2017電大本科管理方法與藝術(shù)3答案

1、.人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 引起注意的關(guān)鍵是溝通目標(biāo)明確、利益明確。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，假設(shè)一個(gè)機(jī)構(gòu)組織層級(jí)為五級(jí)，一條信息從最高領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)過(guò)五個(gè)層次傳遞到最低層的成員，往往只會(huì)留存（ ）左右。在這一過(guò)程中，溝通信息便產(chǎn)生了漏斗，高層管理人員的決策、指令，傳遞到基層員工時(shí)，早已失去了本來(lái)的面貌。選擇一項(xiàng)：a. 80%左右 b. 70%左右 c. 90%左右 d. 20%左右 只有獎(jiǎng)勵(lì)得多，早獎(jiǎng)勵(lì)和晚激勵(lì)沒(méi)多大關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 為拓展公司的正式溝通渠道，可采取以下哪些措施。（ ）選擇一項(xiàng)：a. 建立

2、網(wǎng)絡(luò)信息溝通平臺(tái) b. 定期實(shí)施員工崗位交流 c. 以上都是 d. 定期召開(kāi)部分員工大會(huì) 全面薪酬包括經(jīng)濟(jì)性薪酬和非經(jīng)濟(jì)性薪酬，參與決策是非經(jīng)濟(jì)性薪酬的一部分。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 強(qiáng)化理論認(rèn)為，人們做出某種行為或者不做出某種行為，只取決于一個(gè)影響因素，那就是動(dòng)機(jī)。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 企業(yè)定期實(shí)施員工崗位交流也是一種管理溝通的形式。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？選擇一項(xiàng)：a. 負(fù)強(qiáng)化 b. 懲罰 c. 正強(qiáng)化 d. 忽視 非正式溝通具有信息傳播難以控制，信息在傳播中容易失真，濃厚的感情色彩容易影

3、響人們的情緒和關(guān)系，可能導(dǎo)致形成小團(tuán)體、小集團(tuán)和小圈子，影響組織的凝聚力和團(tuán)結(jié)等缺點(diǎn)，所以應(yīng)該盡力將其消除或減小到最低程度。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 員工的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的根本原因，因此企業(yè)管理者為激勵(lì)員工應(yīng)多了解員工的需要。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，就要給下屬好的評(píng)價(jià)。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 據(jù)資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類(lèi)型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言。他們所占的比例分別為：50、43、7。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？（ ）選擇一項(xiàng)：a. 體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視它 b. 在管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用 c. 這份資料有謬誤，因?yàn)槲募?/p>

4、存檔時(shí)，最常用的是書(shū)面語(yǔ)言 d. 人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解 激勵(lì)措施所產(chǎn)生激勵(lì)力量的大小，等于員工采取行動(dòng)后能獲取的收益大小和可能由于達(dá)成目標(biāo)獲取收益的概率的乘積。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 一個(gè)人最重要、最強(qiáng)烈的需要決定了他/她的動(dòng)機(jī)。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 換位思考是管理者常用的溝通技巧。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 易先生是一家軟件公司業(yè)務(wù)員，由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績(jī)突出，被提拔為區(qū)域經(jīng)理，但未經(jīng)培訓(xùn)就上任了。上任后就著手組建一支高效的團(tuán)隊(duì)，但他沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，不久就與團(tuán)隊(duì)格格不入，員工反饋顯示，大小事都由本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，下屬工作熱情低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新來(lái)的2名業(yè)務(wù)人員辭職。每次開(kāi)

5、會(huì)時(shí)都會(huì)喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬?zèng)]做發(fā)的工作，除了批評(píng)就是抱怨，很少表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)與成績(jī)，在工作之余也從來(lái)不會(huì)主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。王經(jīng)理本人也感覺(jué)工作非常疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的樂(lè)趣失去了過(guò)去作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè)，為此他感到非常痛苦。 根據(jù)案例提供的信息，易先生要想取得員工的信任，他需要（ ）選擇一項(xiàng)：A. 加強(qiáng)與員工之間的溝通 B. 學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議 C. 學(xué)會(huì)授權(quán) D. 都需要 通過(guò)調(diào)整基本工資與績(jī)效工資的比例，可產(chǎn)生不同的激勵(lì)效果。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 馬斯洛的需要層次理論將個(gè)人的基本需要分為五種層次，在同一時(shí)期，一個(gè)人只一種需要，某一層次的需要相對(duì)滿(mǎn)足了，就會(huì)向

6、高一層次發(fā)展。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 溝通就是將信息傳遞給對(duì)方。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 很多企業(yè)制訂了很多獎(jiǎng)罰制度，但在進(jìn)行處罰時(shí)經(jīng)常由于各種原因而放棄處罰。如果是這種情況還不如不要相應(yīng)的處罰制度和規(guī)定。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 改進(jìn)辦公條件為是改善公司的內(nèi)部溝通的措施之一。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) .如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組織( )選擇一項(xiàng)：a. 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 b. 充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 c. 正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整 d. 非正式溝通渠道中消息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 在設(shè)計(jì)員工激勵(lì)機(jī)制時(shí)，既要

7、強(qiáng)調(diào)正激勵(lì)，也不能忽視負(fù)激勵(lì)。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。 選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 簡(jiǎn)短清晰的表達(dá)結(jié)論，并營(yíng)造一種堅(jiān)定氛圍是達(dá)成溝通目標(biāo)的關(guān)鍵。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（ ）開(kāi)始，到（ ）得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。選擇一項(xiàng)：a. 需要、動(dòng)機(jī) b. 需要、需要 c. 動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī) d. 動(dòng)機(jī)、需要 在工作中對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)的前提是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 做好激勵(lì)增效的準(zhǔn)備 B. 做好對(duì)懲戒失效的準(zhǔn)備 C. 把握員工需要激勵(lì)時(shí)所發(fā)出的信號(hào) D. 根據(jù)員工突出的表現(xiàn) 期望理論認(rèn)為是要激勵(lì)員工，就必須讓員工明確（ ）。選擇一項(xiàng)：a. 他們欲求的東西是

8、和績(jī)效聯(lián)系在一起的 b. 只要努力工作就能提高他們的績(jī)效 c. 以上都是 d. 工作能提供給他們真正需要的東西 你認(rèn)為下列哪項(xiàng)的基本工資與績(jī)效工資的比例不合理（C ）。選擇一項(xiàng)：a. 中層管理人員：基本工資占50%，績(jī)效工資占50% b. 高級(jí)管理人員：基本工資占30%，績(jī)效工資占70% c. 一般員工：基本工資占70%，績(jī)效工資占30% d. 所有人員：基本工資占60%，績(jī)效工資占40% .雙因素理論認(rèn)為，發(fā)放工資是激勵(lì)因素。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 薪酬分為經(jīng)濟(jì)性性薪酬和非經(jīng)濟(jì)性薪酬，下列（ ）為非經(jīng)濟(jì)性薪酬。選擇一項(xiàng)：A. 工作認(rèn)可和表?yè)P(yáng)、發(fā)展晉升機(jī)會(huì) B. 工作認(rèn)可和表?yè)P(yáng)、帶薪休假 C. 帶薪

9、休假、社會(huì)保險(xiǎn) D. 發(fā)展晉升機(jī)會(huì)、帶薪休假 易先生是一家軟件公司業(yè)務(wù)員，由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績(jī)突出，被提拔為區(qū)域經(jīng)理，但未經(jīng)培訓(xùn)就上任了。上任后就著手組建一支高效的團(tuán)隊(duì)，但他沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，不久就與團(tuán)隊(duì)格格不入，員工反饋顯示，大小事都由本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，下屬工作熱情低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新來(lái)的2名業(yè)務(wù)人員辭職。每次開(kāi)會(huì)時(shí)都會(huì)喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬?zèng)]做好的工作，除了批評(píng)就是抱怨，很少表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)與成績(jī)，在工作之余也從來(lái)不會(huì)主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。王經(jīng)理本人也感覺(jué)工作非常疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的樂(lè)趣失去了過(guò)去作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè)，為此他感到非常痛苦。根據(jù)案例提供的信息，

10、易先生曾經(jīng)是一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，但長(zhǎng)為管理人員后，卻遇到很多麻煩，造成目前局面的最大原因是（ ）。選擇一項(xiàng)：a. 個(gè)人的能力不強(qiáng) b. 工作任務(wù)太艱難 c. 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 d. 員工不配合他的工作 一般情況下，對(duì)于基層收入較低的員工要采取物質(zhì)激勵(lì)為主。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 關(guān)于溝通的說(shuō)法正確的是（ ）選擇一項(xiàng)：a. 指人與人之間傳達(dá)思想轉(zhuǎn)移信息的過(guò)程 b. 獲得他人思想、感情、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑 c. 人與人之間交往的一座橋梁 d. 以上都是 員工激勵(lì)機(jī)制的首要原則是物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 沒(méi)有一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（ ）選擇一項(xiàng)：a. 園型

11、溝通 b. Y型溝通 c. 全通道型溝通 d. 輪型溝通 加強(qiáng)內(nèi)部溝通，增進(jìn)員工間的交流和歸屬感也是員工激勵(lì)措施之一。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 某公司來(lái)了一位新員工，工作了一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿(mǎn)，業(yè)績(jī)提高很快。對(duì)于這一情況，除了按公司激勵(lì)制度的正常規(guī)定給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)外，如果你作為該公司的領(lǐng)導(dǎo)，還贊成進(jìn)一步采取哪種做法？( )選擇一項(xiàng)：a. 給他提供進(jìn)一步提高業(yè)績(jī)的方法與程序指導(dǎo) b. 順其自然，讓他通過(guò)自我激勵(lì)不斷提高績(jī)效 c. 充分肯定他的成績(jī)，并提醒他不要驕傲自滿(mǎn) d. 及時(shí)肯定他的進(jìn)步，激勵(lì)他取得更大的成績(jī) 對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，激勵(lì)效果只取決于獎(jiǎng)勵(lì)力度，與獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)沒(méi)有什么關(guān)系

12、。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 非正式溝通具有信息傳播難以控制，信息在傳播中容易失真的缺點(diǎn)，可能導(dǎo)致形成小團(tuán)體，影響組織的凝聚力和團(tuán)結(jié)，所以我們應(yīng)在組織中應(yīng)限制非正式溝通。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 影響員工積極性最重要的因素是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 工資要比同類(lèi)企業(yè)同類(lèi)崗位的工資低 B. 工資沒(méi)有多少增長(zhǎng) C. 員工認(rèn)為自己的工資與差不多的崗位的工資低很多 D. 團(tuán)隊(duì)中形成多個(gè)非正式組織是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)之一。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 設(shè)計(jì)管理溝通機(jī)制的原則有（ ）。選擇一項(xiàng)：a. 以上都是 b. 公平性原則 c. 戰(zhàn)略一致性原則 d. 和諧性原則 假如你必須按時(shí)完成一項(xiàng)及其復(fù)雜且時(shí)間緊迫的工作，而下屬的經(jīng)驗(yàn)不足，缺

13、乏主動(dòng)性，此時(shí)最合適的方式是采取（ ）管理方式。選擇一項(xiàng)：a. 指導(dǎo)式 b. 支持式 c. 以上都是 d. 命令式 對(duì)于員工的抱怨管理者下列做法不妥的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 樂(lè)于接受抱怨 B. 平等溝通 C. 對(duì)常在工作中不負(fù)責(zé)任的員工的抱怨不予理睬。 D. 果斷處理 在企業(yè)出臺(tái)新舉措，特別是關(guān)乎員工切身利益的新舉措時(shí)，可經(jīng)由非正式渠道將信息傳遞出去，而后根據(jù)收集的員工反饋信息作出合理的決策。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為，下列哪項(xiàng)是激勵(lì)因素（ ）。選擇一項(xiàng)：a. 工作成就 b. 與上司的關(guān)系 c. 監(jiān)督方式 d. 薪資 在設(shè)計(jì)員工激勵(lì)機(jī)制時(shí)，既要強(qiáng)調(diào)正激勵(lì)，也不能忽視負(fù)激

14、勵(lì)。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 無(wú)論是什么形態(tài)的非正式溝通，都具有一些共同的特點(diǎn)，下列哪項(xiàng)內(nèi)容不是非正式溝通的特點(diǎn)。（ ）選擇一項(xiàng)：a. 消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉?b. 有確定的組織者 c. 與人們的切身利益關(guān)系越密切，人們就越關(guān)注 d. 人們所熟悉的人和事容易被傳播 馬斯洛的需要層次理論將個(gè)人的基本需要分為五種層次，下列（ ）不是其五個(gè)要需層次。選擇一項(xiàng)：a. 尊重的需要 b. 生理的需要 c. 金錢(qián)的需要d. 安全的需要 一般來(lái)說(shuō)，安排有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作適合安排哪一種需要的人員。（ ）選擇一項(xiàng)：a. 安全需要 b. 社交需要 c. 自我實(shí)現(xiàn)需要 d. 尊重需要 一般來(lái)說(shuō)，人對(duì)物質(zhì)需要和精神的需要是占同等地位的。選擇一項(xiàng)：對(duì) 錯(cuò) 以下屬于參與激勵(lì)的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 合理化建議 B. 共同制定目標(biāo)，分別承擔(dān)改善責(zé)任 C. 民主決策制 D. 以上都是 根據(jù)馬斯洛需要層次理論，下列哪一類(lèi)人員的主導(dǎo)需要是安全需要 ( )選擇一項(xiàng)：a. 工廠的一線(xiàn)操作工人 b. 總經(jīng)理 c. 剛剛參