日化店管理制度

1、日化店管理制度為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基 本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理制度，以期通過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。I、專(zhuān)賣(mài)店店面管理一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備1、店長(zhǎng)1名2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名3、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：1、 店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù) 責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a

2、、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、 超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理一一對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；b、賬目管理一一做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；c、貨品管理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理一一對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行

3、檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促美

4、容顧問(wèn)做好顧客的回訪(fǎng)工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促 銷(xiāo)活動(dòng)；d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì) 員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力

5、的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為連鎖店的儲(chǔ)備人才，在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。3、美容顧問(wèn)（實(shí)習(xí)美容顧問(wèn)）：美容顧問(wèn)是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了 品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；（3）深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

6、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程：店長(zhǎng)一日工作流程II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：a、 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)公司重要文件及通知；c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2 ）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等；c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。（二）營(yíng)業(yè)期間A、 無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備?。?）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；2）顧客資

7、料的整理、錄入及 POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；4）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；5）監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7）安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；8） 安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；10 ）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)；11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。B、 有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位

8、女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃；4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；1) 各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo);2) 收銀現(xiàn)金(每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取)；3) 安排衛(wèi)生的打掃；4

9、) 收回店外物品；5) 關(guān)閉照明、燈箱、電器；6) 簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。專(zhuān)賣(mài)店薪金及晉級(jí)制度III、專(zhuān)賣(mài)店薪金及晉級(jí)制度一、薪金制度1、 工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 =基本工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷(xiāo)售總業(yè)績(jī) 提成百分比+獎(jiǎng)勵(lì)-罰款；2、專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月月底發(fā)放員工工資；3、 各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：(可供參考)此主題相關(guān)圖片如下：工資 jpg4、需要說(shuō)明的問(wèn)題：(1) 因各地經(jīng)濟(jì)情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來(lái)制定，但不低于相關(guān)銷(xiāo)售行業(yè)的工資水平；(2) *補(bǔ)貼：可根據(jù)本店實(shí)際情況設(shè)置。二、員工晉級(jí)制度每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為學(xué)

10、員、美容顧問(wèn)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)，公司將 給制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。1、學(xué)員上崗條件為：(1) 培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退情況；(2) 通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程。2、實(shí)習(xí)顧問(wèn)轉(zhuǎn)為正式美容顧問(wèn)的條件為：(1) 工作滿(mǎn)三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次；(2) 工作期滿(mǎn)通過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；(3) 熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴；(4) 每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的 80%以上。3、美容顧問(wèn)晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng):（1）每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，個(gè)人銷(xiāo)售能力較強(qiáng);（2） 工作滿(mǎn)半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次以上；（3）對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；（5）對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：（1）成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)必須工作達(dá)到 6月以上；（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能