房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)

1、蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀

2、螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀

3、蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈

4、螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆

5、螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇

6、袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈

7、袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈

8、袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆

9、羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆

10、羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇

11、薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞

12、蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆

13、螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆

14、蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄

15、螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅

16、螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆

17、袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄

18、衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄

19、袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅

20、羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃

21、羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃

22、蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄

23、蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂

24、蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂

25、螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃

26、螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁

27、螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂

28、袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂

29、袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀

30、羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃膀莇袂羆膅莆羅節(jié)蒄蒞蚄肅莀莄螇芀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羅聿艿葿蚅羂膅蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄肇薄袆羇莆薃蚆膃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀螞袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀 營(yíng)銷部管理手冊(cè)（試行）二零零九年六月二十二日 目 錄第一部分 組織架構(gòu)及管理制度4一銷售部組織架構(gòu)5二案場(chǎng)管理制度10一）工作守則10二）考勤制度10三）儀容著裝規(guī)范11四）業(yè)務(wù)規(guī)范12五）審查制度13三項(xiàng)目例會(huì)制度15一）

31、早、晚會(huì)15二）周會(huì)15三）項(xiàng)目月例會(huì)16四業(yè)績(jī)分配制度17一）業(yè)績(jī)判定17二）業(yè)績(jī)分配17五項(xiàng)目資源共享制度19一）目的19二）主要內(nèi)容19六員工培訓(xùn)制度20一）目的20二）培訓(xùn)內(nèi)容20三）培訓(xùn)計(jì)劃21四）培訓(xùn)考核21七考核制度22一）考核周期22二）考核內(nèi)容及分值22三）考核結(jié)果與考核體現(xiàn)22四）考核方法22第二部分 業(yè)務(wù)流程29一來(lái)電流程管理30一）來(lái)電接聽流程示意30二）來(lái)電接聽基本要求31二來(lái)訪流程管理33一）來(lái)訪接待流程示意32二）來(lái)訪接待基本要求33三） 客戶接待程序38四）相關(guān)表格及填寫要求（部分）39三成交、簽約流程管理40一）成交、簽約流程示意40二）銷控管理41三）簽署認(rèn)

32、購(gòu)書要求41四）定金、發(fā)票41五）辦理簽訂購(gòu)房合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)42六）合同管理42七）客戶資源管理42四退房流程管理44一）退房流程示意44二）說(shuō)明45五特殊需求審批流程管理46一）審批流程示意46二）說(shuō)明46第一部分 組織架構(gòu)及管理制度一銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)一）組織架構(gòu)示意營(yíng)銷部部長(zhǎng)銷售部經(jīng)理策劃師檔案專員銷售組長(zhǎng)銷售人員二案場(chǎng)管理制度銷售是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口，代表了公司的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。一）工作守則1微笑服務(wù)：銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系

33、的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。3紀(jì)律：銷售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。4保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。5著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽或胸卡。二）考勤制度1上班實(shí)行打卡制，不得遲到

34、、早退，無(wú)故缺勤、離崗。1）工作時(shí)間：（根據(jù)實(shí)際情況具體排班）。2）午餐時(shí)間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)實(shí)際情況具體安排）。2休息安排：銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場(chǎng)人員休息。3節(jié)假日及廣告日：視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。4請(qǐng)假手續(xù)1）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批；2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)；3）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會(huì)銷售經(jīng)理，非特殊情況，銷售人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休；三）儀容著裝規(guī)范每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)

35、一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。1頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過(guò)眉，兩側(cè)要露耳；2耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán)與耳飾不能過(guò)于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格；3眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過(guò)于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈；4鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔；5嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，

36、應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味；6胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角；7手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長(zhǎng)度男性不超過(guò)1mm 女性不超過(guò)2mm，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色；8襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長(zhǎng)度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好；9西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住；男生西裝的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；10鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子

37、，女生配肉色絲襪，穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。四）業(yè)務(wù)規(guī)范1所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問(wèn)題，不得私自處理，不得私自越級(jí)對(duì)接，必須逐級(jí)上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；2工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺(tái)上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所

38、有有損公司形象的行為發(fā)生；3所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為。銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位；4銷售人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話；5銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕；6銷售人員業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問(wèn)應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜； 7銷售人員應(yīng)具備獨(dú)立完成

39、銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；8房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房?jī)少u，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理，銷售人員不得私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)，對(duì)未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)；9銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得收取客戶的各類現(xiàn)金錢款；10所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)

40、協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售組長(zhǎng)、檔案專員外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況；11銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對(duì)自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五）審查制度1考勤制度審查1）員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每次扣10元；31-60分鐘，每次扣20元；61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；2）員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰；3）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。2

41、儀容著裝要求審查1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過(guò)失單。2）未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過(guò)失單；著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；3業(yè)務(wù)規(guī)范審查1）在公共場(chǎng)合頂撞上級(jí)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過(guò)失單；業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的，每次扣款50-200元并處以行為過(guò)失單；2）故意發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過(guò)失單；3）銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢

42、查發(fā)現(xiàn)處以行為過(guò)失單，同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款；4）未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除；5）與客戶發(fā)生污辱性言語(yǔ)或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開除；6）對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除。4案場(chǎng)銷售人員管理制度由銷售經(jīng)理或銷售組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審查執(zhí)行，銷售部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。三項(xiàng)目例會(huì)制度一）早、晚會(huì)1時(shí)間：（各銷售節(jié)點(diǎn)視具體情況統(tǒng)一安排，并向銷售部備案）2地點(diǎn)：售樓部3主持：銷售經(jīng)理4出席人：售樓部全體銷售人員5會(huì)議主題：1）檢查儀容儀表、出勤情況；2）簡(jiǎn)單總結(jié)前一天的工作情況，存

43、在問(wèn)題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn)；3）公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元；4）銷售經(jīng)理講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng)；5）當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日培訓(xùn)計(jì)劃；6）銷售人員互報(bào)一天銷售中存在的問(wèn)題，銷售主管（銷售經(jīng)理）總結(jié)分析，予以幫助解決。二）周會(huì)1時(shí)間：（各季節(jié)視具體情況統(tǒng)一安排，并向銷售部備案）2地點(diǎn)：售樓部3主持人：銷售部部長(zhǎng)4出席人：售樓部全體銷售人員5會(huì)議主題：1）總結(jié)每周工作；2）對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題、特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議；3）討論每周議題；4）由銷售經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場(chǎng)

44、、銷售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對(duì)本樓盤作出合理化建議，以提高樓盤質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)、及銷售人員素質(zhì)以更好為樓盤服務(wù)；5）市場(chǎng)分析；6）主要為組員之間資源共享，對(duì)市場(chǎng)咨訊進(jìn)行相互交流；7）下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行；8）相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。三）項(xiàng)目月例會(huì)1時(shí)間：每月最后一天,若遇特殊情況應(yīng)提前一天召開;2地點(diǎn)：售樓部會(huì)議室3主持人：營(yíng)銷部部長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及銷售組長(zhǎng)4出席人：營(yíng)銷部總5會(huì)議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃1）項(xiàng)目重大銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié)；2）市場(chǎng)客戶及業(yè)主源狀況分析；3）競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析；4）總結(jié)月度工作；5）布置下月度工作；6）分析

45、銷售人員銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。四業(yè)績(jī)分配制度一）業(yè)績(jī)判定1為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理分配處理；2家庭購(gòu)房時(shí)，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）；3企業(yè)購(gòu)房時(shí)，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理；4熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)需說(shuō)明介紹人姓名，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來(lái)售樓處接待；5如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)。二）業(yè)績(jī)分配1銷售人員在成交后，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額樓款付清為止，期間需配

46、合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問(wèn)題。銷售人員如不能親自到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，則必須通知現(xiàn)場(chǎng)主管安排同事幫忙跟進(jìn)，如無(wú)出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原銷售人員享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求銷售人員親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。2客人進(jìn)入售樓部應(yīng)詢問(wèn)其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出a銷售員姓名，則應(yīng)交由a銷售員跟進(jìn)。如a銷售員不在場(chǎng)，則由排首位的b銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須打電話給a銷售員,了解客戶的概況)，成交后的傭金由a和b銷售人員平分。如當(dāng)天無(wú)法成交，客戶歸還a銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)銷售人員在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原 銷售人員。3

47、已成交的a客戶介紹b客戶來(lái)買樓時(shí)，b客戶提出找a銷售人員而其不在場(chǎng)的情況下，由銷售組長(zhǎng)打電話與a銷售人聯(lián)系，如果a不能親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，情況一由a指定b銷售人員接待，當(dāng)天成交后，則a得100傭金；情況二由銷售組長(zhǎng)指定c銷售人員接待，當(dāng)天成交后，c銷售人員得100傭金。如當(dāng)天不能成交，b客戶以后則由a銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。如b客戶沒(méi)指定銷售人員接待，b銷售人員跟進(jìn)過(guò)程中舊業(yè)主才出現(xiàn)，就算舊業(yè)主指定a銷售人員跟進(jìn)，a銷售人員也只能提供義務(wù)幫助，傭金歸b銷售人員獨(dú)有。4a、b兩位銷售人員共同接待1個(gè)老客戶時(shí)，若有新客戶進(jìn)場(chǎng)，而又有足夠人手接待的話，則a、b兩人不可抽離其中1個(gè)去接新客戶。5a、b銷售人員共

48、同接待一個(gè)老客戶時(shí),若此時(shí)a銷售人員的老客戶回來(lái)，則a銷售人員有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn)，成交傭金平分，與b銷售人員無(wú)關(guān)。6a、b兩位銷售人員共同成交一個(gè)客人以后，若此客人想再購(gòu)買單位，而此期間b銷售人員沒(méi)有跟進(jìn)客人或沒(méi)有聯(lián)系a銷售人員共同跟進(jìn)的，若此客人再由a銷售人員經(jīng)辦成交另一個(gè)單位，此傭金由最后跟進(jìn)的a銷售人員獨(dú)得。7如遇a、b兩位銷售人員分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí)（常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購(gòu)房結(jié)婚男女），則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí)，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶，而另一位銷售員不可拆分傭金。8如遇a銷售人員的客戶是b銷售人員的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)

49、團(tuán)體合作精神，提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴b銷售人員，強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過(guò)程中包含多次的現(xiàn)場(chǎng)和電話跟進(jìn)，為了有效地促進(jìn)客戶成交，可向銷售經(jīng)理申請(qǐng)雙方共同跟進(jìn)。9對(duì)于組長(zhǎng)安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的銷售人員可以讓客戶到現(xiàn)場(chǎng)找自己。若客戶到現(xiàn)場(chǎng)后沒(méi)有找聯(lián)絡(luò)的銷售人員，則視為公共資源，可由其他銷售人員跟進(jìn)，成交后不拆分任何傭金。10一個(gè)客人若由多個(gè)(3個(gè)以上)的同事接待介紹過(guò)而成交，則應(yīng)相互協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。認(rèn)購(gòu)書上只能寫兩位銷售人員的名字。11公司其他部門職員或外來(lái)公司人員介紹的客戶，原則上由主管安排銷售人員接待，成交后的傭金銷售人員和介紹人平分。五項(xiàng)目資源共享制

50、度一）目的實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目資源的共享二）主要內(nèi)容1各項(xiàng)目的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定期交流，交流內(nèi)容包括：區(qū)域市場(chǎng)情況、先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶最新市場(chǎng)動(dòng)向、案場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)等；2項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在周會(huì)匯報(bào)中，將最新的操作經(jīng)驗(yàn)、心得也作為匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分享。內(nèi)容較多的可做專項(xiàng)主題報(bào)告；3項(xiàng)目在操作過(guò)程中的市場(chǎng)情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營(yíng)銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)及時(shí)總結(jié)并在項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議中實(shí)現(xiàn)共享；4案場(chǎng)操作執(zhí)行人員均為公司員工，應(yīng)根據(jù)不同案場(chǎng)的工作需要，服從公司的調(diào)動(dòng)安排；5案場(chǎng)積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各案場(chǎng)實(shí)現(xiàn)共享；6所有操作項(xiàng)目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場(chǎng)信息資料至公司，以利于資源

51、再利用。六員工培訓(xùn)制度一）目的提高項(xiàng)目組銷售人員的素質(zhì)，為公司儲(chǔ)備人才二）培訓(xùn)內(nèi)容1.新入職銷售人員崗位技能培訓(xùn)綱要1)銷售人員必備素質(zhì)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)擁有良好的心態(tài)成功銷售的必備素質(zhì)2)銷售人員禮儀3)銷售前的準(zhǔn)備工作學(xué)會(huì)自我管理分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究自己的客戶通曉自己的產(chǎn)品4)銷售業(yè)務(wù)流程客戶接待流程與規(guī)范電話接聽規(guī)范和技巧客戶的管理和跟蹤客戶談判與合同簽訂5)銷售技能提升應(yīng)變技巧議價(jià)和守價(jià)逼定技巧2.項(xiàng)目實(shí)務(wù)培訓(xùn)綱要1)發(fā)展商實(shí)力背景介紹2)市場(chǎng)情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析3)項(xiàng)目基本資料介紹和答客問(wèn)4)模型、樣板房介紹統(tǒng)一說(shuō)辭5)案場(chǎng)行政管理制度6)案場(chǎng)銷售管理規(guī)范7)項(xiàng)目營(yíng)銷策略簡(jiǎn)析8)銀行按揭及相關(guān)

52、財(cái)務(wù)知識(shí)9)購(gòu)房合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識(shí)10)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)11)演練與考核12)開盤流程介紹和演練三）培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)各項(xiàng)目及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃。四）培訓(xùn)考核1.考核方式1)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核2)書面試卷考核3)崗位技能培訓(xùn)考核由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織4)項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織2.考核成績(jī)將作為員工上崗、轉(zhuǎn)正及年度考評(píng)的依據(jù)。七考核制度一）考核周期每3個(gè)月為一個(gè)考核期，期間月度以檢查為主，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)（特殊情況下案場(chǎng)可視銷售情況另行制定考核周期）。二）考核內(nèi)容及分值1月度檢查內(nèi)容包括：月度銷售業(yè)績(jī)完成情況、公司制度執(zhí)行、業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、員工培訓(xùn)開展等內(nèi)容；2考核分值：分值標(biāo)準(zhǔn)詳見項(xiàng)目

53、員工績(jī)效考核表。三）考核結(jié)果與考核體現(xiàn)考核結(jié)果根據(jù)考評(píng)分值一般分為a、b、c、d、e五個(gè)等級(jí)評(píng)分，考核等級(jí)的定義如下表所示：等級(jí)abcde含義超出目標(biāo)或期望值達(dá)到目標(biāo)或期望值接近目標(biāo)或期望值未達(dá)目標(biāo)或期望值遠(yuǎn)低于目標(biāo)或期望值分值9080907080607060四）考核方法1業(yè)績(jī)指標(biāo)1）銷售指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際得分實(shí)際銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃銷售指標(biāo)基準(zhǔn)分2）銷售額回款達(dá)標(biāo)情況計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際得分實(shí)際回款額目標(biāo)回款額基準(zhǔn)分3）銷售傭金收回情況 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際得分傭金已收回額傭金應(yīng)收回額基準(zhǔn)分2案場(chǎng)行政制度執(zhí)行1）考勤制度計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)以律己，準(zhǔn)確遵守45分；偶有錯(cuò)誤，能積極修正23分；時(shí)有錯(cuò)誤無(wú)修正01分

54、。2）職業(yè)操守計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)以律己，準(zhǔn)確遵守45分；偶有錯(cuò)誤，能積極修正23分；時(shí)有錯(cuò)誤無(wú)修正01分。3）禮儀規(guī)范計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)以律己，準(zhǔn)確遵守45分；偶有錯(cuò)誤，能積極修正23分；時(shí)有錯(cuò)誤無(wú)修正01分。4）著裝要求計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)以律己，準(zhǔn)確遵守45分；偶有錯(cuò)誤，能積極修正23分；時(shí)有錯(cuò)誤無(wú)修正01分。5）業(yè)務(wù)規(guī)范計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)以律己，準(zhǔn)確遵守45分；偶有錯(cuò)誤，能積極修正23分；時(shí)有錯(cuò)誤無(wú)修正01分。3業(yè)務(wù)執(zhí)行情況1）接待流程執(zhí)行計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)以律己，準(zhǔn)確遵守45分；偶有錯(cuò)誤，能積極修正23分；時(shí)有錯(cuò)誤無(wú)修正01分。2）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市調(diào)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)按項(xiàng)目要求完成對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的市調(diào)工作，熟悉其動(dòng)態(tài)變化45分；基本完成市調(diào)工作，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)變化了解不詳盡23分；未能完成市調(diào)工作，不熟悉周邊競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)變化01。3）接待服務(wù)規(guī)范計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)以律己，準(zhǔn)確遵守45分；偶有錯(cuò)誤，能積極修正23分；時(shí)有錯(cuò)誤無(wú)修正01分。4）表格完善計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)以律己，準(zhǔn)確遵守45分；偶有錯(cuò)誤，能積極修正23分；時(shí)有錯(cuò)誤無(wú)修正01分。5）合同簽定計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)按項(xiàng)目計(jì)劃要求督促客戶（業(yè)務(wù)人員）完成合同簽定工作，條