售后服務(wù)工作總結(jié)-工作總結(jié)

1、親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔售后服務(wù)工作總結(jié) - 工作總結(jié)，這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信您通過閱讀這篇文檔， 一定會有所收獲。 假若親能將此文檔 收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)， 將是我們莫大的榮幸， 更是我們繼續(xù)前行的動力。售后服務(wù)工作總結(jié) - 工作總結(jié) 售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)， 而這種服務(wù)關(guān)系 到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)， 也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一 個重要平臺。 售后服務(wù)的優(yōu)劣， 直接關(guān)系到公司的形象和根本利 益。也間接的影響銷售的業(yè)績。 本人從事售后服務(wù)已有幾年， 對 售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)： 以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)， 現(xiàn)場問題，客戶反饋，生

2、產(chǎn)管理，安排，產(chǎn)品性能和綜合力的提 高從以下幾個方面做一下探討：一、售后初期1、發(fā)貨： 當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)， 而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求， 我們一般提前發(fā)貨至工地， 這時也有人員 隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時， 務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式， 要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。 以確 保在這期間客戶做好時間調(diào)整， 因為時間對大家來說， 都很寶貴， 而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。 所以與客戶交流時， 可把時間 說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?“具體時間我會盡早聯(lián)系你！” “我

3、對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？” 如果對方也很忙，或者對此地不熟悉， 不能來接你， 你也不 必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。 如果路程比較遠(yuǎn)， 所開銷的 費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。2、現(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜 晚也得安裝。 這時候要取得對方的幫助， 你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人， 安排司機(jī)或者民工幫助， 以更好更快的完成任務(wù)。 當(dāng)然此時也要 根據(jù)自身的情況而定， 如果身體不舒服， 你可盡量安排他人完成。 期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。 讓客戶參與， 使對方懂得 如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！ 當(dāng)然你說了以后，他不安 排，是另

4、一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時 安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你 就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排， 有規(guī)章制度 必須盡快安裝調(diào)試。到工地， 我們也聽客戶的安排， 所以你們需要貨的時候， 我們就立馬過來服務(wù)了， 你看什么時候盡早的把這 個事情給安排了， 也好我們也能做出更好的安排！ 因為現(xiàn)在大家 都比較忙?！倍?、售后中期3、安裝調(diào)試 安裝結(jié)束后， 要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。 務(wù)必做到儀器正常 工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。3.1 儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)， 這個時候， 要檢查一下， 一個還 是兩個？還

5、是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決， 要 及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。 不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。 即使有一點 點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。3.2 設(shè)備問題安裝設(shè)備中， 我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題， 有的時候 是產(chǎn)品本省的缺陷， 有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。 我 到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況： 標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一， 導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時， 出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。 這樣給客戶的影響可想而知！ 所以在出現(xiàn)問題的時候， 售后服務(wù) 人員不但要解決問題， 也要及時地反映問題， 當(dāng)生產(chǎn)管理知道這 樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因， 加大產(chǎn)品出廠前的檢

6、測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的 問 題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要， 管理不到位， 產(chǎn) 品就會有瑕疵， 產(chǎn)品有瑕疵， 就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的 評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！ 就像評價一個人一樣， 每個人的 水平不一樣的情況下， 我們看重的是一個人的品質(zhì)！ 一個人的品 質(zhì)直接影響公司的形象。4、設(shè)備使用儀器安裝結(jié)束后， 會進(jìn)行調(diào)試和使用， 在使用前一定要盡可 能的和用戶交流， 講解一些施工過程可能遇到的問題， 以及遇到 問題怎么處理！ 儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人， 物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。三、售后尾聲5、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟 悉后，讓對方簽字驗單！留下司機(jī)的電話， 必要時和司機(jī)交流一 下感情！ 不懂得和司機(jī)多請教！ 至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好 的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話， 詢問儀器使用情況！ 對出現(xiàn) 的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時， 和領(lǐng)導(dǎo)商量一下， 如何更好的處理問題！ 針對售后服務(wù)的工作， 在此我想做一下總結(jié)： 售后服務(wù)是一 項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了， 可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行