2021年公路稽查組工作總結(jié).doc

1、2021年公路稽查組工作總結(jié)_年，我組在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以防范和打擊營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中營(yíng)私舞弊、假冒逃費(fèi)等行為，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序?yàn)橹笇?dǎo)思想，全面落實(shí)公司、管理處目標(biāo)管理考核，按照收費(fèi)管理規(guī)程和收費(fèi)稽查管理規(guī)程的要求，以務(wù)實(shí)的態(tài)度采取有效措施開(kāi)展稽查工作，維護(hù)了正常的收費(fèi)秩序，確保了路費(fèi)收入的“顆粒歸倉(cāng)”。一、過(guò)去一年工作回顧。、完成稽查工作指標(biāo)和目標(biāo)管理考核任務(wù)。一年來(lái)采取抽查、巡查、專項(xiàng)重點(diǎn)檢查方式對(duì)管理處內(nèi)各站進(jìn)行例行稽查1439人次，全年稽查時(shí)間達(dá)_小時(shí)，覆蓋率_%，全管理處稽查覆蓋率_%,全面完成目標(biāo)管理考核的各項(xiàng)任務(wù)。、大力查處內(nèi)部違規(guī)違紀(jì)的行為，實(shí)現(xiàn)以查促管，提高收費(fèi)管理水平。一年

2、來(lái)，檢查發(fā)現(xiàn)違反收費(fèi)操作規(guī)程的_人次，其中給予站內(nèi)嚴(yán)重警告_人次,違反勞動(dòng)紀(jì)律的_人次，其中通報(bào)批評(píng)_人次,備用金、_箱管理不善的_次，賬本記錄不規(guī)范的_次，文明服務(wù)達(dá)不到要求的_人次。在內(nèi)部收費(fèi)稽查工作上，著重從三個(gè)方面加強(qiáng)稽查的力度。一方面，提高信息技術(shù)稽查的水平，充分利用管理處的遠(yuǎn)程圖像和系統(tǒng)操作日志的查詢功能，不用到現(xiàn)場(chǎng)就可以對(duì)各站實(shí)施遠(yuǎn)程稽查，有效提高稽查效率。另一方面，以異常事件和系統(tǒng)的操作流水記錄和人工記錄為突破口，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員操作的監(jiān)督。第三，加強(qiáng)特殊時(shí)段和薄弱環(huán)節(jié)的巡查和稽查，最大限度填補(bǔ)稽查漏洞。通過(guò)各種形式的稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效促進(jìn)收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作。、對(duì)外稽查工作

3、安全、有效開(kāi)展。截止_月底，我組安全打擊和協(xié)助營(yíng)運(yùn)部打擊外部逃費(fèi)車輛共_輛，追繳路費(fèi)_元。在打擊外部逃費(fèi)車的工作上，一方面加強(qiáng)逃費(fèi)車輛的信息管理，年內(nèi)整理和發(fā)放了沖卡車匯總表和營(yíng)運(yùn)軍車交費(fèi)記錄匯總表給各收費(fèi)站，以加強(qiáng)信息資源共享，共同打擊。規(guī)范要求收費(fèi)站將每日記錄的_區(qū)域沖卡車免費(fèi)車記錄表輸入電腦并以電子表格形式發(fā)送到稽查組，整理匯總加以分析，為確定重點(diǎn)可疑車輛提供了重要信息依據(jù)。另一方面，加強(qiáng)了與其它管理處和營(yíng)運(yùn)部的溝通，將可疑的并難以確認(rèn)的車輛提供給營(yíng)運(yùn)部加以核實(shí)，必要時(shí)聯(lián)合營(yíng)運(yùn)部對(duì)逃費(fèi)車輛進(jìn)行打擊。、聯(lián)合稽查效果良好。_月底聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后，由營(yíng)運(yùn)部_牽頭的聯(lián)合稽查正式實(shí)行，在三個(gè)管理處聯(lián)合行

4、動(dòng)進(jìn)行稽查前，各站均能高度重視，并對(duì)站內(nèi)的收費(fèi)管理工作進(jìn)行自查，有效地促進(jìn)了站稽查小組的工作，并且對(duì)收費(fèi)系列員工起到一個(gè)警示作用。從聯(lián)合稽查中，還加強(qiáng)了與其管理處稽查組的溝通，吸收有效的稽查方法和經(jīng)驗(yàn)，并且還加強(qiáng)聯(lián)合對(duì)外稽查的信息共享。、稽查員素質(zhì)有所提高。在日常工作中，堅(jiān)持按照“作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，力求建設(shè)一支思想作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平扎實(shí)、甘于奉獻(xiàn)的收費(fèi)稽查隊(duì)伍。二是大興業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅(jiān)持開(kāi)展以自學(xué)為主，_學(xué)習(xí)為輔的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在實(shí)踐過(guò)程中，有意識(shí)的使每位稽查員獨(dú)立地調(diào)查和處理稽查中遇到的問(wèn)題，鍛煉提高他們的業(yè)務(wù)水平和獨(dú)立處理事情的能力。今年先后_參加營(yíng)運(yùn)部

5、舉行的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)稽查培訓(xùn)和組內(nèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，從一定程度上提高了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。、完善內(nèi)部收費(fèi)投訴檔案。截止到_月底，收到和處理營(yíng)運(yùn)部轉(zhuǎn)來(lái)顧客投訴_宗，其中關(guān)于收費(fèi)糾紛占總數(shù)的_，服務(wù)態(tài)度占總數(shù)的_，找假鈔占_，塞車占_%。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，責(zé)任在我方的_宗，在司機(jī)方的_宗，有利于司機(jī)方的_宗。責(zé)任在我方四宗投訴個(gè)案，其中有兩宗是_站收費(fèi)員因?yàn)檩斿e(cuò)車類誤收費(fèi)，證實(shí)后已給予司機(jī)退款處理，另外一宗是服務(wù)態(tài)度和入口發(fā)無(wú)入口信息卡的投訴。在調(diào)查處理投訴事件后，對(duì)于典型的案例我組加以整理，并將投訴處理表復(fù)印給各站，建立案例分析，有效預(yù)護(hù)類似責(zé)任在我方的事件再次發(fā)生。、充分發(fā)揮稽查組作為協(xié)助處理收費(fèi)站塞車等_的

6、后備軍作用，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)有序進(jìn)行。隨著車流量的不斷增大，太平長(zhǎng)安等站的塞車頻頻出現(xiàn)，年內(nèi)我組多次給予站場(chǎng)協(xié)助，同時(shí)還加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人工收費(fèi)的監(jiān)督，有效防止收費(fèi)員工利用人工收費(fèi)進(jìn)行_，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)有序進(jìn)行。二、一年來(lái)取得的經(jīng)驗(yàn)。一年來(lái)加深了我們對(duì)什么是稽查，怎么樣開(kāi)展稽查工作，建設(shè)怎么樣的稽查隊(duì)伍，怎樣建設(shè)稽查隊(duì)伍的認(rèn)識(shí)。、堅(jiān)持以防范和打擊營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中營(yíng)私舞弊、假冒逃費(fèi)等行為，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序?yàn)橹笇?dǎo)思想。2、堅(jiān)持做好信息管理，建立信息反饋制度，確保安全、高效開(kāi)展對(duì)外部稽查工作。3、堅(jiān)持從規(guī)范收費(fèi)管理入手，利用系統(tǒng)功能和錄像等先進(jìn)監(jiān)控稽查設(shè)備，以異常事件和操作記錄為突破口，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系列人員的監(jiān)控。4

7、、要善于抓住重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件和重點(diǎn)人員的跟蹤稽查，以提高稽查效率。、要持續(xù)提升稽查員的業(yè)務(wù)水平和獨(dú)立處理_的能力。三、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作的形勢(shì)和存在的問(wèn)題。一年來(lái)，雖然在對(duì)內(nèi)部和外部稽查工作上取得了一定的成績(jī)，但我們還清醒的看到，工作中仍存在不少的困難和問(wèn)題。、隨著聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的范圍逐漸擴(kuò)大，行駛里程的延長(zhǎng)，路費(fèi)的提高，對(duì)于通行車輛實(shí)施逃費(fèi)更有誘惑力。、外部逃費(fèi)車輛越來(lái)越熟悉高速公路收費(fèi)站場(chǎng)運(yùn)作，假冒免費(fèi)牌證的技術(shù)和手段越來(lái)越高明，增加了對(duì)外部逃費(fèi)車輛打擊的難度。、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后部分收費(fèi)運(yùn)作產(chǎn)生變革，系統(tǒng)功能和運(yùn)作規(guī)定仍未修改完善。、車流量不斷增加，站級(jí)稽查小組必將轉(zhuǎn)移精力放在疏通車流上，相對(duì)減弱站

8、級(jí)稽查小組的對(duì)站內(nèi)實(shí)施稽查的力度。、入口發(fā)卡車道缺少錄像稽查的手段。_、_站北出外來(lái)拾賣司機(jī)的棄票或假_的情況，屢禁不止，對(duì)站的安全和車流量造成影響。四、明年工作設(shè)想。明年是逐步實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的一年，面對(duì)車流量的不斷增長(zhǎng)，面對(duì)內(nèi)部收費(fèi)人員和外部逃費(fèi)車輛的復(fù)雜變化，必將會(huì)出現(xiàn)新的更具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，我們必須從稽查方式和內(nèi)容上創(chuàng)新變革，適應(yīng)新形勢(shì)下的稽查工作。、轉(zhuǎn)變和完善稽查方式、方法，提高稽查效率。（）更加注重現(xiàn)場(chǎng)稽查與遠(yuǎn)程信息技術(shù)稽查的結(jié)合。（）更加注重日常的巡查與特殊時(shí)段稽查的結(jié)合。（）更加注重全面的普查與異常事件稽查的結(jié)合。、完善稽查內(nèi)容，抓住稽查重點(diǎn)方向，適應(yīng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的新要求。（）加大力度規(guī)范聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后各收費(fèi)程序的運(yùn)作。（）加強(qiáng)人員信息檔案的建立，盡可能多的掌握收費(fèi)系列人員動(dòng)態(tài)（范本），持續(xù)跟進(jìn)。（）堅(jiān)持安全、合法、高效的原則，重點(diǎn)做好逃費(fèi)車的信息管理，加強(qiáng)與營(yíng)運(yùn)部和其它部門的溝通，加大力度打擊逃費(fèi)車輛。（）加強(qiáng)出口免費(fèi)車放行和收費(fèi)員收費(fèi)操作的事后監(jiān)督。（）加強(qiáng)入口發(fā)卡的管理，重點(diǎn)_靠近主線的發(fā)卡廣場(chǎng)的運(yùn)作，防止倒賣入口卡；加大力度查處免費(fèi)車誤發(fā)卡，發(fā)無(wú)入口信息卡的行為。（）加強(qiáng)備用金、棄鈔、路費(fèi)等資金方面的稽查。（）建立完善的的投訴處理規(guī)程，每季度對(duì)事件進(jìn)行分析通報(bào)。、著力提高稽查