農(nóng)綜辦機(jī)關(guān)效能制度

1、農(nóng)綜辦機(jī)關(guān)效能制度 為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，規(guī)范機(jī)關(guān)行為，根 據(jù)市委、市政府關(guān)于開展政務(wù)”陽(yáng)光行動(dòng)”暨機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要 求，特制定如下制度： 一、崗位責(zé)任制 #、各科室在定編、定員的前提下，根據(jù)”勤政廉潔、文明 服務(wù)、務(wù)實(shí)高效”的原則，對(duì)每個(gè)崗位在管理過程中應(yīng)承擔(dān)的工 作內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量以及完成工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，應(yīng)有的 權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等進(jìn)行明確規(guī)定。 #、各科室應(yīng)合理設(shè)置工作崗位，明確分工，分解目標(biāo)，落 實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。 #、各科站應(yīng)做到職責(zé)分明，制度健全，責(zé)任到人，杜絕推 諉扯皮現(xiàn)象。 #、各科站的工作職責(zé)通過一定渠道進(jìn)行公開。 二、首問責(zé)任制 #、接待群眾來(lái)訪或有關(guān)人

2、員來(lái)機(jī)關(guān)辦理事務(wù)時(shí)，第一位接 待當(dāng)事人的工作人員即為市農(nóng)發(fā)辦的首問責(zé)任人。 #、首問責(zé)任人有責(zé)任向當(dāng)事人提供主動(dòng)、熱情、周到的服 務(wù)，不得以任何借口回避和推諉。 #、首問責(zé)任人對(duì)當(dāng)事人提出的問題和要求，屬于自身職責(zé) 1 范圍內(nèi)的，要認(rèn)真進(jìn)行處理、 答復(fù)，并一次性告知相關(guān)的辦事程 序及要求，能辦的及時(shí)辦理； 對(duì)條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)耐 心做好解釋工作，說明情況。 #、對(duì)不屬于首問責(zé)任人本職范圍的，應(yīng)耐心詳細(xì)地告知當(dāng) 事人承辦該事務(wù)的具體部門。 承辦該事務(wù)的具體部門是本辦其他 科室的，應(yīng)負(fù)責(zé)將其引導(dǎo)到承辦科室；承辦該事務(wù)的具體部門不 是本辦的，應(yīng)明確告知承辦單位及所在位置，不得相互推諉，態(tài) 度

3、生硬。必要時(shí)要做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 #、服務(wù)對(duì)象電話詢問、反映情況的，首問責(zé)任人應(yīng)禮貌、 熱情、耐心接答。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要及 時(shí)答復(fù)或處理；不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要將分管科室或 分管人的聯(lián)系電話告知服務(wù)對(duì)象；遇到重要情況和急事， 應(yīng)將來(lái) 電人的姓名、聯(lián)系電話、反映情況的具體內(nèi)容和要求等做好記錄， 盡可能幫助聯(lián)系，并報(bào)告分管科室或分管領(lǐng)導(dǎo)， 必要時(shí)協(xié)助處理。 #、未認(rèn)真履行首問責(zé)任，對(duì)來(lái)人、來(lái)電不按本規(guī)定接待、 處理，態(tài)度生硬、工作推諉，甚至有意刁難者，一經(jīng)查實(shí)后，根 據(jù)情節(jié)和性質(zhì)按有關(guān)規(guī)定予以處理。 三、服務(wù)承諾制 #、各科室及其工作人員（職工）必須在規(guī)定時(shí)間辦公。

4、 #、機(jī)關(guān)工作人員對(duì)本人業(yè)務(wù)范圍的政策、法律、法規(guī)及業(yè) 2 - 務(wù)知識(shí)，做到有問必答，遵章辦事。 #、實(shí)行政務(wù)公開，公開辦事程序、辦事依據(jù)、辦事要求、 辦事結(jié)果。 #、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，提高工作效率。 #、如發(fā)生違諾，根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)科室和工作人員的 責(zé)任。 四、限時(shí)辦結(jié)制 #、凡法律、法規(guī)、規(guī)章或有關(guān)制度對(duì)辦理工作有明確限時(shí) 規(guī)定的，各科室和工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié) 其職能范圍的管理服務(wù)事項(xiàng)，不得隨意拖延。 #、凡上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)決定、交辦的事項(xiàng)或工作計(jì)劃中有限 時(shí)規(guī)定的，各科室和工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，按規(guī)定限時(shí)辦結(jié)。 對(duì)沒有明確規(guī)定的應(yīng)確定合理時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)。 #、各科室應(yīng)將

5、所辦理事項(xiàng)的進(jìn)展情況定時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并 及時(shí)向相關(guān)部門反饋進(jìn)展情況，同時(shí)要督促具體經(jīng)辦人員在限定 時(shí)間內(nèi)按時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。 #、超時(shí)限未辦結(jié)的，要按照原因和性質(zhì)對(duì)承辦科室和經(jīng)辦 人員進(jìn)行批評(píng)教育；因超時(shí)未辦結(jié)而造成不良后果的，由具體經(jīng) 辦人承擔(dān)責(zé)任，科室負(fù)責(zé)人承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任， 并按有關(guān)規(guī)定給予相 應(yīng)的處理。 五、一次性告知制 #、各科室工作人員對(duì)前來(lái)機(jī)關(guān)辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事 項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象，因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補(bǔ)辦，或不完 全具備條件而暫時(shí)不予受理的， 經(jīng)辦人員要一次性告知所辦事務(wù) 需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及暫不受理的理由。 #、一次性告知一般采取口頭告知的形式，如需服務(wù)對(duì)象提 交

6、的材料較多，承辦的工作人員要打印出一次性告知單，詳細(xì)寫 明需提交的所有材料的內(nèi)容和要求。 #、對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，由于法律法規(guī)明確規(guī)定不 能辦理的，要一次性告知不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據(jù)。 六、政務(wù)公開制 #、實(shí)行工作崗位牌。設(shè)立崗位牌，公開所有工作人員的工 作職責(zé)。 #、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)公開。在辦公室網(wǎng)絡(luò)公開單位領(lǐng)導(dǎo)和各科室人 員的職務(wù)、職責(zé)、姓名、照片，以及農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目管理的相 關(guān)政策法規(guī)和工作的開展情況； 采用觸摸屏的形式， 公開機(jī)構(gòu)和 內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)， 公示辦公室領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人的姓名、職 責(zé)，以及辦事依據(jù)和程序。 #、公開張貼項(xiàng)目管理操作程序。制作出農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)整個(gè) 管理過

7、程的操作流程圖， 并張貼上墻，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目計(jì)劃、 施工招投標(biāo)、實(shí)施與督查、工程監(jiān)理、縣級(jí)竣工驗(yàn)收、市級(jí)項(xiàng)目 驗(yàn)收、資金報(bào)賬、建后管護(hù)、項(xiàng)目檔案等#個(gè)方面。 #、要求所有農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目都實(shí)行立項(xiàng)、項(xiàng)目實(shí)施和資 金使用公示制，嚴(yán)格實(shí)行工程招投標(biāo)制、工程監(jiān)理制和單項(xiàng)工程 決算審計(jì)制。 七、績(jī)效考核制 根據(jù)市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室機(jī)關(guān)干部職工工作績(jī)效考核辦 法，對(duì)全辦機(jī)關(guān)工作人員的工作業(yè)績(jī)，實(shí)行績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰 劣?？己藘?nèi)容主要為勤政廉潔狀況、文明服務(wù)水平、務(wù)實(shí)高效實(shí) 績(jī)。對(duì)績(jī)效情況進(jìn)行綜合考核，并設(shè)立績(jī)效考核獎(jiǎng)。 八、責(zé)任追究制 #、責(zé)任追究制度范圍。（#）本辦各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容；（#） 市里的有關(guān)規(guī)定、制度等方面的內(nèi)容；（#）市機(jī)關(guān)效能建設(shè)投訴， 監(jiān)督、督查人員明查暗訪所發(fā)現(xiàn)的問題。 #、責(zé)任追究對(duì)象。本辦機(jī)關(guān)工作人員、工勤人員。 #、失職追究及處理。（#）因失職造成危害或損失的，應(yīng)根 據(jù)情節(jié)輕重，由直接責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)分別承擔(dān)責(zé)任， 并予以