娛樂(lè)場(chǎng)所的規(guī)章制度樣本

1、娛樂(lè)場(chǎng)所的規(guī)章制度樣本1、作息守則(1)、嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無(wú)故缺席，不擅自職守，有事請(qǐng)假。(2)、當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。(3)、上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。(4)、不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不做與工作無(wú)關(guān)的事。(5)、上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽(tīng)私人電話。(6)、不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。(7)、不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。(8)、任何情況下不客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事?tīng)?zhēng)辯。(9)、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。(10)不依次充好，缺斤短量，不任意變動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(11)未經(jīng)同意員工不得向外

2、界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。2、著裝儀容(1)、服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。(2)、工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。(3)、鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。(4)、頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無(wú)頭宵，均貼，不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。(5)、面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。(6)、手機(jī)、bp機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。(7)、班前自檢查儀容儀表后方可上崗。3、形體規(guī)范(1)、站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開(kāi)15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。(2)、眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物

3、品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。(3)、兩手自然下垂或交x。女性以v型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。4、禮節(jié)禮貌(1)、熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。(2)、熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見(jiàn)時(shí)準(zhǔn)確稱呼。(3)、熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。(4)、熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切(5)、掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。(6)、當(dāng)客人走過(guò)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意。(7)、對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛

4、大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。(8)、尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作，不評(píng)頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。(9)、與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽(tīng)，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。5、崗位職責(zé)(服務(wù)員)(1)、熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。(2)、具有本區(qū)域娛樂(lè)項(xiàng)目的基本知識(shí)，熱情大方主動(dòng)，有禮貌的接待來(lái)客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問(wèn)題。(3)、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。(4)、負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。(5)、遵守本部門的規(guī)章