通信行業(yè)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、通信行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告通信行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 1. 通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系 的發(fā)展現(xiàn)狀通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀，主要集中在我國(guó)通 信行業(yè)的三大巨頭，電信、移動(dòng)和聯(lián)通。三家企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng) 銷發(fā)展的趨勢(shì)大體相同，根據(jù) XX 年 12 月 26 日信息產(chǎn)業(yè)人 民郵電報(bào)的報(bào)道， XX年信息通信行業(yè)的十大趨勢(shì)一是產(chǎn)業(yè)互 聯(lián)、信息消費(fèi)和興起中的信息經(jīng)濟(jì)， 二是我國(guó) 4G 全面啟動(dòng)， 5G 國(guó)際布局加快， 三是寬帶邁向新的發(fā)展階段， 四是移動(dòng)互 聯(lián)孕育新一輪的創(chuàng)新與變革，五是從智能終端到智能硬件， 開啟智能化時(shí)代， 六是工業(yè)互聯(lián)： 構(gòu)筑智能制造的關(guān)鍵基礎(chǔ)， 七是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)：向新技術(shù)新平臺(tái)演進(jìn)，八是車聯(lián)：從

2、 概念走向生活，九是絡(luò)信息安全：基礎(chǔ)設(shè)施和信息保護(hù)成為 戰(zhàn)略，十是絡(luò)空間法制建設(shè)將加速推進(jìn)。多層次、多樣化使 用用戶逐漸對(duì)通信行業(yè)提出更高質(zhì)量、更多樣化的需求，而 通信行業(yè)產(chǎn)品趨于差異化且目標(biāo)客戶和市場(chǎng)也需要更加細(xì) 分。2. 通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系的構(gòu)建 缺少通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理規(guī)范制度 市場(chǎng)營(yíng)銷不能缺少法律法規(guī)的規(guī)范。隨著通信行業(yè)的飛 速發(fā)展，通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展過程中，已經(jīng)凸顯出了 諸多問題。隨著愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)了越來越多的營(yíng) 銷手段衍生品，許多經(jīng)營(yíng)商利用法律的漏洞進(jìn)行大肆地非法 經(jīng)營(yíng)，以謀取暴利。而通信是人與人或人與自然之間通過某 種行為或媒介進(jìn)行的信息交流與傳遞，對(duì)于每個(gè)客戶

3、都是息 息相關(guān)的，非法的營(yíng)銷手段不僅造成客戶經(jīng)濟(jì)上的損失，而 且造成了市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的紊亂。所以，只有加強(qiáng)通信行業(yè)市 場(chǎng)營(yíng)銷管理，建立完善的通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的法律法規(guī)，才 能促進(jìn)通信市場(chǎng)的健康發(fā)展。通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷手段滯后，管理機(jī)制缺失 當(dāng)今社會(huì)通信行業(yè)飛速發(fā)展的趨勢(shì)下，通信行業(yè)的發(fā)展 理念需要與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相吻合，才能不斷適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展 通信行業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷手段是其發(fā)展的重要組成部分。營(yíng)銷是 技術(shù)質(zhì)量的要求、是服務(wù)質(zhì)量的要求，落后的營(yíng)銷手段降低 了企業(yè)的品牌質(zhì)量，不利于客戶群體的擴(kuò)充。同時(shí)通信行業(yè) 三大巨頭企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)往往存在著一地多系統(tǒng)交叉競(jìng)爭(zhēng) 的現(xiàn)象，通信行業(yè)的系統(tǒng)之間的差異性有著相似之處

4、，管理 機(jī)制的缺失，導(dǎo)致通信行業(yè)在這一方面很難進(jìn)行統(tǒng)一，在一 定程度上造成了通信行業(yè)的浪費(fèi)。通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷手段的 滯后和管理機(jī)制缺失，嚴(yán)重阻礙了通信行業(yè)的健康發(fā)展。通信行業(yè)售后服務(wù)不到位隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，通信行業(yè)的發(fā)展也在不 斷壯大。通信行業(yè)的三大通信運(yùn)營(yíng)商擁有者數(shù)字可觀的客戶 群，所以客戶群的維護(hù)是一重大課題。通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷 需要產(chǎn)業(yè)鏈條的維護(hù)，通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，使通信 行業(yè)不得不全面發(fā)展自身體系， 無論是技術(shù)上， 還是服務(wù)上 產(chǎn)品售后服務(wù)的不足，導(dǎo)致客戶群對(duì)企業(yè)服務(wù)的不滿，影響 著客戶對(duì)通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的無形 資產(chǎn)，良好的信譽(yù)度使企業(yè)得到客戶群

5、的良好口碑，并能有 效擴(kuò)充客戶群體。而較差的信譽(yù)，導(dǎo)致企業(yè)口碑的下降，客 戶群流失，嚴(yán)重的可以導(dǎo)致通信企業(yè)的倒閉。所以說，通信 行業(yè)售后服務(wù)的不到位，影響著通信行業(yè)的正常市場(chǎng)營(yíng)銷的 有序進(jìn)行。3. 完善通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷措施 健全通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理規(guī)范制度 當(dāng)今通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，許多經(jīng)營(yíng)商利用法律 的漏洞進(jìn)行大肆地非法經(jīng)營(yíng)，以謀取暴利，正是因?yàn)橥ㄐ判?業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理缺乏相關(guān)法律法規(guī)的有序管理，嚴(yán)重制約了 通信行業(yè)的發(fā)展。相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施，可以凈化市場(chǎng)營(yíng)銷 手段，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)分子進(jìn)行有力的打擊，并且進(jìn)行嚴(yán)厲的處 罰以示警戒，同時(shí)可以對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的通信企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，為 通信行業(yè)的營(yíng)銷的良性循

6、環(huán)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。井然有序的發(fā)展 環(huán)境，才能促進(jìn)通信行業(yè)的健康發(fā)展。通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷多樣化，管理機(jī)制統(tǒng)一化 我國(guó)通信行業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在這種情 況下，只有拓展通信行業(yè)市場(chǎng)的多樣性， 營(yíng)銷手段不斷更新， 才能立于競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地。首先，我國(guó)通信市場(chǎng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向 娛樂業(yè)務(wù)的發(fā)展。將娛樂業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代通信行業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù) 主要原因是近年來娛樂事業(yè)的不斷發(fā)展，其客戶群體已經(jīng)成 為不可小覷的力量。其次同時(shí)通信行業(yè)的營(yíng)銷手段也應(yīng)注重 品牌效應(yīng)，通過良性競(jìng)爭(zhēng)的循環(huán)，通信行業(yè)不斷的體自身產(chǎn) 品的質(zhì)量和服務(wù)，進(jìn)而來實(shí)現(xiàn)通信行業(yè)的品牌價(jià)值，提高通 信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)效益。通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中管理機(jī)制的 統(tǒng)一，對(duì)通信行業(yè)起到了綜合管理的目的，在一定程度上能 促進(jìn)通信行業(yè)間的良性競(jìng)爭(zhēng)，減少了通信行業(yè)的浪費(fèi)，加強(qiáng) 了各通信企業(yè)的有序發(fā)展。增強(qiáng)通信行業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)能力 通信行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的不足，往往會(huì)導(dǎo)致客戶群對(duì)企 業(yè)服務(wù)的不滿，影響著客戶對(duì)通信企業(yè)的信任，信任是通信 行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的無形資產(chǎn)，良好的信譽(yù)度和口碑，才能有效 地?cái)U(kuò)充客戶人群。通信行業(yè)的售后服務(wù)，不僅關(guān)乎通信用戶 對(duì)通信企業(yè)的信任，同時(shí)影響著通信企業(yè)的品牌形象?？陀^ 意義上來說，售后服務(wù)是通信行業(yè)和客戶進(jìn)行親密服務(wù)的二 次機(jī)會(huì)， 完善售后服務(wù)， 提高通信客戶對(duì)通信企業(yè)的信任感， 并能有效促