銀行系統(tǒng)論文：打造基層＃＃銀行核心競爭力若干問題的思考

1、打造基層銀行核心競爭力若干問題的思考摘要：銀行在內地和香港成功同步上市的同時, 也將自身觸入到了國際竟爭的大潮中, 要想為股東創(chuàng)造可持續(xù)增長的價值回報, 必須具有一種能夠底得和維持競爭優(yōu)勢的能力一核心竟爭力。為此, 總行實施了以“ 八大發(fā)展戰(zhàn)略”為依托, “ 培育現(xiàn)代企業(yè)文化, 提升核心竟爭力” 的主題實踐活動。面對新形勢、新任務, 筆者以地處欠發(fā)達地區(qū)某支行為例, 對于上市后基層支行打造核心竟爭力有關問題作一粗淺看法。關鍵詞：商業(yè)銀行；經(jīng)營管理；核心竟爭力一、重視員工素質養(yǎng)成, 統(tǒng)一員工認識是打造核心競爭力的前提一個企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否得到全面實現(xiàn)往往系于其干部員工能否識別、接受本組織的價值觀

2、并按之行動。同樣, 核心竟爭力的打造首先要在全體員工中樹立一個統(tǒng)一的、正確的核心價值觀, 只有讓具體實施任務的基層員工根本了解了上級的戰(zhàn)略意圖, 搞清楚什么是真正的核心競爭力, 并達成共識, 才能使各種目標任務得以落實。因此, 一要高度重視員工素質培訓。要充分認識到員工素質培訓在全行工作中的重要性, 應針對核心竟爭力建設要求, 分層次培訓, 形成專業(yè)特長突出, 熟悉相關崗位流程的基層操作性人才, 以適應市場競爭與業(yè)務發(fā)展的需要二要強化認識, 提高員工對核心竟爭力深刻內涵的認知度。通過流程的培訓和具體的操作, 使員工認識到核心竟爭力是良好的外部形象與完善的內在流程的統(tǒng)一, 是豐富的金融產(chǎn)品與優(yōu)質

3、的特色服務的統(tǒng)一, 是嚴格的內控管理與和諧的企業(yè)文化的統(tǒng)一三要加強宣傳與溝通。通過外宣內教, 增強員工和客戶對我行的產(chǎn)品、服務、機制、管理等方面的認識, 使其與同業(yè)進行比較。對內, 增強廣大員工對銀行的歸屬感, 成為我行的忠誠員工對外, 能夠引導客戶對銀行的認同感, 最終成為核心客戶。二、在實踐中不斷創(chuàng)新是墓層行打造核心競爭力的根本（一）切實加強服務創(chuàng)新。服務是銀行的基本任務, 也是銀行賴以生存的根本, 只有不斷創(chuàng)新并滿足客戶需要的服務才能不斷提升銀行的公信度和社會影響力。基層行要切實抓住優(yōu)質服務年活動的契機,以“ 三化”服務為標準, 并根據(jù)地域實際不斷創(chuàng)新服務手段, 加大服務創(chuàng)新力度, 深化

4、服務層次, 徹底改變過去被動型、單一化的服務形式, 使柜臺服務標準化, 產(chǎn)品服務個性化, 營銷服務特色化, 逐漸形成自己特色的服務運行模式, 以滿足不同層次客戶的服務需要。（二）高度重視產(chǎn)品創(chuàng)新。能否提供適銷對路、為客戶帶來最大效益并具市場競爭力的產(chǎn)品是核心競爭力的重要內容, 是銀行在激烈的市場竟爭中立于不敗之地的重要手段。盡管產(chǎn)品創(chuàng)新決定權在上級,但創(chuàng)新的根本則來源于基層, 創(chuàng)新的實踐者和推廣者在于基層, 從這個意義上講, 創(chuàng)新的成敗在基層。所以,基層行在產(chǎn)品的創(chuàng)新中不僅要做好宣傳推介和營銷工作, 更主要的是要做好信息反饋工作。（三）認真落實營銷創(chuàng)新。市場營銷是銀行經(jīng)營的核心, 當前應著力加

5、快實施客戶經(jīng)理制的步伐, 使客戶經(jīng)理真正成為基層行挖掘客戶資源、營銷和推介業(yè)務、提升核心競爭力的中堅力量。根據(jù)當?shù)仄髽I(yè)、優(yōu)質客戶的發(fā)展變化情況和自身價值去向, 及時調整營銷思路, 培育、建立并搶先挖掘新的具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羧? 要始終領先一步搶先市場, 不斷打出自己的營銷品牌, 要緊緊依托我行先進的科技網(wǎng)絡優(yōu)勢, 大力推廣現(xiàn)有的品牌產(chǎn)品, 提升銀行新型產(chǎn)品的絕對市場占有率。三、建立有效的風險控制體系是打造核心競爭力的有效保障銀行是經(jīng)營貨幣和信用的高風險企業(yè), 因此打造銀行核心競爭的一個重要方面就是要建立有效的風險控制體系?！?誰能活得久”將成為比“ 誰能活得好”更重要的問題?；鶎鱼y行業(yè)務風險控

6、制、防范與化解能力已是事關生死存亡的頭等大事, 并成為體現(xiàn)綜合競爭優(yōu)勢的一個重要指標。一是在基層行員工中要牢固樹立內控也是核心競爭力的觀念。內控工作是一切工作的前提所在, 沒有安全就保障不了經(jīng)營, 而沒有嚴格規(guī)范的內控管理就談不上安全保障。二是建立健全基層行內控體系, 用機制約束和控制員工行為。首先要在總分行風險管理職能中心的管理控制下, 加大基層行總會計、內控監(jiān)督員在業(yè)務執(zhí)行中的實時風險監(jiān)控力度。其次要進一步規(guī)范業(yè)務流程操作和業(yè)務權限設置, 用鋼性規(guī)定和制度約束員工行為。再次要加強網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理的管理, 不斷提高營業(yè)經(jīng)理的業(yè)務素質、工作責任心和管理能力。同時要重視動態(tài)管理在風險管理中的重要作用

7、, 充分利用“ 員工行為評價” 、簽定各類案件防范責任書等行之用效的措施, 全面實行痕跡化管理和責任追究制度, 加強信用風險的動態(tài)管理三是加強員工職業(yè)道德教育, 提高員工自律自制能力。從各行的各類案例中可以看出, 在致命的風險案件中, 人的因素總是扮演著十分重要的角色。因此, 在大力倡導建立風險管理制度、完善風險監(jiān)控機制的同時, 強化員工的道德規(guī)范和行為準則、提高員工的執(zhí)業(yè)素質是風險管理和內部控制能否取得成功的關鍵因素。在日常經(jīng)營工作中需要我們時刻保持清醒頭腦, 把制度約束和人的思想教育雙管齊下貫穿于內控管理始終, 為全行各項工作的順利開展起到保駕護航的作用。四、加快人力資源管理提升項目實施,

8、 是增強核心競爭力的內在動力人力資源管理提升項目是以崗位為基礎的新型人力資源管理體系, 此項工作的全面推行, 將在全行建立一個“ 職務能上能下、人員能進能出、收人能高能低、員工與企業(yè)共同發(fā)展” 的運行管理機制, 從而實現(xiàn)“ 以崗定薪、按績取酬” 的薪酬機制和“ 橫向可交流、縱向可晉升” 的員工發(fā)展通道, 無疑將在激發(fā)全行員工最大潛能、引進和留住人才方面發(fā)揮有效作用。一是要用好用活提升項目, 競聘上崗, 以崗定薪, 把各類人才安排在適合的工作崗位, 做到人盡其才, 才盡其能, 使員工的特長和潛能充分激發(fā)二是拓寬報酬形式, 可借鑒他行經(jīng)驗, 盡快實行股權激勵機制, 并試行保險、忠誠和貢獻公積金等方

9、式, 使個人報酬與個人貢獻更加一致, 人力資源管理更加有效, 以此增強員工的忠誠度、信任感和歸屬感三是及時補充人員, 調整基層行人員結構,逐步加大招聘柜面操作工和高素質大學生的力度, 改變基層行人員年齡偏大、素質偏低的現(xiàn)狀, 優(yōu)化基層人力資源結構, 為基層行的業(yè)務發(fā)展壯大積淀后勁。五、塑造獨特的企業(yè)文化建設是打造甚層行核心競爭力的孟要內容首先, 企業(yè)文化是人本文化。企業(yè)只有把文化融人企業(yè)管理之中, 實現(xiàn)由管“ 身”到管“ 心” 的轉變, 堅持以人為本, 推崇人性管理, 達到人企和一, 實現(xiàn)企業(yè)與員工共成長共發(fā)展。其次, 企業(yè)文化是管理者文化, 通常是管理者思想道德、價值取向、人生追求、精神面貌

10、、待人處事等方式的具體體現(xiàn)和濃縮。同時, 企業(yè)文化最終要通過員工層對管理者的經(jīng)營歷年認可和決策措施的實踐和貫徹得以體現(xiàn), 因此, 必須實現(xiàn)員工與管理層的和諧統(tǒng)一。最后, 企業(yè)文化是道德文化。企業(yè)文化體現(xiàn)出企業(yè)的道德和社會責任感。在銀行行統(tǒng)一的文化建設框架內, 基層行根據(jù)自身特點可以打造自己的地方銀行文化。當然, 這種“ 次文化”或者說是“ 亞文化” , 應有深刻的地域特點, 其對外價值取向是追求客戶的滿意、認同、親近、感動和忠誠對內價值取向是追求銀行福利的最大化與個人價值最大化的完美結合, 最大化地體現(xiàn)員工的主人翁地位和成就感。一是要著力塑造基層行外部形象, 通過裝修莊重規(guī)范的辦公大樓、營業(yè)網(wǎng)

11、點, 樹立工行的外部形象, 通過加強人員職業(yè)素質、提高服務質量樹立職工公眾形象。二是通過長期開展內容豐富、形式多樣的主題教育活動, 大力開展創(chuàng)建學習型銀行、爭做知識型員工活動, 以此引導廣大員工樹立正確的人生觀、價值觀。三是積極開展有利于增強凝聚力、向心力、提高員工思想境界和文化層次的各種文化娛樂活動, 增添員工的精神動力、歸屬感和親和力。從而, 真正實現(xiàn)“ 我是工行人, 工行是我家, 一言一行樹工行形象, 一心一意為客戶服務”的行為理念, 為打造基層行核心競爭力積攢內動力。和一, 實現(xiàn)企業(yè)與員工共成長共發(fā)展。其次, 企業(yè)文化是管理者文化, 通常是管理者思想道德、價值取向、人生追求、精神面貌、

12、待人處事等方式的具體體現(xiàn)和濃縮。同時, 企業(yè)文化最終要通過員工層對管理者的經(jīng)營歷年認可和決策措施的實踐和貫徹得以體現(xiàn), 因此, 必須實現(xiàn)員工與管理層的和諧統(tǒng)一。最后, 企業(yè)文化是道德文化。企業(yè)文化體現(xiàn)出企業(yè)的道德和社會責任感。在銀行行統(tǒng)一的文化建設框架內, 基層行根據(jù)自身特點可以打造自己的地方銀行文化。當然, 這種“ 次文化”或者說是“ 亞文化” , 應有深刻的地域特點, 其對外價值取向是追求客戶的滿意、認同、親近、感動和忠誠對內價值取向是追求銀行福利的最大化與個人價值最大化的完美結合, 最大化地體現(xiàn)員工的主人翁地位和成就感。一是要著力塑造基層行外部形象, 通過裝修莊重規(guī)范的辦公大樓、營業(yè)網(wǎng)點, 樹立工行的外部形象, 通過加強人員職業(yè)素質、提高服務質量樹立職工公眾形象。二是通過長期開展內