淺議供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的措施論文

1、前言一個(gè)企業(yè)不論它的規(guī)模大小， 屬于何種所有制關(guān)系， 也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。 它們所追求的共同目標(biāo)都是服務(wù)社會(huì)，發(fā) 展自己。 服務(wù)社會(huì)是其社會(huì)職能決定的，發(fā)展自己是其個(gè)體職 能所決定的。 由于企業(yè)的個(gè)體職能與社會(huì)職能是密不可分的有 機(jī)整體，所以服務(wù)社會(huì)與發(fā)展自己這一雙重目標(biāo)也是不可分割的一個(gè) 整體。 服務(wù)社會(huì)才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社 會(huì)。 如果仔細(xì)的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價(jià)值觀都包含 著服務(wù)至上和追求卓越這兩重意義。 服務(wù)至上并不是一種標(biāo)榜， 而是道出了企業(yè)使命的真諦。 追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了， 要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位， 而且它還包含著更深層 的意

2、義企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提， 卓越的服務(wù)質(zhì) 量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個(gè)重要標(biāo)志。 供水公司作為地 區(qū)唯一一家自來水生產(chǎn)企業(yè)成立于 1993年 10月，是一個(gè)以深層地下 水資源勘探、開發(fā)、礦區(qū)生產(chǎn)、生活飲用水處理、輸送為主，多種經(jīng) 營為輔的專業(yè)化生產(chǎn)單位。下設(shè)九個(gè)部室，六個(gè)水廠一個(gè)供水管理處、五個(gè)輔助生產(chǎn)單位。 另外擁有水質(zhì)檢驗(yàn)中心、水表檢 測(cè)中心等兩個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，其中水質(zhì)檢驗(yàn)中心獲得省級(jí)質(zhì)量認(rèn)證單位。 公司擁有水源站 11座、配水站兩座，單井 142口，集、供水管線 270 最大供水能力為 19 萬 263; ，擁有固定資產(chǎn) 302 億元。 現(xiàn)擁有 職工 969 人，其中技術(shù)

3、人員 207 人，占職工總數(shù)的 20，是一支經(jīng)驗(yàn) 豐富、技術(shù)力量雄厚的大型專業(yè)化供水隊(duì)伍。 供水公司在成立12 年以來，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求為指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)化、多種經(jīng)營市場(chǎng)化為 發(fā)展格局， 堅(jiān)持以鄧小平理論和黨的十五大精神為指針， 以社會(huì)主義 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以有利于地區(qū)利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于職工 增收的三個(gè)有利于為標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)經(jīng)營管理體制和經(jīng)營機(jī)制進(jìn)行改革、 改 造。 不斷完善生產(chǎn)運(yùn)行和管理機(jī)制，把質(zhì)量管理作為企業(yè)各項(xiàng) 管理工作的中心環(huán)節(jié)來抓，堅(jiān)持實(shí)施以產(chǎn)品滿足顧客要求贏得市場(chǎng)， 以質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)求得發(fā)展， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)得效益， 以嚴(yán)格管

4、理創(chuàng)行業(yè) 領(lǐng)先的質(zhì)量宗旨。 使企業(yè)管理水平得到進(jìn)一步提高，各項(xiàng)基礎(chǔ) 工作日趨完善，不斷滿足地區(qū)生產(chǎn)生活對(duì)水質(zhì)的要求實(shí)現(xiàn)銷售收入 9693 萬元，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤 563 萬元，幾項(xiàng)主要供水考核指標(biāo)保持了 較高水平，管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到 100，水源出口水質(zhì)合格率達(dá)到了 98， 服務(wù)客戶滿意率 100。本文就地區(qū)改革的不斷深化和承包政策的進(jìn)一步調(diào)整， 全局生產(chǎn)經(jīng)營形式不斷發(fā)生變化的今天， 各單位都以 節(jié)約用水為突破口降低成本， 至使水量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)； 折舊補(bǔ)貼的逐 年減少，再加上水資源費(fèi)、 物業(yè)管理費(fèi)、人員工資不斷增支的嚴(yán)峻經(jīng) 營形勢(shì)。 分別從強(qiáng)化企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理素質(zhì)、技術(shù) 管理、職工素質(zhì)管

5、理、質(zhì)量管理，五個(gè)方面論述了供水公司提高服務(wù) 質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措。 一、建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度加強(qiáng)企業(yè)管 理管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。 現(xiàn)代企業(yè)依其資本結(jié)構(gòu)劃分分 為多種形式，現(xiàn)代企業(yè)就算建立起來了 , 企業(yè)必須在具備科學(xué)的組織 形式的基礎(chǔ)上， 建立起與之相適應(yīng)的科學(xué)的管理制度， 才能建立起真 正的現(xiàn)代企業(yè)制度。 因此，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。 供水企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的基本原則應(yīng)該是通過改制理順 公司外部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，建立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)制度，使之成為產(chǎn)權(quán)清晰、 權(quán)責(zé)明確、政企

6、分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈 虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；通過改制建立完善的經(jīng)營機(jī)制、 監(jiān)督機(jī)制，確保國有資產(chǎn)保值增殖；通過改制正確處理好產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營 權(quán)、人事權(quán)、分配權(quán)等關(guān)系；通過改制確立明確的經(jīng)營方向和發(fā)展目 標(biāo)，向集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化方向發(fā)展。那么，如何建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度呢？首先，從克服我國現(xiàn)有企業(yè)管理制度的弊端和 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的 機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)企業(yè)機(jī)構(gòu)改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任體制。過去自來水行業(yè)想來被人們視為鐵飯碗單位，從各種渠道進(jìn)入企業(yè)的人員較 多，使得機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，長期以來的行風(fēng)與當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制 下的企業(yè)

7、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)都不相適應(yīng)，必須進(jìn)行改革。首先企業(yè)可以根據(jù)每位員工的素質(zhì)和特長，以定崗定員，富余人員下 崗分流等形式，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行減員增效；其次成立主產(chǎn)業(yè)以外的股 份制或各種形式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，這樣即可以減輕企業(yè)自身的包袱又可以 增加企業(yè)的活力，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。供水企業(yè)根據(jù)其特點(diǎn)應(yīng)制定以水為主，多種經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略。在深化企業(yè)改革建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，采取轉(zhuǎn)讓一部分給職工，構(gòu)建國家、集體、 個(gè)人利益相結(jié)合，產(chǎn)權(quán)明晰，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的股份制公司，從而極大地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主人翁積極性， 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力， 在建立現(xiàn)代企業(yè)制 度的探索中做出有益的嘗試。 供水公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度 的要求，建立

8、了決策、執(zhí)行、監(jiān)督、三大功能相互配合、相互制約的 運(yùn)行機(jī)制和動(dòng)力機(jī)制，并按照產(chǎn)權(quán)清晰，理順關(guān)系，科學(xué)管理，精簡(jiǎn) 高效的原則結(jié)合實(shí)際， 將機(jī)關(guān)原有 30 多個(gè)科室精簡(jiǎn)成 14 個(gè)，調(diào)整制 定了一套合理的公司組織結(jié)構(gòu)， 還制訂了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度打破 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的舊模式， 企業(yè)精神煥然一新， 機(jī)制運(yùn)行顯示出新的模 式，公司各部門、水廠按照新的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，各盡其能，有力保 證供水生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)任務(wù)的完成。 其次，科學(xué)的企業(yè)管理制度 是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。 在企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制上， 依據(jù)公 司法制訂公司章程、章程細(xì)則及內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，通過建章立 制，實(shí)行制度化、規(guī)范化管理，使公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)

9、活動(dòng)有法可依，有 章可循。 在建立現(xiàn)代企業(yè)的過程中，供水公司在企業(yè)管理的各 個(gè)方面都形成了一套規(guī)章制度， 總數(shù)達(dá) 22類 50多項(xiàng)，使各方面的管 理均有章可循。 規(guī)范化制度體系的建立，形成了規(guī)范化的工作 程序和工作機(jī)制，使公司內(nèi)部運(yùn)作有序，管理到位，形成嚴(yán)格按照制 度管理的作風(fēng)。 再次，供水企業(yè)具有壟斷地位，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日 益發(fā)展的今天， 容易受到非議和責(zé)難如果不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)， 供水企業(yè) 做任何事情，談任何發(fā)展都是舉步維艱的。 在建立現(xiàn)代供水企 業(yè)制度之初， 就要明確樹立全體職工的服務(wù)觀念， 要使自來水企業(yè)內(nèi) 部人人都有服務(wù)市民得意識(shí)。 不斷提高水質(zhì)，以對(duì)用戶服務(wù)質(zhì) 量的好壞考核職工， 以服務(wù)業(yè)

10、績(jī)的優(yōu)劣考核管理人員， 創(chuàng)造出一個(gè)人人重視服務(wù)的氛圍。服務(wù)是現(xiàn)代供水企業(yè)的生命線，而管理具有同等重要的地位，穩(wěn)定而良好的供水經(jīng)營業(yè)績(jī)是受益于規(guī)范化、 科 學(xué)化管理的結(jié)果。在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度過程中，除了理順外部經(jīng)濟(jì)關(guān)系外，還要把主要工作歸結(jié)一點(diǎn)通過改革，深化管理。 企業(yè)每年出臺(tái)一系列改革措施，目的很簡(jiǎn)單，就是要使企業(yè)運(yùn)作高效 率、高效益。這些年，人們常常把地區(qū)副業(yè)同低效率、低效益聯(lián)系起來。為了擺脫這種困擾，作為供水公司在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度中要把規(guī)范化、科學(xué)化的管理擺在日常工作的首位。通過深化管理，使企業(yè)內(nèi)部工作運(yùn)作有序，管理嚴(yán)格到位，按規(guī)定程 序辦事，把職工工作表現(xiàn)同工資獎(jiǎng)金與簽訂勞動(dòng)

11、合同直接相關(guān)，使每個(gè)職工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。二、強(qiáng)化生產(chǎn)管理工作實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行作為專業(yè)化的供水企業(yè)， 抓好供水的生產(chǎn)運(yùn)行管理，是始終 不能放松的中心工作，無論從為社會(huì)服務(wù)還是確保企業(yè)效益的角度出 發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)供水對(duì)于供水企業(yè)的生存與發(fā)展都有極為重要 的意義。一是采取措施，實(shí)現(xiàn)供水的經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。要用最少的成本換取最合理的運(yùn)行方式，實(shí)行以銷定產(chǎn)。生產(chǎn)、技術(shù)及營銷等部門要根據(jù)市場(chǎng)需求、 水源規(guī)模及水質(zhì)狀況，制定經(jīng)濟(jì)合 理的運(yùn)行方案。實(shí)現(xiàn)供水的平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)鍵在于健全完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)崗位工人責(zé)任心的教育，制 定出明確的獎(jiǎng)懲規(guī)定，確保各想制度規(guī)程真正得以落實(shí)。二是要

12、千方百計(jì)確保優(yōu)質(zhì)供水。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，水質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)及生存發(fā)展。因此，要根據(jù)國家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制訂水質(zhì)指標(biāo)， 認(rèn)真做好水源站的日常管理工作， 基層單位必 須確保水質(zhì)所要求的各項(xiàng)措施得到落實(shí)，全面開展以安全優(yōu)質(zhì)供水、 節(jié)能降耗為目標(biāo)的規(guī)范管理。 為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，制訂系列 規(guī)范化管理措施， 加強(qiáng)班組日常管理工作， 提高職工安全意識(shí)和水質(zhì) 意識(shí)。 大力推行技術(shù)革新， 積極開展設(shè)備改造， 提高生產(chǎn)效率， 有效降低故障發(fā)生頻率。 三是優(yōu)化供水調(diào)度。 對(duì)于多水源、 多水廠、多泵站格局的供水企業(yè)，輸水管線狀況復(fù)雜，對(duì)供水調(diào)度則 提出了很高的要求，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，以保障安全供水。 四是加

13、大成本管理力度，實(shí)施低成本戰(zhàn)略。 不論何種企業(yè)，管理都可 以出效益， 特別是具有自然壟斷性的供水企業(yè)， 成本控制大有潛力可 挖。 通過抓管理，可以發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)來分流人員，并尋找新的 利潤增長點(diǎn)重要工程可通過公開招標(biāo)而達(dá)到物美價(jià)廉； 另外對(duì)各科室、 基層部門實(shí)施不完全成本核算， 消除科室、 基層部門生產(chǎn)經(jīng)營中的不 可控制因素，通過對(duì)可控制的成本因素進(jìn)行定期核算，并采取橫向、 縱向的方法進(jìn)行對(duì)比，為考核及決策提供科學(xué)的依據(jù)。 供水公 司就是把成本控制作為管理的關(guān)鍵要素來抓， 根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際， 重點(diǎn)抓 好成本控制，逐月考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，降低能耗、物耗、漏耗，大力節(jié) 省管理費(fèi)用、修理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用，當(dāng)年節(jié)

14、約成本 180 余萬元，又將 該方法推廣到營業(yè)環(huán)節(jié)又節(jié)約營銷費(fèi)用 30 萬元，又在維修環(huán)節(jié)推廣 該方法又節(jié)約維修費(fèi)用 140 萬元。 通過一系列的成本管理改革， 公司的各項(xiàng)費(fèi)用逐年降低。 三、加強(qiáng)技術(shù)管理樹立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想鄧小平指出科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力這一科學(xué)論斷在實(shí)踐中早已得到論證供水企業(yè)不加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的投入是難以保證和滿足其發(fā)展需要的，特別是當(dāng)今水資源嚴(yán)重缺乏和環(huán) 境日益惡化，合理地開發(fā)，科學(xué)地配置水資源顯得尤其必要。第一，充分利用現(xiàn)有技術(shù)條件下的先進(jìn)設(shè)備，大力提倡節(jié)能降耗，開源 節(jié)流。積極引進(jìn)消化先進(jìn)的制水工藝，提高水質(zhì)綜合合格率，旨在提高整個(gè)城市的生活質(zhì)量，杜絕以水為渠道的

15、疾病傳播。第二，建立供水管網(wǎng)壓力的自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌握管網(wǎng)壓力變化，努 力實(shí)現(xiàn)從取水、輸水、凈水、配水的城市供水系統(tǒng)自動(dòng)化管理，使水 資源的優(yōu)化配置更趨科學(xué)合理。第三，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)，完善服務(wù)。作為供水行業(yè)，保證合格的水質(zhì)和供水管網(wǎng)的持續(xù)完好性，以及發(fā)生爆管后的搶修及時(shí)性都體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的好壞。 管網(wǎng)維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持二十四小時(shí)值班，加強(qiáng)管網(wǎng)的巡線，檢漏，配備先 進(jìn)的專用搶修工具，車輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量 縮短停水時(shí)間，減少水資源的流失。同時(shí)，加強(qiáng)用水管理的監(jiān)察力度，成立一支水政管理專業(yè)隊(duì)伍，查處市場(chǎng)上非法將生活用水用 做商業(yè)，建筑用水，從中牟利的行為，堅(jiān)決杜絕偷漏水現(xiàn)象，讓供

16、水 管網(wǎng)良性循環(huán)，企業(yè)效益良性循環(huán)。為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，作為供水企業(yè)還應(yīng)有計(jì)劃地更新陳舊老化、 低效高能的 設(shè)備設(shè)施，有計(jì)劃地對(duì)沉淀池、濾池、清水池、泵房進(jìn)行擴(kuò)建改造， 使制水能力更加安全可靠；采取多種措施，對(duì)加藥、加氯方式進(jìn)行改 造。在進(jìn)行制水工藝技術(shù)改造的同時(shí)，動(dòng)員全體職工進(jìn)行技術(shù) 公關(guān)，廣泛開展群眾性小組活動(dòng)，有力地推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)生產(chǎn)管理自動(dòng)化供水公司按照社會(huì)主義市場(chǎng)發(fā)展和機(jī)構(gòu)改革后的新情況及國家新頒發(fā)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供水公司組織各類專業(yè)人員完善、 修 訂了管理、技術(shù)、工作三大標(biāo)準(zhǔn)。并按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的要求，建立了全面質(zhì)量保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證，監(jiān)督和安全生產(chǎn) 保證三

17、大管理體系。在此基礎(chǔ)上，為實(shí)施管理手段現(xiàn)代化，供水公司還投資近千萬元，按照先進(jìn)、科學(xué)、適用的原則建立企業(yè)內(nèi)部 綜合信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在生產(chǎn)調(diào)度、水質(zhì)化驗(yàn)分析、營業(yè)售水、計(jì) 劃統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、目標(biāo)管理、工資管理、信息收集以及組織人事、 檔案管理等方面，廣泛實(shí)行現(xiàn)代化管理。先后對(duì)各水廠進(jìn)行了泵房機(jī)組的改造，收到的良好的效果。四、強(qiáng)化職工素質(zhì)管理爭(zhēng)創(chuàng)文明企業(yè)提高職工素質(zhì)是搞好服務(wù)的決定性因素。為此，把職工素質(zhì)教育緊緊抓在手上，是建設(shè)文明企業(yè)的基礎(chǔ)。首先，不斷加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育。一是結(jié)合地區(qū)供水生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的職業(yè)道德規(guī)劃。做到內(nèi)外結(jié)合，有計(jì)劃方案，有基本教材，有教育制度，有主題活

18、動(dòng)，有檢查驗(yàn)收，有總結(jié) 評(píng)比。二是加強(qiáng)了愛國主義教育，在職工中廣泛進(jìn)行了國家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系和企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)精神等教育，把職工的 思想凝聚起來，引導(dǎo)職工把國家、企業(yè)、自身的利益和命運(yùn)融為一體， 增強(qiáng)責(zé)任感。針對(duì)職工保持現(xiàn)狀，不求進(jìn)取的思想情緒，突出抓主人翁精神、服務(wù)宗旨和職業(yè)道德教育。通過座談?dòng)懻?、專題講座等形式，引導(dǎo)職工認(rèn)識(shí)到不斷深化承諾服務(wù)制度。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是每個(gè)職工的職責(zé)，進(jìn)而樹立正確人生觀、是非觀和苦樂觀，自覺能動(dòng)的實(shí)踐承諾服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)在全體職工中開展教育活動(dòng)， 通過學(xué)與議的結(jié)合，引導(dǎo)職工擺正 作好本職工作與文明行業(yè)建設(shè)的關(guān)系， 找準(zhǔn)位置，自我提高

19、。三是教育職工增強(qiáng)省會(huì)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建意識(shí)。以全心全意為人民服務(wù)為核心，以社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德等為主線開展 活動(dòng)，適時(shí)組織職工向希望工程和災(zāi)區(qū)捐款、開展青年志愿者等活動(dòng)， 引導(dǎo)職工自覺樹立服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的思想。四是狠抓業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，定期組織開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，即能鍛煉職工隊(duì)伍，又能增強(qiáng)為客戶提供滿意 服務(wù)和一次性解決問題的能力。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè)方面，要用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，居安思危。深入開展法紀(jì)教育，組織進(jìn)行國家及行業(yè)法紀(jì)、法規(guī)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)糾正 吃、拿、卡、要等行業(yè)不正之風(fēng)教育。采取多種形式，分層次、分類別地進(jìn)行業(yè)務(wù)

20、技術(shù)培訓(xùn)，全面提高干部職工素質(zhì)。使領(lǐng)導(dǎo)班子具備較高的科學(xué)文化、專業(yè)知識(shí)、法律等綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè) 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，遇到的各種新問題，做出科學(xué)準(zhǔn)確的決策，這是企業(yè) 生死存亡的關(guān)鍵。水，是國民經(jīng)濟(jì)的命脈，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展舉足輕重，因此，提高供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)不僅對(duì)企業(yè)自身興旺甚至對(duì) 整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都至關(guān)重要。供水企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的效益，而且與社會(huì)穩(wěn)定、黨和政府 在人民群眾中的威望有著密切聯(lián)系。因此，供水公司始終把抓 職業(yè)道德建設(shè)，樹行業(yè)新風(fēng)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的重點(diǎn)，把群眾滿意、 用戶方便、社會(huì)稱贊作為檢驗(yàn)創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)開展工作。是重視各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)和表率

21、作用的發(fā)揮。供水公司強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)即是各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、指揮者，更是直接實(shí) 踐者。供水公司先后指定并落實(shí)了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定及處理辦法、關(guān)于加強(qiáng)總公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)的意見 等多項(xiàng)制度和措施，深化了領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)建意識(shí)和服務(wù)意識(shí)， 使他們 在實(shí)際工作中身體力行，作好表率。二是以活動(dòng)為載體，不斷提高創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。供水公司根據(jù)形式的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際，先后開展了敬業(yè)、愛崗、創(chuàng)優(yōu)，愛中華，愛企業(yè)，愛崗位，愛 企業(yè)，樹好企業(yè)形象；愛崗位，樹好工人形象；愛職工，樹好干部形 象；愛用戶，樹好行業(yè)形象，學(xué)決議，強(qiáng)化職工素質(zhì)；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)， 樹好企業(yè)形象；比奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做文明職工，學(xué)決定，深化企業(yè)改革

22、；學(xué) 標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)管理；樹形象，創(chuàng)建文明行業(yè)等主題活動(dòng)。通過努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證安全供水，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)放心，用戶滿意， 對(duì)于推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的開展和供水事業(yè)的發(fā)展， 產(chǎn)生了積極的影響。 通過對(duì)職工的教育和培訓(xùn)，廣大職工的政治思想水平、安全生產(chǎn)意識(shí) 和規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)都有了很大提高。五、加強(qiáng)質(zhì)量管理提高供水質(zhì)量根據(jù)全局生產(chǎn)、生活用水的特點(diǎn)，滿足用戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成為供 水企業(yè)的歷史責(zé)任。從自來水行業(yè)特點(diǎn)來看，用戶對(duì)供水企業(yè)沒有挑選的余地，也找不到可替代的產(chǎn)品，供水質(zhì)量將直接影響到用 戶。所以供水質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的確定不僅關(guān)系著地區(qū)職工和企事業(yè)單位用水情況，也是企業(yè)供水事業(yè)的自加壓力，自我發(fā)展的需

23、要通過教育職工、提高職工、保證供水質(zhì)量的責(zé)任感和使命感達(dá)成共識(shí)，確立一切為了顧客、確保優(yōu)質(zhì)供水質(zhì)量的質(zhì)量方針， 把滿足擁護(hù)需求作為企業(yè)的最高追求。 為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，不 斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。 通過職工培訓(xùn)、調(diào)研等方式培養(yǎng) 技術(shù)人員，形成人力資源的優(yōu)勢(shì)。 為了充分發(fā)揮他們的作用還 應(yīng)建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和教育制度， 把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)能力提高上， 放手讓人才發(fā)揮。 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不僅要有超前的規(guī)劃和先進(jìn) 的設(shè)備，還必須有先進(jìn)的質(zhì)量管理手段作為保證。 當(dāng)前和世界 接軌的質(zhì)量管理體系就是在我國推行的 9000 質(zhì)量管理體系。 供 水公司以于 12月 6日通過了北京三星質(zhì)量認(rèn)證中心的現(xiàn)場(chǎng)審核，標(biāo)

24、志著公司的質(zhì)量管理工作以開始走上科學(xué)化、 制度化的軌道。 按 照 9000 標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和生產(chǎn)實(shí)際，供水公司選擇了 7190009001標(biāo)準(zhǔn)，于 8月 14日制定頒布供水公司質(zhì)量手冊(cè)以 確保水質(zhì)符合 5749 85生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)在此基礎(chǔ)上還組織 編寫了程序控制文件，其中包括程序文件 14 個(gè)以及相映的質(zhì)量文件 表格。 通過開展認(rèn)證工作，供水公司建立了一個(gè)科學(xué)、完善的 質(zhì)量管理體系理順了部門之間、 生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)之間以及各種經(jīng)營 活動(dòng)之間接口關(guān)系，規(guī)范了各種規(guī)章制度、工作程序和質(zhì)量記錄，以 貫徹實(shí)施 9000 認(rèn)證為契機(jī)，把公司的基礎(chǔ)管理工作提高到了一個(gè)新 的水平。 通過認(rèn)證工作，

25、供水公司確立了質(zhì)量方針，在這一方 針指導(dǎo)下供水將 9000 工作與實(shí)際生產(chǎn)工作切實(shí)結(jié)合起來，以認(rèn)證工 作為主軸，使管理與生產(chǎn)兩個(gè)輪子能夠同步運(yùn)轉(zhuǎn)；通過認(rèn)證工作，供水公司建立了一個(gè)體系， 那就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系， 保證了人 員、技術(shù)、設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)；通過認(rèn)證工作，供水公司培養(yǎng) 了一批懂得質(zhì)量管理的人才隊(duì)伍，提高了全體職工的質(zhì)量意識(shí)。 實(shí)踐可以證明， 9000 是高級(jí)管理工程師。 在 9000 的質(zhì)量管理 工作推動(dòng)下，那種長期困擾企業(yè)的職責(zé)不清，推諉扯皮現(xiàn)象沒有了； 生產(chǎn)經(jīng)營和對(duì)外服務(wù)水準(zhǔn)都上了臺(tái)階； 產(chǎn)品質(zhì)量管理能力及應(yīng)急處理 惡劣水質(zhì)的生產(chǎn)能力都有明顯提高，出廠水濁度一般都控制在

26、05 以下。 六、結(jié)論供水企業(yè)面臨很多困難、問題，如虧損多、成本 高、漏耗大、水價(jià)低、收費(fèi)難等，如何提高供水企業(yè)的效益，主要是 加強(qiáng)管理、完善服務(wù)。 通過加強(qiáng)管理，做到自來水水質(zhì)好、水 量足、水壓夠、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、服務(wù)佳，提高供水企業(yè)的社會(huì)效益 和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，滿足人民生活的需要。PEP 小學(xué)英語五年級(jí)下冊(cè)Unit four When is Easter? 教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容 : PEP 小學(xué)英語五年級(jí)下冊(cè) Unit four When is Easter ？ Part A: Let s spell 。教材分析 :unit4 的主題是 When is Easter? 主題是東西方

27、節(jié)日及個(gè)人的生日。主題圖通過學(xué)生們?cè)诮淌依镎務(wù)撃赣H節(jié)、中秋節(jié)和生日的情境，呈現(xiàn)出本單元要學(xué)習(xí)的核心詞匯和句型及其語用環(huán)境，拉開了本單元學(xué)習(xí)的序幕。為學(xué)習(xí)單元A.B部分的各個(gè)板塊做好準(zhǔn)備。而Let s spell板塊為我們呈現(xiàn)了字母組合 th在單詞中發(fā)/ 0 /和/ e /的規(guī)則。通過聽音圈詞活動(dòng)，強(qiáng)化記憶 th 的發(fā)音規(guī)則，鞏固學(xué)習(xí) th 的音形拼寫對(duì)應(yīng)關(guān)系。第三部分通過選擇單詞寫句子，幫助學(xué)生按照發(fā)音規(guī)則拼寫句子。這些設(shè)計(jì)符合英語新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，有效的突出了英語核心素養(yǎng)。學(xué)情分析 :五年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)英語已經(jīng)有二年半的時(shí)間了，對(duì)于教材的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)都比較熟悉。此階段的學(xué)生活潑好動(dòng)、好奇心強(qiáng)、勇于

28、嘗試，具有一定的邏輯思維能力和語言表達(dá)能力，并 有很強(qiáng)的自尊心和求知欲，對(duì)于學(xué)習(xí)英語的興趣已經(jīng)逐漸顯示出自己獨(dú)特的個(gè)性。設(shè)計(jì)理念： 根據(jù)英語新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求以及突出英語核心素養(yǎng)，本節(jié)課我設(shè)計(jì)以情境教學(xué)為支撐，以學(xué)生小組合作為方法，在合作學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上經(jīng)過老師的點(diǎn)撥輕松掌握th 的發(fā)音規(guī)則，并能在不同形式的練習(xí)中鞏固學(xué)習(xí) th 的音形拼寫對(duì)應(yīng)關(guān)系。發(fā)展學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力以及引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行發(fā)現(xiàn)式的學(xué)習(xí)，觀察，感知體驗(yàn)并自己歸納，突出以教師為引導(dǎo)，學(xué)生為主體的教學(xué)理 念。教學(xué)目標(biāo) :1. 學(xué)生能夠掌握字母組合 th 在單詞中發(fā) /0 /和 / e /的規(guī)則。2. 學(xué)生能夠根據(jù) th 的發(fā)音規(guī)則讀出生詞。

29、3. 學(xué)生能夠按照 th 的發(fā)音規(guī)則拼讀單詞，并進(jìn)一步提高在單線上抄寫句子的能力。4. 引導(dǎo)學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)、觀察、體驗(yàn)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方法。教學(xué)重難點(diǎn) :重點(diǎn) ：學(xué)生能夠掌握字母組合 th 在單詞中發(fā) /0 /和 /e /的規(guī)則。難點(diǎn)： 學(xué)生能夠根據(jù) th 的發(fā)音規(guī)則讀出生詞 。學(xué)習(xí)方法： 情境學(xué)習(xí)法、小組合作法。教具準(zhǔn)備 : 多媒體教學(xué)課件、單詞卡片、評(píng)價(jià)獎(jiǎng)?wù)碌?。教學(xué)過程 :一、Warm Up1 繞口令游戲?？谏嘀疇?zhēng)?！驹O(shè)計(jì)意圖】拉近師生距離，愉悅學(xué)生心情。增進(jìn)對(duì)彼此的認(rèn)識(shí)，以便讓課堂順利開展，同時(shí)鍛煉學(xué)生的齒舌靈活能力。T: Hello, boys and girls.Ss: Hello, teacher.二、lead-in1. 看情境圖，引出三只小豬進(jìn)考場(chǎng)的故事。學(xué)生發(fā)現(xiàn)這個(gè)故事中的每句話都有什么特點(diǎn)，小組合作讀一讀說說自己的發(fā)現(xiàn)?！驹O(shè)計(jì)意圖】 : 通過情境圖的展示，讓學(xué)生在情境中發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，引出課題。三、Presentation1. 出示學(xué)習(xí)目標(biāo)，明確本節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)。2. 繼續(xù)看情境，小組合作讀句子，說說你發(fā)現(xiàn)了字母組合 th 有幾種不同的發(fā)音，交流。The first pig is thirteen.He likes maths.The second pig is three years old.He is thin.T