電費抄核收工作總結

1、電費抄核收工作總結電費抄核收工作總結電能是商品，電費是供電企業(yè)對用戶“耗電”的主要營業(yè)收入，是供電企業(yè)從事電力生產和建設的主要資金來源，也是供電企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。其中電費抄核收工作是供電企業(yè)營銷業(yè)務流程的重要環(huán)節(jié)，是電價電費管理的基礎工作，電費抄表、核算和收費三道工序缺一不可，抄核收業(yè)務水平和工作質量水平直接關系到供電企業(yè)的收益情況，其服務質量水平直接影響到客戶對公司的年滿意度，因此，加強抄核收工作質量和服務的優(yōu)化管理，是供電企業(yè)深化改革、強化經營管理的迫切需要。筆者結合平時工作中總結出的實踐經驗，從抄、核、收等方面來闡述問題，同時提出合理建議，以減少工作差錯率，向客戶提供高效、優(yōu)質的

2、服務，進而減少工作差錯率，提高工作效率，確保電費及時準確的回收。1 轉變觀念1.1 轉變員工觀念一流的員工創(chuàng)造一流的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)管理應以人為本，通過各種福利、待遇等形式提高每一位員工對企業(yè)的忠誠和對崗位的熱愛，按勞取酬，獎罰分明，用拉開電費風險金獎勵差距的措施轉變員工工作觀念，有效提高員工的業(yè)務責任心和主動性。南陽供電公司成立了電費回收工作領導小組，實行公司領導分片承包負責制，簽訂目標責任書，細化指標、層層分解、責任到人，把電費回收情況與企業(yè)員工的個人績效掛鉤，嚴格考評，兌現(xiàn)獎懲，徹底轉變員工工作觀念，充分調動員工工作積極性和創(chuàng)造性。1.2 轉變客戶觀念通過有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉變拖欠

3、交費觀念和惡意欠費思想，積極扭轉客戶交費觀念，并在各營業(yè)廳門前張貼電費回收相關法律法規(guī)，組織人員對電費回收政策進行解釋，并注重加強當?shù)匦侣劽襟w的宣傳效應，為電費回收工作順利開展營造和-諧的輿-論環(huán)境，避免因電費回收與客戶之間產生矛盾。對企業(yè)效益較差的客戶制定按旬抄表收費并簽訂交納電費承諾書，還要對交費信譽度較低的客戶實行預付費等措施，必要時通過與政府機關的溝通，爭取獲得政府的理解和支持，最終把“供電”轉化為“售電”。2. 優(yōu)化管理模式2. 1 改革機制激發(fā)工作潛力建立健全電費回收考核方法,轉自星論文網、電費預警和風險機制和大客戶動態(tài)跟蹤制度等，通過各項制度來促使電費抄

4、核收工作的有效開展，以提高收費員的收入，實行電費回收與工資掛鉤，還可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(考勤、投訴、服務態(tài)度、抄表回收率、到位率和差錯率等)進行月、季、年評比，以優(yōu)勝劣汰方式激發(fā)員工工作潛力。2.2. 動態(tài)跟蹤防范業(yè)務風險為防范電費回收風險，要把風險客戶實行預付費管理，并針對信譽度較差的大客戶進行動態(tài)跟蹤管理，及時了解客戶生產經營狀況，制定專門的電費回收措施，確保期限內電費結零。建立客戶信譽檔案制度，對客戶的信用情況進行分類統(tǒng)計和記錄在案，定期盡心公布，以督促客戶主動、按時進行繳費，并加強電費預警機制，對欠費達到一定數(shù)量的客戶進行密切跟蹤，同時積極與其協(xié)調溝通，使其理解明白供電企業(yè)的難處

5、，從而完成交費;對惡意拖欠電費的用戶，積極尋求法律途徑進行解決，堅決運用法律手段維護企業(yè)的合法權益。2.3 優(yōu)質服務促進資金回收據(jù)統(tǒng)計，用戶中有95%以上都能自覺交費;對于一少部分拖欠電費的客戶要做到細致了解，區(qū)別是無意欠費還是惡意欠費，在掌握客戶真實情況后，妥善處理問題，盡量避免停電糾紛和社會影響，同時對惡意拖欠客戶果斷采取措施，以保護供電方利益不受損失。按預付費、一年中2次跨月交費或2次以上跨月交費、每月都有欠費等客戶交費情況進行統(tǒng)計，建立客戶信譽等級檔案，實施不同級別服務，如對優(yōu)質客戶的停電故障可免費維護等。為減輕大客戶或重要客戶電費支付壓力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交費等方式，

6、提高抄核收的及時、準確化，同時有利于客戶隨時掌握用電量，適度降低經營風險。3 推進電費核算回收工作的信息化管理南陽供電公司積極拓寬電費回收渠道，通過不斷完善商業(yè)銀行和郵政儲蓄的代扣繳電費業(yè)務，加強流動收費和預交電費等，加大“繳費通”代收電費營業(yè)網點的開通力度，新增“繳費通”網點42個，進一步覆蓋收費盲區(qū)，縮短客戶繳費半徑，緩解客戶交費難問題，并充分利用“明白短信、放心用電”自動服務功能，及時向客戶發(fā)送電費通知和催費通知，方便廣大客戶交費的同時更有利于電費資金的回籠。4 進一步加強崗位員工的業(yè)務能力培養(yǎng)在新型電費管理模式的創(chuàng)新中，員工對電費抄核收智能化、集中化和電子化的管理認識還不深入，尤其在現(xiàn)行管理模式下長期開展工作的基層員工，對改革創(chuàng)新的適應需要一個較長的過程，因此要進一步調整和完善在崗員工的業(yè)務能力培養(yǎng)，使營銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內容，有效貫徹落實國家頒布的法律法規(guī)和政策，力求內一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質和高度的責任心以及過硬的技能水平，為認真做好日常工作，完成各項任務打下堅實的基矗5 結語電費抄核收是一項長期的過程，不僅需要供電企業(yè)各個部門的協(xié)同作戰(zhàn)，還要求每個在崗員工具備良好的業(yè)務素質和崗位職責，在提高企業(yè)供電水平的同時，積極開發(fā)先進電費抄核收相關