美世中國(guó)建設(shè)銀行—5培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案1231

1、2006 年 2 月中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案（修訂稿）目錄1.培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過(guò)程與方法12.崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖43.培訓(xùn)課程分類164.培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖185.管理建議22i / 471培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過(guò)程與方法企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)通常依據(jù)兩個(gè)基礎(chǔ)：一是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組織架構(gòu)下確立的崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型，二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)中短期戰(zhàn)略所要求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。前者與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，后者與企業(yè)隨時(shí)調(diào)整的經(jīng)營(yíng)策略相聯(lián)系。大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系是依據(jù)崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型建立的。事實(shí)上，企業(yè)中短期發(fā)展戰(zhàn)略要求的能力也可通過(guò)對(duì)崗位任職者的勝任素質(zhì)要求納入到崗位勝

2、任素質(zhì)模型中。因此，中國(guó)建設(shè)銀行的培訓(xùn)課程體系的建立主要依據(jù)崗位序列的勝任素質(zhì)模型。美世建議的中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)課程藍(lán)圖的建設(shè)有如下四個(gè)步驟：崗位分析 ：建立崗位體系，通過(guò)崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。能力建模 ：對(duì)關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，建立各類勝任素質(zhì)模型。課程形成 ：對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級(jí)。體系建立 ：通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，逐步形成課程體系。下面我們將這四個(gè)步驟及方法簡(jiǎn)述如下：1崗位分析1 / 47我們?cè)趰徫?-績(jī)效 -薪酬子項(xiàng)目中梳理了建行的組織結(jié)構(gòu)，澄清了部門職責(zé)，建立起了崗位體系。通過(guò)崗位澄清，明確了崗位對(duì)任職者的勝任素質(zhì)要求。在崗位評(píng)估的基礎(chǔ)上

3、分析并確定了關(guān)鍵崗位序列。（詳見(jiàn)項(xiàng)目成果崗位管理辦法）2能力建模崗位勝任素質(zhì)模型建立的具體的步驟和方法見(jiàn)下圖所示：崗位勝任素質(zhì)模型架構(gòu)的搭建勝任素質(zhì)信息的收集部門核心勝任素質(zhì)分析勝任素質(zhì)的整理與規(guī)范搭建崗位素質(zhì)模型架構(gòu)根據(jù)崗位勝任素質(zhì)模型市場(chǎng)上通行的作法，結(jié)合建設(shè)銀行實(shí)際情況，本著盡可能全面、實(shí)用的原則搭建崗位素質(zhì)模型框架。在此框架中，共包含六個(gè)類別的勝任素質(zhì)，即：產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識(shí)類、技能類、流程類、工具 / 系統(tǒng)類和個(gè)人特質(zhì)類。同時(shí)，結(jié)合此架構(gòu)，利用美世的能力詞典，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，針對(duì)不同部門制作了適用于建設(shè)銀行的勝任素質(zhì)詞典基礎(chǔ)信息收集崗位勝任素質(zhì)基礎(chǔ)信息的收集渠道主要有三個(gè)方面：第一，

4、通過(guò)員工調(diào)查問(wèn)卷收集到員工所提出的能力素質(zhì)；第二，通過(guò)部門負(fù)責(zé)人訪談的方式，向其征求本部門應(yīng)具備的勝任素質(zhì)部門核心勝任素質(zhì)分析通過(guò)對(duì)基于部門業(yè)務(wù)的目標(biāo)所要求的核心競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)力要素的逐步分析和逐層分解，推導(dǎo)出部門內(nèi)部崗位核心勝任素質(zhì)要求綜合歸納與整理歸納與整理工作從三個(gè)方面進(jìn)行：一方面，綜合整理基礎(chǔ)信息收集與部門核心勝任素質(zhì)分析中得到的部門內(nèi)部崗位勝任素質(zhì)項(xiàng)目；另一方面，縱向考慮前中后臺(tái)部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以及橫向考慮崗位序列的特點(diǎn)，對(duì)勝任素質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)合分析；第三，歸納總結(jié)勝任素質(zhì)模型中各個(gè)要素，建立相對(duì)完善的體系。同時(shí)，在此過(guò)程中提煉并總結(jié)出建設(shè)銀行核心勝任素質(zhì)部門崗位勝任素質(zhì)模型溝通勝任素質(zhì)分解

5、到崗位與部門溝通部門崗位勝任素質(zhì)與各部門溝通部門整體的崗位勝任素質(zhì)，探討和解答相關(guān)問(wèn)題，并確定部門內(nèi)部的崗位勝任素質(zhì)將部門勝任素質(zhì)分解到各個(gè)崗位根據(jù)崗位分析結(jié)果，結(jié)合崗位職責(zé)和能力要求，將部門勝任素質(zhì)分解到各個(gè)崗位并進(jìn)行層級(jí)評(píng)定，本著“匹配導(dǎo)向”的原則（而非越高越好）以確定其能力素質(zhì)要求水平2 / 47就崗位勝任素質(zhì)要求與部門溝通崗位勝任素質(zhì)將落實(shí)到崗位上的勝任素質(zhì)要求反饋給各部門并與其溝通，探討和的溝通與澄清解釋部門概念和細(xì)節(jié)問(wèn)題成文勝任素質(zhì)的將部門最終確認(rèn)的崗位勝任素質(zhì)要求固化到崗位說(shuō)明書(shū)中，作為職位體系、能力體系的組成部分確認(rèn)由部門及分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)此外，勝任素質(zhì)模型的開(kāi)發(fā)還有多種方法（見(jiàn)中

6、國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方案），我們?cè)陂_(kāi)發(fā)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位勝任素質(zhì)模型時(shí)主要采用了專家組討論的方法。3課程形成由勝任素質(zhì)模型到課程開(kāi)發(fā)，需要對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級(jí)。我們將在下文和培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè)中詳述。4體系建立通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，逐步形成課程體系。3 / 472崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖下文中的勝任素質(zhì)模型及相關(guān)解釋使用了本項(xiàng)目崗位 -績(jī)效 -薪酬子項(xiàng)目中的成果。2.1.勝任素質(zhì)分類原則美世將勝任素質(zhì)劃分為如下三大類，即核心行為勝任素質(zhì)、管理與領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)以及職能與專業(yè)勝任素質(zhì)。這三類素質(zhì)的定義與示例如下：勝任素質(zhì)模型核心行為勝任素質(zhì)職能 /

7、技術(shù)勝任素質(zhì)管理 /領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)適用于公司內(nèi)，反映了企業(yè)文為完成專業(yè)技術(shù)工作必須具備為了有效履行管理和領(lǐng)導(dǎo)職化、價(jià)值觀和理念的知識(shí)和技能責(zé)，對(duì)某一級(jí)別以上的管理人員的關(guān)鍵行為要求誠(chéng)信正直制度研究與制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略責(zé)任為先會(huì)計(jì)流程設(shè)計(jì)及應(yīng)用決策團(tuán)隊(duì)合作財(cái)務(wù)報(bào)告編制客戶關(guān)系建立和管理客戶導(dǎo)向會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)分析自我完善與發(fā)展關(guān)注細(xì)節(jié)會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查人員培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì) /班子建設(shè)會(huì)計(jì)操作技能行業(yè)趨勢(shì)的把握信息技術(shù)運(yùn)用4 / 47這三大類別的勝任素質(zhì)的內(nèi)容與比例依據(jù)員工層級(jí)的不同各有側(cè)重，如下圖所示：專業(yè)勝任素質(zhì)核心行為勝任素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力 /管理勝任素質(zhì)經(jīng)辦崗中級(jí)崗高級(jí)崗/熟練技能崗/專業(yè)技術(shù)崗/管理崗?fù)ㄟ^(guò)

8、對(duì)美世自身的勝任素質(zhì)辭典及模型和市場(chǎng)上通用的能力模型分析，結(jié)合建設(shè)銀行實(shí)際情況，確立了本項(xiàng)目的勝任素質(zhì)分類原則。如下表所示：勝任素質(zhì)分類原則行為性勝任全員性勝任素質(zhì)要求全員行為規(guī)范通用行為性勝任素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求職能專有行為性勝任素質(zhì)要求特質(zhì)類中國(guó)建設(shè)銀行崗位跨職能通用專業(yè)勝任素質(zhì)要求專業(yè)技能勝任素質(zhì)專業(yè)技術(shù)類專業(yè)技能模型勝任素質(zhì)知識(shí)類要求職能專有技術(shù) 勝任素質(zhì)要求產(chǎn)品 /服務(wù)類系統(tǒng) /工具類流程類5 / 47在此架構(gòu)中共包含六大類勝任素質(zhì)項(xiàng)目，即產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識(shí)類、技能類、流程類、工具 /系統(tǒng)類和個(gè)人特質(zhì)類。具體定義如下圖所示：圖 2.1產(chǎn)品、服務(wù)類對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)的功能、特點(diǎn)、機(jī)理

9、的理解與掌個(gè)人特質(zhì)類握專業(yè)知識(shí)類為達(dá)成優(yōu)異業(yè)績(jī)，某特定崗位族員工需具備的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、自我概念等天生稟賦或長(zhǎng)期習(xí)得的素質(zhì)某特定領(lǐng)域的、為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的專業(yè)知識(shí)銀行業(yè)勝任素質(zhì)分類工具 /系統(tǒng)類某特定領(lǐng)域的、為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的銀行工具和系統(tǒng)流程類某特定領(lǐng)域的、為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的銀行業(yè)務(wù)流程技能類需專業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)而獲得的，為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握的專業(yè)技能2.2. 建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn)建設(shè)銀行全員核心行為勝任素質(zhì)條目如下:中國(guó)建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)基本理解1.誠(chéng)信正直 ：展現(xiàn)誠(chéng)實(shí)、務(wù)實(shí)作對(duì)人品最基本的要求，也是從事一切工作的前提風(fēng)；秉承職

10、業(yè)操守、道德規(guī)范誠(chéng)信是銀行的典型形象，這種形象需要在具體的人上體現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的需要，首先從人的角度控制操作等風(fēng)險(xiǎn)2.責(zé)任為先 ：將個(gè)人目標(biāo)和組織目責(zé)任感是員工工作主動(dòng)性的前提，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)的基標(biāo)緊密結(jié)合在一起；盡一切可能完礎(chǔ)成任務(wù)并超過(guò)工作的最低要求，為銀行業(yè)務(wù)需要個(gè)人對(duì)自身工作盡職盡責(zé)，體現(xiàn)一種專業(yè)組織的成長(zhǎng)而奉獻(xiàn)風(fēng)范3.團(tuán)隊(duì)合作 ：與同仁精誠(chéng)合作，勇通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作才能將組織資源運(yùn)用的效率最大化于接納他人意見(jiàn)，尊重他人觀點(diǎn)，文化更強(qiáng)調(diào)一種合作精神而非“個(gè)人英雄主義”共同面對(duì)挑戰(zhàn)6 / 474.客戶導(dǎo)向 ：準(zhǔn)確理解客戶需求，從國(guó)有商業(yè)銀行到股份制的轉(zhuǎn)化也是一種更趨向于市場(chǎng)在遵循組織規(guī)章制度的同時(shí)

11、，調(diào)動(dòng)的轉(zhuǎn)換，而以客戶為導(dǎo)向是市場(chǎng)化后需要深入人心的理資源最大化滿足客戶需求念精確把握客戶需求，滿足客戶需求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝不僅強(qiáng)調(diào)外部客戶，也要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶5.關(guān)注細(xì)節(jié) ：關(guān)注工作的微小細(xì)銀行的業(yè)務(wù)決定細(xì)節(jié)的把控是至關(guān)重要的節(jié)，正確、徹底、準(zhǔn)確地完成工作通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)，降低各類風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)，是業(yè)務(wù)精益求精6.持續(xù)學(xué)習(xí) ：積極了解掌握相關(guān)知市場(chǎng)的變化、建行的變化會(huì)使人員能力、公司業(yè)務(wù)的停識(shí)領(lǐng)域的最新理論和實(shí)踐研究成滯不前變?yōu)殂y行發(fā)展的巨大障礙果，并在日常工作中加以運(yùn)用，提不斷變化的市場(chǎng)需要通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)提升個(gè)人和銀行的升工作成效競(jìng)爭(zhēng)力在設(shè)置與核心行為勝任素質(zhì)相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程時(shí)，應(yīng)

12、注意：可以針對(duì)所有六項(xiàng)素質(zhì)條目設(shè)立一門或幾門課程這些課程應(yīng)適合全體員工，對(duì)不同層級(jí)的員工應(yīng)有不同的深度核心行為勝任素質(zhì)培訓(xùn)課程應(yīng)是強(qiáng)制性的，不同層級(jí)的員工應(yīng)定期強(qiáng)制性參加，因此，其內(nèi)容也應(yīng)定期修訂2.3. 建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn)下表是本項(xiàng)目提煉的建行領(lǐng)導(dǎo)力模型，其合理性和有效性有待進(jìn)一步確認(rèn)。領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策客戶管理建團(tuán)隊(duì) /班子人員培養(yǎng)自我完善與立與管理建設(shè)發(fā)展?商業(yè)洞察力?有效決策?客戶導(dǎo)向?建立有效?輔導(dǎo)下屬?管理魄力?戰(zhàn)略規(guī)劃?風(fēng)險(xiǎn)控制?人際影響管理團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)?承受壓力?談判技巧?發(fā)展后備?創(chuàng)新能力隊(duì)伍知識(shí)?行業(yè)趨勢(shì)7 / 47領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方案另有報(bào)告詳述，本報(bào)告僅討論相關(guān)培訓(xùn)

13、課程的開(kāi)發(fā)，不涉及培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。2.4.建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位序列勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)建設(shè)銀行崗位序列確立原則在本項(xiàng)目的其他模塊中，美世咨詢與項(xiàng)目組通過(guò)工作分析和商業(yè)銀行的市場(chǎng)實(shí)踐，確立了建設(shè)銀行崗位序列確立原則：將建設(shè)銀行的職類歸納為管理類與非管理類。非管理類中也可進(jìn)一步劃分為專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位和較弱的崗位。如表2。根據(jù)不同的職能特性和專業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流特點(diǎn)，界定和劃分了共20 個(gè)崗位子序列；其中管理類崗位 3 個(gè)子序列，非管理類崗位共 17 個(gè)子序列。詳見(jiàn)表 2 的崗位序列及崗位子序列。表 2 崗位序列分類操作與支持類崗位見(jiàn)習(xí)崗位一般崗位具有一定專長(zhǎng)的崗位專業(yè)技術(shù)類崗位初級(jí)

14、專業(yè)崗位專業(yè)崗位高級(jí)專業(yè)崗位專家類崗位管理類崗位初級(jí)管理崗位中級(jí)管理崗位中高級(jí)管理崗位關(guān)鍵崗位指直接影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確立的崗位 , 包括高級(jí)、中高級(jí)管理類崗位 , 專業(yè)技術(shù)類崗位（包括客戶管理，產(chǎn)品管理，品牌管理，風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理，財(cái)務(wù)管理，信息科技與運(yùn)行管理，人力資源管理）中技術(shù)含量高、勞動(dòng)復(fù)雜程度高、替代成本高、培養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)、市場(chǎng)人才稀缺的崗位，包括表 212 中定義的高級(jí)專業(yè)技術(shù)崗位以及專家類崗位。與已有的專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)管理體系相結(jié)合，也即滿足專務(wù)四級(jí)要求或相當(dāng)水平及以上的崗位。中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方案選擇了六個(gè)關(guān)鍵崗位序列（財(cái)務(wù)、執(zhí)行會(huì)計(jì)、產(chǎn)品管理、

15、審計(jì)、人力資源、交易）建立了勝任素質(zhì)模型。本文不贅述。8 / 47如圖 2.1 所示，本項(xiàng)目提出的勝任素質(zhì)架構(gòu)包括六個(gè)大類，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，美世咨詢建議僅考慮技能類和特質(zhì)類勝任素質(zhì)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，而其他四個(gè)大類與崗位任職資格的要求更為密切，可以在崗位資格考試培訓(xùn)中體現(xiàn)。需要說(shuō)明的是，下文中所指關(guān)鍵崗位序列與前面崗位序列中確定的 20 個(gè)崗位序列和子序列略有不同，這里的崗位是基于建設(shè)銀行是實(shí)際的崗位類別，進(jìn)行了前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)三大類的區(qū)別。2.4.1 產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)結(jié)合建設(shè)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類，我們將建設(shè)銀行產(chǎn)品歸納為四類，即資產(chǎn)類、負(fù)債類、中間業(yè)務(wù)類和綜合類。其中，中間業(yè)務(wù)類又劃分為支

16、付結(jié)算類、擔(dān)保與承諾類、信托與托管類、咨詢服務(wù)個(gè)人理財(cái)類、金融市場(chǎng)與交易類；綜合類又劃分為銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、重客服務(wù)系統(tǒng)、自助銀行。另一方面，按照產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)象的不同，又分為個(gè)人、公司和機(jī)構(gòu)。兩個(gè)維度交叉組合的交點(diǎn)即形成了 28 類產(chǎn)品與服務(wù)（如下 *號(hào)所示）。在對(duì)崗位勝任素質(zhì)的描述中，除個(gè)別崗位外，絕大部分崗位都按照以下產(chǎn)品服務(wù)類劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。表 3 產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)分類資產(chǎn)負(fù)債中間業(yè)務(wù)綜合類擔(dān)保信托咨詢金融網(wǎng)手電自支付服務(wù)市場(chǎng)銀機(jī)話重客28與承與托上助結(jié)算個(gè)人與交行銀銀服務(wù)諾管銀銀理財(cái)易卡行行系統(tǒng)行行個(gè)人*公司*機(jī)構(gòu)*各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求見(jiàn)附錄。9 / 4

17、72.4.2 專業(yè)知識(shí)類勝任素質(zhì)由于建設(shè)銀行崗位類型眾多，所需要的專業(yè)知識(shí)種類豐富，層級(jí)。為了進(jìn)一步整合和規(guī)范建設(shè)銀行對(duì)于崗位專業(yè)知識(shí)的要求，我們參照國(guó)家專業(yè)學(xué)科分類標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行所需的知識(shí)類型，制定了劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)學(xué)科的知識(shí)框架，并在三級(jí)學(xué)科之下預(yù)留出了填寫(xiě)知識(shí)領(lǐng)域的空間。知識(shí)領(lǐng)域是對(duì)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)學(xué)科的進(jìn)一步細(xì)分和詳細(xì)說(shuō)明，需要根據(jù)崗位的實(shí)際需求進(jìn)行描述，旨在對(duì)同類崗位的專業(yè)知識(shí)要求進(jìn)行細(xì)節(jié)區(qū)分。同時(shí)，我們對(duì)部分在建行內(nèi)部應(yīng)用較為普遍的學(xué)科，如經(jīng)濟(jì)學(xué)等進(jìn)行了三級(jí)分類；而對(duì)部分建行應(yīng)用較少的學(xué)科，如土木建筑工程進(jìn)行了二級(jí)分類，以便于操作。在確定專業(yè)知識(shí)類條目時(shí)，我們要求盡可能選

18、取更加細(xì)分的知識(shí)層次，即在某一專業(yè)知識(shí)條目上同時(shí)涉及三級(jí)學(xué)科與知識(shí)領(lǐng)域時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮知識(shí)領(lǐng)域，而后依次是三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)學(xué)科的名稱，其目的是為了更加準(zhǔn)確和精細(xì)地反映具體崗位在專業(yè)知識(shí)上的要求。表 9 專業(yè)知識(shí)類勝任素質(zhì)框架學(xué)科分類一級(jí)學(xué)科二級(jí)學(xué)科三級(jí)學(xué)科知識(shí)領(lǐng)域組織理論管理理論行為科學(xué)決策理論經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)文化財(cái)務(wù)管理稅務(wù)管理企業(yè)管理成本管理營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理學(xué)技術(shù)管理行政管理行政文秘工程與技薪酬管理術(shù)科學(xué)培訓(xùn)人力資源開(kāi)發(fā)與管理績(jī)效考核崗位分析福利職業(yè)規(guī)劃能力素質(zhì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)科學(xué)行為科學(xué)技術(shù)計(jì)算機(jī)軟件軟件工程程序設(shè)計(jì)及其語(yǔ)言編程10 / 47電子、通信與自動(dòng)控制技術(shù)機(jī)械工程統(tǒng)計(jì)學(xué)

19、法學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)社會(huì)學(xué)政治學(xué)土木建筑工程數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子技術(shù)通訊技術(shù)機(jī)械學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)民法學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)法律規(guī)范部門法學(xué)勞動(dòng)法學(xué)民事訴訟法學(xué)行政訴訟法學(xué)刑事訴訟法學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)學(xué)出納銀行會(huì)計(jì)學(xué)審計(jì)學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)國(guó)際貿(mào)易價(jià)格學(xué)貨幣理論銀行學(xué)貨幣銀行學(xué)銀行經(jīng)營(yíng)管理學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理信貸理論投資理論金融學(xué)工程造價(jià)建設(shè)財(cái)務(wù)評(píng)估業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)工程經(jīng)濟(jì)學(xué)造價(jià)業(yè)務(wù)造價(jià)業(yè)務(wù)規(guī)章制度造價(jià)業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程技術(shù)應(yīng)用社會(huì)學(xué)社會(huì)工作公共關(guān)系學(xué)人事行政行政學(xué)財(cái)務(wù)行政行政組織政治學(xué)理論政治制度行政制度司法制度土木 建 筑工 程 基 礎(chǔ)學(xué)水暖科電氣11 / 47工程施工土木建筑工程測(cè)量工程監(jiān)理建筑材料工程結(jié)構(gòu)土木建筑工程施工工程概預(yù)算各部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求見(jiàn)附錄。2.4.3 技能類勝任素質(zhì)在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過(guò)整理歸納，最終確定了各個(gè)部門所需的技能類勝任素質(zhì)。各部門技能類勝任素質(zhì)見(jiàn)附錄。2.3.4 流程類勝任素質(zhì)目前建設(shè)銀行的各類工作流程眾多，且尚未進(jìn)行詳細(xì)界定。為了將各類流程進(jìn)行規(guī)范，參照市場(chǎng)上公司流程的劃分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行的特點(diǎn)，我們建立了流程類勝任素質(zhì)分類體系框架。在此框架中，首先將流程劃分為運(yùn)營(yíng)流程和管理和支持流程兩類一級(jí)流程。其中，運(yùn)營(yíng)流程又劃分為3 項(xiàng)二級(jí)流程和