Selected組織供應(yīng)運(yùn)輸售后服務(wù)方案x

1、Useful Documents組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿(mǎn)足工期要求、成功交付使用 最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)。 長(zhǎng)治縣眾海商貿(mào)有限公司以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度， 組織各相關(guān) 部門(mén)認(rèn)真研究了貴公司關(guān)于針對(duì)招標(biāo)文件對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)、 運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求， 明確各部門(mén)責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下 相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)。我們一 定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保設(shè)備質(zhì)量，努力把該工程建成精品工程。一、生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)人為產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急第一責(zé)任人：1、有權(quán)立即停止其它品類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)公司一切人力、物

2、力第一時(shí)間完 訂單生產(chǎn)。 生產(chǎn)車(chē)間跟單人員作為應(yīng)急生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施責(zé)任人， 密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品 生產(chǎn)交貨進(jìn)度。2、對(duì)于本項(xiàng)目應(yīng)急生產(chǎn)計(jì)劃，車(chē)間負(fù)責(zé)人需于 1 周時(shí)間內(nèi)組織：檢測(cè)、質(zhì) 檢、加工、等，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及庫(kù)管人員進(jìn)行生產(chǎn)評(píng)審，并制定落實(shí)排產(chǎn)計(jì)劃，任 何阻止或拖延計(jì)劃實(shí)施的人員，車(chē)間負(fù)責(zé)人有權(quán)將其就地免職或開(kāi)除。4、加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的日常點(diǎn)檢和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。二、備品、配件物料保證應(yīng)急預(yù)案采購(gòu)部負(fù)責(zé)人為備品、物料供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品 生產(chǎn)交貨進(jìn)度，根據(jù)物料供應(yīng)周期情況：1、有權(quán)立即增加生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的部分后備儲(chǔ)蓄供應(yīng)商數(shù)量。Useful DocumentsUseful

3、Documents2、召開(kāi)全體供應(yīng)商交易合作會(huì)議，做好供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管理，確保物供網(wǎng)絡(luò)實(shí) 現(xiàn)高效、順暢的多重保障。3、確保在接到供應(yīng)計(jì)劃后，確保完成所有定單。4、對(duì)于緊急訂單的物供需求，采購(gòu)部負(fù)責(zé)人有權(quán)力根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際時(shí)間要 求，在確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法、地點(diǎn)及期限的前提條件下，調(diào)動(dòng)公司一 切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時(shí)間，以最快速的方式全力滿(mǎn)足。三、技術(shù)人員保證應(yīng)急預(yù)案綜管部為技術(shù)人員、工人，招聘、培訓(xùn)、上崗應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤各 人才市場(chǎng)、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時(shí)，根據(jù)根據(jù)生產(chǎn)部用人要求及 時(shí)招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把關(guān)培訓(xùn)、考核上崗。四、運(yùn)輸組織管理的應(yīng)急預(yù)案

4、長(zhǎng)治縣地處山西省東南部，太行山脈中段西麓，居上黨盆地腹地，為全國(guó)人 口密集縣份。 長(zhǎng)治縣隸屬長(zhǎng)治市本縣屬暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候， 四季分明，日照 充足，晝夜溫差較小。 長(zhǎng)治縣位于長(zhǎng)治盆地東南部邊緣。 東與南部均系山地高原， 占全縣面積三分之二左右， 原面平整， 海拔均在 1200 米以上，以老雄山為最高， 海拔 1419 米。西北部為平川。我公司將密切關(guān)注發(fā)運(yùn)前后一周路況信息、 天氣預(yù)報(bào)，靈活機(jī)動(dòng)、 采取安全的運(yùn) 輸手段滿(mǎn)足貨物運(yùn)輸要求，貨物運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實(shí)現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。物流運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)、應(yīng)急配送期間的組織管理由公司綜管部負(fù)責(zé)人任總指揮， 公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施，公司綜管部部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、

5、考核。Useful DocumentsUseful Documents五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案1、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理 售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮， 公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，公司綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。2、售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案（1）如果由于貨源短缺，導(dǎo)致用戶(hù)服務(wù)不及時(shí)的，公司售后實(shí)施人必須第一時(shí)間向公司售后服務(wù)部匯報(bào)。（2）對(duì)于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。（3）仍然無(wú)法解決的，安排從新機(jī)拆件解決。3、上門(mén)服務(wù)不及時(shí)的應(yīng)急預(yù)案（1 ）售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)工程師無(wú)正當(dāng)理由上門(mén)服務(wù)遲到 1 小時(shí)的，給予每次 100 元扣罰處理，問(wèn)題嚴(yán)重者降職。（2）由于售后

6、服務(wù)部負(fù)責(zé)人管理不到位導(dǎo)致的上門(mén)不及時(shí)，同時(shí)追究售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。4、服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致用戶(hù)投訴的應(yīng)急預(yù)案 服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶(hù)投訴按照長(zhǎng)治縣眾海商貿(mào)有限公司服務(wù)質(zhì)量管理辦法對(duì)售后服務(wù)部執(zhí)行考核。Useful DocumentsUseful Documents由當(dāng)事服務(wù)人員上門(mén)對(duì)用戶(hù)賠禮道歉，取得用戶(hù)的諒解；取消當(dāng)事服務(wù)人員 服務(wù)我公司產(chǎn)品的資格，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。六、異常產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應(yīng)急預(yù)案長(zhǎng)治縣眾海商貿(mào)有限公司歷來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量十分重視， 尤其是來(lái)自于市場(chǎng)一線 的產(chǎn)品質(zhì)量信息。我公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的反饋處理通道， 質(zhì)量問(wèn)題信息必須在 1 小時(shí) 內(nèi)反饋到公司和相關(guān)負(fù)責(zé)人， 12 小時(shí)內(nèi)提供解決方案，在收到設(shè)備發(fā)生故障信 息的 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)設(shè)備使用現(xiàn)