關(guān)于企業(yè)管理咨詢表格

1、咨詢作用特點課題（內(nèi)容）方法三、戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略管理特點1、高層性 2、目的性 3、適應性 4、整體性和綜合性5、長期性和全程性 6、競爭性 7、科學性和民主性 8、風險性二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提出對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。 1、有利于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平 2、有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢 3、有利于推動客戶企業(yè)進行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應能力三、戰(zhàn)略管理咨詢的特點 （一）鮮明

2、的目的性：（幫助客戶解決關(guān)系前途名譽的重大戰(zhàn)略問題，提高適應能力，正確謀劃未來發(fā)展。） （二）信息的廣泛性（內(nèi)部信息+外部信息+自己擁有的信息） （三）設計戰(zhàn)略改善方案的困難性（咨詢對象復雜、行業(yè)環(huán)境負責、戰(zhàn)略方案的評價和選擇難） （四）設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性（出奇制勝） （五）、戰(zhàn)略咨詢是集納及實施取得成果的長期性四、戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容 （一）戰(zhàn)略問題的判斷1、問題的重要性2、關(guān)聯(lián)性3、緊迫性 （二）戰(zhàn)略咨詢問題分類1、使命和戰(zhàn)略目標的咨詢及總體戰(zhàn)略的咨詢-高層次；2、經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢-二級如事業(yè)部、分子公司；3、職能戰(zhàn)略的咨詢-第三層次）五、戰(zhàn)略咨詢基本程序（一）分析戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀（二）

3、判斷戰(zhàn)略管理方面的主要問題（三）確定戰(zhàn)略管理咨詢課題（四）設計戰(zhàn)略管理改善方案并指導實施一、使命與戰(zhàn)略目標的咨詢（一）使命的咨詢1、企業(yè)性質(zhì)的咨詢（行業(yè)、市場定位）2、企業(yè)成長方向的咨詢3、經(jīng)營目的的咨詢（長期生存、持續(xù)發(fā)展、獲得盈利）4、經(jīng)營哲學的咨詢（基本信念、價值觀念、行為準則）5、經(jīng)營方針的咨詢6、社會責任咨詢（治理三廢）（二）戰(zhàn)略目標咨詢1、戰(zhàn)略目標體系的咨詢2、戰(zhàn)略目標水平的咨詢3、重點戰(zhàn)略目標的咨詢二、總體戰(zhàn)略（一）企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略咨詢：企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平做出的總體謀劃與方略（發(fā)展型、穩(wěn)定性

4、、緊縮性） （二）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模） （三）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略咨詢企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略：屬于企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略的類型之一，即指企業(yè)選擇在什么事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營，或選擇在哪幾個事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營的總體謀劃與方略。（單一化經(jīng)營/專業(yè)化經(jīng)營、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營） （四）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略咨詢（本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域化、全球化）三、經(jīng)營單位戰(zhàn)略（子分公司、事業(yè)部第二經(jīng)營層戰(zhàn)略）（一）基本競爭戰(zhàn)略咨詢（成本領(lǐng)先、差異化、重點化）（二）投資戰(zhàn)略咨詢1、積極投資戰(zhàn)略方案投入期；2、追加投資戰(zhàn)略成長期；3、不投資或少投資成熟期；4、負投資衰退期）四、職能戰(zhàn)略（一）市場戰(zhàn)略咨詢

5、市場戰(zhàn)略是指企業(yè)投入有效資源，使一定的產(chǎn)品進入、占領(lǐng)目標市場，并擴大其市場份額所做出的長遠性的謀劃與方略。按企業(yè)實力與市場引力組合不同分：成長型、維持型、退出型按產(chǎn)品與市場組合不同分：市場滲透型、市場開發(fā)型、市場創(chuàng)新型、混合型按市場方位不同分：全方位市場、多方位、單方位 （二）產(chǎn)品戰(zhàn)略1、按產(chǎn)品壽命周期階段不同分：投入期（新品領(lǐng)先、新品完善、新品形象戰(zhàn)略）、成長期（新品擴大化戰(zhàn)略）、成熟期（改進產(chǎn)品、差異化戰(zhàn)略）、衰退期（集中化、收益、減產(chǎn)戰(zhàn)略）2、按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度不同分：（全新型新品開發(fā)、換代型新品開發(fā)、改進型新品開發(fā)）3、按新品開發(fā)范圍水平分：（地區(qū)級新品開發(fā)、國家級新品開發(fā)、國際級新

6、品開發(fā)、世界級新品開發(fā)）4、按產(chǎn)品開發(fā)方向不同分：（產(chǎn)品功能化開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)格化開發(fā)、產(chǎn)品精密度開發(fā)、產(chǎn)品節(jié)能化開發(fā)、產(chǎn)品特色化開發(fā)）5、按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不同分：（產(chǎn)品服務方向結(jié)構(gòu)優(yōu)化、用途結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、檔次結(jié)構(gòu)優(yōu)化、材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化）一、外部環(huán)境分析法 1、宏觀環(huán)境（企業(yè)的間接環(huán)境，政治、經(jīng)濟、科技、社會文化、自然、人口環(huán)境）：一般環(huán)境分析法、綜合評價法 2、中觀環(huán)境（企業(yè)的直接環(huán)境）：行業(yè)概貌分析法：首先，分析行業(yè)壽命周期；其次，分析行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位和作用；再次，分析行業(yè)的基本特性。 3、微觀環(huán)境：市場需求趨勢分析法、市場競爭分析法二、內(nèi)部環(huán)境分析法（一）資源和能

7、力分析法 首先，分析客戶企業(yè)所確定在未來時期的戰(zhàn)略及其所需的資源與能力； 其次，搞清企業(yè)現(xiàn)有資源與能力 再次，分析企業(yè)是否具備實現(xiàn)戰(zhàn)略及其目標的核心資源和能力（二）戰(zhàn)略管理能力分析法1、領(lǐng)導班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的能力分析2、領(lǐng)導班子整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析3、戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導風格分析（關(guān)系導向、任務導向、全方位導向、分工導向）P82圖三、總體經(jīng)營戰(zhàn)略綜合分析法（一）投資組合分析法是通過隊企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查，根據(jù)企業(yè)各個經(jīng)營領(lǐng)域的經(jīng)濟效益的測算和分析，提出對各個經(jīng)營領(lǐng)域的投資重新進行調(diào)整合優(yōu)化組織，以取得更好的經(jīng)濟效益的一種分析方法。（波士頓矩陣法、通用矩陣法/九象限分析法而采用擴張/投

8、資、維持、收縮戰(zhàn)略、麥肯錫矩陣法）P84頁圖 2、SWOT分析法S（strengths）內(nèi)部優(yōu)勢, W(Weaknesses)企業(yè)劣勢, O(Opportumities)外部機會 ,T(Threats) 外部威脅四、經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法（一）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法（5種競爭力量：競爭對手、潛在加入者、代用品廠商、購買者、供應者） 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提供客觀依據(jù)的一種方法。（二）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法 行業(yè)戰(zhàn)略集團是指行業(yè)內(nèi)由相同特點、處于相同地位，實行相同戰(zhàn)略的各種企業(yè)結(jié)合而成的集團。 行業(yè)戰(zhàn)略集團分析法

9、，是指對行業(yè)內(nèi)由于競爭地位差別而形成的各種不同戰(zhàn)略集團之間的關(guān)系和集團內(nèi)企業(yè)之間的關(guān)系進行分析，判斷其競爭狀況和競爭趨勢的一種方法。 首先，搞清行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團，形成的原因。 其次，分析各戰(zhàn)略集團之間的競爭狀況。 再次，分析戰(zhàn)略集團內(nèi)企業(yè)之間的競爭。 最后，分析客戶企業(yè)選擇戰(zhàn)略集團的情況。（三）行業(yè)壽命周期分析法五、職能戰(zhàn)略咨詢方法（一）市場戰(zhàn)略咨詢方法1、市場細分法：根據(jù)客戶產(chǎn)品特點，按一定標志，將其總體市場細分為若干子市場的一種方法。2、市場結(jié)構(gòu)分析法：對客戶企業(yè)已經(jīng)選擇和正在開發(fā)的各個子市場的已有銷量及其占企業(yè)總銷量的比重等情況進行分析的方法。（二）產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法1、產(chǎn)品壽命周期

10、分析法：對客戶企業(yè)計劃開發(fā)和正在開發(fā)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品的銷售增長率進行測算，對其所出壽命周期階段分別進行判斷，提出建議的一種方法。2、獲利能力評價法：根據(jù)客戶企業(yè)產(chǎn)品的資金利潤率水平來對產(chǎn)品戰(zhàn)略進行評價和選擇的一種方法。六、戰(zhàn)略方案設計和調(diào)整方法（一）戰(zhàn)略方案的設計 首先，對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標設計多種可行方案 其次，對重大經(jīng)營問題設計戰(zhàn)略方案 再次，對設計的多種可行戰(zhàn)略方案，進行 論證和分析（二）戰(zhàn)略方案的調(diào)整1、微調(diào)方法 2、局部調(diào)整 3、全局調(diào)整七、戰(zhàn)略規(guī)劃方法 1、空間體系加以落實的方法 2、時間體系加以落實的方法 3、規(guī)劃重心上加以落實的方法四、組織管理一、企業(yè)管理組織概念及重要性（一）特

11、征因素1、管理層次和管理幅度2、專業(yè)化程度：職能工作分工的精細程度3、地區(qū)分布4、分工形式5、關(guān)鍵職能：對企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用，處于中心地位的職能6、集權(quán)程度：經(jīng)營和管理權(quán)集中在高層的程度7、規(guī)范化/標準化程度：以相同方式完成重復性工作或相似工作的程度8、制度化/正規(guī)化程度：采用正式書面文件形式來描述、指導和約束行為的程度9、職業(yè)化程度10、人員數(shù)量及結(jié)構(gòu) （二）權(quán)變因素1、企業(yè)環(huán)境 2、企業(yè)戰(zhàn)略 3、企業(yè)技術(shù) 4、人員素質(zhì) 5、企業(yè)規(guī)模 6、企業(yè)生命周期所處階段二、企業(yè)管理組織咨詢特點 全局性：指企業(yè)管理組織咨詢所解決的問題是帶有全局性的問題，而不是諸如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等某一個方面的局部問題

12、。系統(tǒng)性：指企業(yè)管理組織分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性，包括分析組織問題、進行組織設計、提出組織變革實施方案等咨詢?nèi)^程。策略性：指企業(yè)管理組織咨詢不僅要符合組織設計與變革的科學原理，方向正確，講究科學性，還要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實條件。三、企業(yè)管理組織咨詢作用 1、對實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用2、對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務活動具有組織保障作用四、企業(yè)管理組織咨詢內(nèi)容 1、組織結(jié)構(gòu)（重點） 職能結(jié)構(gòu)：完成企業(yè)目標所需開展的各項業(yè)務活動及相互關(guān)系。 層次結(jié)構(gòu)：各管理層次的設置及相互關(guān)系，即縱向結(jié)構(gòu)。 部門結(jié)構(gòu)：各管理部門的設置及相互關(guān)系，即橫向結(jié)構(gòu)。 職權(quán)結(jié)構(gòu)：

13、各層次、各部門的職權(quán)配置及相互關(guān)系。2、組織運行：包括橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓練、績效考核、管理規(guī)范等內(nèi)容。一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢 職能分析與設計時組織咨詢第一步，主要研究基本職能和關(guān)鍵職能。 基本職能（一級職能）：是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的某一階段或某一要素為對象，相對獨立、自成系統(tǒng)的職能。如研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、財務、采購、人力資源等派生職能（二級職能）：從基本職能中分離出來，并從屬于他的一種職能。如市場營銷基本職能派生出市場研究、營銷計劃、廣告宣傳、產(chǎn)品推銷、維修服務等。關(guān)鍵職能：是對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務起關(guān)鍵作用的職能，位于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。二、縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢（研究集權(quán)與分權(quán)關(guān)系）

14、縱向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)管理層次的設置及高層同中下層之間的集分權(quán)關(guān)系。三、橫向組織結(jié)構(gòu)咨詢（部門化方式）橫向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，主要包括部門劃分呢和職權(quán)配置等內(nèi)容。咨詢重點：研究分析部門劃方式，及如何和將各項管理業(yè)務特別是有爭議的業(yè)務活動科學合理地組合到各個部門中去。四、企業(yè)管理規(guī)范咨詢（管理制度、管理標準） 管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標準、辦法、守則等總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行為準則。他既是組織結(jié)構(gòu)設計的繼續(xù)和細化，也是組織結(jié)構(gòu)運行的保證。管理規(guī)范包括管理制度、企業(yè)標準

15、。使企業(yè)管理業(yè)務流程標準、管理工作標準和管理方法標準科學化、合理化。五、企業(yè)組織變革咨詢 引起變革的主要因素：經(jīng)營環(huán)境改變、企業(yè)成長需要、企業(yè)內(nèi)條件變化 程序：分析現(xiàn)狀-判斷是否需要變革-確認必要性-設計方案并實施一、企業(yè)管理組咨詢基本原則 1、任務目標原則 2、精干高效原則 3、分工協(xié)作原則 4、指揮統(tǒng)一原則 5、有效幅度原則 6、責權(quán)利結(jié)合原則 7、集分權(quán)原則 8、穩(wěn)定與適應結(jié)合原則 9、執(zhí)行與監(jiān)督分設原則二、職能分析的方法（一）基本職能設計和調(diào)整的方法（基本職能與影響因素相關(guān)分析法）1、按行業(yè)特點進行設計和調(diào)整（是否要增加新的基本職能、是否要細化某些基本職能、受否藥簡化某些基本職能、是否

16、要強化某些基本職能）（基本職能與影響因素相關(guān)分析法）2、按技術(shù)特點設計和調(diào)整（技術(shù)水平提高將引起基本職能的增加和細化、技術(shù)實力強弱對某些基本職能提出不同的要求：技術(shù)實力弱的企業(yè)，要強化經(jīng)營決策職能，人才資源開發(fā)職能，引進技術(shù)和技術(shù)協(xié)作，吸收和消化先進技術(shù)；技術(shù)實力強的企業(yè)，要強化涉外經(jīng)營職能，健全橫向聯(lián)合方面的管理職能。）3、按外部環(huán)境特點設計和調(diào)整（是否加強對外聯(lián)系得基本職能、加強與外部環(huán)境各影響因素之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)）4、按其他影響因素進行設計與調(diào)整（企業(yè)規(guī)模影響：規(guī)模大細化專業(yè)分工，將基本職能細化。企業(yè)組織形式的影響）（二）關(guān)鍵職能設計和調(diào)整（企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能相關(guān)分析法） 1、以質(zhì)量為關(guān)

17、鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（電視機廠，技術(shù)成熟，大批量流水生產(chǎn)） 2、以技術(shù)開發(fā)為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（生產(chǎn)計算機、精密電子儀器等高技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)） 3、以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（日用消費品及小五金類簡單工具的生產(chǎn)） 4、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（油田、煤礦、發(fā)電廠等能源工業(yè)企業(yè)，短線產(chǎn)品，供不應求）三、集權(quán)與分權(quán)設計方法（一）集權(quán)與分權(quán)程度主要因素1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點（產(chǎn)品單一，生產(chǎn)過程連續(xù)性強，大量生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)間協(xié)作和聯(lián)系緊密，要集中經(jīng)營同一管理?？缧袠I(yè)多種經(jīng)營，生產(chǎn)技術(shù)差別大，分權(quán)管理達到靈活經(jīng)營）2、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略（環(huán)境復雜，為能及時抓住機會避開風險，分權(quán)。 環(huán)境簡單

18、穩(wěn)定的企業(yè)，集權(quán)程度高。采取穩(wěn)定型、收縮型戰(zhàn)略，為集中力量，應集權(quán)。 采用增長型戰(zhàn)略，為充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，分權(quán)）3、企業(yè)規(guī)模與組織形式（規(guī)模大的企業(yè)多為總廠型一般擴大分權(quán)。 小企業(yè)多為單廠企業(yè)，管理簡單，集權(quán)）4、企業(yè)管理水平和干部條件（管理水平參差不齊，基礎差，為保證一致，協(xié)同動作，集權(quán)。 干部素質(zhì)好，有經(jīng)驗和能力，責任心和進取心，則分權(quán)）（二）選擇適合的管理體制模式1）集權(quán)職能制結(jié)構(gòu)（U型結(jié)構(gòu)或直線職能型，第二級機構(gòu)按不同職能專業(yè)分工，實行直線-參謀制，權(quán)力高度集中，統(tǒng)負盈虧）2）分權(quán)事業(yè)部制機構(gòu)（M型結(jié)構(gòu)或聯(lián)邦分權(quán)制，第二級機構(gòu)按經(jīng)營的事業(yè)劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，分權(quán)管

19、理，事業(yè)部是一個利潤責任中心）3）子公司制分權(quán)型（H型機構(gòu)，較事業(yè)部更徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)，母公司與子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系，子公司在法律上具有法人地位）四、部門化方式和業(yè)務活動組織分析方法（一）部門化方式1、按職能劃分 2、按產(chǎn)品劃分 3、按地區(qū)劃分4、按顧客劃分 5、按銷售渠道劃分 6、按項目劃分7、按項目與按職能劃分部門相結(jié)合（二）業(yè)務活動組合1、貢獻分析法（按貢獻區(qū)分，企業(yè)的各種活動）1）提供成果的活動直接提供收益活動，如產(chǎn)品開發(fā)、銷售。為成果做貢獻活動，如產(chǎn)品制造、人員訓練、物資供應。信息活動2）支援性活動本身并不產(chǎn)生收益和成果，但被其他單位接受和使用后，能增加其他

20、部門的收益和成果。包括制定標準和規(guī)章制度、質(zhì)量和財務監(jiān)督、咨詢和教育、法律顧問、專利部門3）后勤服務活動（環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)務服務、食堂）4）高層管理活動2、關(guān)系分析法（根據(jù)專業(yè)劃分工與協(xié)作原理，按技能類似性和按關(guān)系緊密性兩種業(yè)務活動歸類組合的方法結(jié)合起來運用）3、工作負荷分析法（為防止機構(gòu)臃腫，人浮于事，在初步設計方案基礎上，對每一個部門的工作負荷進行分析，做出必要調(diào)整）五、管理業(yè)務流程設計和論述方法（一）繪圖程序和方法1、選擇繪圖對象 2、調(diào)查了解，確定工作步驟 3、加入信息資料的輸入輸出 4、明確負責的崗位和部門 5、反復核實和修正草圖 6、繪制（二）流程改進程序 1、找出要改善的目標議題 2

21、、現(xiàn)狀分析研究，確定流程 3、設計改進方案，繪制流程圖 4、實施（三） 流程改進方法（6種）（取消、合并、調(diào)序（重組）、簡化、自動化、一體化）六、企業(yè)組織變革的診斷與變革方式（一）組織診斷（收集植物說明書、組織結(jié)構(gòu)圖等資料、問卷調(diào)查、召開座談會）（二） 組織變革方式1、改良式變革（根據(jù)世紀需要，局部進行變革，阻力較小，但缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜性措施的性質(zhì)） 2、爆破式變革（涉及組織結(jié)構(gòu)重點根本性的變更，在較短時間內(nèi)完成）3、計劃式變革（通過對組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想方案，結(jié)合各時期工作重點，有計劃，有步驟實施。有戰(zhàn)略眼光，適合長期發(fā)展。措施：專家診斷、全面規(guī)劃、職工參

22、加）五、科技管理一、科技管理的重要性及任務指企業(yè)對技術(shù)進步、新品開發(fā)、工程技術(shù)活動的組織和管理工作的總稱。包括科學研究管理（科研管理）；技術(shù)開發(fā)和日常技術(shù)工作管理（技術(shù)管理） （一）重要性 1、加強科技管理，使科學技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要。 2、加強科技管理，使保證科學技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求。 3、加強科技管理，使保證企業(yè)正常秩序的必要條件。 4、加強科技管理，使減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。 （二）任務 1、推動科學研究與技術(shù)開發(fā)順利進行，存進企業(yè)技術(shù)進步。 2、合理組織企業(yè)日常技術(shù)工作，保證生產(chǎn)正常進行。二、科技管理咨詢的特點（一）較強的專業(yè)性（二）科學的前瞻性（科技

23、工作本身具有超前性、先導性特點）三、科技管理咨詢的作用（一）對企業(yè)技術(shù)進步起指導作用（二）對企業(yè)管理變革起推動作用（三）對提高企業(yè)競爭力起強化作用四、科技管理咨詢的內(nèi)容（一）發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢（以推動企業(yè)科技進步，擴大企業(yè)技術(shù)儲備為目標，以科技戰(zhàn)略決策為重點內(nèi)容的咨詢）（二）鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢（以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本為目標，以生產(chǎn)順利進行提供技術(shù)條件與保證為重點內(nèi)容的咨詢）一、科技戰(zhàn)略的咨詢（一）概念：企業(yè)為實施其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標，從科學技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進、技術(shù)改造等活動，推動企業(yè)技術(shù)進步、產(chǎn)品升級、效益提高，所作出的長遠性的謀劃與方略。（二） 可

24、供選擇的方案1、技術(shù)類型分（勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型、知識密集型、勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合、勞動密集與知識密集相結(jié)合、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合）2、技術(shù)進步目標分（地區(qū)級技術(shù)目標戰(zhàn)略方案、國家級技術(shù)目標、國際級技術(shù)目標、世界級技術(shù)目標）3、競爭中擔任角色分（領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案、緊跟型、模仿型、配角型）4、技術(shù)進步方式分1）獨立開發(fā)型戰(zhàn)略方案（全新型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、改進型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略）2）技術(shù)引進型戰(zhàn)略方案（項目引進方案、成套設備引進方案、單機設備引進方案）3）技術(shù)改造戰(zhàn)略方案（技術(shù)改造方向選擇：著眼于提高設備生產(chǎn)率為目標、著眼于提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加品種為目標、兩者兼顧

25、）二、科技開發(fā)管理的咨詢（一）科研管理 1、科研課題選擇是否恰當 2、科研條件分析 3、科研組織管理分析 4、科研成果管理分析（二）技術(shù)開發(fā)管理：企業(yè)技術(shù)開發(fā)式指基礎研究、應用研究以后的發(fā)展研究階段，即對企業(yè)中第一次應用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動：創(chuàng)造、學習、適應、消化、掌握、修改等過程。 4種開發(fā)活動：小革新、小發(fā)明；局部革新；技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)明；技術(shù)改造 內(nèi)容：1、技術(shù)開發(fā)對象的選擇分析 2、對技術(shù)開發(fā)的途徑分析 3、對企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的分析（技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)） 4、企業(yè)技術(shù)壽命周期分析（技術(shù)革新周期：一個技術(shù)的革新項目從醞釀到投入市場為止所經(jīng)歷的時間

26、。 技術(shù)生命周期：一項新技術(shù)從投入使用開始，直到因技術(shù)老化，或因使用費用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時間。）三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢（一）整頓和改革老產(chǎn)品的分析1、 整頓和改革老產(chǎn)品的分析2、 對老產(chǎn)品改造措施分析3、 老產(chǎn)品改革的組織工作分析（二）新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢1、新品開發(fā)方向分析2、新品開發(fā)方式分析（自行開發(fā)、引進技術(shù)、聯(lián)合開發(fā)）3、新品開發(fā)計劃管理分析4、新品開發(fā)過程管理分析（8個步驟：調(diào)查、創(chuàng)意、篩選、決策、設計、試制、評價、試銷）四、日常技術(shù)管理咨詢（一）工藝管理分析1、 是否開展了對產(chǎn)品設計的工藝性分析和審查2、 是否編制了工藝方案并進行經(jīng)濟評價3、 工藝技術(shù)文件的編制分析4

27、、 工藝裝備的設計分析5、 日常工藝管理分析（二）環(huán)境管理分析1、是否重視環(huán)保工作2、是否建立相對獨立機構(gòu)負責環(huán)保工作3、是否制定和采取環(huán)境管理措施4、是否開展環(huán)境監(jiān)測工作5、是否建立有關(guān)考核評價的指標體系一、科技戰(zhàn)略咨詢的方法（一）科技發(fā)展趨勢預測法運用預測的因果性原理、相關(guān)性原理和連續(xù)性原理看是否符合相關(guān)科技的發(fā)展規(guī)律。（二）因素分析法（三）定量分析法二、技術(shù)開發(fā)管理咨詢方法（一）因素分析法（二）技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法：通過解剖和分析企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的狀況去發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)開發(fā)的課題和重點。三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢方法（一）產(chǎn)品壽命周期分析法：分析客戶企業(yè)正在開發(fā)和已經(jīng)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品所處壽命周期階段，協(xié)助企業(yè)

28、優(yōu)化其產(chǎn)品的梯度結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品壽命周期，指產(chǎn)品設想、設計、試制到投放市場經(jīng)歷投入、成長、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰所經(jīng)歷的時間。（二）工藝方案評價法：通過比較不同工藝方案的工藝成本，對其做出經(jīng)濟評價的方法四、日常技術(shù)管理咨詢方法1、環(huán)境管理指標分析法（經(jīng)濟性指標、資源利用指標、管理控制指標）2、對比分析法六、生產(chǎn)管理一、生產(chǎn)管理及其基本指導原則（一）生產(chǎn)管理的含義和特點含義：對企業(yè)生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策及其日常生產(chǎn)活動密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。生產(chǎn)管理分三個層次，上層戰(zhàn)略決策；中層生產(chǎn)活動專業(yè)管理；基層生產(chǎn)現(xiàn)場管理。特點：多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。 電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段。

29、生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。 在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。（二）生產(chǎn)管理的作用1、是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的基本保證（通過產(chǎn)品制造將經(jīng)營方針和目標開發(fā)出的新品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，并通過銷售實現(xiàn)價值）。2、是企業(yè)競爭實力的重要方面（企業(yè)間的競爭在市場上表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭，出現(xiàn)新的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)方式: 無缺陷的全面質(zhì)量管理新技術(shù)（TQC）；準時制生產(chǎn)方式（JIT）；充分授權(quán)的工人資助管理；滿足用戶要求，適應需求多變的高度制造系統(tǒng)柔性-世界級制造方式）。3、是培養(yǎng)人才的重要手段（產(chǎn)品競爭的實質(zhì)是人才競爭，適銷對路的有競爭力的產(chǎn)品是靠有一定素質(zhì)的人才生產(chǎn)出來的）。（三）生產(chǎn)管理的指導原則1、講求經(jīng)濟效益2、堅持以銷定

30、產(chǎn)3、實行科學管理4、適應市場競爭二、生產(chǎn)管理咨詢的特點和作用（一）特點：1、現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳎ㄉa(chǎn)活動集中于基層）2、具體性、差異性（各企業(yè)行業(yè)不同、規(guī)模不同、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同、工藝方法等不同）（二）作用：1、增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力。2、提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。三、生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容（一）對“一個結(jié)果”的咨詢（生產(chǎn)過程最終成果-產(chǎn)品進行分析）（二）對“兩項條件”的咨詢1、產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢；2、生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢一、生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢（一）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題確定（二）可選的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 1、從適應競爭、謀求競爭優(yōu)勢角度分：成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 差異化或特色化重點化（市場細

31、化，縫隙市場，拾遺補缺） 2、從適應市場需求角度，按生產(chǎn)類型不同分：大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 中批生產(chǎn) 單件小批生產(chǎn) 3、按生產(chǎn)方式不同分：存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案（重點抓供、產(chǎn)、銷銜接，按“量”組織升格過程各環(huán)節(jié)平衡） 訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略（重點抓交貨期，按“期”組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)平衡）（三） 生產(chǎn)戰(zhàn)略主要因素 1、建立相應的生產(chǎn)系統(tǒng)（輸入生產(chǎn)要素，生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)換，輸出產(chǎn)品或勞務，信息反饋四個環(huán)節(jié)）P193圖 2、使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應二、生產(chǎn)過程組織的咨詢（一）生產(chǎn)過程構(gòu)成及其合理性咨詢1、 生產(chǎn)過程構(gòu)成分析（由生產(chǎn)技術(shù)準備過程，基本生產(chǎn)過程，輔助生產(chǎn)過程，生產(chǎn)服務過程4部分組成）2、 分析生產(chǎn)過程組織是否符

32、合合理組織生產(chǎn)的要求，是否能確保達到生產(chǎn)的連續(xù)性、平行性、單向性、比例性、適應性的要求。（二）生產(chǎn)單位的組織形式咨詢組織形式：工藝專業(yè)化單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略 對象專業(yè)化-大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 混合專業(yè)化-中批生產(chǎn)戰(zhàn)略（三） 工廠布置咨詢 1、工廠總平面布置分析 原則：是否滿足生產(chǎn)工藝過程要求，使原料、半成品和成品運輸路線最短，避免迂回和往返運輸 是否有利節(jié)省勞動，降低成本，提高效益 是否有利于保證安全和增進職工健康 是否符合城市環(huán)保要求和廠區(qū)周邊生態(tài)平衡。 2、車間布置分析 原則：是否體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略要求 是否符合合理生產(chǎn)組織形式要求 是否遵循正確的原則，加工路線最短，便于運輸，安全 是否科學利用車間生

33、產(chǎn)面積，選擇設備的布置。三、生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢（一）生產(chǎn)計劃工作咨詢（對生產(chǎn)任務的統(tǒng)籌安排）1、 上一期生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況分析2、 計劃期生產(chǎn)計劃指標分析3、 企業(yè)計劃任務與企業(yè)資源的平衡分析（二）生產(chǎn)作業(yè)計劃工作咨詢（生產(chǎn)計劃的具體執(zhí)行） 1、編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的依據(jù)分析 2、車間作業(yè)計劃編制方法的分析大批量生產(chǎn)類型的工藝專業(yè)化車間適用在制品定額法成批輪番生產(chǎn)的車間適用提前期法單件小批生產(chǎn)的工藝專業(yè)化陳建適用生產(chǎn)周期法（三）生產(chǎn)控制工作咨詢 1、生產(chǎn)調(diào)度工作分析 2、作業(yè)核算工作分析四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢（一）重要性：生產(chǎn)現(xiàn)場管理又稱作業(yè)管理，屬于基層管理。 是制定戰(zhàn)略、目標、方針、政策等貫徹

34、執(zhí)行的基礎 是各項專業(yè)管理服務的對象和實施專業(yè)管理的基礎（二） 內(nèi)容 生產(chǎn)現(xiàn)場結(jié)構(gòu)：點、線、面點：作業(yè)點，工序線：若干個有聯(lián)系的點形成的一條線，即工藝路線，也是物流過程。面：若干條線的結(jié)合成為面，即形成生產(chǎn)環(huán)境 1、工序管理分析判斷滿足市場對產(chǎn)品要素的各項需求是否在每道工序的加工上得到落實；是否提高經(jīng)濟效益。每道工序上是否建立了崗位責任制，明確技術(shù)經(jīng)濟指標。是否明確工藝操作規(guī)程、安全衛(wèi)生規(guī)程、設備維護保養(yǎng)制度、交接班制度。是否及時準確填寫原始記錄。 2、物流管理分析 物流路線是否較短或最短；是否保證產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉(zhuǎn)加快；在制品占用量是否較小，減少其搬運量提高效率。 3、環(huán)境管理分析

35、安全生產(chǎn)和勞動保護分析文明生產(chǎn)分析定置管理分析（調(diào)整生產(chǎn)現(xiàn)場物品位置，處理好人與物、場所、物與場所的關(guān)系的一種管理工作，也是“5S”活動的一項基本內(nèi)容。色彩管理一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢方法 （一）趨勢分析法：是一種定性分析法，企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的決策就是依據(jù)對外部環(huán)境的發(fā)展變化趨勢而作出的分析。 （二）定量分析法（題）二、生產(chǎn)過程組織咨詢的方法 （一）生產(chǎn)組織形式比較分析法大批量生產(chǎn)類型戰(zhàn)略或成批生產(chǎn)類型戰(zhàn)略對象專業(yè)化設置生產(chǎn)單位為宜單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略工藝專業(yè)化設置生產(chǎn)單位為宜 （二）定量分析法 三、生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法 總量計劃圖標分析法（P215）四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法程序：調(diào)查研究、現(xiàn)場參觀

36、、確定課題、尋求解決方案、召開咨詢報告會、方案實施 （一）產(chǎn)品工序分析法：以產(chǎn)品為對象，運用加工、檢驗2種工序符號對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行總體分析方法。 （二）工藝流程分析法：以零件為對象的局部分析法。 （三）流程路線分析法：研究制造對象在廠內(nèi)經(jīng)過的路線是否合理，目的解決廠區(qū)分布和設備分布問題。 （四）搬運分析法：研究和改進物品在工序之間的放置狀態(tài)和搬運方式，目的減輕勞動強度，提高搬運效率。經(jīng)常采用方便系數(shù)分析法。 （五）人-機聯(lián)合分析法：觀測和分析作業(yè)者和機器在同一時間內(nèi)的工作情況，尋找合理方法，使人的操作和機器的運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮人和機器的效率。 （六）動作分析法 ：通過觀察記錄操作者的動作

37、，分解為許多微小的單元（動素），經(jīng)分析改善，消除不合理、不必要的動作，使動作標準化。動素：有效動素-直接作用（裝配、分解、使用等） 無效動素-輔助作用（檢查、尋找、選擇、準備、保持） 改善的原則：身體使用原則；作業(yè)區(qū)布置原則；工具和機械設計原則。七、質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的基本理論 （一）質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總合。質(zhì)量管理：指導和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證。質(zhì)量方針：最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量管理有關(guān)的組織的總意圖和方向。質(zhì)量目標：要達到的預期成果。質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進-質(zhì)量管

38、理三部曲。（二）全面質(zhì)量管理1、全面質(zhì)量管理含義：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。2、全面質(zhì)量管理要求：全過程的質(zhì)量管理（控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素） 全員的質(zhì)量管理（加強教育，強化意識，人人關(guān)心質(zhì)量） 全企業(yè)的質(zhì)量管理（縱向從上倒下，橫向使研制、維護和改進質(zhì)量的所有活動構(gòu)成一個整體） 多方法的質(zhì)量管理（廣泛靈活運用現(xiàn)代管理方法）（三）質(zhì)量管理體系構(gòu)成：過程 組織結(jié)構(gòu) 資源 程序二、質(zhì)量管理咨詢的作用 1、推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展 2、帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。三、質(zhì)量管理咨詢的特點 1、以顧客滿意為基本原理和指導思想進行質(zhì)量管理咨詢。 2、

39、從預防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢。 3、以建立適合企業(yè)具體條件的，并高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢。建立適宜的質(zhì)量管理體系時應注意的原則：符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)指產(chǎn)品質(zhì)量從最初的分析及確定，到最好滿足顧客期望的全過程。建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。質(zhì)量管理體系必須文件化。必須進行質(zhì)量體系的審核、評審和評價。四、質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容 （一）產(chǎn)品質(zhì)量咨詢產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總合。產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可靠性、安全性以及經(jīng)濟性等方面。 真正質(zhì)量特性：直接反映顧客的期望和要求。如輪胎的壽命。 待用質(zhì)量特性：為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性作的規(guī)定（標準、參數(shù)）。如

40、輪胎耐磨度、抗壓抗拉強度。 內(nèi)在質(zhì)量特性：尺寸、結(jié)構(gòu)、重量、精度、功率、強度、材質(zhì)、性能、以及機械、物理、化學成分等。 外在質(zhì)量特性：外觀、刑事、形狀、色彩等。（二）質(zhì)量管理工作咨詢一、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢（一）定義：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長遠性謀劃和方略。（二）類型 1、以產(chǎn)品內(nèi)在外在質(zhì)量特性分：內(nèi)在質(zhì)量為主，外部質(zhì)量為輔的質(zhì)量戰(zhàn)略；外部質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔的質(zhì)量戰(zhàn)略；內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略 2、根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性不同要求分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高性能戰(zhàn)略；適中性能戰(zhàn)略；合格性能戰(zhàn)略）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長命產(chǎn)品

41、戰(zhàn)略；適中壽命戰(zhàn)略；短命產(chǎn)品戰(zhàn)略） 3、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標準分：國際質(zhì)量標準戰(zhàn)略；國外先進標準戰(zhàn)略；目標市場所在國的國家標準戰(zhàn)略；競爭質(zhì)量標準戰(zhàn)略；用戶滿意標準戰(zhàn)略 4、根據(jù)市場營銷的不同：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略；競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略；適用性質(zhì)量戰(zhàn)略三種市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略二、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品開發(fā)過程包括：市場調(diào)研（市場研究質(zhì)量：通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設計目標）、產(chǎn)品策劃（構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量：構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級，使這些質(zhì)量特性能夠充分表達顧客的需要）產(chǎn)品設計（規(guī)格質(zhì)量：把選定了產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化偉一套詳細的能滿足顧客需要的規(guī)格）三、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢 1、產(chǎn)品生產(chǎn)設備

42、質(zhì)量 2、產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量 3、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量 4、外購品質(zhì)量 5、生產(chǎn)工序質(zhì)量四、產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢五、質(zhì)量管理的基礎工作咨詢 1、標準化工作 2、計量工作 3、質(zhì)量信息工作 4、質(zhì)量責任制 5、質(zhì)量教育工作 6、質(zhì)量管理小組（又稱QC小組，品質(zhì)圈）：指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題六、質(zhì)量認證工作咨詢（一）質(zhì)量認證質(zhì)量認真包括產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證。產(chǎn)品質(zhì)量認證：依據(jù)產(chǎn)品標準和相應得技術(shù)要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并通過辦法認證證書和認證標志證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術(shù)要求的活動。質(zhì)量體系認證：依據(jù)國

43、際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系了標準，經(jīng)過認證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動。（二） ISO9000族標準有3個ISO9001，ISO9002，ISO9003。（三） 認證咨詢 1、總體設計階段 2、建立質(zhì)量體系階段 3、編寫質(zhì)量體系文件一、質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法因素分析法。 9個因素：9M因素 1、市場（Markets） 2、資金(Money) 3、管理部門( Management) 4、人員(Man) 5、激勵(Motivation) 6、材料(Materials) 7、機器和機械化(Machines and Mechanization) 8、現(xiàn)

44、代信息方法(Modern Information Methods) 9、不斷提高和產(chǎn)品規(guī)格要求(Mounting Product Requirements) 二、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法（一）質(zhì)量特性分析法產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括：技術(shù)性或理化性的特性（彈性、硬度、耐磨性） 心理方面特性（服裝式樣、食品味道、汽車地位）時間方面特性（可靠性、產(chǎn)品壽命）經(jīng)濟方面特性（制造成本和使用成本）安全方面特性（保證安全的程度）社會方面特性（法律、法規(guī)、環(huán)保等要求）（二）質(zhì)量指標分析法1、 優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略（A級水平，當代國際水平）2、 良好級質(zhì)量戰(zhàn)略（B級和B級以上，國家級水平）3、 一般級質(zhì)量戰(zhàn)略（C級，地區(qū)級或本

45、國同行業(yè)較高水平）、4、 可用級質(zhì)量戰(zhàn)略（D級，合格品水平）（四） 質(zhì)量成本分析法 1、含義：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未到島滿意而產(chǎn)生的一切損失的總合。 2、構(gòu)成： 直接質(zhì)量成本：由內(nèi)部故障成本（廢品損失、返修費、復檢篩選費、停工損失、不合格品處理費）、外部故障成本（保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費）、鑒定成本（進貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復檢費、質(zhì)量評審費等）、預防成本構(gòu)成（質(zhì)量管理培訓費、產(chǎn)品評審費、質(zhì)量體系制定費）。 間接質(zhì)量成本：包括無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應商質(zhì)量成本、設備質(zhì)量成本。 3、計算質(zhì)量成本方法 質(zhì)量成本方法 過程成本方

46、法 質(zhì)量損失方法三、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計分析方法 1、提供表征事物特征的數(shù)據(jù) 2、比較事物間的差距 3、分析影響事物變化的因素 4、分析事物之間的相互關(guān)系 5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案 6、描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程質(zhì)量管理老七種工具（以統(tǒng)計定量分析為主）：因果分析圖法、排列圖法、直方圖法、調(diào)查表法、散步圖法、分層法、控制圖法質(zhì)量管理新七種工具（思考性的定性分析為主）：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法四、質(zhì)量管理基礎工作咨詢的方法質(zhì)量管理活動基礎工作包括：標準化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責任制、質(zhì)量教育工作、QC小組活動。八、人事管

47、理一、勞動人事管理及其重要定義二、勞動人事管理咨詢的特點全員性、根本性、政策性和法制性三、勞動人事管理咨詢的作用1、促進企業(yè)職工隊伍素質(zhì)的提高2、協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職工隊伍巨大潛能3、協(xié)調(diào)勞動者之間、勞動者與生產(chǎn)資料之間、勞動者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進生產(chǎn)率提高。四、勞動人事管理咨詢的內(nèi)容1、人力資源開發(fā)利用咨詢 人才戰(zhàn)略咨詢（人力資源開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、人才使用戰(zhàn)略、人才激勵戰(zhàn)略）有技術(shù)勞動、管理勞動、生產(chǎn)經(jīng)營操作勞動等各類人力資源的管理咨詢等內(nèi)容。2、勞動管理咨詢（勞動組織、勞動定額、勞動定員等）3、工資分配咨詢（工資、獎勵和福利等）一、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的咨詢（一）含義：人力資源戰(zhàn)略，是指根

48、據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進行開發(fā)，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所作出的長遠性謀劃與方略。（二）方案： 1、人才發(fā)掘戰(zhàn)略 引進人才 借用人才 招聘人才 自主培養(yǎng)人才 定向培養(yǎng)人才 鼓勵自學成才 2、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（高層配備精干戰(zhàn)略決策人才，中層配備專業(yè)型人才，基層配備經(jīng)驗豐富的作業(yè)型人才。形成金字塔型的人才層次結(jié)構(gòu)） 人才學科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（產(chǎn)品生產(chǎn)過程和生產(chǎn)經(jīng)營過程要涉及經(jīng)濟、技術(shù)、管理等學科。） 人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（運用知識、理解分析問題和實際解決問題的能力） 人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（能級結(jié)構(gòu)是指人才的專業(yè)

49、職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級職稱的人才、中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。要合理化，向金字塔型結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略。） 人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 3、使用人才戰(zhàn)略 崗位輪換使用戰(zhàn)略 臺階提升使用戰(zhàn)略 職務、資格雙軌使用戰(zhàn)略 權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略 破格提拔使用戰(zhàn)略二、關(guān)于勞動過程組織的咨詢（一）關(guān)于提高勞動生產(chǎn)率的咨詢 勞動效率：勞動者的生產(chǎn)成果與勞動消耗量之間的比值1、 現(xiàn)狀分析2、 影響因素分析工人比重的變化對勞產(chǎn)率的影響（直接生產(chǎn)人員、直接創(chuàng)造價值的生產(chǎn)人員越多，老產(chǎn)率越高）勞動時間安排對勞產(chǎn)率的影響（適當、合理、利用充分則高）技術(shù)裝備程度對勞產(chǎn)率的影響3、 尋找提高勞動生產(chǎn)率的途徑 提高職工文化科學知

50、識水平，增強技術(shù)業(yè)務素質(zhì)和能力。加強科技開發(fā)，推進企業(yè)技術(shù)進步，廣泛采用新技術(shù)、新工藝、新設備、新材料，提高裝備水平和機械化、自動化程度。開展群眾性技術(shù)革新活動、合理化建議活動和勞動競賽。加強科學的勞動組織工作，精干主體，分流輔助，減員增效。制定先進合理的勞動定額，節(jié)約工時。建立合理的工資和獎勵制度，充分調(diào)動員工積極性。（二）勞動組織和定員工作的咨詢1、 勞動組織形式的咨詢 空間形式咨詢，分析勞動過程中勞動者之間分工與協(xié)作的形式，即作業(yè)組的形式。（采用工藝專業(yè)化作業(yè)組形式，還是對象專業(yè)化的作業(yè)組形式） 時間形式進行咨詢，分析工作輪班組織。2、 關(guān)于定員工作的咨詢了解人員結(jié)構(gòu)和狀況；定員方法是否

51、合理；分析各類人員比例；人員編制要統(tǒng)一精簡；超編人員的妥善安排。（三）勞動定額的咨詢指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動消耗量的標準。 1、勞動定額水平的分析將現(xiàn)有定額水平與歷史最好，行業(yè)先進水平對比，判斷合理性。運用技術(shù)測定法，即通過現(xiàn)場作業(yè)（現(xiàn)場分析和實測），判斷定額是否合理，時間標準是否恰當2、勞動定額水平的平衡分析3、勞動定額制定方法的分析經(jīng)驗估工法-單件小批生產(chǎn)類型類推比較法-單件小批生產(chǎn)類型中的標準件統(tǒng)計分析法-成批生產(chǎn)類型（中等批量）技術(shù)測定法-大批量生產(chǎn)類型三、工資獎勵工作的咨詢（一）工資獎勵工作現(xiàn)狀分析1、 工資制度分析（結(jié)構(gòu)工

52、資制、浮動工資制、崗位工資制等）2、 工資分配原則和形式的分析（按勞分配、多種分配并存等）3、 工資總和水平和平均工資水平分析（工資產(chǎn)值率=工資總額/凈產(chǎn)值； 標準勞務費率=工資總額/銷售收入。這2個筆直很高，則企業(yè)的工資支付能力、工資增長能力下降）（二）工資獎勵工作改革分析 1、企業(yè)自主決定工資總額和工資水平情況分析。 2、職工勞動報酬貨幣化、工資化，并全部進入成本的改革分析。 3、建立崗位工資為主、崗位同貢獻掛鉤的基本工資制度分析。 4、專家（能人）高薪制、提成工資制分析。 5、企業(yè)薪酬戰(zhàn)略咨詢 崗位薪酬戰(zhàn)略方案 績效薪酬戰(zhàn)略方案 崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 全面薪酬戰(zhàn)略方案（即把

53、支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略）一、人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法因素：1、國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策 2、勞動力市場和人才市場發(fā)育情況 3、企業(yè)的人力資源開發(fā)能力 4、企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平 5、社會保障制度的建立和完善情況二、關(guān)于勞動過程組織咨詢的方法（一般采用定性法、定量法）（一）勞動生產(chǎn)率的咨詢方法1、 計劃完成程度2、 勞動生產(chǎn)率提高程度3、 同歷史最好水平對比的勞動生產(chǎn)率4、 同汗液先進水平對比的老產(chǎn)率（二）勞動組織與定員工作咨詢方法1、 勞動組織咨詢方法2、 定員工作咨詢方法勞動效率定員法-手工操作為主工種設備定員法-機器設備操作為主的工種崗位定員法-無法按勞動定額計算定員的輔助人員和服務人員比例定員法-計算某些非直接生產(chǎn)人員和部分輔助生產(chǎn)人員組織結(jié)構(gòu)、職責范圍和業(yè)務分工定員法-計算機管理人員和工程技術(shù)人員的定員人數(shù)（三）勞動定額工作的咨詢方法 1、勞動定額水平咨詢的方法（對比分析法） 2、關(guān)于勞動定額平衡的咨詢