2021年銀行服務工作總結范文.doc

1、2021年銀行服務工作總結范文篇一：銀行服務工作總結范文_年新年伊始，參加學習了總行對于這一年的工作部署以及具體要求。在掌握本年基本工作任務和目標的同時，還詳細學習了有關會計操作的新規(guī)定。比如輸入_遮掩，庫存不得超過三十萬，結賬時雙人復點，雙人裝包，日間離柜票據上鎖，不得代客添單等規(guī)定。_年_月份，分行通報了接送款存在的隱患，并且列舉了_銀行的案例。對此，我們進行了積極的防范。討論確立了全員接送款，分人負責報警等措施。另外，在開會中了解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場所衛(wèi)生問題，以及業(yè)務量達標問題。并且參與討論，學習了總行有關代理基金，保險等中間業(yè)務推廣議案。_月

2、份通報了內控方面存在的問題。我通過學習、討論并對自身存在的問題進行剖析、整改。要求授權時，做到主動回避，并提醒遮蓋_輸入。確保安全合規(guī)。違規(guī)制造風險，合規(guī)創(chuàng)造價值，一個很小的不良工作習慣，可能會帶來很大的風險隱患，給我們帶來巨大的損失。因此，在工作中，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，用合規(guī)優(yōu)質的服務為客戶創(chuàng)造更多的財富。3，_月份是業(yè)務如火如荼開展的關鍵時刻，此時，基金瘋長，銷售量不斷攀升。同時，也造成了儲蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況?？傂型▓笊衩厝藱z查安居貸的情況，更敦促我們努力學習各項業(yè)務知識，更好地為客戶服務。雙幣卡開卡進入了摸索階段，我有針對性地試探著營銷大客戶以及部分房貸客戶，雖然開卡量并不高，

3、但是為后期的發(fā)展打下了基礎。_卡也在這一時期橫空出世，目標直指中端客戶。其豐富的理財功能，強大的營銷陣勢，讓我驚嘆不已。這一期間，培訓也在同步進行，關于銀企對賬，會計檔案管理辦法，保衛(wèi)安全條例，結算賬戶管理辦法，服務質量提高要求，上崗考試等內容都得到了詳細的培訓。在此期間，_行長做了重要講話，提到了加強內控，垂直獨立審核，辦流程銀行等內容。并且通報了全行一季度的各項存，貸款指標完成情況，市場占有率情況以及針對這些變化作出的部署。_月_日，我到分行參加了外幣反假的學習，進一步了解的外幣假幣的特征，極大提高了反假能力。5，_月份，雙幣卡，銀卡開卡進入白熱階段。大家都在努力開卡，積極相應，盡可能地完

4、成行里下達的任務。由于股市繼續(xù)保持高速增長，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開戶_。我參加了第三方存管的學習，掌握了開立流程以及維護手段。并且學習了一些第三方存管的營銷經驗。這一期間，分行還通報了一些新的規(guī)章制度，包括現金庫的管理，調錢不許先給錢后記帳等等方面。再次強調了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務。另附有一些會計風險提示，包括單位銀行結算賬戶管理風險，臨時存款賬戶管理風險，不動戶管理風險，開戶資料審核規(guī)范合法風險，基本戶開立未滿三個工作日解封，上門核實風險。并新規(guī)定了對私掛失10w以上要求上門核實。銀監(jiān)會在此期間前來檢查。行里開會也通知了銀行業(yè)文明服務月競賽評比?？偟膩碚f，5，_月份的工作非常

5、充實。尤其是_月份，為了第三方存管業(yè)務的開展，大家都加班一天，積極有效地推進了該項業(yè)務的蓬勃發(fā)展。上半年的工作也存在諸多不足。例如知識掌握比較片面，雖然是對私窗口，但是遇到個人電匯業(yè)務仍然無法給予客戶詳盡的解釋說明。另外業(yè)務技能也有提升空間，業(yè)務量評比勉強排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務技能。服務水平還要進一步提高，為_行樹立文明禮貌大方的服務形象。篇二：銀行服務工作總結_年，在市分行黨委的正確領導下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念。多次召服務工作聯系會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的

6、好轉，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。一、主要工作措施1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂服務工作檢查考核辦法工會工作目標管理考核辦法客戶投訴管理，、辦法等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊，下發(fā)各行_員工進行學習和討論。2、市分行黨委十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由_負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進

7、一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業(yè)務健康有序的開展。在今年_月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，_支行班子成員和網點負責人共計_余人參加了會議。市分行黨委書記_作了重要講話，_部、_部等部門的負責人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。網點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。3、服務工作納入行長經營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各支行、城區(qū)各網點負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務工作納入考核，占比為_

8、%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優(yōu)質文明服務工作的開展。4、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大_行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的_支行、_支行和_支行營業(yè)室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。_了標準化戶外標牌，分設了現金區(qū)、非現金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的服務工作規(guī)則，嚴格按照營業(yè)網點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業(yè)網點大堂客戶經理、重點個人客戶和_電話銀行推

9、薦性服務標準，對優(yōu)質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等；擁有較多的_；并能提供全面的個人金融業(yè)務產品和服務，具備客戶關系管理能力。5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，按照省分行的有關要求，由_帶領工作組，對全轄_個營業(yè)網點采取調看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優(yōu)質服務工作的做法和經驗，對不規(guī)范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。_月份前重點檢查規(guī)范了網點的服務制度落實，投訴問題；_月份以后，利用星期六、星期天，主

10、要檢查了_縣和_支行各網點辦理業(yè)務、接待客戶、網點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現場打分，對前三名的網點進行獎勵兌現，對后兩名的網點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務工作先進單位_個，先進個人_人，樹立服務工作樣板網點_個。6、制定了在全行大力宣傳推廣的_條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了_在全行開展服務工作星級管理評比工作_，對全行_名一線柜員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規(guī)范、服務紀律五個方面，進

11、行了考核評定。共評出一星級柜員_名，二星級柜員_名，三星級柜員_名，四星級柜員_名，五星級柜員_名，評定結果標明在本人工號牌上。_支行還對星級柜員每月增加績效工資_元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規(guī)范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。_月份以來，我們又結合服務工作中存在的突出問題，在全行

12、開展了服務工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務工作的認識。進一步增強了整改活動的開展8、今年以來共召開服務工作專題會議_次，召開服務工作現場會_次，發(fā)出限期整改通知_次，對網點處罰通報_次，編發(fā)簡報_期。通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。二、存在的問題盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；二是有的支行對服務管理不夠規(guī)范，檢查不細，記錄不全；三是個別網點硬件建設不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。三、_年的主要工作1、進一

13、步按照市分行行務會議_決定，繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。3、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經過半年多的實行，各支行，網點已全面推開

14、，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務工作管理的獎勵辦法，兌現前三名網點、通報后二名網點。4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網點選拔一到兩個標準網點，作為樣板網點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標準、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結服務經驗，及時推廣典型。5、結合業(yè)務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。6、繼續(xù)抓好二線為一線服務承諾制度的落實。對今年以來機關各部門的服務工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關服務部門在網上打分，根據打分的情況

15、進行通報。7、探討服務創(chuàng)新內容，擴大服務功能。在各網點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。篇三：銀行服務工作總結_年度的文明優(yōu)質服務競賽活動已經結束，對_年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，現將我行_年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對_年度的服務工作做一總體安排。_年_月，按照新_屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了_分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法，辦法進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對

16、服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。應該說，經過_個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。網點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的服務工作管理辦法出臺后，分行工會首先_全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的服務規(guī)范要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全

17、面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經過_個月的嚴格考核，總行

18、制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行_年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養(yǎng)。首問負責制，是省行黨委在_年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委

19、對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行_余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。四、臨柜員工業(yè)務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。_年，我行共受

20、理省行_轉來的協(xié)查郵件_件，表揚信件_件，業(yè)務建議_件，投訴_件，總計_件。在_件投訴信件中，有_件為客戶責任，只有_件為有效投訴.這項指標與_年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發(fā)期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等_家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會_的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳_，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵。各行_年_月至_月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支

21、行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的_分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。縱觀我行_年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。第三，

22、首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。篇四：銀行服務工作總結_年，我行以省行“_字”工作方針為指導，深入貫徹“百年歷史、百億利潤”的戰(zhàn)略目標，緊緊圍繞省行年初和年中會議部署的工作要求，_員工認真學_在_年工作會議上的講話我支行_員工對董事長在_年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了_年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業(yè)化、集約化的現代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施，這就

23、要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。_年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。層層簽定工作目標標書在總行與各支行行長簽訂工作目標責任書后，我支行都利用較短時間，_員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的工作目標責任書，做到了目標明確，責任清楚，人人頭上有指標，個個肩上有壓力。整章建制

24、，完善內控制度和考評體系，促進三個標準化的實施1、今年經營轉型后，由于管理體制、人員結構都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發(fā)的_等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了_。從員工的業(yè)務、服務、學習培訓、日常行為、工作紀律、創(chuàng)新等方面進行規(guī)范，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據自身特點，設立了業(yè)務監(jiān)督規(guī)范指導員、業(yè)務技能指導員、服務監(jiān)督規(guī)范指導員、環(huán)境設施監(jiān)督指導員、安全保衛(wèi)指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監(jiān)督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制

25、約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進。2、今年，我支行根據總行會計條線下發(fā)的“三個標準化”相關標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經理，負責監(jiān)督三個標準化的實施，_員工學習了總行下發(fā)的環(huán)境設施擺放及衛(wèi)生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進，今后還需要繼續(xù)加強此項工作，在服務標準的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。_年工作計劃1、在認真總結_年工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問題，結合董事長、行長在_年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內容進行總結討論，對

26、我行經營轉型中的類別劃分形成共識，進一步統(tǒng)一員工思想。2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。_員工對企業(yè)文化手冊及內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的_來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。3、抓好員工的教育培訓工作。根據總行有關培訓方案及計劃，_員工按時參加總行的學習、培訓。在考勤紀律、著裝、早

27、操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規(guī)范員工日常行為習.篇五：銀行服務工作總結在_提倡的先進的科學發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經營轉型為主題，以建設流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務，結合簽定的目標責任書，大力實施業(yè)務操作、柜面服務、大廳環(huán)境設施“三個標準化”建設，各項工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道?，F將我支行_年工作總結匯報一、各項業(yè)務指標的完成情況1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為_萬元，其中，儲蓄存款余額為_萬元，對公存款余額為_萬元，儲蓄存款占比_%。2、利息實收率。截止月日，共收回利息_萬元，收息率_%。3、客戶數。截止月日，我支行共

28、有客戶數為_戶。其中，對公存款賬戶_戶（基本存款賬戶_戶、一般存款賬戶_戶、臨時存款賬戶_戶、專用存款賬戶_戶），儲蓄存款賬戶_戶。二、_員工認真學_在_年工作會議上的講話我支行_員工對董事長在_年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了_年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業(yè)化、集約化的現代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施，這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。_年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手

29、，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。三、層層簽定工作目標標書在總行與各支行行長簽訂工作目標責任書后，我支行都利用較短時間，_員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的工作目標責任書，做到了目標明確，責任清楚，人人頭上有指標，個個肩上有壓力。四、整章建制，完善內控制度和考評體系，促進三個標準化的實施1、今年經營轉型后，由于管理體制、人員結構都發(fā)生了很大的變化。第二篇：銀行服務工作總結銀行服務工作總結當日歷一頁頁撕落得只剩下最

30、后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。本資料貴-州-學-習-網報告總結個人總結這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平

31、，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在_支行轄內，_分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，_年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其

32、他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本，_年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲_多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬

33、于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。第三篇：銀行服務工作總結銀行服務工作總結篇一：銀行服務工作總結范文_年新年伊始，參加學習了總行對于這一年的工作部署以及具體要求。在掌握本年基本工作任務和目標的同時，還詳細學習了有關會計操作的新規(guī)定。比如輸入_遮掩，庫存不得超過三十萬，結賬時雙人復點，雙人裝包，日間離柜票據上鎖，不得代客添單等規(guī)定。_年_月份，分行通報了接送款存在的隱患，并且列舉了_銀行的案例。對此

34、，我們進行了積極的防范。討論確立了全員接送款，分人負責報警等措施。另外，在開會中了解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場所衛(wèi)生問題，以及業(yè)務量達標問題。并且參與討論，學習了總行有關代理基金，保險等中間業(yè)務推廣議案。_月份通報了內控方面存在的問題。我通過學習、討論并對自身存在的問題進行剖析、整改。要求授權時，做到主動回避，并提醒遮蓋_輸入。確保安全合規(guī)。違規(guī)制造風險，合規(guī)創(chuàng)造價值，一個很小的不良工作習慣，可能會帶來很大的風險隱患，給我們帶來巨大的損失。因此，在工作中，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，用合規(guī)優(yōu)質的服務為客戶創(chuàng)造更多的財富。3，_月份是業(yè)務如火如荼開展的關鍵時刻，此時，基

35、金瘋長，銷售量不斷攀升。同時，也造成了儲蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況?？傂型▓笊衩厝藱z查安居貸的情況，更敦促我們努力學習各項業(yè)務知識，更好地為客戶服務。雙幣卡開卡進入了摸索階段，我有針對性地試探著營銷大客戶以及部分房貸客戶，雖然開卡量并不高，但是為后期的發(fā)展打下了基礎。_卡也在這一時期橫空出世，目標直指中端客戶。其豐富的理財功能，強大的營銷陣勢，讓我驚嘆不已。這一期間，培訓也在同步進行，關于銀企對賬，會計檔案管理辦法，保衛(wèi)安全條例，結算賬戶管理辦法，服務質量提高要求，上崗考試等內容都得到了詳細的培訓。在此期間，_行長做了重要講話，提到了加強內控，垂直獨立審核，辦流程銀行等內容。并且通報了全行

36、一季度的各項存，貸款指標完成情況，市場占有率情況以及針對這些變化作出的部署。_月_日，我到分行參加了外幣反假的學習，進一步了解的外幣假幣的特征，極大提高了反假能力。5，_月份，雙幣卡，銀卡開卡進入白熱階段。大家都在努力開卡，積極相應，盡可能地完成行里下達的任務。由于股市繼續(xù)保持高速增長，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開戶_。我參加了第三方存管的學習，掌握了開立流程以及維護手段。并且學習了一些第三方存管的營銷經驗。這一期間，分行還通報了一些新的規(guī)章制度，包括現金庫的管理，調錢不許先給錢后記帳等等方面。再次強調了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務。另附有一些會計風險提示，包括單位銀行結算賬戶管理風險，臨

37、時存款賬戶管理風險，不動戶管理風險，開戶資料審核規(guī)范合法風險，基本戶開立未滿三個工作日解封，上門核實風險。并新規(guī)定了對私掛失10w以上要求上門核實。銀監(jiān)會在此期間前來檢查。行里開會也通知了銀行業(yè)文明服務月競賽評比。總的來說，5，_月份的工作非常充實。尤其是_月份，為了第三方存管業(yè)務的開展，大家都加班一天，積極有效地推進了該項業(yè)務的蓬勃發(fā)展。上半年的工作也存在諸多不足。例如知識掌握比較片面，雖然是對私窗口，但是遇到個人電匯業(yè)務仍然無法給予客戶詳盡的解釋說明。另外業(yè)務技能也有提升空間，業(yè)務量評比勉強排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務技能。服務水平還要進一步提高，為_行樹立文明禮貌大方的服務形

38、象。篇二：銀行服務工作總結_年，在市分行黨委的正確領導下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念。多次召服務工作聯系會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。一、主要工作措施1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂服務工作檢查考核辦法工會工作目標管理考核辦法客戶投訴管理，、辦法等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。

39、并匯集成冊，下發(fā)各行_員工進行學習和討論。2、市分行黨委十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由_負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業(yè)務健康有序的開展。在今年_月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，_支行班子成員和網點負責人共計_余人參加了會議。市分行黨委書記_作了重要講話，_部、_部等部門的負責人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。網點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)

40、執(zhí)行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。3、服務工作納入行長經營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各支行、城區(qū)各網點負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務工作納入考核，占比為_%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優(yōu)質文明服務工作的開展。4、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大_行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的_支行、_支行和_支行營業(yè)室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。_了標準化戶外標牌，分設了現金區(qū)、非現金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，

41、及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的服務工作規(guī)則，嚴格按照營業(yè)網點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業(yè)網點大堂客戶經理、重點個人客戶和_電話銀行推薦性服務標準，對優(yōu)質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等；擁有較多的_；并能提供全面的個人金融業(yè)務產品和服務，具備客戶關系管理能力。5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，按照省分行的有關要求，由_帶領工作組，對全轄_個營業(yè)網點采取調看錄像、測試機具、隨

42、訪客戶、員工、現場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優(yōu)質服務工作的做法和經驗，對不規(guī)范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。_月份前重點檢查規(guī)范了網點的服務制度落實，投訴問題；_月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了_縣和_支行各網點辦理業(yè)務、接待客戶、網點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現場打分，對前三名的網點進行獎勵兌現，對后兩名的網點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務工作先進單位_個，先進個人_人，樹立服務工作樣板網點_個。6、制定了在全行大力宣傳推廣的_條文

43、明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了_在全行開展服務工作星級管理評比工作_，對全行_名一線柜員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規(guī)范、服務紀律五個方面，進行了考核評定。共評出一星級柜員_名，二星級柜員_名，三星級柜員_名，四星級柜員_名，五星級柜員_名，評定結果標明在本人工號牌上。_支行還對星級柜員每月增加績效工資_元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規(guī)范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠

44、定了良好的基礎。7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。_月份以來，我們又結合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務工作的認識。進一步增強了整改活動的開展8、今年以來共召開服務工作專題會議_次，召開服務工作現場會_次，發(fā)出限期整改通知_次，對網點處罰通報_次，編發(fā)簡報_期。通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。二、存在的問題盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的

45、管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；二是有的支行對服務管理不夠規(guī)范，檢查不細，記錄不全；三是個別網點硬件建設不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。三、_年的主要工作1、進一步按照市分行行務會議_決定，繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪

46、，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。3、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經過半年多的實行，各支行，網點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務工作管理的獎勵辦法，兌現前三名網點、通報后二名網點。4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網點選拔一到兩個標準網點，作為樣板網點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標準、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結服務經驗，及時推廣典型。5、結合業(yè)務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，

47、主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。6、繼續(xù)抓好二線為一線服務承諾制度的落實。對今年以來機關各部門的服務工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關服務部門在網上打分，根據打分的情況進行通報。7、探討服務創(chuàng)新內容，擴大服務功能。在各網點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。篇三：銀行服務工作總結_年度的文明優(yōu)質服務競賽活動已經結束，對_年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展

48、，現將我行_年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對_年度的服務工作做一總體安排。_年_月，按照新_屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了_分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法，辦法進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。應該說，經過_個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準

49、、齊全，基本符合總行的服務要求。網點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的服務工作管理辦法出臺后，分行工會首先_全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的服務規(guī)范要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到

50、了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經過_個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行_年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近

51、一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養(yǎng)。首問負責制，是省行黨委在_年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行_余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即

52、辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。四、臨柜員工業(yè)務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。_年，我行共受理省行_轉來的協(xié)查郵件_件，表揚信件_件，業(yè)務建議_件，投訴_件，總計_件。在_件投訴信件中，有_件為客戶責任，只有_件為有效投訴.這項指標與_年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發(fā)期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步

53、和改善。分行營業(yè)部等_家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會_的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳_，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵。各行_年_月至_月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的_分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知?？v觀我行_年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在

54、以下幾個方面。首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。篇四：銀行服務工作總結_年，我行以省行“_字”工作方針為指導，深入貫徹“百年歷史、百億利潤”的戰(zhàn)略目標，緊緊圍繞省行年初和年中會議部署的工作要求，_員工認真學_在_年工作會議上的講話我

55、支行_員工對董事長在_年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了_年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業(yè)化、集約化的現代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施，這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。_年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。層層簽定工作目標標書在總行與各支行行長簽訂工作目標責任書后，我支行都利用較短時間，_員工對工作目標責任書的有關內容進行了學

56、習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的工作目標責任書，做到了目標明確，責任清楚，人人頭上有指標，個個肩上有壓力。整章建制，完善內控制度和考評體系，促進三個標準化的實施1、今年經營轉型后，由于管理體制、人員結構都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發(fā)的_等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了_。從員工的業(yè)務、服務、學習培訓、日常行為、工作紀律、創(chuàng)新等方面進行規(guī)范，完善內部制度建設，做到有制度可依，

57、用制度來約束人。另外，還根據自身特點，設立了業(yè)務監(jiān)督規(guī)范指導員、業(yè)務技能指導員、服務監(jiān)督規(guī)范指導員、環(huán)境設施監(jiān)督指導員、安全保衛(wèi)指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監(jiān)督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進。2、今年，我支行根據總行會計條線下發(fā)的“三個標準化”相關標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經理，負責監(jiān)督三個標準化的實施，_員工學習了總行下發(fā)的環(huán)境設施擺放及衛(wèi)生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進，今后還需要繼續(xù)加強此項工作，在服務標準的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。_年工作計劃1、在認真總結_年工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問題，結合董事長、行長在_年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內容進行總結討論，對我行經營轉型中的類別劃分形成共識，進一步統(tǒng)一員工思想。2、加強內控制度建設，防范和化