物業(yè)集團(tuán)公司管業(yè)部報(bào)修處理程序

1、物業(yè)集團(tuán)公司管業(yè)部報(bào)修處理程序（一）目的及時(shí)解決客戶投訴的問題并跟蹤完成結(jié)果，按實(shí)際發(fā)生情況向客戶收回維修費(fèi)；（二）范圍適用于大廈內(nèi)所有客戶及物業(yè)公司各部門（三）程序概要（四）程 序前臺(tái)接待員、!管業(yè)部、保衛(wèi)部1職 責(zé)管業(yè)部、保衛(wèi)部管業(yè)部、保衛(wèi)部工程部秘書工程部秘書開具工程維修工作單工程部技工工程部、管業(yè)部管業(yè)部注釋：1 電話報(bào)修記錄單應(yīng)詳細(xì)填寫以下欄目：地點(diǎn)、公司名稱、投拆內(nèi)容、 投拆人、投訴時(shí)間；2巡檢記錄單應(yīng)詳細(xì)填寫以下欄目：序號(hào)、巡檢時(shí)間、區(qū)域、位置、 報(bào)修時(shí)間；3調(diào)度記錄單應(yīng)詳細(xì)填寫以下欄目：序號(hào)、工作單號(hào)、報(bào)修部門、報(bào) 修人、報(bào)修時(shí)間、客戶/位置、報(bào)修內(nèi)容、類別、調(diào)度等，記錄后隨即

2、 將工作單號(hào)告訴報(bào)修人；4工程維修工作單 一式三聯(lián)， 第一聯(lián)管業(yè)部留存， 第二聯(lián)工程部留存， 第三聯(lián)客戶留存，填寫以下欄目：收費(fèi) / 免費(fèi)、客戶名稱、報(bào)修內(nèi)容、 報(bào)修部門、報(bào)修人、工作內(nèi)容、緊急程度、開單人、年 / 月/日、時(shí)間 等項(xiàng)，工作單號(hào)要求連續(xù)，不得丟失，廢單保留；5維修工作單完成后，工程維修工作單 返給工程部調(diào)度， 調(diào)度填寫調(diào) 度記錄單的“處理結(jié)果”和“調(diào)度”欄，然后用電話通知報(bào)修部門， 報(bào)修部門填寫投訴記錄單或巡檢記錄單的“處理結(jié)果” 、“調(diào) 度”、“記錄人”欄，并將完成的工程維修工作單轉(zhuǎn)回管業(yè)部； 6管業(yè)部核實(shí)維修工作的質(zhì)量（現(xiàn)場落實(shí)或電話向客戶查詢） ，并在工 程維修工作單上簽字認(rèn)可；7管業(yè)部客務(wù)簽字認(rèn)可后的工程維修工作單 ，由管業(yè)部文秘將第一聯(lián) 留存，第二聯(lián)返回工程部；8有償維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，納入應(yīng)收表與物業(yè)管理費(fèi)一起收取； 9管業(yè)部文秘審查“三個(gè)相等” ，即電話投訴記錄單 、巡檢問題 /報(bào) 修問題記錄單記錄的報(bào)修項(xiàng)目總數(shù)與調(diào)度工作記錄單記錄的項(xiàng) 目總數(shù)相等；調(diào)度開出的工作單數(shù)與報(bào)修項(xiàng)目數(shù)相等，