寫給實習(xí)社工的一封信

1、寫給實習(xí)社工的一封信 蓮山課 件 m7寫給實習(xí)社工的一封信 【談?wù)勆绻ぁ?說起社工，不同的人有不同的想象，似乎這些年社工的發(fā)展 很快，政府投入的加大，市場需求的涌現(xiàn)，越來越多人投身 社工行業(yè)，真正有心的一線社工卻面臨巨大的流失，個中原 因不做探究。然而每個人對社工的理解都不一樣，為何選擇 社工，需要我們思考選擇的背后是因為什么，需要大家一起 談?wù)勆绻ぶ乙姟１疚木蛷膫€人的實踐經(jīng)歷講講做社工的那 些事。我想在大學(xué)進修社會工作專業(yè)也許并非是每位伙伴的 首選志愿，被調(diào)劑的可能有些數(shù)量，于是有人捧著“既來之 則安之”的心態(tài)就學(xué)了，何況現(xiàn)在這個專業(yè)的發(fā)展也不錯， 畢業(yè)之后做社工的話也不愁找不到工作。幾年

2、前，我也是既 來之則安之，我要不安的話也沒有機會轉(zhuǎn)專業(yè)，選擇回去復(fù) 讀，再來一次又沒有足夠的勇氣和決心。于是在聲聲抱怨中 學(xué)了四年這個專業(yè)，到最后也沒有搞明白什么是社會工作？ 唯獨記得老師在課上講過社會工作是助人自助，聽著真是偉 大、崇高?？墒呛芏嗬蠋熞卜巧绻I(yè)出身，他們講不明白， 也不知道如何教導(dǎo)學(xué)生，在這樣的教育背景下，我們順利畢 業(yè)了。當(dāng)年的社工機構(gòu)甚少，畢業(yè)之時也沒有確定自己要走 社工之路，心想社工專業(yè)還是教了不少與人打交道的方法和 技巧，去做個銷售的工作興許不錯，既能鍛煉自己，還能得 個不錯的收入。最后沒能如愿進入銷售行業(yè)，去卩轉(zhuǎn)到了專業(yè) 對口的社工行業(yè)，成為“ 5.12 ”汶川地

3、震災(zāi)區(qū)的一名學(xué)校專 職社工，這也是我們學(xué)校（天津理工大學(xué)）自開辦社會工作 專業(yè)以來，為數(shù)不多的工作與專業(yè)對口的案例之一，我成了 當(dāng)年社工班里（67人，男生27,女生40）最早也是至今堅 持做社工的唯一男社工。帶著這份殊榮，我在社工圈里走過 了六年，還有下一個六年，下下個六年 不同的時間做著 不同的事情，不管是什么都和社工有關(guān)。 2009年3月，還沒正式踏出大學(xué)校門的我初次進入服務(wù)的學(xué) 校，一切茫然，工作如何下手？雖然前人已經(jīng)打好基礎(chǔ)，作 為新手帶著困惑、無助、緊張，跌跌撞撞開始了駐校服務(wù)， 一路前行，一路摸索。每天清晨七點起，晚上零點睡，常常 深夜還在挑燈寫材料，人送外號“拼命三郎”，酸甜苦辣

4、咸 五味俱全。排山倒海的文案資料，諸如日志、策劃、總結(jié)、 反思等等撲面而來。這些也是當(dāng)前眾多伙伴面臨的狀況，需 要寫不同的文案，這是做社工少不了的事，寫幫助我們整理 并重新思考，寫讓我們做過之后有痕跡。做社工不能成為寫 工，做事最重要。我開始做事，督導(dǎo)老師也有指導(dǎo)和建議， 初期她一直強調(diào)服務(wù)需要建立良好關(guān)系，需要以人為本，從 服務(wù)對象的需求出發(fā)?？墒侨绾谓㈥P(guān)系，如何從需求出 發(fā)？對學(xué)校的情況全然無知，怎么辦？于是鼓起勇氣，找到 學(xué)校對接工作的主任，從他那要了一份學(xué)校老師的名單，然 后挨著辦公室走訪老師，先從班主任老師入手，再到任課老 師，通過熟悉的老師認識同辦公室的其他老師，就這樣兩周 的時

5、間與全校一百多位老師聊了一遍，也慢慢記住這些老師 的名字，在哪見面都能熱情、微笑地和他們打招呼。過去沒 有想到“微笑行動”這樣的方式，如今在各校推進“微笑行 動”卻遇到不同的問題，是我們沒有理解行動背后的意義還 是我們在與老師溝通時沒有講清楚，亦或是其他的原因？三 個禮拜的“微笑行動”已經(jīng)結(jié)束，我們需要做些梳理和總 結(jié)。其實，人和人之間的相處很簡單，一個友善、真誠的微 笑就能帶來不一樣的結(jié)果。微笑行動，我們與老師建立關(guān)系 的載體和渠道，亦是服務(wù)開展的前期準備。當(dāng)然，在與老師 建立關(guān)系的同時也不忘與學(xué)生接觸，利用課間、用餐、休息 時間和學(xué)生接觸，通過不同的方式與學(xué)生互動，主動出擊， 與學(xué)生打成一

6、片。有了這樣的基礎(chǔ)，后續(xù)的服務(wù)開展就相當(dāng) 順暢，所做的事情也容易得到學(xué)校師生的認可。 【經(jīng)驗分享】 總結(jié)梳理個人在過去服務(wù)中的經(jīng)歷，有這么一些經(jīng)驗與諸位 分享，關(guān)系建立中的“四多”，服務(wù)工作中的“四勤”，團 隊溝通中的“四分”。 第一、關(guān)系建立中的“四多”，即多聊、多動、多看、多幫 忙。 對于初來乍到的大學(xué)生，來到一個陌生的城市，接觸之前從 未接觸過的人群，進行著社會工作的專業(yè)實踐，這時最需要 的就是與服務(wù)對象建立關(guān)系，如何建立關(guān)系？參看“四多” 法寶：多聊、多動、多看、多幫忙。 一多是多聊，所謂多聊就是要多和服務(wù)對象（老師、學(xué)生） 溝通、交流，多與他們聊天，從中了解情況、評估需求。社 會工作

7、是與人打交道的工作，在與人交往的過程中，說話、 聊天是必不可少的。在建立關(guān)系時要多聊，這里的聊不是漫 無目的、天馬行空的聊，在聊的過程中需要有一定的指向性 和針對性，即有一個聊天的主題。聊天的過程是我們了解情 況、了解需求的最好時機， 多聊的過程就是多知道、 多了解、 多熟悉、多獲取的過程。 二多是多動，所謂多動就是要經(jīng)常走動，要多走出去，去與 服務(wù)對象進行零距離的接觸。每個學(xué)校都有社工站作為我們 的工作陣地，我們工作時間的大部分也都是在辦公室或活動 室度過，要么處理文案資料，要么開展活動。我們對陣地周 邊的環(huán)境是否了如指掌？我們是否經(jīng)常走動，是否常從陣地 中出來？我們需要與服務(wù)對象建立良好的

8、關(guān)系，就需要多和 他們接觸，多走進他們的圈子，多去探尋，多去接觸。多動， 從陣地中走出來，去看看陣地外的事物，我們會發(fā)現(xiàn)其實校 園里處處都是好風(fēng)景，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)就會有收獲。 三多是多看，所謂多看就是要多觀察，多用眼睛去看，去發(fā) 現(xiàn)。每個學(xué)校都有不同的需求，我們的服務(wù)又難以滿足全部 需求，也難以和每一個學(xué)生建立關(guān)系，但我們可以利用課間 時間，走訪班級的時間，上社工課堂的時間觀察學(xué)生的行為 表現(xiàn)，然后就觀察到的現(xiàn)象與同伴、督導(dǎo)、班主任或任課老 師交換意見，增加對所觀察學(xué)生的認識。當(dāng)我們用心去看時 可以看到很多平時未被察覺的內(nèi)容，能更好的理解學(xué)生，在 關(guān)系建立中也更得心應(yīng)手。 四多是多幫忙，所

9、謂多幫忙就是多伸出我們的雙手，為周邊 的人搭一把手。這一點是顯而易見的，因為我們的工作就是 助人。對年輕的我們，學(xué)會去幫助他人，力所能及的事做一 點其實吃不了虧，常常會給我們帶來意想不到的結(jié)果。多幫 忙能夠拉近我們與服務(wù)對象之間的距離，多做事能夠加深我 們在學(xué)校師生中的印象，對關(guān)系的建立以及服務(wù)工作的開展 具有重要的現(xiàn)實意義。 第二、服務(wù)工作中的“四勤”，即勤思、勤做、勤寫、勤論。 不管我們做什么事情，都需要思考 -行動-再思考-再行動 對我們的服務(wù)工作需要做到勤思、勤做、勤寫、勤論這“四 勤”，并相互結(jié)合。 首先是勤思，進行完需求評估之后，我們要針對需求制定服 務(wù)計劃，服務(wù)計劃的制定也不是說

10、有就有的東西，它需要思 考。勤思就是在實際工作中要多想想，多問幾個為什么，多 問幾個怎么樣，事先預(yù)設(shè)實際操作中可能會出現(xiàn)的狀況或問 題。在行動之前，我們先要思考，行動之后，我們還要思考。 前后的思考側(cè)重不同，前者所思考的是我們的服務(wù)計劃是否 能夠滿足服務(wù)對象的需求，我們在提供服務(wù)的過程中會出現(xiàn) 什么未知狀況，我們需要預(yù)備哪些方案和措施來應(yīng)對突發(fā)事 件；而后者所思考的是我們的服務(wù)是否滿足了服務(wù)對象的需 求，服務(wù)工作的優(yōu)勢與不足，在提供服務(wù)時所遇到的困惑與 挑戰(zhàn)。不管是哪種思考，在我們的工作中，都需要多思考、 勤思考。 其次是勤做，所謂行動才是最有效的。 思考之后就需要行動， 行動的表現(xiàn)之一就是去

11、執(zhí)行、去操作，將我們的計劃付諸實 踐。雖然我們在很多方面還不算成熟，作為大學(xué)生，身上總 會帶著一絲學(xué)生氣，這可以理解，但我們可以嘗試做我們所 思考過的事情。只有實踐后才知道計劃或方案是否符合服務(wù) 對象的需求，只有實踐后才知道自己在哪些方面還需要提 高，只有實踐后才知道服務(wù)對象對我們服務(wù)的反饋。做非常 的重要，在實際工作中有差錯也是情有可原的，情不可原的 是我們怕去做，甚至不去做。雖然做不容易，做好更不容易， 但是不做我們永遠不知道我們的能力和優(yōu)勢。多做、常做、 勤做，在做中學(xué)，在做中積累經(jīng)驗，這樣才有收獲。 再次是勤寫，我們的工作不是做了就結(jié)束，需要有記錄。工 作中的點點滴滴都是我們成長的見證

12、，也是工作的交代，需 要保存這些重要的資料。勤寫，多動筆，多動腦，需要我們 在服務(wù)完成之后能夠以文本的形式將服務(wù)予以呈現(xiàn)，記錄服 務(wù)中的心路歷程，并從中總結(jié)出服務(wù)的特色和亮點。寫可以 幫助我們記憶，也能積累資料，成為宣傳的素材。 最后是勤論，所謂勤論就是在服務(wù)前后要多進行討論，針對 服務(wù)方案、活動設(shè)計進行討論，針對服務(wù)情況、活動現(xiàn)場、 服務(wù)對象反饋進行評估，了解服務(wù)的成效。在一個活動開始 前先討論，討論時常常會碰撞出多彩的火花，這些火花就是 服務(wù)中的特色和亮點，而這些火花常常是一個人所想不到 的，所謂三個臭皮匠賽過諸葛亮，兩個人的想法綜合在一起 就成了一個全新的想法。在活動結(jié)束之后及時進行溝通

13、討 論，就活動中的優(yōu)劣進行商討，取長補短、補缺補漏，為下 一次的活動積累經(jīng)驗。勤論不僅可以激發(fā)出智慧的火花，而 且能夠發(fā)現(xiàn)存在的問題，是我們實際工作中不可或缺的一部 分。 第三、團隊溝通中的“四分”，即分工、分享、分析、分先 后。 在項目學(xué)校提供服務(wù)的不是個人，是團隊。作為團隊就少不 了溝通、交流、協(xié)作、配合，在團隊溝通中需要分工、分享、 分析、分先后。 分工在團隊溝通中能夠明確成員的身份角色，有利于資源的 優(yōu)化配置，能夠各盡所長，發(fā)揮優(yōu)勢。分工合作是團隊溝通 中的一塊重要內(nèi)容，沒有一個明確的分工就難以確定團隊成 員的職責(zé)與位置，彼此的行動便會相互干擾、不相一致，同 時會出現(xiàn)資源閑置或緊缺的現(xiàn)

14、象，這樣團隊的行動就缺乏組 織性和協(xié)調(diào)性，不能最好的發(fā)揮團隊的力量和成員的優(yōu)勢。 分享是團隊溝通中情感支持的一種表現(xiàn)。作為同來實習(xí)的駐 校社工，大家來自不同的地方，遠離自己的家鄉(xiāng)，然后聚集 在一起，在異地他鄉(xiāng)開展實習(xí)工作，從情感上來說需要有人 支持與關(guān)懷，團隊成員之間的分享與交流就滿足了這一需 求，同時分享能夠及時了解不同項目學(xué)校的工作動態(tài)，能夠 相互學(xué)習(xí)、相互指點，為下一步的服務(wù)奠定一個良好的基礎(chǔ) 分析是團隊溝通中對問題的回應(yīng)。一個團隊因為不同性格的 成員組合在一起，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，當(dāng)問題 出現(xiàn)的時候，我們所采取的態(tài)度和方式?jīng)Q定了這個團隊的發(fā) 展。分析可以幫助我們理清團隊溝通中的問題所在，為我們 解決問題提供幫助?？茖W(xué)、理性、對事不對人的問題分析可 以使我們的團隊更加凝聚，并一起完成既定的目標，展現(xiàn)團 隊風(fēng)采。 分先后是團隊溝通中處理各項事務(wù)時的原則。一個團隊一起 開展工作，需要處理的事務(wù)常常不只一項，溝通之時需要遵 循分先后、主次，輕重緩急的處理原則，分清事務(wù)的主次、 類別，合理分配時間，相互商討決定，重要緊急的事務(wù)先