績效考核辦法

1、集團(tuán)子公司績效考核辦法 為進(jìn)一步完善企業(yè)薪酬分配制度， 建立與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、 收入能增能 減的分配激勵(lì)機(jī)制和面向市場、 突出前端的價(jià)值導(dǎo)向機(jī)制， 使之對外具有競爭力， 對內(nèi)具有公平性， 適應(yīng)以市場為導(dǎo)向、 以客戶為中心、 以效益為目標(biāo)的現(xiàn)代企業(yè) 經(jīng)營體制的需要， 充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性， 把企業(yè)的競爭壓 力切實(shí)有效的傳遞到每個(gè)員工身上， 全面提高企業(yè)整體業(yè)績與核心競爭力， 結(jié)合 KPI 考核的主導(dǎo)思想和集團(tuán)分公司實(shí)際，特制訂本績效考核辦法。 一、基本原則 1 、 激勵(lì)、督促員工完成崗位績效指標(biāo)，從而確保分公司關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成。 既要增強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性

2、，又要提高團(tuán)隊(duì)精神和競爭意識(shí)。 2 、 客觀、公正的評價(jià)員工工作業(yè)績，充分體現(xiàn) “薪酬靠績效，崗位靠競聘，易 崗就易薪 ”的管理宗旨和按績效分配的原則。 3 、 員工績效工資不但與個(gè)人工作業(yè)績掛鉤，而且與分公司的業(yè)績緊密掛鉤。 根據(jù)每個(gè)員工的崗位特點(diǎn)和市場信息，將制訂每個(gè)崗位員工的績效考核目標(biāo)。 4 、 實(shí)行員工月績效工資零基數(shù)，強(qiáng)化收入能增能減的激勵(lì)和約束機(jī)制，打破 收入分配的平均主義，合理拉開差距，堅(jiān)持按勞分配。 5 、 強(qiáng)化面向市場、突出前端的薪酬分配價(jià)值導(dǎo)向，加大對前端考核力度和績 效工資分配傾斜力度。 6 、 績效考核采取公平、公正、公開的方式進(jìn)行，并按期將月績效考核結(jié)果及 月績效工

3、資總額使用情況進(jìn)行反饋。 7、建立月績效工資總額計(jì)劃使用制，公司司務(wù)會(huì)可結(jié)合當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展及其它 綜合情況對市分公司核定的績效工資總額進(jìn)行計(jì)劃使用，既在業(yè)務(wù)發(fā)展不理想的 月份或在未來幾個(gè)月內(nèi)有階段性沖刺任務(wù)時(shí)， 預(yù)留當(dāng)月績效工資一部份至業(yè)務(wù)發(fā) 展任務(wù)重或有階段性沖刺任務(wù)的月份加大獎(jiǎng)勵(lì)力度， 以便激勵(lì)員工更好地完成任 務(wù)。 二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) （一）、子公司成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組 組長由分公司經(jīng)理擔(dān)任，副組長由分公司副經(jīng)理擔(dān)任，成員由營銷部、維護(hù)安裝 部、綜合辦公室二部一室負(fù)責(zé)人及工會(huì)副主席組成。領(lǐng)導(dǎo)小組成員隨著崗位變動(dòng)， 自動(dòng)作相應(yīng)調(diào)整。 （二）、子公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 1、負(fù)責(zé)分公司績效考核

4、工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，以及重大制度、事項(xiàng)和考核結(jié)果 的最終審議。 2、負(fù)責(zé)年中及年度進(jìn)行績效考核工作小結(jié)，對各部室、三大客戶分部、中心、 支局（所）績效考核工作進(jìn)行評價(jià)。 3、營銷部、維護(hù)安裝部、綜合辦公室按前端、后端、管控三條線根據(jù)子公司 經(jīng)營目標(biāo)及員工職責(zé)、任務(wù)、計(jì)劃，共同制定子公司前端、后端、管控各部門績 效合同及相關(guān)考核辦法，負(fù)責(zé)組織考核實(shí)施，將結(jié)果與被考核的員工進(jìn)行溝通， 處理員工在績效考核方面的投訴，將績效考核的結(jié)果運(yùn)用到專業(yè)管理工作的各個(gè) 環(huán)節(jié)中。 4、子公司設(shè)績效考核管理員一名，負(fù)責(zé)每月按時(shí)收集前端、后端、管控三系 列各部門考核月績效工資的績效合同打分表及提供的考核數(shù)據(jù)歸檔作為進(jìn)行

5、年 中、年度績效考核的依據(jù)，并將月績效工資考核結(jié)果匯總上報(bào)集團(tuán)。 5、前端、后端、管控三系列績效考核負(fù)責(zé)人于每月 10日之前將本公司各部門 績效考核數(shù)據(jù)及績效合同打分表交績效考核管理員存檔。 （三）、各考核責(zé)任部門職責(zé)：財(cái)務(wù)人員提供財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，營銷部提供經(jīng)營數(shù) 據(jù)、服務(wù)類指標(biāo)數(shù)據(jù)，工程部提供通信建設(shè)維護(hù)指標(biāo)數(shù)據(jù)， 相關(guān)考核責(zé)任部門提 供扣分指標(biāo)及重大事項(xiàng)等否決指標(biāo)數(shù)據(jù)。 三、績效指標(biāo) （一）、績效考核指標(biāo) 績效考核指標(biāo)分為部門績效指標(biāo)和員工績效指標(biāo)。 1、 部門績效指標(biāo)是子公司與部門通過績效合同簽定的關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）。 具體分為：財(cái)務(wù)/效益（成本費(fèi)用）類指標(biāo)、服務(wù)/經(jīng)營類指標(biāo)、內(nèi)部管

6、理類三大 類。其中內(nèi)部管理類為績效考核扣分指標(biāo)，其他二個(gè)指標(biāo)為記分指標(biāo)。 2、員工績效指標(biāo)是各崗位員工所在崗位需完成的指標(biāo)，是部門績效的組成部 分。具體包括：崗位工作業(yè)績指標(biāo)（即形成績效合同的 KPI指標(biāo)）、工作能力指 標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)三部分。 （二）、KPI指標(biāo)設(shè)置 1、根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容，首先設(shè)置財(cái)務(wù)/效益類、服務(wù)/經(jīng)營類二類記分指 標(biāo)及其所占權(quán)重。然后，將二類記分指標(biāo)分解成不同權(quán)重的具體關(guān)鍵績效指標(biāo) （即 KPI指標(biāo)）。 2、內(nèi)部管理類指標(biāo)為扣分指標(biāo)，不給權(quán)重，直接扣分。在該項(xiàng)指標(biāo)中也可根據(jù) 工作需要增加加分指標(biāo)及其他扣分指標(biāo)（即在日后工作中逐漸產(chǎn)生的考核事項(xiàng)） 3、關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重

7、的設(shè)置需經(jīng)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)上進(jìn)行討論后予以確定， 并可隨日后工作任務(wù)不同重新修改再確定關(guān)鍵績效指標(biāo)。 4、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI指標(biāo)）權(quán)重確定原則：每個(gè) KPI指標(biāo)權(quán)重在5%-30%之 間，權(quán)重具體數(shù)值應(yīng)根據(jù)不同部門、不同崗位工作職責(zé)進(jìn)行設(shè)置。 四、績效考核體系 （一）、考核的周期 考核周期分為月度考核及年中、年度考核 （二）、月度考核 部門的月度考核由縣分公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核， 員工的月度考核由所屬部門組織 實(shí)施，以崗位工作業(yè)績指標(biāo)為主，考核結(jié)果由各部門自行備存一份，上交績效考 核管理員一份備案，并作為員工發(fā)放月度績效工資的主要依據(jù)。 （三）、月度考核方式 月績效考核執(zhí)行分級考核的方式。 縣

8、分公司領(lǐng)導(dǎo)與每個(gè)部門簽訂績效合同， 通過簽訂績效合同，建立縣分公司同部 門的月績效工資一級考核。各部門可根據(jù)部門實(shí)際，在不與公司有關(guān)精神相抵觸 的前提下，制定本部門二級績效考核辦法，并組織員工參考部門績效合同討論建 立員工績效合同，通過負(fù)責(zé)人與員工簽定績效合同，建立負(fù)責(zé)人同部門員工的月 績效工資二級考核。 各部門的二級績效考核辦法及員工績效合同須報(bào)績效考核管理員備案。 （四）、月績效工資分配 1、部門績效 工資系數(shù) 前端部門績效工資系數(shù)為1.3，后端部門績效工資系數(shù)為1.1，管控部門績效工 資系數(shù)為1.1 o 每連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到80分的單位，從第三個(gè)月開始部門績效工資系數(shù)下降 0.1 ; 連續(xù)

9、三個(gè)月達(dá)到80分及以上，部門績效工資系數(shù)在下降的基礎(chǔ)上上調(diào) 0.1 ;當(dāng) 月達(dá)到95分及以上的單位，當(dāng)月部門績效工資系數(shù)加 0.1。 2、員工績效工資系數(shù) 正式員工績效工資系數(shù)基數(shù)為1.0，勞務(wù)工績效工資系數(shù)基數(shù)為0.6。 3、績效得分和績效工資計(jì)算公式 (1)、部門當(dāng)月績效得分=本部門KPI得分X(正式員工人數(shù)+勞務(wù)工人數(shù) X0.6 ) X部門績效工資系數(shù)+本部門 KPI得分X獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)之和 說明：獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)之和為部門或掛點(diǎn)單位考核分在85分及以上該部門所有人員的 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)匯總之和，部門績效工資系數(shù)為下降或增加后的系數(shù)。 (2、部門績效工資總額=(縣分公司績效工資總額農(nóng)村統(tǒng)包酬金)/縣分 公司所

10、有部門當(dāng)月績效得分之和 X部門當(dāng)月績效得分 (3、員工月績效工資=部門績效工資總額/部門當(dāng)月績效得分X員工績效工資 系數(shù)X員工KPI得分扣分指標(biāo)扣款。 說明：員工月績效工資的計(jì)算公式各部門可參考執(zhí)行，也可根據(jù)各部門二級考核 辦法另行制定。 （五）、年中、年度考核 年中、年度考核以月度考核為重要依據(jù)， 兼顧工作能力指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)， 年 中、年度考核由子公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行， 考核結(jié)果上報(bào)集團(tuán)司人力資源部 備案。 （六）、年中、年度考核指標(biāo) 年中、年度考核指標(biāo)為：崗位工作業(yè)績指標(biāo)（既KPI指標(biāo)）、工作能力考核指標(biāo)、 工作態(tài)度考核指標(biāo)三項(xiàng)指標(biāo)。 員工績效考核指標(biāo)權(quán)重分配：崗位工作業(yè)績指標(biāo)占8

11、0%、工作能力考核指標(biāo)占 10%、工作態(tài)度考核指標(biāo)占10%。 員工崗位工作業(yè)績指標(biāo)形成員工績效合同，作為考核員工月績效工資的主要依 據(jù)。 （七）、年中、年度考核方式 1、員工崗位工作業(yè)績指標(biāo)得分為當(dāng)年月績效合同得分之和的月平均分。 2、工作能力和工作態(tài)度二項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)采取多視角考評，即從部門員工互評（占 30%），再歸入各系列中評分（占30%），最后由績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組評分（占 40%）等多個(gè)視角來考評。計(jì)算公式如下： 工作能力（工作態(tài)度）考評得分二員工互評分 X30% +系列內(nèi)評分X30% +考核 領(lǐng)導(dǎo)小組評分X40% （兩項(xiàng)指標(biāo)詳細(xì)考核內(nèi)容及評分細(xì)則見附件 2 ）。 3、員工的年中、年度績效考評

12、得分計(jì)算公式如下： 個(gè)人績效考評得分二崗位工作業(yè)績月平均得分 X80% +工作能力考評得分X10% +工作態(tài)度考評得分X10% （八）、年中、年度考核結(jié)果，應(yīng)呈正態(tài)分布 1、年度考核按前端、后端、管控三系列分類進(jìn)行，結(jié)果按績效考核得分高低 排名通過比例最終評為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職 4個(gè)等級，每個(gè)專業(yè)崗 位按比例排名末位人員為不稱職候選人員， 并通過比例最終確定全公司不稱職人 員。 2、年度終了，前端、后端、管控將本系列的員工年度績效考核結(jié)果（含考核 得分、考核排名、考核等級情況）按從高分到低分的方式報(bào)績效考核管理員匯總， 再上報(bào)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。 3、年度考核結(jié)果的各等級所占比例按

13、市分公司當(dāng)年有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。 4、年度考核結(jié)果從高分到低分按比例劃定。 5、績效考核結(jié)果是員工績效管理、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展以及獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)， 其結(jié)果將運(yùn)用到人力資源管理與開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)。 （九）、有下列情況之一的員工，可直接考核為不稱職： 1、違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、脫崗、屢教不改或連續(xù)曠工3天以上, 一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上的。 2、違章作業(yè)或違章指揮，造成重大責(zé)任性事故的，損害企業(yè)形象，造成惡劣影 響的。 3、不服從工作分配，不聽從工作指揮調(diào)度的 4、以權(quán)謀私或發(fā)生向用戶吃、拿、卡、要、強(qiáng)買強(qiáng)賣或強(qiáng)行搭售業(yè)務(wù)行為的。 5、犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤的。 6、凡無理取鬧者，擾亂正常生產(chǎn)、辦公

14、秩序的。 （十）、年度績效考核結(jié)果應(yīng)用 1、年度考核結(jié)果為 優(yōu)秀”者，優(yōu)先參加各類發(fā)展性培訓(xùn)及評先評優(yōu)、療休養(yǎng)、 競聘等。 2、對年度考核結(jié)果為 不稱職”或連續(xù)兩年為 基本稱職”的各部門負(fù)責(zé)人及管理 人員，其崗位空出納入競聘流程，其他人可競聘該崗位。 3、對年度考核結(jié)果為 基本稱職”者，須報(bào)人力資源部安排培訓(xùn)，本著 缺什么, 培訓(xùn)什么”的原則，側(cè)重改變工作態(tài)度、培訓(xùn)技能和操作規(guī)程等。 4、對年度考核結(jié)果 不稱職”的員工，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)入待崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或內(nèi) 部下崗流程。 5、對年度考核結(jié)果為 不稱職”的勞務(wù)工，予以辭退。 五、其他 （一）、子公司績效考核管理員每月根據(jù)市分公司核發(fā)的績效工資總額減去農(nóng)村 統(tǒng)包單位的統(tǒng)包酬金后的余額進(jìn)行分配， 農(nóng)村統(tǒng)包單位酬金考核見農(nóng)村統(tǒng)包管理 考核辦法。 （二）、凡發(fā)生安全事故、服務(wù)曝光、重大差錯(cuò)、重大違紀(jì)違法，給企業(yè)造嚴(yán)重 損失的按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （三）、否決指標(biāo)及扣分指標(biāo)扣款是指子公司規(guī)章制度規(guī)定的有關(guān)扣款項(xiàng)。 （四）、各單位于每月8日前將本單