2021年專賣店年度工作計劃.doc

1、2021年專賣店年度工作計劃為做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標和經(jīng)營思路的前提，我憑借我自身工作經(jīng)歷實踐初步計劃從如下幾步入手開展我的工作。第一:基本情況摸底1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營權(quán)、廣告投放2、基礎(chǔ)團隊：銷售、設(shè)計、_、文員、（老板）3、基本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件第二：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化（一）店面工作表格化管理熟悉店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點，重點整理以下日常工作：、1、日?？蛻魜碓L登記2、日?？蛻艉贤怯?、日?？蛻艋卦L等記4、日常客戶投訴與信息反饋登記5、日常店面人員工作交接登記6、日常店面設(shè)計師派

2、單登記7、日常店面財務(wù)登記8、日常店面人員考勤（二）形成例會制1.通過日、周、月例會總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今天的目標作任務(wù)。2.及時傳達公司和商場相關(guān)文件和通知。3.激發(fā)員工責任感，完善激勵機制，調(diào)動店面人員的積極性。4.優(yōu)秀銷售案例的_與總結(jié)（三）加強賣場巡視的督導(dǎo)的作用1.主要對商品陳列，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的服務(wù)態(tài)度，促銷情況檢。2.調(diào)動銷售人員的積極性，活躍氣氛。3.維護賣場環(huán)境整潔，及時主動協(xié)助導(dǎo)購人員解決消費過程中的問題。4.收集顧客建議和意見及時反饋公司。第三：銷售任務(wù)管理（一）：銷售目標管理與細化1、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競品、同級市場、政策、環(huán)境2、前景預(yù)測，全

3、員認可銷售目標3、任務(wù)分解：時間分解、店面分解（人員分解）4、目標激勵：通過現(xiàn)有制度進行各類有效激勵。5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團購、廣告支持、促銷支持（二）優(yōu)化自身資源，開拓多渠道，提高門店業(yè)績：1、開拓顧客購買櫥柜渠道市場。（力求對每個渠道可以定制一個目標和推廣的方案）2、提升現(xiàn)有團隊的服務(wù)和技巧提高店面的成交率，具體工作計劃如下：A、提升店面銷售的服務(wù)意識操作方向：制定統(tǒng)一的服務(wù)標準，引入考核機制。B、訓(xùn)練店面銷售人員的溝通技巧操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓(xùn)C、針對自己對產(chǎn)品賣點進行重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點及給客戶帶來的利益點。操作方向：產(chǎn)品賣點，銷售話術(shù)，攻心銷售等培訓(xùn)D

4、、對競品調(diào)研與分析。操作方向：對競品調(diào)研與分析，找準自身品牌真正的經(jīng)爭對象，找尋競品優(yōu)缺點，實行有效競爭。3、擴大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度操作方向：實行提高衣柜，電器的配套率來增加銷量4、做好店內(nèi)VIP客戶的管理。操作方向：實行店內(nèi)VIP客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。第四：團隊培訓(xùn)提升：1、產(chǎn)品特點銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓(xùn)練2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓(xùn)練。3、競品分析與標準話術(shù)4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標準話術(shù)5、電話接聽服務(wù)標準話術(shù)第五：店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題（1）負責對店面銷售人員，設(shè)計人員，業(yè)務(wù)人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。（2）實行任務(wù)細化管理，協(xié)助各銷售人員達成公司下達的各項銷售指標（4)負責建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進、服務(wù)好每一個顧客。（5）負責協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問、投訴和店面緊急事務(wù)，并視情況及時向上級