辦公樓物業(yè)服務內(nèi)容與標準

1、辦公樓物業(yè)服務內(nèi)容與標準一、基礎管理1、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善.2、物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。3、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩 戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。4、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。5、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方 便.6、建立24小時值班制度，設立服務電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管 理 服務報修、求助、建議、問議、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反 饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。7、建立并落實

2、維修服務承諾制;零修急修及時率100% ,返修率不高于 1%,并有回訪記錄。二、房屋管理與維修養(yǎng)護1、棟號、樓層、房號標志明顯，設立引路方向平面圖。2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。3、辦公樓外觀完好、整潔，外墻無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、 亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安 全隱患或破損。5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求夕卜，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等。6、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害 他人利益的現(xiàn)象。三、共用設備管理（一）綜合要求1、制定設備安全運

3、行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記 錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行。2、配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。3、設備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責任事故.（二）供電系統(tǒng)1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知住用 戶。2、制定臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行。3、備用應急發(fā)電機可隨時起用。（三）弱電系統(tǒng)1、按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。（四）消防系統(tǒng)1、消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時啟用。2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各

4、種問題3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人4、訂有突發(fā)火災應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標 志完好，緊急疏散通道暢通。5、無火災安全隱患。（五）電梯系統(tǒng)1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。2、電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好.3、轎廂、井道、機房保持清潔。4、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)、維修、保養(yǎng)人員持證上崗。5、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修.6、運行出現(xiàn)險情后，應有排除險情的應急處理措施.（六）給排水系統(tǒng)1、設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。2、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、

5、消毒；二次供水衛(wèi)生許 可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi) 生，無二次污染。3、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶。4、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室，車庫、設備房無積水、浸 泡發(fā)生。5、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長 時間停水現(xiàn)象。6、制定事故應急處理方案（七）供暖供氣系統(tǒng)1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常。2、管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患3、冬季供暖室內(nèi)溫度不得低于16度四、共用設施管理1、共用配套設施完好，無隨意改變用途。2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。3、道路、樓道等公共照明完好

6、.4、辦公樓范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。五、保安及車輛管理1、辦公樓基本實行封閉式管理.2、有專業(yè)保安實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉辦公樓的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。3、結合辦公樓特點,制定安全防范措施。4、車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行。5、辦公樓外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊.6、辦公樓地下停車場管理嚴格，岀入有登記。7、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地整潔。8危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。六、環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標 準化保潔。3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生滅殺.4、在雨、雪天氣應及時對辦公樓前積水、積雪進行清掃。5、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn) 象; 樓梯、扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；辦公樓內(nèi)共用場地無紙 屑、煙頭等廢棄物.6、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂 畫現(xiàn)象。7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。8辦公樓內(nèi)