2020年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃（一）.doc

1、2020年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃（一）一、指導(dǎo)思想；我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)；二、工作目標；以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步；三、工作措施；1、修訂各種制度、標準；繼續(xù)完善并修訂我科各班工作職責(zé)、工作流程、疾病護；2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)；（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在_年全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制

2、定_年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。一、指導(dǎo)思想我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善并修訂我科各班工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準、應(yīng)急預(yù)案、搶救流程。嚴格按照護理部質(zhì)量檢查標準與方法進行質(zhì)量監(jiān)督與檢查，積極上報護理不良事件上報與潛在不良

3、事件，報告率不低于，加強對危重病人的管理。實行護士長、責(zé)任組長、責(zé)任護士三級控制體系。通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月_一次科內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，安全防范，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每月對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行考試，不合格者進行考核直到合格為準。每月護理查房一次，全科護士對患者護理進行討論。每季度進行護理會診及疑難病例討論一次。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。根據(jù)12規(guī)劃要求，定

4、期選派人員外出學(xué)習(xí)。（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，對新護士嚴格按照培訓(xùn)要求進行理論或操作考核。要求每人今年必須完成護理部技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。（4）加強護士禮_范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和_的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高護理

5、人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月_科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，并以此作為質(zhì)量考核依據(jù)。4、夯實基礎(chǔ)護理（1）切實

6、做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、嚴格落實責(zé)任制整體護理（1）繼續(xù)推進_排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。（2）設(shè)立責(zé)任組長_名、每組成員_名，每名責(zé)任護士護理_名病人。責(zé)任護士在患者入院立即根據(jù)患者病情制定護理計劃、進行入科宣教、健康教育、簽訂各種告知書。（3）全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。（4）

7、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。（5）護理記錄充分體現(xiàn)專科特色，住到及時、準確、客觀。6、定期滿意度調(diào)查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。（2）每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育（1）個體宣教個體宣教由每天管床護士進行，根據(jù)病人的實際情況就治療、護理常規(guī)、注意事項、康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食向病人或家屬詳細的講解。（2）_宣教每月舉行_次，由護士長或小助長負責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的護理、自我預(yù)防、用藥注意事項、急救常識、安全防護。8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責(zé)任護士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進行考核，（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。（3）建立護理人員的績效考核登記，