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文檔簡介
1、*民生服務(wù)中心工作總結(jié) 為切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能,提高行政效能,打造服務(wù)型政府,適應(yīng)和滿足群眾日益增長的公共服務(wù)需求,按照縣委、政府的有關(guān)文件、會議精神,我鎮(zhèn)在整合現(xiàn)有行政資源、優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上成立了民生服務(wù)中心。我鎮(zhèn)民生服務(wù)中心按照“一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”模式,將涉及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)納入民生服務(wù)中心,構(gòu)筑起一個(gè)服務(wù)群眾的新平臺。 一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),整合辦公,做到服務(wù)單位“零空缺”。為了切實(shí)搞好鎮(zhèn)民生服務(wù)中心工作,*成立了由鎮(zhèn)長任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、民生服務(wù)中心全體工作人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)民生服務(wù)中心全面工作。將涉及財(cái)政惠農(nóng)資金、
2、民政、新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會保障、農(nóng)村三財(cái)管理、村醫(yī)報(bào)酬等16項(xiàng)涉及民生統(tǒng)一入駐,項(xiàng)目全部納入,人員統(tǒng)一調(diào)配,集中受理群眾辦事。 二是搭建平臺,優(yōu)化辦公,做到服務(wù)群眾“零距離”。規(guī)范設(shè)置了綜合崗位、財(cái)務(wù)管理、民政服務(wù)、社會保障、資金管理崗以及社區(qū)工作8個(gè)服務(wù)窗口,配置了各類辦公設(shè)備。在軟件建設(shè)上,以“民生辦事、為民解憂、幫民致富、促進(jìn)和諧”為目標(biāo),實(shí)行“一體化”辦公、“一站式”辦結(jié)、“一條龍”服務(wù),加強(qiáng)中心的軟件建設(shè),確保群眾“只進(jìn)一道門、只找一個(gè)人、大事不出鎮(zhèn),小事不出村”。 三是建立制度,開放辦公,做到服務(wù)過程“零障礙”。加強(qiáng)民生服務(wù)中心制度建設(shè),確保辦事公開公正、服務(wù)熱情周到。對內(nèi),
3、通過建立工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、聯(lián)合調(diào)處的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制,以制度管人,規(guī)范干部服務(wù)行為。制定了首辦(問)責(zé)任制、一次性告知制、辦事限時(shí)制、廉政建設(shè)制度等各項(xiàng)工作制度,建立民生服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范等規(guī)章制度。堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一,對中心服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、崗位責(zé)任等統(tǒng)一上墻,嚴(yán)格按流程辦事。同時(shí)監(jiān)督中心工作人員執(zhí)行“服務(wù)熱情周到、辦事廉潔高效”服務(wù)守則情況。 四是明確程序,規(guī)范辦公,做到服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。編制民生服務(wù)工作流程,按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”四個(gè)環(huán)節(jié)辦理。凡群眾申請辦理事項(xiàng),中心的咨詢服務(wù)臺統(tǒng)一填寫受理登記表,將主要情況記入服務(wù)臺帳,并告知申請人
4、辦事程序、工作職責(zé)、服務(wù)承諾等相關(guān)情況。不能即辦的,承諾在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié);對需兩個(gè)以上部門辦理的,協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合辦理、限時(shí)辦結(jié);對不能辦理的申請事項(xiàng),向申請人解釋原因。跟蹤督辦,對重要或復(fù)雜件、承諾件、聯(lián)辦件,由民生服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)親自督辦,做到一般事項(xiàng)立即辦、特殊事項(xiàng)承諾辦、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、突發(fā)事項(xiàng)現(xiàn)場辦。 五是加強(qiáng)管理,高效辦公,做到服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。在日常工作中,推行直接辦理、承諾辦理、聯(lián)合辦理、電話辦理、申報(bào)辦理、明確答復(fù),實(shí)施效能問責(zé),避免事出多門、責(zé)任不清、相互推諉等現(xiàn)象發(fā)生,最大程度地減少因辦事程序不懂、辦理人員不在而造成的誤時(shí)、誤事的現(xiàn)象,確保民生服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)推行信
5、訪舉報(bào)制,設(shè)立舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話,讓民生服務(wù)始終置于廣大群眾的監(jiān)督之下。鎮(zhèn)黨政辦公室定期不定期對民生服務(wù)中心進(jìn)行明察暗訪,對徇私舞弊、作風(fēng)飄浮、服務(wù)不力的服務(wù)窗口和工作人員,視情節(jié)予以通報(bào)批評,并將工作情況納入干部年度崗位目標(biāo)考核,作為評先評優(yōu)、提拔任用的重要依據(jù)。六是各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開展情況。1、民政服務(wù)工作。完成80歲老齡人數(shù)摸底上報(bào)工作;完成全鎮(zhèn)孤殘兒童摸底上報(bào)工作;完成對全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)低保戶動態(tài)管理工作,對358戶城鎮(zhèn)戶、1370戶農(nóng)村戶進(jìn)行重新核實(shí)新增城鎮(zhèn)低保戶168戶174人,農(nóng)村低保戶101戶142人,調(diào)整40戶;完成對全鎮(zhèn)60歲以上3842人員信息的電子錄入工作。為1280名60歲以上
6、人員免費(fèi)照相。完成全鎮(zhèn)47名復(fù)退軍人、傷殘軍人免費(fèi)體檢工作。發(fā)放復(fù)員軍人定補(bǔ)款13.6萬元,發(fā)放農(nóng)村低保救助款7.2萬元,城鎮(zhèn)低保金126萬元。慰問五保戶42戶。為17名殘疾人發(fā)放助學(xué)金5950元,為7戶殘疾人進(jìn)行危房改造,并對全鎮(zhèn)13名精神病人免費(fèi)發(fā)放精神病藥,為肢殘人發(fā)放輪椅7輛,發(fā)放殘疾人“牽手熱線”電話10臺;在全國殘疾人助殘日期間組織開展慰問活動,共籌資8000元慰問殘疾貧困戶80戶;為5名殘疾人聯(lián)系就業(yè)到力成電器工作元。2、社會保障工作。舉辦失地農(nóng)民培訓(xùn)班6期,參培人數(shù)632人,參加鑒定人數(shù)188人。累計(jì)輸出務(wù)工人員3132人,創(chuàng)勞務(wù)收入760萬元。在望遠(yuǎn)市場舉辦“春風(fēng)行動”及失地
7、人民招聘會參加人數(shù)520人;完成我鎮(zhèn)6個(gè)村1752戶4007失地農(nóng)民就業(yè)狀況調(diào)查摸底工作,并為1149人辦理養(yǎng)老保險(xiǎn),其中647人已領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金。完成我鎮(zhèn)60歲以上人員摸底工作,并積極動員他們積極參加新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)。召開全鎮(zhèn)三級干部會議宣傳新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)政策,并組織開展新農(nóng)保集市宣傳活動,發(fā)放各類宣傳資料15000份,懸掛橫幅4條。截至目前,共收取養(yǎng)老保險(xiǎn)金196元,參保率達(dá)到90.02%。 3、財(cái)務(wù)管理工作。共發(fā)放糧食補(bǔ)貼6978戶元,汽車補(bǔ)貼425輛元,家電補(bǔ)貼269臺74697元。認(rèn)真做好農(nóng)村三財(cái)管理,加強(qiáng)監(jiān)督。認(rèn)真做好村隊(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)工作,為村兩委班子換屆選舉工作打下了良好的基礎(chǔ)。共辦理資金管理業(yè)務(wù)312件,涉及金額元; 開展民生工作以來,我們共接受群眾咨詢1527人次,接受電話預(yù)約3件,聯(lián)辦件3件,拓寬了服務(wù)方式,更加方便群眾。開展民生服務(wù)工作,我們的感受是:民生服務(wù)中心的建立,有力地促進(jìn)了政府各職能部門從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變;推行“一站式”辦公,提高了機(jī)關(guān)工作效率,方便了人民群眾辦事;通過公開辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,避免了“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象,加強(qiáng)了廉政建設(shè);中心工作人員對受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件,都認(rèn)真對待,從受理到辦結(jié)提
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