京東商城商業(yè)模式九大要素分析

1、京東商城商業(yè)模式九要素的分析摘 要：自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持 高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò) 200%京東商城始終堅(jiān)持以純電 子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn) 品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地 2000萬(wàn)注冊(cè)用戶, 1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝 服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌70余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品, 日訂單處理量超過(guò)15萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)3500萬(wàn)?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額33.9%,連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè) 頭名。截止2013年，活躍用戶數(shù)達(dá)到4,740萬(wàn)人，完

2、成訂單量達(dá)到3,233億。2014年5月22日，京東在納斯達(dá)克掛牌，股票代碼：JD。是成為僅次于阿里、騰訊、百度的中國(guó)第四大互聯(lián)網(wǎng)上市 公司。關(guān)鍵字：京東商城;商業(yè)模式九要素;首先，京東商城是B2C的商業(yè)模式。價(jià)值主張京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮短中間環(huán)節(jié)，在第一 時(shí)間為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。 其商品不僅價(jià)格低，而且質(zhì)量有保證。（一）目標(biāo)：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司（二）使命：讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)!（三）價(jià)值觀：誠(chéng)信,客戶為先，激情超越，團(tuán)隊(duì)精神，杜絕浪費(fèi)二. 消費(fèi)者目標(biāo)群體集中資源服務(wù)好目標(biāo)客戶是京東商城的宗旨。 主要做網(wǎng)上3C的京東 的主要顧客為20歲-35

3、歲之間的人群，而在其中每年走出校門的600萬(wàn)大學(xué)生群體也是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。盡管35歲以上的消費(fèi)群體 有更強(qiáng)的購(gòu)買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”的客戶 戰(zhàn)略。京東的服務(wù)范圍遍及全國(guó)，主要是北上廣。三. 分銷渠道一、營(yíng)銷管道分析 京東商城在發(fā)展初期就制定的管道戰(zhàn)略就以用另外戶體驗(yàn)至上，滿足顧客的需求，正品無(wú)假貨，并且低價(jià)銷售。一條線是采購(gòu)線，一定要和廠商保持直接的聯(lián)系。不要看剛開(kāi)始供貨的管道，當(dāng)條件適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，把管道做好，一個(gè)一個(gè)往上走。二、京東分銷管道的構(gòu)建1、提高對(duì)百貨業(yè)務(wù)的重視程度，尤其在服裝品類的扶持力度明顯加大。2、與供貨商和品牌商的關(guān)系構(gòu)建3、特色的物流體系和售后服務(wù) 4、

4、加強(qiáng)管道誠(chéng)信建設(shè)保證正品無(wú)假貨。四. 客戶關(guān)系(1) 京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保 險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、 遺失等情形，只要當(dāng)場(chǎng)提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更 換?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念使顧客購(gòu)買商品時(shí)更加放心。(3) “售“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物。后100分”服務(wù)。“自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故 障開(kāi)始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問(wèn)題！ ”解除了顧客 的后顧之憂。五價(jià)值配置 人力資源：京東商城擁有高素質(zhì)的管理人才技術(shù)資源， 技術(shù)資源是決 定企業(yè)業(yè)務(wù)成果的重要因素，其效力

5、發(fā)揮依托于一定水平的財(cái)力和物 力資源。有了強(qiáng)大的財(cái)務(wù)資源和優(yōu)秀的人力資源， 京東的技術(shù)資源自 然豐富。財(cái)務(wù)力資源：為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2011年初, 京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)（DST）、老虎基金等共6家 基金和社會(huì)知名人融資共計(jì)15億美元。管理資源：它是企業(yè)眾多資源效力發(fā)揮的整合劑，其本身也是企業(yè)一 項(xiàng)非常重要的資源要素。信息資源：自動(dòng)化節(jié)省了人力物力，為檔資料等的存取和查找提供方 便?？煽厥袌?chǎng)資源：京東最大的潛在市場(chǎng)資源是畢業(yè)的大學(xué)生和在校大學(xué) 生，這些人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)熟悉，雖然購(gòu)買力有限但是隨著時(shí)間的推移，這 些人勢(shì)必會(huì)撐起京東的一片天。六：核心能力、商品種類全以及價(jià)

6、格低 二、自建物流，物流服務(wù)快捷 三、在線服務(wù)周全 四、售后服務(wù)全面七. 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地 2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商,在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、 食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn) 單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%現(xiàn)占 據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%。八. 成本結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)直銷的模式網(wǎng)絡(luò)及目錄銷售，所有商品信息在網(wǎng)站上一目了 然，方便顧客選購(gòu)。省去了實(shí)體店和經(jīng)銷商的相關(guān)費(fèi)用，降低成本, 保證了價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。

7、九. 收入模型(1)直接銷售收入 賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn) 品品類超過(guò)3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10匯20%庫(kù)存周 轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%毛利 率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。(2) 虛擬店鋪出租費(fèi) 店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)(3) 資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生 的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái) 有財(cái)付通、快錢和支付寶。(4) 廣告費(fèi) 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成

8、為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。設(shè)計(jì)及風(fēng)格 在界面設(shè)計(jì)方面，內(nèi)容主要包括主導(dǎo)航、搜索框、商品圖片、廣告、分類商品模塊展示等。其中搜索框置頂；主導(dǎo)航介紹自 身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的分類，位于版面左側(cè)；中間一塊很大幅度地展示近期優(yōu) 惠活動(dòng)以及廣告圖片；購(gòu)物車都位于右上角，下拉頁(yè)面顯示的都是部 分分類產(chǎn)品展示，這樣設(shè)計(jì)便于消費(fèi)者快速查找所需物品， 及時(shí)了解 優(yōu)惠活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，簡(jiǎn)單瀏覽到相關(guān)產(chǎn)品信息，包括型號(hào)、價(jià)格等。在 分類商品介紹模塊，使用了類似超市不同樓層銷售不同產(chǎn)品的模式, 最下方也都是使用了類似的曬單區(qū)。 打開(kāi)京東商城的網(wǎng)站，整個(gè)網(wǎng)站 以紅色為主調(diào)簡(jiǎn)約大方，版塊清晰，整個(gè)版面由紅白構(gòu)成?？偨Y(jié)：京東商城作為B2

9、C零售企業(yè)，收入來(lái)源主要以商品零售為主, 商品來(lái)源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和管道商，其目前主要的銷售管道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過(guò)在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買商品，并選擇在線支付、貨到付款并收到貨物。京東商城具體各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)如下：1 、采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠 商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨管道購(gòu)進(jìn) 的正牌商品。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu) 中心。2 、銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登錄網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城在北京總部以及2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的

10、幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù),京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票,以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。3、支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到先進(jìn)支付，貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及4、配送公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)有支付寶、財(cái)付通、環(huán)訊支付和網(wǎng)銀線上四家第三方支付方式支付蘇武商提供。服務(wù)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式，在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送方式，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多出自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包

11、括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落一、目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全

12、生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)