全國2019年10月高等教育自學考試《護理管理學》試題及答案03006

1、全國 2019 年 10 月高等教育自學考試護理管理學試題一、單項選擇題 : 本大題共 20小題，每小題 1 分，共 20分。1. 對于各層次管理者都非常重要的技能是A. 專業(yè)技能B. 人際技能C. 概念技能D. 創(chuàng)造技能【正確答案】 B【答案解析】 人際關系技能， 對于高、 中、低層管理者有效地開展管理工作都是非常重要的， 因為各層次的管理者都必須在與上下左右進行有效溝通的基礎上， 相互合作， 共同完成組織 的目標。2. 決策過程的首要步驟是A. 診斷問題B. 識別問題C. 確定決策目標D. 制定備選方案【正確答案】 B 【答案解析】決策過程的首要步驟是識別問題 / 機遇。3. 美國行為科學

2、家赫茨伯格提出的理論是A. 雙因素理論B. 管理方格理論C. 需要層次理論D. 情境領導理論【正確答案】 A【答案解析】 雙因素理論是由美國行為科學家赫茨伯格在20世紀 50年代后期， 對 200多名工程師和會計師進行訪談調查后給出的。4. 控制過程的首要環(huán)節(jié)是A. 確立標準B. 收集信息C. 衡量成效D. 找出偏差【正確答案】 A 【答案解析】控制過程包括三個關鍵步驟：確立目標、衡量績效和評價并糾正偏差。5. 屬于現(xiàn)場控制的重點工作是A. 檢查醫(yī)療護理材料的質量B. 患者滿意度調查C. 護理人員績效考核D. 護士自我控制【正確答案】 A【答案解析】 前饋控制的重點在于投入， 如檢查醫(yī)療護理材

3、料的質量、 實行護士資格準入等； 現(xiàn)場控制的重點在于不間斷的過程， 如護士自我控制、 護理部到臨床科室督查等； 反饋控制 的重點在于輸出，如患者滿意度調查、護理人員績效考核等。6. 根據(jù)業(yè)務范圍分類，可將控制分為A. 現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制B. 局部控制和全面控制C. 生產(chǎn)控制、質量控制、成本控制和資金控制D. 內部控制和外部控制【正確答案】 C 【答案解析】根據(jù)業(yè)務范圍分類，可將控制分為生產(chǎn)（作業(yè)）控制、質量控制、成本控制和 資金控制。7. 護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃中，屬于內外環(huán)境分析的內容是A. 個人職業(yè)發(fā)展定位B. 護理人員升遷政策C. 職業(yè)發(fā)展途徑選擇D. 個人職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢【正確答案

4、】 B【答案解析】 內外環(huán)境分析包括組織環(huán)境的評估， 組織發(fā)展戰(zhàn)略、 人力資源需求、 成員結構、 護理人員的升遷政策等。 當明確適合自己發(fā)展的環(huán)境時， 才能準確把握自己的奮斗目標和方 向。8. 要求護理人員數(shù)量、質量及整體結構滿足患者的護理需要，體現(xiàn)護理人員編配的A. 成本效率原則B. 能級對應原則C. 結構合理原則D. 功能需要原則【正確答案】 D【答案解析】 功能需要原則要求編配的護理人員數(shù)量、 質量、 整體結構等各方面應保證完成 護理工作任務，滿足患者的護理需要，并結合醫(yī)院的類型、級別、科室設置、病種類型，以 及與護理功能聯(lián)系的諸多因素等實際情況進行綜合考慮。9. 下列關于績效評價方法的

5、描述，正確的是A. 強迫選擇比例法需要記錄護士工作中的有效行為和錯誤行為B. 目標管理法的優(yōu)點是護理人員可直接參與目標值的制定C. 績效評價表法側重描述護理人員工作中的突出行為D. 關鍵事件法是對護理人員績效進行評定并劃分等級【正確答案】 B【答案解析】 目標管理法是目前被廣泛使用的績效考核方法， 它通過護理管理者與護理人員 共同制定業(yè)績目標，定時按目標考核來進行。其優(yōu)點是：護理人員直接參與目標值的制定， 能激勵自我， 促進職業(yè)成長， 同時以目標達到程度為基準來評價， 是一種比較具體和客觀的 績效考核方法。10. 護理部定期組織護理安全查房，屬于風險管理的A. 風險前控制B. 風險中控制C.

6、風險后控制D. 風險監(jiān)察【正確答案】 D【答案解析】 風險監(jiān)察： 護理風險管理組織和個人要定期或不定期監(jiān)察護理風險， 包括臨床 監(jiān)督與考核、不安全事件、安全隱患報告、召開安全會議、組織并實施安全查房等。11. 根據(jù)計劃要求，對比分析實際效果與預期目標，尋找計劃執(zhí)行中的問題并進行改進，屬于 PDCA循環(huán)的A. 計劃階段B. 實施階段C. 檢查階段D. 處置階段【正確答案】 C【答案解析】檢查階段（ C 階段）：根據(jù)計劃要求，對實際情況進行檢查，對比分析實際效 果與預期目標，尋找計劃執(zhí)行中的問題并進行改進。12. 管理的難度在于準確地把握人性，體現(xiàn)了管理中的A. 對立統(tǒng)一觀B. 法制觀C. 人本主

7、義觀D. 倫理觀【正確答案】 C【答案解析】 管理中的“人本主義”觀： 組織都是由一個個的人組成的。 一個組織的成敗操 之于人，取決于人的協(xié)同。管理離不開人，而人的復雜性決定了管理的復雜性。管理的難度 在于準確地把握人性。13. 依據(jù)時間“四象限”進行分類，組織搶救病人屬于A. 緊急且重要的事務B. 緊急但不重要的事務C. 重要但不緊急的事務D. 既不緊急也不重要的事務【正確答案】 A【答案解析】 時間“四象限”法著名管理學家科維提出了一個時間管理的理論， 把工作按照 重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分， 基本上可以分為四個“象限”： 既緊急又重要 （如 人事危機、客戶投訴、即將到期的任務、財

8、務危機等） 、重要但不緊急（如建立人際關系、 新的機會、人員培訓、制定防范措施等） 、緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、行政檢 查、主管部門會議等） 、既不緊急也不重要（如客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好等） 。14. 屬于護理人員培訓準備階段的工作是A. 確立培訓目標B. 選擇培訓教師C. 選擇培訓方式D. 確定評價標準【正確答案】 A 【答案解析】培訓前準備階段主要是進行培訓需求分析、培訓前測試和確立培訓目標。15. 人際關系理論認為提高勞動生產(chǎn)效率的最重要因素是A. 生產(chǎn)中工人的勞動報酬B. 管理過程和管理組織C. 理想的工作條件D. 生產(chǎn)中工人的勞動士氣【正確答案】 D【答案解析】

9、工人的士氣是提高勞動生產(chǎn)效率的最重要因素。16. 對不同職位的人員賦予不同的權力和責任，體現(xiàn)了管理的A. 動力原則B. 彈性原則C. 反饋原則D. 能級原則【正確答案】 D 【答案解析】能級原則中不同的能級應該表現(xiàn)出不同的責任、權力及物質利益和精神榮譽。17. 中國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃屬于A. 高層計劃B. 中層計劃C. 底層計劃D. 作業(yè)計劃【正確答案】 A 【答案解析】高層計劃（戰(zhàn)略計劃）通常由高層負責制定，具有長遠性、全局性、穩(wěn)定性等 特點， 多關系到組織全局的總體計劃。 主要包括組織在未來一段時間內總的戰(zhàn)略目標、 戰(zhàn)略 重點、戰(zhàn)略措施等。如中國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、醫(yī)院護理人才隊伍建設規(guī)劃等。

10、18. 屬于組織文化制度層的是A. 組織的基本信念B. 組織的行為準則C. 組織成員的服飾D. 組織的環(huán)境布局【正確答案】 B【答案解析】 制度層主要指組織成員在共同的活動中所應遵循的行為準則及風俗習慣， 制約 和規(guī)范著物質層和精神層的建設，包括崗位責任制、按勞取酬的分配制度、 歌詠比賽、 體育 運動會等。19. 下列關于民主型領導者的描述，正確的是A. 領導者大權在握B. 能夠發(fā)揮下屬的積極作用C. 下級充分享有自由D. 不允許下級參與決策 【正確答案】 B【答案解析】 民主型領導者以理服人、 以身作則。 成員在一定范圍內可以自己決定工作內容 和工作方法，在一定程度上允許下級參與決策。這種領

11、導風格能夠發(fā)揮下級的積極作用。20. 官僚制組織的特點是A. 權力分層，職務分等B. 橫向的組織結構C. 善于不斷學習D. 高度的流動性和靈活性 【正確答案】 A 【答案解析】官僚制組織具有以下特點：權力分層，職務分等；因事設置，專職專人； 公文往來，言行有據(jù)；規(guī)章成文，按章辦事；專業(yè)培訓；采用固定的薪金及按照資 歷、政績晉升。二、多項選擇題 :本大題共 5小題，每小題 2分，共 10 分。21. 泰羅科學管理理論的主要內容包括A. 勞動方法標準化B. 建立參謀機構C. 培訓工人科學化D. 差別計件工資制E. 管理職能專業(yè)化【正確答案】 ACDE【答案解析】泰羅的“科學管理理論”的基本內容包括

12、：勞動方法標準化；協(xié)調集體活 動；培訓工人科學化；差別計件工資制度；管理職能專業(yè)化。22. 組織機構按職能分級可劃分為A. 決策層B. 領導層C. 管理層D. 基層E. 操作、執(zhí)行層【正確答案】 ACE【答案解析】 現(xiàn)代管理學把組織機構按職能分級劃分為三級： 第一層為決策層， 是管理組織 的最高層次，決定組織的戰(zhàn)略任務和大政方針；第二層為管理層，根據(jù)戰(zhàn)略任務、方針、政 策，制訂計劃方案，下達管理指令；第三層為操作、執(zhí)行層，貫徹執(zhí)行管理指令，直接組織 人、財、物等資源，以實現(xiàn)管理決策目標。23. 下列關于領導的描述，正確的包括A. 領導的本質是一種影響力B. 領導是某一個體C. 領導是一個管理的

13、過程D. 領導的目的是實現(xiàn)組織目標E. 領導獨立于管理之外【正確答案】 ACD【答案解析】 領導的概念中有三個要點： 領導的本質就是一種影響力； 領導是一個管理的過 程；領導的根本目的是領導人們實現(xiàn)目標。24. 護理質量管理的基本任務包括A. 建立質量管理體系B. 進行質量教育C. 制定護理質量標準D. 創(chuàng)建組織文化E. 持續(xù)改進護理質量【正確答案】 ABCE【答案解析】護理質量管理的基本任務：1. 建立質量管理體系2. 進行質量教育3. 制定護理質量標準4. 進行全面質量控制5. 持續(xù)改進護理質量25. 誘發(fā)護理風險的因素包括A. 患者對疾病的認識及承受力B. 護理人員服務態(tài)度C. 護理人員

14、技術水平D. 患者的經(jīng)濟情況E. 護理人員配置情況【正確答案】 ABCDE【答案解析】誘發(fā)護理風險的因素多種多樣， 有人為的因素， 也有管理的因素，歸納起來主 要有六種：患者因素、護理人員素質因素、技術因素、物質因素、環(huán)境因素、管理因素。三、名詞解釋題 :本大題共 5小題，每小題 3分，共 15 分。26. 彈性原則【正確答案】 管理的彈性原則是指管理應具有伸縮性， 要求決策和處理問題時留有余地， 組 織結構設計上應富有彈性。27. 控制 【正確答案】控制是指管理者在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定的目標而進行的檢查、 監(jiān)督、 糾偏等管理活動， 它也是通過不斷地接受和交換內外部信息來規(guī)范組織行

15、為， 使其與 組織計劃、目標和預期的績效標準一致的系統(tǒng)行動過程。28. 時間管理【正確答案】 時間管理是指在同樣的時間消耗情況下， 為提高時間的利用率和有效率而進行 的一系列活動， 以保證重要工作的順利完成， 并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變 化。29. 護理風險【正確答案】 護理風險是一種職業(yè)風險， 就是從事護理服務的職業(yè)， 具有一定的發(fā)生頻率并 由該職業(yè)者承受的危險，這種危險包括經(jīng)濟風險、政治風險、法律風險和人身風險。30. 組織變革【正確答案】 組織變革就是組織為達成組織目標， 根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內部情況的變動， 不斷對組織成員、技術、制度、理念和行為方式進行有意識的調整、創(chuàng)

16、新和發(fā)展，以適應組 織所處的內外環(huán)境、技術特征和組織任務等方面的變化，適應未來組織發(fā)展的需要。四、簡答題 :本大題共 7小題，每小題 5分，共 35 分。31. 簡述臨床路徑的特點。 【正確答案】臨床路徑的特點： 臨床路徑是一種設計好的計劃，通常情況下用工作流程圖的方式來表示。 強調時效性： 是醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中可操作的時間表， 它明確規(guī)定了各項處置及活動介 入的時間及對住院天數(shù)的界定。 強調有效性：路徑中所涉及的所有方法都是為了使患者盡快康復。 關注實踐性： 使醫(yī)療護理標準化， 對患者一旦進入醫(yī)療程序，醫(yī)務人員該怎樣做，均有明 確規(guī)定，讓患者在進入臨床路徑后的時間段內都依此模式接受照顧。

17、強調完整性和合作性： 由提供醫(yī)療照護的所有成員共同研擬治療內容及執(zhí)行時間， 臨床實 踐中以患者為中心，整合多個部門的工作，強調部門間的橫向聯(lián)系與溝通。 強調合理費用：臨床路徑對服務成本花費、醫(yī)療資源分配有嚴格的限定和控制。32. 簡述非正式組織的特點。 【正確答案】非正式組織具有以下幾個特點： 順乎自然 較強的內生凝聚力 社會距離感消失 形式靈活，穩(wěn)定性弱 覆蓋面廣，信息溝通順暢領袖人物作用大33. 簡述決策實施中的主要工作?！菊_答案】 決策實施步驟中的主要工作有： 制定實施的具體計劃和措施； 確定實施所 需的各種資源及其配置； 分配實施中所包含的具體任務； 建立實施工作報告制度并及時 報告

18、；做好跟蹤決策和實施調整。34. 簡述職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則?！菊_答案】主要內容包括： 個人特長和組織需要相結合原則 長期目標和短期目標相結合原則 穩(wěn)定性與動態(tài)性相結合原則 動機與方法相結合原則35. 簡述 PDCA循環(huán)的基本要求。【正確答案】 PDCA循環(huán)的基本要求 PDCA循環(huán)周期制度化。循環(huán)管理必須達到制度化要求，第一是要明確規(guī)定循環(huán)周期，且 周期時間不宜過長， 也不能太短， 一般以月周期為宜； 第二是必須按循環(huán)周期作管理制度運 行，不可隨意擱置、停頓。 實行 PDCA循環(huán)管理責任制。人的因素是管理中最核心的因素，PDCA循環(huán)能否有效運轉，最關鍵的因素也是人。因此， PDCA循環(huán)的開展

19、，必須責任到人，明確主持人及所有參與人 員的職責。 制定循環(huán)管理的有關標準，定期進行循環(huán)管理成績考核。 實現(xiàn) PDCA循環(huán)運作的程序化。36. 簡述護理教學查房的意義?！菊_答案】有利于培養(yǎng)學生的綜合能力 能強化理論聯(lián)系實踐 能全面觀察學生的知識掌握程度和應用知識的能力 有助于提高帶教老師的教學水平37. 簡述計劃在護理管理中的意義。 【正確答案】計劃作為護理管理的最基本職能，在護理管理中的作用有： 為護理組織活動提供了方向和目的。有利于組織目標的實現(xiàn) 促進護理活動的協(xié)調。有利于合理使用資源有利于控制工作有利于提高護理工作質量 能彌補情況變化所造成的損失五、論述題 : 本大題共 2 小題，每小

20、題 10 分，共 20 分。38. 試述目標管理在護理管理中的應用?！菊_答案】 護理管理是以人為中心， 是以提高護理質量和工作效率為主要目的的活動過程。 因此在護理管理過程中引入目標管理， 有利于提高護理管理效能。 護理目標管理的具體活動 包括： 護理部根據(jù)內、 外部環(huán)境因素確定護理工作的總目標； 建立實現(xiàn)總目標的目標分解體 系，包括各部門、各護理單元以及護理人員的目標、工作標準、職責分工、工作期限等；檢 查指導、給予必要的資源支持、業(yè)績考評等。39. 試述護理管理工作的控制對象?！菊_答案】 控制對象也稱控制的內容， 美國管理學家斯蒂芬 羅賓斯將控制的內容歸納為 人員、財務、作業(yè)、信息和組

21、織總體績效五個方面。 對人員的控制 組織的目標是要由人來實現(xiàn)的， 員工應該按照管理者制定的計劃去做， 為了達到這一點， 就 必須對人員進行控制。 對人員控制最常用的方法就是直接巡視， 發(fā)現(xiàn)問題馬上進行糾正。 另 一種方法是對員工進行系統(tǒng)化的評估。 通過評估， 對績效好的予以獎勵， 使其維持或加強良 好的表現(xiàn)；對績效差的采取相應的措施比如進行業(yè)務培訓，糾正出現(xiàn)的偏差等。護理管理者的控制對象主要包括：a. 各級護理管理者，包括護士長、總護士長，護理部正、副主任及護理副院長等。對管理者 的控制是非常重要的，各級護理管理者一方面要控制下屬，另一方面同時接受上級的控制。b. 各級各類護理人員，包括護理員、護士、護師、主管護師、副主任護師和主任護師。c. 護理專業(yè)的學生，包括見習生、實習生、進修生。 對財務的控制 為保證醫(yī)院的正常運作， 必須進行財務控制。 這主要包括審核各期的財務報表， 以保證一定 的現(xiàn)金存量， 保證債務的負擔不致過