2020物業(yè)公司員工個(gè)人年終工作總結(jié)

1、2019 物業(yè)公司員工個(gè)人年終工作總結(jié)2019 物業(yè)公司員工個(gè)人年終工作總結(jié)（一）xx 物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x 個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了， 工作能力提升了， 下面對 2019 的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：一、基礎(chǔ)服務(wù)配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的xx 天中，讓我進(jìn)一步感受了 xx 園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū) xx 苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作， 對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。配合

2、公司對 8s 管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作， 含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與 xx 對接的函件等。資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔， 同時(shí)確保了資料的保密性， 嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。配合園區(qū)實(shí)行的訪客證制度， 對所有臨時(shí)出入人員經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。二、園區(qū)生活服務(wù)配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展， 制作各項(xiàng)溫馨提示張貼， 及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。 負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、 園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信

3、發(fā)送。配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展， 對來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)； 發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主， 并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。對園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)， 在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。三、明年工作計(jì)劃因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至， 但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、 管理藝術(shù)方面都需提升， 在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作， 使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。 及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。 多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，

4、 可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)， 編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的， 但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易， 在 xx 工作的日子里，深感 xx 能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友， 我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向， 保持這份工作熱情勇往直前！2019 物業(yè)公司員工個(gè)人年終工作總結(jié)（二）20xx 是 xx 尋

5、求發(fā)展的一年。在這一年里，xx 物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下， 始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務(wù)第一的原則精神，根據(jù) xx 的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作， 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx 的工作總結(jié)如下：一、房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一， 此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要， 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、 外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、 埋藏隱

6、患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、 舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面， 我們針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求， 為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙， 并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議。建立裝修巡查簽到制度， 安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按

7、部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)； 定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作， 此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。 根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度， 該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施， 取得了良好的成效。二、小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重， 為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡

8、查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度， 定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效， 同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況， 收到了良好的成效； 為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況， 管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度， 施工人員憑證出入， 其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記， 拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放

9、行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障。按消防管理制度要求， 保安部安排專人每月定期對消防栓、 滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查， 確保消防器材處于良好的狀態(tài)， 同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作， 目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；前期階段由于各方面的因素， 停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作， 并安排落實(shí)相關(guān)工作后， 所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。三、公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xx 作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目， 由首

10、期樓宇交付業(yè)主起， 我們一直秉持的工作理念是：嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為此我們建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交， 由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改。在物業(yè)管理的前期階段， 由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段， 同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段， 所以故障情況時(shí)有發(fā)生， 為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作， 對存在的問題進(jìn)行專題研討， 再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善； 實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度， 做到

11、設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻， 維修人員定期實(shí)施巡檢工作， 并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。四、環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境， 我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作， 全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。每幢樓宇交付業(yè)主后， 施工單位的清潔開荒不到位， 不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位， 保潔崗位在正常開展日常保潔

12、工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作， 為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。前期階段由于施工的原因， 造成停車場的衛(wèi)生狀況差、 積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況； 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處， 給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響， 再引致其他的業(yè)主的投訴， 管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶， 再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。五、綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境， 我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù) xx 小

13、區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃， 定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。六、存在的不足與展望管理人員整體素質(zhì)不高， 服務(wù)意識不強(qiáng)， 實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)， 以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響， 引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定， 工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。在明年工作中

14、， 我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)， 努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使 xx 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。2019 物業(yè)公司員工個(gè)人年終工作總結(jié)（三）一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間 xx 物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了 20xx，回顧自己一年來的工作歷程， 收獲及感悟頗多， 從進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將 20xx 工作總結(jié)如下：一、物業(yè)客服領(lǐng)班工作針對客服人員專業(yè)知

15、識不足， 在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性。 梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、 電話催繳的催繳計(jì)劃。 根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作， 并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理， 極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意

16、度下降。 對客服部臺賬進(jìn)行梳理， 針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象， 建立健全的部門臺賬， 對 ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng) ERP錄入人員的培訓(xùn)工作， ERP錄入步入常態(tài)化。 由于小區(qū)管理面積較大， 針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題， 客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌， 對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整， 完善各類標(biāo)示工作。 通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。二、物業(yè)客服主管工作針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性， 員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確， 做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)， 制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)

17、工作流程， 對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人， 要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成， 不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。 根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收， 并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。針對案場工作要求，對 xx 物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量， 體現(xiàn)物業(yè)服

18、務(wù)亮點(diǎn)。 配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作。三、工作不足與改進(jìn)措施在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺， 對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平， 提高自身綜合素質(zhì)。 對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上， 根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊， 落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的 ISO質(zhì)量管理體系文件， 使每一位員工

19、了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高物業(yè)員工水平， 盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、 服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對物業(yè)員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)， 對不稱職員工堅(jiān)決撤換。四、積極配合營銷及客服工作的開展通過推出更貼心的服務(wù)， 展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)， 做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議， 做好服務(wù)軟包裝。 服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。通過銷

20、售中心以及樣板房的服務(wù)， 展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。 重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象， 發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。 對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)， 充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。五、開展業(yè)主需求調(diào)查積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)， 集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下， 在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。2019 物業(yè)公司員工個(gè)人年終工作總結(jié)（四）自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工

21、作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)， 我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟

22、悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來，我認(rèn)真核對今年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬， 沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照 xx 公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收。合理控制開支是實(shí)

23、現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作， 我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法， 將檔案進(jìn)行分類存檔， 并做好收發(fā)文登記管理。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲完成了一些工作，取得了一定成績，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動(dòng)

24、融入集體，處理好各方面的關(guān)系， 才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少， 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對工作中存在的不足， 為了做好新一年的工作， 積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)

25、常項(xiàng)目開支；想方設(shè)法管理好食堂， 處理好成本與伙食的關(guān)系；抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。2019 物業(yè)公司員工個(gè)人年終工作總結(jié)（五）20xx 即將過去，我到物業(yè)公司已工作了一年有余， 靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐， 從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與小區(qū) xx 居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作，熱情的為小區(qū) xx 居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在 xx 居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時(shí)多聽、多想、多