiān)管。共完成個體工商戶信用評定11433戶，其中a級11361戶，b級71戶，c級1戶。并根據(jù)信用級別和行業(yè)風險等級，有針對性地開展日常巡查16531戶次，全部錄入微機系統(tǒng)。3、積極開展創(chuàng)建證照規(guī)范管理示范所工作。（1）、加強宣傳引導，明確工作責任。讓經(jīng)營者知曉創(chuàng)建活動，積極參與創(chuàng)建活動。（2）、強化管理，全面清理。按照創(chuàng)建的標準，對轄區(qū)經(jīng)營戶進行全面檢查、清理、規(guī)范。強化市場巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在充分調(diào)研的基礎上，選取了曲陽(現(xiàn)并入定城所)、張橋、定城等工商所作為首批創(chuàng)建所

12、，按示范所標準重點進行幫扶創(chuàng)建。（3）、強化服務，做好示范引導。一是對示范所的經(jīng)營戶實行上門服務；二是對經(jīng)營戶在證照辦理中存在困難的，積極協(xié)調(diào)，幫助解決；三是提速增效，提高服務水平。四是實行上門送照、上門懸照，幫助將證、照懸掛在統(tǒng)一位置。在創(chuàng)建中，共現(xiàn)場辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照596份、換發(fā)營業(yè)執(zhí)照184份，張貼承諾書876份，換發(fā)證照外框216個。（4）、建立長效機制，注重創(chuàng)建實效。與經(jīng)營戶簽訂了規(guī)范亮照經(jīng)營承諾書。目前，示范所創(chuàng)建活動取得了初步成效，原曲陽工商所創(chuàng)建工作在上半年已順利通過市局驗收，下半年，重點培育了張橋所、永康所、池河所、定城所等四個工商所，全年達標工商所在1/3以上。4、突

13、出重點，加大專項整治力度。（1）、重拳開展黑網(wǎng)吧專項清理。全年組織集中開展網(wǎng)吧專項清理行動2次，清理、取締黑網(wǎng)吧12戶，沒收、暫扣、封存電腦73臺及若干配件，凈化了互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務場所經(jīng)營環(huán)境。（2）、積極開展無照經(jīng)營綜合治理工作。按照省政府106號文件精神，今年把清理無照經(jīng)營納入社會治安綜合治理目標考評，我局在縣政府的統(tǒng)一領導和縣綜治委的指導下，積極開展了查處取締無照經(jīng)營工作，建立“查無”工作責任機制。嚴格執(zhí)行無證無照經(jīng)營行為信息的通報制度。截止11月，向有關部門書面通報11期，共通報296戶個體戶或企業(yè)的無證無照經(jīng)營信息，涉及娛樂場所、浴室、餐飲、住宿、成品油、危險化學品、煙花爆竹零售、食品

14、加工等重點行業(yè)。5、積極做好安全生產(chǎn)監(jiān)管和隱患排查工作。在全縣涉及安全生產(chǎn)的企業(yè)、個體工商戶以及工商系統(tǒng)內(nèi)部進行了安全生產(chǎn)隱患排查，認真落實安全隱患排查制度和各項措施，先后發(fā)現(xiàn)安全隱患50多起，主要問題有電線線路老化、部分人員聚集場所消防通道不暢通、部分煙花爆竹經(jīng)營者未取得行政許可等。6、積極協(xié)助環(huán)保等部門開展粉塵污染企業(yè)清理整頓。共檢查了涉及粉塵污染的企業(yè)42戶，對列入清理整治范圍的企業(yè)逐戶上門嚴格按“八個一”標準進行規(guī)范和確認；對前置審批手續(xù)齊全、其他條件不齊全的，一律由企業(yè)作出書面承諾，期限在三個月內(nèi)補辦完畢；對屬淘汰落后產(chǎn)能的輪窯廠等11家企業(yè)，配合環(huán)保部門予以關閉。同時清理排查無證無

15、照黃沙開采點9戶；清理無照從事廢品舊金屬收購站點4戶。7、積極開展外資企業(yè)監(jiān)管工作對轄區(qū)內(nèi)16戶外資企業(yè)按市局要求發(fā)放了年檢材料，告知外資企業(yè)年檢時間、地點、年檢方式以及年檢所需材料，并指導企業(yè)如何上網(wǎng)申報年檢。同時，按市局要求，積極落實工商所屬地監(jiān)管，把外資企業(yè)監(jiān)管權下放到工商所，一戶一檔，實行戶口式管理。8、做好流動人口計生工作我局出臺了有關制度，進一步強化流動人口計劃生育工作，認真履行登記核查制度，按時向地方政府通報了流動人口計生信息。截止10月底已通報10次，累計173人次。同時，對流動人口“獨生子女”和“雙女戶”給予了“十項兼容”等市民化優(yōu)惠扶持政策。(三)公平交易執(zhí)法工作截止11月

16、5日，全局共依法查處各類違法違章案件260件，收繳罰沒入庫100.3 萬元。其中大要案12件，搗毀違法制假、售假窩點8處，取締非法經(jīng)營41戶。開展商品質(zhì)量抽檢220組，不合格105組，不合格率48%。查處主要違法物品有：注水豬、牛、羊肉300公斤，未檢驗白板豬肉200公斤，假冒和不合格白酒1.5萬瓶，過期啤酒2600瓶，各類不合格肥料156噸，不合格汽油8噸，不合格鋼材5噸，假冒海飛絲、飄柔等洗發(fā)露340瓶，假冒醬油47瓶，查處仿冒皖麥56麥種10000公斤，假冒種子（玉米、雜交稻）700公斤，三無食品7600袋，假劣食品及兒童食品0.2萬余盒（袋）、飲料1.5萬余杯（袋），查處食用油350公

17、斤、大米98公斤、面粉400公斤，查處篡改生產(chǎn)日期乳制品470件，過期臘腸230公斤，違法總案值500余萬元。1、依法行政，積極開展各類專項整治活動（1）、元旦、春節(jié)兩節(jié)市場專項整治。結(jié)合市場巡查，重點對各綜合、專業(yè)批發(fā)農(nóng)貿(mào)市場，節(jié)日食品集散地進行檢查；通過公布申訴舉報電話，設立舉報箱等形式發(fā)動群眾積極參與節(jié)日市場打假行動，形成社會各界關愛節(jié)日市場交易環(huán)境的氛圍，使假冒偽劣商品無處藏身。（2）、“五一”、“六一”、“中秋”、“國慶”節(jié)日市場專項整治。成立了組織，明確重點。要求各所把監(jiān)管重點放在與人民群眾生活密切相關的食品等消費品上，重點檢查以糧、肉、蔬菜、飲料、糕點、水產(chǎn)品、乳制品、酒類及兒童

18、食品、保健品等為重點的食品市場為主要內(nèi)容，確保節(jié)日市場整治有的放矢，落到實處。（3）、開展農(nóng)資市場專項整治。制定下發(fā)了xx年紅盾護農(nóng)行動實施方案，對全縣農(nóng)資市場進行地毯式的反復檢查和全面定位監(jiān)控。春秋兩季委托縣質(zhì)檢所對各種品牌肥料進行質(zhì)量監(jiān)測。各工商所建立了農(nóng)資市場監(jiān)管目標責任制度，農(nóng)資經(jīng)營戶信用檔案信用評定制度和分類監(jiān)管制度，還與農(nóng)資經(jīng)營戶簽訂了責任書和承諾書，在農(nóng)資經(jīng)營戶中建立了進銷貨臺帳登記制度，從制度上約束和規(guī)范了監(jiān)管者和經(jīng)營者行為，實現(xiàn)了“打防結(jié)合，標本兼治”的目標。據(jù)統(tǒng)計，在紅盾護農(nóng)執(zhí)法行動中，共出動執(zhí)法檢查人員1960人次，執(zhí)法車輛38臺，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶1500家，其中無照經(jīng)營2

19、起，超范圍經(jīng)營3起，抽檢肥料150組，不合格76組，不合格率51%2、強化食品市場安全監(jiān)管（1）、規(guī)范行為，構(gòu)建長效機制一是完善食品市場主體準入制度，嚴把食品市場主體準入關。依法審核發(fā)放食品流通許可證，截至目前，全縣共發(fā)放食品流通許可證640戶。二是完善食品市場質(zhì)量準入制度，嚴格監(jiān)督食品經(jīng)營者把好食品質(zhì)量進貨關。依法監(jiān)督流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者建立并執(zhí)行進貨查驗記錄制度，鼓勵有條件的經(jīng)營者建立電子查詢備案制度。截至目前，全縣共申辦“票證通”食品經(jīng)營戶46戶，有效的提高食品經(jīng)營自律水平。三是完善食品市場監(jiān)管和巡查制度，流通環(huán)節(jié)食品安全抽樣檢驗和退市制度，食品市場分類監(jiān)管制度，以及食品安全督查制度等，并

20、實行“三大責任制”，即：領導包保督辦責任制；所長屬地監(jiān)管責任制；工商所工作人員分片包干責任制。（2）、以點帶面，創(chuàng)建食品示范店為了引導廣大消費者健康消費、安全消費，在全縣范圍內(nèi)具有一定規(guī)模，經(jīng)營信譽比較好，遵紀守法的食品經(jīng)營戶，按照“五個統(tǒng)一”、“四個規(guī)范”的要求，積極培育為食品安全示范店。上半年，將百大超市一店作為示范點，召開現(xiàn)場觀摩會，予以推廣，目前共培育食品安全示范店23戶。（3）、開展食品安全專項執(zhí)法檢查一是集中開展重點品種的專項執(zhí)法檢查。以消費者申訴舉報多和與人民群眾生活密切相關的食品品種為重點，嚴厲打擊銷售過期霉變食品、“三無”食品等違法行為，切實解決人民群眾反映強烈的問題。二是集

21、中開展重點區(qū)域的專項執(zhí)法檢查。以城鄉(xiāng)結(jié)合部、校園周邊為重點，依法抓好小食雜店的專項檢查。三是集中開展季節(jié)性、節(jié)日性食品市場專項執(zhí)法檢查，保障節(jié)日食品和季節(jié)性消費安全。（4）、建立“所村掛鉤”監(jiān)管體系聘請素質(zhì)高、辦事公道、熱心維權事業(yè)的村支書或村主任擔任工商部門行風監(jiān)督員、食品農(nóng)資信息員和3.15申訴舉報聯(lián)絡員，負責對本村的一般性消費糾紛進行調(diào)解，使農(nóng)民群眾的合法權益受到侵害時，就近得到及時協(xié)調(diào)解決。據(jù)統(tǒng)計，全縣有行政村249個，村村都做到了“所村掛鉤”。今年以來，通過“所村掛鉤”共調(diào)解農(nóng)民群眾投訴18起，為農(nóng)民群眾挽回經(jīng)濟損失2.6萬余元。通過“所村掛鉤”提供的信息，查處無照經(jīng)營，制售假冒偽劣

22、食品農(nóng)資等案件19起。3、其它專項整治工作（1）、開展了“打黃掃非”工作。封堵和查繳政治性非法出版物，打擊各類盜版侵權行為，掃除淫穢色情等有害出版物，以及清理計算機軟件制品的無證照經(jīng)營活動等。據(jù)統(tǒng)計，共收繳非法書刊120本，其中盜版教材40本，淫穢書刊6本，其它盜版書刊114本。收繳盜版音像制品250余張，其中淫穢音像制品5張，盜版145余張。（2）、開展打擊傳銷規(guī)范直銷專項整治工作。建立聯(lián)合執(zhí)法和區(qū)域協(xié)作執(zhí)法制度，加強與公安機關的聯(lián)合執(zhí)法，進一步加大打擊傳銷工作力度。拓展創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)”，至5月底，全縣已有225個社區(qū)（村），達到創(chuàng)建標準，被縣政府命名為無傳銷社區(qū)（村），占全縣社區(qū)（村）總

23、數(shù)的80%。同時，加大宣傳力度，截至10月底，全縣共通過廣播、電視播放宣傳資料8次，通過報紙宣傳9次，出動宣傳車96臺次，人員360人次，張貼通告500份，發(fā)放宣傳單1200余份，到村居、社區(qū)巡查和指導服務360余次，沒有發(fā)現(xiàn)傳銷和違反直銷規(guī)定的現(xiàn)象。（3）、加強治理商業(yè)賄賂專項工作。據(jù)不完全統(tǒng)計，全系統(tǒng)共參加執(zhí)法人員32人次，出動檢查車輛8臺次，檢查有關企業(yè)單位和工商企業(yè)40戶次，立案1起，確保我縣治理商業(yè)賄賂工作順利進行。(四)市場監(jiān)管工作1、充分履行監(jiān)管職能，全面凈化市場環(huán)境一是深入開展了節(jié)日市場整治、肉類市場整治、二手車市場整治、成品油市場整治、煙花爆竹專項整治、衛(wèi)星信號接收設施等項執(zhí)

24、法行動。二是實施“經(jīng)紀活農(nóng)”工程，促進農(nóng)業(yè)與市場的有效對接。共舉辦農(nóng)村經(jīng)紀人培訓2期，經(jīng)培訓取得經(jīng)紀人資格證20人。截至目前，我局農(nóng)村執(zhí)業(yè)經(jīng)紀人已發(fā)展到748人。2、創(chuàng)新工作機制，規(guī)范長效監(jiān)管一是繼續(xù)推行市場巡查“三查一督辦”機制，定崗定責，堅持市場巡查密度和廣度。同時加強集貿(mào)市場安全監(jiān)管，做好全縣市場消防安全和綜合治理工作，及時消除市場安全隱患。二是積極完善商品交易市場信用分類監(jiān)管機制建設。召開了專題會議，要求各單位高標準地完成商品交易市場信用分類評定工作任務，切實提升工商部門商品交易市場監(jiān)管水平和層次。3、抓好文明創(chuàng)建，強化市場整治一是重點加強了節(jié)日、會議、重大活動、高考期間的市場創(chuàng)建力度

25、，保障了特殊時期市場秩序的穩(wěn)定。二是在全縣各中心集鎮(zhèn)開展了創(chuàng)建文明誠信經(jīng)營街區(qū)活動。三是與有關部門配合，開展了合蚌路改造工程、迎賓路、魯肅大道創(chuàng)建、“豐樂杯”城鎮(zhèn)建設創(chuàng)建等一系列活動，得到了縣委縣政府的充分肯定和社會各界的好評。4、積極做好農(nóng)資監(jiān)管信息化、市場網(wǎng)格化管理一是開展農(nóng)資市場監(jiān)管軟件應用活動。做好轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶統(tǒng)計和信息采集工作，并對農(nóng)資經(jīng)營大戶加強了進銷臺帳和商品備案管理，進行了建立電子臺帳的動員和準備工作。二是舉辦了市場網(wǎng)格化管理系統(tǒng)培訓，為實現(xiàn)市場網(wǎng)格化管理奠定了基礎。(五)合同監(jiān)管工作一是圍繞“五擴大一提高”，突出“訂單農(nóng)業(yè)”落實合同幫農(nóng)十項制度，促進合同監(jiān)管基層化，開展合同

26、“七進”活動。二是突出房地產(chǎn)開發(fā)市場商品房買賣合同格式條款檢查備案，強化合同執(zhí)法力度。三是抓好業(yè)務技能培訓和法律法規(guī)宣傳，筑牢依法監(jiān)管合同的基礎。截止目前，我局共檢查各類合同xx余份，金額8000萬元，查處合同案件4件，價值15萬元；辦理抵押登記14件，抵押金額3400萬元，拍賣備案企業(yè)7次，現(xiàn)場監(jiān)拍7次，拍賣成交18份，金額980萬元；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房買賣合同格式條款受理備案企業(yè)15家，備案合同樣件31件，合同幫扶企業(yè)70家，舉辦合同法律、法規(guī)培訓9次180人。目前我縣共有各級守重企業(yè)25戶，其中：國家級1戶，省級5戶，市級8戶，縣級11戶。(六)商標監(jiān)管工作一是繼續(xù)開展“一所多標”工作

27、。以農(nóng)民專業(yè)合作社為重點和突破口，建立完善商標幫扶聯(lián)絡員制度，實行分類指導、全程服務，同時積極培育農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品商標成為地方特色品牌，鼓勵農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品爭創(chuàng)馳名、著名和知名商標。目前已注冊商標48件，其中專業(yè)合作社注冊商標21件，涉農(nóng)商標32件。二是保護商標專用權，加大商標案件查處力度。開展了涉農(nóng)商標、食品、藥品等重點商品商標整治執(zhí)法行動，嚴厲打擊侵犯“世博會、亞運會”標志違法行為。推行商標經(jīng)營授權制度，開展商標經(jīng)營示范一條街活動。共查處商標侵權假冒案件15件，已結(jié)案11件。三是開展商標專用權質(zhì)押貸款工作。商標專用權質(zhì)押貸款是發(fā)揮商標品牌效應的有效措施，根據(jù)省政府辦公廳和相關文件精神，我局

28、多次與各家銀行溝通，做好宣傳，于元月4 日成功地為安徽定興肥業(yè)有限公司申請商標質(zhì)押400萬元貸款，7月23日為“綠椰香”商標質(zhì)押貸款300萬元。四是認真開展法律法規(guī)培訓宣傳。結(jié)合“一所多標”活動，先后開展了全系統(tǒng)商標監(jiān)管執(zhí)法人員培訓和“4.26知識產(chǎn)權宣傳日”等活動，并于4月14日召開了世界博覽會標志保護條例學_培訓會議?！?.26”活動期間，共張貼懸掛標語11條，設立咨詢臺9張，召開座談會4次，現(xiàn)場接受咨詢410人次，發(fā)放宣傳材料900余份。五是實施品牌戰(zhàn)略，開展著名、知名商標申報和回訪工作。推薦意洋、綠椰香、皖萬源、天都、鑫開洲5件申報著名商標，1件申請再認定著名商標。推薦4件申報滁州市知

29、名商標。同時推行商標經(jīng)營授權制度，把“定遠縣陽光商業(yè)廣場”作為商標授權經(jīng)營活動示范區(qū)培育。目前，陽光商業(yè)廣場30多戶經(jīng)營戶的商標授權檔案已建立完畢。(七)廣告監(jiān)管工作1、服務廣告企業(yè),參加廣告評選活動對全縣15家廣告經(jīng)營單位進行了年度檢查和廣告企業(yè)普查，召開了廣告經(jīng)營單位負責人和廣告審查員培訓會議。組織參加了市工商局開展的黨風廉政建設公益廣告評選活動，共組織五幅作品參賽，其中三幅獲得優(yōu)秀獎，并推薦縣影星彩印廣告有限公司參加全省廣告發(fā)布誠信單位評選。2、強化廣告監(jiān)管，營造良好廣告秩序一是建立大型廣告群。分別在政府新辦公樓入口處和工業(yè)園區(qū)入口處建立了兩處大型廣告牌。二是做好工商所巡查執(zhí)法督察，強化

30、廣告市場巡查力度。三是對媒體廣告發(fā)布活動實施事前、事中、事后全過程監(jiān)督管理，達到媒體監(jiān)測制度化、規(guī)范化和網(wǎng)絡化，截止目前廣告部已送審備案六大類廣告23份，發(fā)布監(jiān)測簡報10期，全年共監(jiān)測各類媒體廣告620條，發(fā)現(xiàn)違法違章廣告10條，違法率1.6%。四是大力開展廣告專項整治，開展廣告市場巡查、督查，先后開展了互聯(lián)網(wǎng)和手機低俗之風專項整治、虛假違法保健品、醫(yī)療等廣告專項整治行動，查處違法廣告案件21起，已結(jié)案19件。3、開展規(guī)范性文件備案今年以來我局共制發(fā)規(guī)范性文件12件，全部按照要求向縣政府法制辦備案。同時還將我局辦理的101件重大行政處罰案件向縣政府法制辦備案。(十)人事工作1、加強班子隊伍建設

31、，著力提高全員整體素質(zhì)(1）、堅持黨組理論中心組學_制度。制定xx年黨組理論中心組學_方案，截至11月共集中學_12次，黨組成員撰寫讀書筆記7萬余字，學_心得10篇。(2）、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是謀劃部署。逐級成立領導小組13個，研究制定方案。二是動員部署。召開了“學沈浩、見行動”演講比賽暨“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員會會議。三是營造氛圍。全縣系統(tǒng)制作了13塊宣傳圖版，開辟了學_園地，編發(fā)專題簡報3期，在縣政府和市局刊載6篇專題信息。四是公開承諾。五是開展創(chuàng)建黨員先鋒崗活動。在全縣系統(tǒng)基層黨組織和窗口單位創(chuàng)建黨員先鋒崗10個。六是召開專題黨組民主生活和專題支部民主生活會。七是認真學_與創(chuàng)先爭優(yōu)相關的領

32、導講話及有關內(nèi)容。(3）、開展了向沈浩同志學_活動。全縣系統(tǒng)集中學_了沈浩同志的先進事跡，撰寫心得體會119篇。舉辦“學沈浩見行動”演講比賽，共13名選手參加了比賽。2、開展創(chuàng)建“人民滿意工商所”活動我局工商所規(guī)范化建設，繼續(xù)以創(chuàng)建“人民滿意的工商所”活動為載體，以“五好三滿意”為標準，今年11個工商所全部被當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府評為“人民滿意的基層站所”。3、開展崗位技能培訓和業(yè)務素質(zhì)考試建立了業(yè)務素質(zhì)考試題庫。組織了兩次業(yè)務素質(zhì)考試培訓。由于領導重視，措施得力，我局還在市局進行的全市各縣、市區(qū)局領導班子成員業(yè)務素質(zhì)考試和工商所長業(yè)務素質(zhì)考試中，均取得了全市系統(tǒng)第二名的好成績。4、做好人事管理日常工作

33、一是公務員年度考核工作。二是按照有關調(diào)資文件規(guī)定，上報2名新招錄公務員試用期工資、17名公務員晉升級別工資、114人晉升級別工資檔次調(diào)資手續(xù)。三是辦理2名退休職工遺屬享受遺屬生活困難生活補助手續(xù)。四是對xx年招錄的1名公務員和公開招聘消協(xié)秘書處工作人員進行了政審考核。（十一）辦公室工作一是政務工作。按要求及時上報了各類統(tǒng)計報表，做到及時、準確，不遲報、不漏報。上報市局調(diào)研材料21篇，發(fā)簡報36期，其中被市局轉(zhuǎn)發(fā)9篇；被縣委、縣政府信息轉(zhuǎn)發(fā)40篇，其中“要聞快遞”采用4篇,簡報7篇。二是制度建設。進一步修訂完善和強化了各項規(guī)章制度的執(zhí)行，尤其是強化了責任制度、車輛管理制度、公示制度、獎懲制度和一

34、日工作秩序化制度等，加強了督查通報力度，全縣系統(tǒng)一日工作秩序化蔚然成風。三是狠抓社會治安綜合治理。按照縣綜治委關于維穩(wěn)、平安創(chuàng)建、矛盾糾紛排查、群體性事件應急處理以及防范和處理xx工作等部署，全面抓好綜合治理，今年還按照上級文件精神，將查處無照經(jīng)營工作納入綜合治理目標考評，重點開展了打擊傳銷工作，使全縣系統(tǒng)始終保持穩(wěn)定、和諧的良好態(tài)勢，在全縣綜治工作考評中獲得一致肯定。四是文明機關創(chuàng)建?？h局機關和12個基層單位均積極開展創(chuàng)建文明單位活動，多年保持全縣系統(tǒng)文明單位滿堂紅。五是雙擁工作。我局始終注重軍民共建、雙擁幫扶工作，及時開展了各項幫扶、慰問和軍民共建活動，積極上報xx年“雙擁先進單位”申報材

35、料，xx年被評為縣雙擁工作先進單位。xx年，我局在省、市工商局統(tǒng)一部署和要求下，嚴格按照皖編辦xx112號關于印發(fā)滁州市及所轄縣（市）工商行政管理局職能配備、機構(gòu)設置和人員編制規(guī)定的通知和市局工商人字xx186號關于全市工商系統(tǒng)機構(gòu)改革實施工作指導意見的文件精神，認真實施了全縣系統(tǒng)機構(gòu)改革工作。1、認真做好機構(gòu)改革前期準備工作。成立了三個工作小組，編制了定遠縣工商局主要職責內(nèi)設機構(gòu)和人員編制規(guī)定、定遠縣工商局機構(gòu)編制情況表，擬定了定遠縣工商局機構(gòu)改革方案，反復修改完善機構(gòu)設置、人員編制、領導職數(shù)等情況統(tǒng)計表，使我局在新一輪機構(gòu)改革中，機構(gòu)設置、人員定崗更加合理。2、組織實施新一輪機構(gòu)改革。(1

36、)、機構(gòu)設置撤并情況。本次機構(gòu)改革，機關內(nèi)設機構(gòu)和直屬行政機構(gòu)中，新設立了消費者權益保護股（12315消費者申訴舉報中心）、食品流通監(jiān)督管理股，市場規(guī)范管理局、企業(yè)注冊局，撤并了原市場規(guī)范管理股（合同監(jiān)督管理股）、企業(yè)注冊登記分局、原直屬局，對1個直屬行政機構(gòu)進行更名。機構(gòu)改革后，機關內(nèi)設機構(gòu)共9個（含監(jiān)察室），直屬行政機構(gòu)共3個，調(diào)整面達70%；工商所由原來的11個撤并為8個，總數(shù)減少27%。(2)、人員定崗和輪崗交流情況。在編118人按照新“三定方案”進行重新定崗和輪崗交流，是本輪機構(gòu)改革的關鍵和難點，涉及崗位變動的54人，占總?cè)藬?shù)的46%。機關（含消費者協(xié)會、個民協(xié)會、紅盾信息中心）由3

37、5人精簡至23人，減少12人，減少34%,從機關精簡下來的人員定崗到直屬行政機構(gòu)、基層工商所，充實了基層一線執(zhí)法力量。機關、直屬行政機構(gòu)、城區(qū)工商所、城郊工商所12名同志輪崗交流到農(nóng)村工商所，解決了長期以來農(nóng)村工商所空編缺人問題，整合了執(zhí)法力量。(3)、機關股室、直屬行政機構(gòu)、工商所領導職數(shù)與股、所干部變化情況。機構(gòu)改革前機關內(nèi)設機構(gòu)領導職數(shù)8個，實際17個；直屬行政機構(gòu)、工商所領導職數(shù)37個，實際39個，其中副科級和高配為副科級8人；消費者協(xié)會、個民協(xié)會專職秘書長2個，副會長3個。機構(gòu)改革后，機關內(nèi)設機構(gòu)領導職數(shù)9個，實際配備9個;直屬行政機構(gòu)、工商所領導職數(shù)29個，比機構(gòu)改革前減少8個，直

38、屬行政機構(gòu)、工商所正職領導實際配備11人（其中副科級5人），18個副職領導暫未配備到位; 消費者協(xié)會、個民協(xié)會秘書長由機關或直屬行政機構(gòu)定崗人員兼任,不再在公務員中選配專職副會長。機構(gòu)改革副所長以上干部的職數(shù)比機構(gòu)改革前減少18%，實際配備人數(shù)比機構(gòu)改革前減少32%。(4)、資產(chǎn)、業(yè)務資料移交情況?？h局要求凡涉及到機構(gòu)撤并和職能調(diào)整的單位全部要進行資產(chǎn)清理登記、檔案資料整理。撤并的6個單位共移交3367戶主體登記檔案、1946戶信用分類監(jiān)管檔案；移交財務賬冊150本；移交監(jiān)管執(zhí)法工作資料80本；移交和重新分配執(zhí)法車輛、工作電腦、數(shù)碼相機、空調(diào)、辦公桌椅等固定資產(chǎn)價值25萬元。（二）扎實開展春訓

39、活動按照市局黨組部署，我局在全縣系統(tǒng)自上而下全面開展了深入學_實踐科學發(fā)展觀活動?？h局黨組高度重視，積極籌措，認真組織，保證了各項活動內(nèi)容的實施。先后召開了全縣系統(tǒng)公務員動員大會，制定了實施方案，成立了領導小組，制定了工作計劃，對活動時間、學_內(nèi)容、方法步驟等進行了全面安排。據(jù)統(tǒng)計，春訓活動期間，局、所兩級集中學_討論了26次，每人撰寫心得體會或剖析材料1篇，計119篇。印發(fā)文件2份，上報專題簡報2篇，其中市局轉(zhuǎn)發(fā)1篇。向新聞媒體投稿3篇，縣政府刊載1篇。通過春訓活動，特別是結(jié)合學_沈浩的先進事跡，進一步增強了大家在思想認識上，執(zhí)政能力上、服務水平和務實創(chuàng)新上的動力，將全縣系統(tǒng)公務員思想統(tǒng)一到

40、落實省、市、縣工作會議精神上來，以市局“雙掛牌”的25項重點工作為主線，以爭創(chuàng)一流的勇氣和信心，以新的精神風貌，以扎實的工作業(yè)績，為工商事業(yè)再創(chuàng)輝煌做出新貢獻。（三）加強食品經(jīng)營戶“票證通”建設一是高度重視，組織到位。省局推廣使用“票證通”系統(tǒng)部署后，我局領導高度重視，立即組織召開專題會議進行研究部署，一把手局長掛帥，分管局長牽頭負責，抽調(diào)精兵強將，專門開展此項工作。做到“嚴”字當頭，“包”字到位，“責”字到人，“查”字到底。采取先縣城后鄉(xiāng)鎮(zhèn)的方法，在全縣范圍內(nèi)，對具有一定規(guī)模經(jīng)營信譽比較好，遵照守法的商場、超市和食品批發(fā)戶，按照食品安全標準，推廣“票證通”實施，力求以點帶面，使全縣食品安全監(jiān)

41、管工作進入良性循環(huán)。二是廣泛宣傳，加強輿論引導。通過工商法制專欄、市場巡查、印發(fā)告知書、召開推廣動員會及現(xiàn)場觀摩會等方式，向食品批發(fā)戶和代理商宣傳使用“票證通”系統(tǒng)對方便經(jīng)營者履行食品安全義務，便于消費者維權的重要作用。讓廣大食品經(jīng)營者了解“票證通”系統(tǒng)的內(nèi)容和意義，引導食品經(jīng)營戶積極參與實施，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)共享，一票多用，源頭監(jiān)管，全面覆蓋”的良好氛圍。三是突出重點，服務到位。我局積極組織有關人員參加市局“票證通”培訓，并會同縣電信局，舉辦了“票證通”培訓班，駐城商場、超市、食品批發(fā)戶、經(jīng)銷商共計50余人參加了培訓。在操作人員使用過程中遇到疑難問題時，工商人員及時上門進行鞏固指導，使其能夠熟練使

42、用系統(tǒng)錄入食品質(zhì)量信息，打印“票證通”憑證和運用系統(tǒng)對“臨近保質(zhì)期食品”“過期食品”和“問題食品”的檢索管理和處置。四是大力推廣，成效明顯。在轄區(qū)內(nèi)“票證通”系統(tǒng)推廣使用的基礎上，我局通過工商所巡查、局機關督查等方式，進一步加強了對“票證通”使用情況的督查，促進了“票證通”的使用和推廣。（四）扎扎實實做好“五五”普法迎檢工作一是加強領導、成立組織。為切實抓好“五五”普法總結(jié)迎檢工作，縣局成立了以張家學局長為組長，黨組成員為副組長，各股室負責人為成員的縣局“五五”普法總結(jié)迎檢工作領導小組，辦公室設在法制股，并抽調(diào)專人，負責組織落實具體迎檢工作，從而在組織上確?！拔逦濉逼辗ㄒ婪ㄖ卫碛瓩z任務全面落實

43、。二是明確責任，準備充分。對照迎檢標準，我局制定了具體迎檢實施方案，并根據(jù)職責劃分迎檢工作任務，按照縣普法辦、司法局統(tǒng)一標準，分解任務，落實到股室到具體人員，并抽調(diào)專人集中辦公，落實迎檢工作各項事宜。據(jù)統(tǒng)計，我局“五五”普法，累計整理成冊資料51卷，培訓考試卷30冊，制作了以宣傳憲法、食品安全法、消費者權益保護法和辦理食品安全許可證流程為主要內(nèi)容的法制宣傳欄，制作普法宣傳展板6塊、并請縣電視臺協(xié)同制作了以“普法強素質(zhì) 執(zhí)法結(jié)碩果”為主題的定遠縣工商行政管理局“五五”普法依法治理專題片，我局作為全縣重點檢查驗收單位，在市縣普法檢查驗收中，受到了通報表揚。三是收效明顯，實現(xiàn)“五個形成”。通過“五五

44、”普法依法治理活動的開展，目前已在全縣系統(tǒng)實現(xiàn)了“五個形成”，即形成一種“意識”，每個執(zhí)法人員把依法行政作為自己的生命線；形成一種“共識”，從市局機關到縣市（區(qū)）局，都把“五五”普法作為實現(xiàn)依法行政的有效載體；形成一種“氛圍”，形成了上自局長下到一線執(zhí)法人員都認真學_法律業(yè)務知識的良好氛圍；形成一種“制度”，一月一法、一周一案等多種行之有效的法制宣傳形式，已在全系統(tǒng)形成一種制度；形成一種“武器”，由于對法律業(yè)務知識的刻苦學_，法律業(yè)務知識已成為工商執(zhí)法人員依法履行職責的有力武器。三、存在問題當前，工商行政管理面臨許多新的課題和挑戰(zhàn)，工商部門肩負的責任更加重大?；谛屡f管理體制碰撞和辦公經(jīng)費缺乏

45、等客觀原因，我縣工商工作仍面臨諸多困難和問題。1、人員少、任務重，隊伍整體素質(zhì)與新時期監(jiān)管要求不相適應。我局現(xiàn)有公務員118人，年齡偏老化，結(jié)構(gòu)不合理，文化層次參差不齊，影響監(jiān)管水平的提高。2、財政經(jīng)費保障不足，執(zhí)法裝備亟待更新。全縣基層工商所中，有的所無交通工具，有的所車輛老化，不能正常運行；全系統(tǒng)辦公設備配備少、配置低，與有效履行市場監(jiān)管執(zhí)法和維權職能的要求不相適應。3、市場監(jiān)管工作任務重、難度大、牽涉面廣，各種新問題、新難點層出不窮。尤其是查處取締無照經(jīng)營和食品安全監(jiān)管等項工作，往往要涉及諸多前置審批項目和眾多部門職能，牽涉層面廣、社會影響大、群眾關注度高，需要政府協(xié)調(diào)各相關部門齊抓共管

46、，綜合治理。四、xx年工作思路（一）以隊伍建設、效能建設為重點，在監(jiān)管執(zhí)法水平上有新提升。圍繞市局掛牌的25項重點工作和縣委縣政府中心工作，進一步加強領導班子和干部隊伍建設；繼續(xù)強化效能建設和“一日工作秩序化”制度的執(zhí)行和督察力度；加強信息化推廣應用工作；強化廉政建設。維護穩(wěn)定大局，營造內(nèi)和外順的和諧工作環(huán)境，確保全方位工作目標爭先進位（二）以加大服務力度為重點，在服務大局上有新拓展。切實發(fā)揮職能作用，提供高效、便捷的服務，努力優(yōu)化環(huán)境，服務招商引資，服務新農(nóng)村建設，服務工業(yè)園區(qū)建設。（三）以營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境為重點，在依法行政上有新成果。突出產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管力度

47、；開展農(nóng)資市場專項整治；嚴厲查處虛假違法廣告；加大商標保護力度；開展商業(yè)賄賂專項治理和打擊傳銷工作；加強對合同、經(jīng)紀和拍賣行為的監(jiān)管；嚴厲查處無照經(jīng)營和假冒偽劣等各種違法經(jīng)營行為。（四）以促進社會和諧穩(wěn)定為重點，在維權能力上有新亮點。繼續(xù)推進“一會兩站”建設，把維權工作覆蓋到最基層；充分發(fā)揮協(xié)會和行業(yè)組織作用，引導廣大經(jīng)營者誠實守信、依法經(jīng)營、公平競爭；積極參與平安建設，維護社會和諧穩(wěn)定。（五）著力更新思想觀念，努力創(chuàng)新體制機制。圍繞省、市局機構(gòu)改革方案，在職能配置、機構(gòu)設置、運行機制等方面進行相應變革，力求在工作思路、履職重點、能力素質(zhì)等方面有新的提高。第3篇：工商局消保工作總結(jié)工商局消保工

48、作總結(jié) 我局按照縣委、縣政府和市局要求，認真履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責，不斷加大對我縣流通環(huán)節(jié)食品監(jiān)管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績，食品監(jiān)管責任得到進一步落實，食品監(jiān)管水平得到進一步提高，食品經(jīng)營者的守法意識得到進一步加強。全縣沒有出現(xiàn)一起食品安全事故，較好的完成了食品監(jiān)管工作任務，有力的維護了我縣食品安全。一、加強對食品流通環(huán)節(jié)的專項治理，認真開展專項整治活動，嚴厲打擊流通環(huán)節(jié)食品違法行為。 近年來隨著食品案件多次發(fā)生，我局本著打防結(jié)合的方針，多次開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治活動。截至目前，今年我局先后開展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加

49、劑、地溝油等專項治理活動，維護了食品市場秩序，凈化了食品市場環(huán)境，保障了食品市場安全。（一）深入開展食品添加劑專項整治執(zhí)法檢查行動，嚴厲打擊流通環(huán)節(jié)食品非法添加和濫用食品添加劑違法行為。今年，我們嚴格按照上級要求，深入開展嚴厲打擊流通環(huán)節(jié)違法添加和濫用“瘦肉精”、“鄰苯二甲酸脂類” 等食品添加劑專項整治執(zhí)法行動。在專項檢查中，我們逐戶落實，認真檢查，不留死角，對重點食品、重點區(qū)域和重點食品經(jīng)第4篇：消保處工作總結(jié)消保處工作總結(jié)（年1月9日）在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設“四新”工商的思路，根據(jù)我市消費維權的實際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機吃費后，又創(chuàng)造性的開展了一

50、系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權行動，極大的提振了工商部門的權威，改善了整個工商系統(tǒng)的社會形象。我們既抓住侵害消費者合法權益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權難度大甚至根本無法維權、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權、美容行業(yè)強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經(jīng)形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經(jīng)嚴重影響政府公信力的領域或者行業(yè)，適時開展專項維權戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權經(jīng)驗，取得了卓著的成績?；仡櫮晗＞S權工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個專項整治行動、二十七個案件、709

51、批次商品檢測、三萬六千個投訴。一、四大維權戰(zhàn)役1、叫停消毒餐具費?！?.15”前夕，針對長期以來，消費零投訴、全市范圍內(nèi)廣泛存在的餐飲業(yè)收取消毒餐具費，侵害消費者合法權益的問題，開展了叫停餐具費的維權行動。通過媒體廣泛宣傳，在全社會進行大討論,頂住幾乎來自消毒餐具生產(chǎn)全行業(yè)反復上訪的壓力，終于叫停了餐具收費。找回了政府的公信力，用實際行動在“3.15”前夕，進行了一次消費。中央電視臺在新聞聯(lián)播節(jié)目報道一次，在新聞頻道新聞直播間節(jié)目報道兩次，人民日報做了長篇報道，新華社多次報道。中華工商時報、中國消費者報、所有主流、各地方政府門戶，都連續(xù)報道。省市電視臺、廣播電臺、各報刊都做了連續(xù)報道。總局也做

52、了報道。2、進行“錦湖”輪胎維權?！?.15”晚會揭露“錦湖”輪胎事件后，立即聯(lián)合新華社、中華工商時報、中國消費報、東北網(wǎng)、省市各主流媒體開展了一場轟轟烈烈的輪胎維權戰(zhàn)役。在錦湖輪胎維權實踐中，摸索總結(jié)了“在第一時間保持信息公開，保證消費者的知情權，搭建溝通平臺，化解危機，緩和矛盾，立即采取有效措施，將消費者可能遭受的損害控制在最小程度，舉一反三、尋求根本解決問題的途徑”等一系列應對突發(fā)涉眾消費維權事件的經(jīng)驗。通過舉行12315申訴現(xiàn)場，約談“錦湖”哈爾濱總代理，連續(xù)發(fā)布禁售行政建議，連續(xù)公布問題輪胎批次和連續(xù)披露消費者申投訴案例，歷時半個月，終于讓“錦湖”方面做出積極反應。錦湖高層代表多次來

53、到我局，對我局的整治行動表示理解和支持，共為我市消費者更換近5000條輪胎。依據(jù)輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范，提出并實施“三年半花”的輪胎“三包”規(guī)定。加強輪胎經(jīng)銷行業(yè)的規(guī)范管理，指導基層建立了進貨查驗、索證索票制度。輪胎維權工作被重慶晚報、新民晚報、解放日報等全國許多地方媒體轉(zhuǎn)載、許多地方電視臺轉(zhuǎn)播。中華工商時報在報道中總結(jié)出了“政府牽頭、媒體助推、社會參與”的哈爾濱維權模式。受到廣大消費者的一致好評。3、開展了整治強制美容消費的戰(zhàn)役。針對長期以來美容行業(yè)存在的強制消費、虛假宣傳等違法問題，開展了一場轟轟烈烈的整治戰(zhàn)役。克服消費者不敢站出來維權、不愿站出來維權，連續(xù)兩次對美容院進行檢查都不得不報警1

54、10才安全撤出的層層困難，通過舉行12315申訴現(xiàn)場會、曝光典型案例、公布立案查處信息、公開向社會征集違法證據(jù)、約談涉嫌違法企業(yè)、召開業(yè)內(nèi)人士座談會等一系列有效措施，完成了美容行業(yè)強制消費的整治，違法企業(yè)公開向社會道歉，承諾無條件退款，主動整改。共為消費者退款850萬，取締無照經(jīng)營美容院4家，立案查處一批涉嫌違法的美容機構(gòu)。出臺了加強美容行業(yè)監(jiān)督管理，規(guī)范美容行業(yè)經(jīng)營行為的文件，解決了長期以來美容行業(yè)侵害消費者合法權益問題。中央電視臺焦點訪談欄目做了專題報道，中央省電視臺新聞頻道新聞直播間報道一次，人民網(wǎng)寫了紀實通訊，新華社連續(xù)發(fā)了5篇通稿。中華工商時報、中國消費者報、中國法制報等全國媒體做了

55、詳細報道。省市電視臺、電臺、報紙開辟專欄、專題連續(xù)報道。全國各地方電視臺、報刊都做了轉(zhuǎn)載。在全國范圍內(nèi)引起轟動效應。再一次提升了整個工商部門的社會形象。4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權益的維權戰(zhàn)役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關企業(yè)座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內(nèi)的大型商場已經(jīng)實行“明折明扣”，“叫?！钡某晒呀?jīng)顯現(xiàn)，社會各界反響很好。新華社為此發(fā)了專電，新華社每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續(xù)報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們

56、的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰(zhàn)役。四大維權戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調(diào)動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規(guī)范自覺調(diào)整經(jīng)營行為時，整治工作就基本結(jié)束了。二、查處27案件，收繳罰沒款

57、159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。三、十個專項整治。根據(jù)新聞媒體曝光、消費者申訴舉報熱點、流通領域商品質(zhì)量監(jiān)測信息和上級部署，先后開展了“家電下鄉(xiāng)”市場、紙巾紙產(chǎn)品、電動自行車、建材、珠寶首飾、特殊勞動防護用品、爆米花桶、口岸進口商品、“海洋寶寶”問題玩具等十項執(zhí)法檢查，查扣劣質(zhì)安全網(wǎng)110包，1100余片，劣質(zhì)安全帽33箱，含有熒光劑的不合格爆米花桶11950只，“海洋寶寶”問題玩具100余袋。集中開展了汽車類消費維權行動，依托哈爾濱市工商聯(lián)汽車商會成立了 “哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權中心”，已成功處理了70起汽車消費投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失300余萬元。開

58、展了銀行業(yè)代理保險業(yè)務專項維權，解決了3起歷史積案，自此，關于銀行業(yè)代理保險的投訴已降至零投訴。為玉泉白酒、瀘州老窖、郎酒、金門高粱酒、“中華”鉛筆、恒昊玻璃、哥倫比亞服裝、松橋石棉瓦等企業(yè)進行了打假維權，查扣假冒白酒503箱，假冒“中華”鉛筆1105支，假冒“松橋”牌石棉瓦1537張，強化了對特殊商品質(zhì)量的監(jiān)管力度，保護了名優(yōu)企業(yè)和消費者的合法權益。四、組織開展了對我市流通領域節(jié)能燈、水嘴、童鞋、服裝、紙巾紙、紙包裝、辦公家具、家用電器、電線電纜等商品進行了質(zhì)量監(jiān)測，抽檢樣品709個批次，并向社會通報了監(jiān)測結(jié)果，并對銷售不合產(chǎn)品的違法行為進行了查處，有效地強化了對流通領域商品質(zhì)量的監(jiān)管，促進了產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。五、處理投訴3.6 萬件，12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉36000件，在受理消費者申投訴中，注重現(xiàn)場答復、現(xiàn)場解決問題并堅持事后回訪，為消費者挽回直接損失600余萬元。年重點做好四個方面的工作。一是開展一次回頭看活動，鞏固整治成果。對年以來開展的各