公共關(guān)系學(xué)課程第一次平時(shí)作業(yè)講評(píng)

1、公共關(guān)系學(xué)課程第一次平時(shí)作業(yè)講評(píng) 公共關(guān)系學(xué)課程第一次平時(shí)作業(yè)是圍繞第一章至第四章的內(nèi)容布置的，主要作業(yè)題型包括：名詞解釋、判 斷正誤并更正、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、問(wèn)答題和案例分析題六種，主要檢查同學(xué)們?cè)趯W(xué)過(guò)這四章的內(nèi)容后對(duì)教 材 中的 內(nèi)容掌 握程度和 理解 程度 。 從同學(xué)們上交的第一 次作業(yè)及評(píng)閱情況看， 對(duì)這次作業(yè)中的內(nèi)容回答得比較好， 但也有不足， 下面分題做 講 評(píng) ： 一、 名詞 解 釋 題 本題共有五個(gè)名詞要求同學(xué)們解釋，從總體情況看，普遍解釋得較好。特別是對(duì)公共關(guān)系、公共關(guān)系觀念 和全員公關(guān)這三個(gè)概念，由于教材中有直接的答案，一般都能正確解釋。對(duì)于揭丑運(yùn)動(dòng)”和 愛(ài)德華 伯尼斯”

2、這 兩個(gè)概念，教材中沒(méi)有明確的答案，需要同學(xué)們自己進(jìn)行歸納整理，從回答的情況看，部分同學(xué)也基本上回答 上來(lái)了。回答 “揭丑運(yùn)動(dòng) ”這個(gè)概念，要注意這樣幾方面：一是要寫明運(yùn)動(dòng)發(fā)生的時(shí)間，二是運(yùn)動(dòng)的主體，三是運(yùn) 動(dòng)的對(duì)象，四是運(yùn)動(dòng)的內(nèi)容，五是運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。只要將這五個(gè)方面的內(nèi)容說(shuō)清楚了，這個(gè)概念也就基本解釋清 楚了?；卮?愛(ài)德華 伯尼斯”這個(gè)概念問(wèn)題，要注意這樣幾個(gè)方面：一是要先說(shuō)明這個(gè)人是怎樣的一個(gè)人，二是 他都做過(guò)哪些事，三是這些事都有哪些作用或效果，四是人們?cè)鯓釉u(píng)價(jià)他。如：他是公共關(guān)系學(xué)理論的開(kāi)創(chuàng) 者，他于 1923 年第一次將公共關(guān)系內(nèi)容在大學(xué)的課堂講授，并于同年第一次出版了公共關(guān)系學(xué)著作公

3、眾輿論 的形成；他將公共關(guān)系從傳播學(xué)中分離出來(lái)，使其成為一門獨(dú)立的學(xué)科；他提出了“投公眾所好 ”的公關(guān)原則， 由 于 他 將 公 共 關(guān) 系 引 上 了 科 學(xué) 的 軌 道 ， 后 人 譽(yù) 之 為 “公 共 關(guān) 系 學(xué) 之 父 ”。 這五個(gè)名詞解釋，很明顯，有三題是直接考察同學(xué)們對(duì)教材內(nèi)容的掌握情況，有兩題則是既考察掌握情 況，又培養(yǎng)和考察同學(xué)們的理解和概括能力。從同學(xué)們的回答情況看，基本達(dá)到了要求，所以，成績(jī)也比較 好。對(duì)于三個(gè)教材中有的比較明確答案的概念，主要是看回答的正確與否，由于大多數(shù)同學(xué)都能將教材中的答 案找到，所以三個(gè)概念的回答基本上是滿分；另外兩個(gè)需要理解和概括的概念，只要是按照

4、上面提到的方法進(jìn) 行 回 答 的 ， 就 算 是 正 確 的 ， 也 能 得 到 滿 分 ， 差 一 些 的 則 相 對(duì) 扣 分 了 。 二、判斷正誤并更正 本題共有 10 道小題，主要也是考察同學(xué)們對(duì)教材內(nèi)容的掌握和理解情況。需要引起注意的是，這道題實(shí)際 上是有兩個(gè)要求，一是判斷正誤，二是改錯(cuò)。從同學(xué)們回答的情況看，絕大多數(shù)都能按要求做，但仍有個(gè)別同 學(xué) 只 進(jìn) 行 了 判 斷 ， 卻 未 進(jìn) 行 更 正 ， 由 此 失 分 了 。 對(duì)于這 10 道小題，答案應(yīng)該是：第 1、2、6、7、9 題正確，不需要更正，其余題錯(cuò)誤，需要更正。對(duì)于正 確的題，教材中都有明確的說(shuō)法，只要熟悉教材，答對(duì)這

5、5 道題并不費(fèi)事；關(guān)鍵是有誤的題，如第3小題，前半 句是對(duì)的，但后半句就錯(cuò)了，不是不包含”而是 包含”這一點(diǎn)教材中也講到了，關(guān)鍵是五W是什么如果理 解了就沒(méi)問(wèn)題。再如第 5題，并不是有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，就一定會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系，因?yàn)?，公共關(guān)系產(chǎn)生 的條件并不只是經(jīng)濟(jì)條件，還有其它條件，這道題把商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)作為產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系的唯一條件，這 就錯(cuò)了，應(yīng)該說(shuō)，發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系的條件之一，或重要條件之一，這樣，說(shuō)法就準(zhǔn)確多 了。還有第 8小題，錯(cuò)就錯(cuò)在 “完全”這個(gè)詞上，它違背了公共關(guān)系的 “雙向平衡 ”理論要求，應(yīng)該說(shuō)，公共關(guān)系不 僅僅是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。至于

6、第 10 小題，教材中有明確的答案，即：公共關(guān)系的人才培養(yǎng)， 即要培養(yǎng)專才式的 人 才， 也培 養(yǎng)通才式的 人才 ， 本題只說(shuō)是培養(yǎng)專才 式的公關(guān) 人才， 明 顯錯(cuò)誤。 從同學(xué)們對(duì)這 10 道小題的回答情況看，對(duì)于正確的說(shuō)法或在教材中有明顯答案的，回答的都很好，對(duì)于錯(cuò) 誤 的 說(shuō) 法 ， 教 材 中 又沒(méi) 有 比 較 明 確 的 答 案 的 ， 有 個(gè) 別 同 學(xué) 回 答 的 不 好 ， 失 分 也就 在 這 里 項(xiàng)選擇 本題一共 不再做 1.A 10 小題，從同學(xué)們回答的情況看，都非常正確，可能是因?yàn)榻滩闹杏忻鞔_的答案可以找到，這里 大 7.D 本題一共 分 析 ， 只 將 答 案 提 2.

7、B 3.C 4.B 5.C 四、多 15 小題，題量相對(duì)較大，難度也比單選高，但從回答的情況看， 供給 6.A 項(xiàng) 家做 8.D 選 參 9.B 擇 并不很差，主要可能還是兩方面 10.D 題 的原因，一是教材中絕大多數(shù)都有比較明確的答案，二是同學(xué)們掌握了相關(guān)的內(nèi)容。本題的答案全部都可以在 教材中找到，只要同學(xué)閱讀教材并認(rèn)真尋找，就完全能夠回答上來(lái)，除了個(gè)別同學(xué)沒(méi)有完全看透教材，才出現(xiàn) 了個(gè)別回答不上來(lái)的情況，如第 7 小題，艾維 .李的公關(guān)思想提出的兩個(gè)原則，一是公眾必須被告知，二是說(shuō)真 話，但有的同學(xué)去選擇了 “投公眾所好”或“凡宣傳都是好事”，明顯看出是對(duì)教材不熟悉，除了這個(gè)小題有個(gè)別同

8、 學(xué)回答錯(cuò)誤外，其余都回答得很好，這里也不再做分析，只將答案提供給大家做以參考： 1. ABCDE 2.ABCDE 3.ABE 8.BCD 9.ABCD 10.ABC 11.ACDE 五、 本題一共 4.ABCDE 5.BCD 6.BC 7.AD 12.AD 13.BCE 14.ADE 15.ABCDE 問(wèn) 答 題 3 道 小題 。 第 1小題有兩問(wèn) 是：什么是 公眾”？二是：其基本特點(diǎn)是什么？這兩問(wèn)教材中有明確的答案，只要將公 的概念和特點(diǎn)找到回答上就可以了 第 2小題是本次作業(yè)中出現(xiàn)問(wèn)題最多的。關(guān)鍵是這道題在教材中沒(méi)有涉及，所以，同學(xué)們也沒(méi)有辦法從教材 中尋找答案，許多同學(xué)都提出了這個(gè)問(wèn)題

9、，對(duì)于這道題，其實(shí)，可以有兩種解決辦法，一是教材中找不到答 案，不答；二是本教材中找不到答案，可以到網(wǎng)上或其它書(shū)籍中找答案。其實(shí)，這道題的答案應(yīng)該在電大原來(lái) 的公共關(guān)系學(xué)教材中找到，就是由汪秀英主編的公共關(guān)系學(xué)。這里，我想提出一點(diǎn)個(gè)人的看法，上大學(xué)， 除了教科書(shū)，還有圖書(shū)館，還有浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)資源，同學(xué)們大可以去從知識(shí)的海洋中去尋覓，而不應(yīng)該只限 于一本教材。當(dāng)然，也需要教師的指導(dǎo)和引導(dǎo)，我在面授課上就建議同學(xué)們采取第二種方式，當(dāng)然，也給他們 提供了參考的書(shū)目。希望其他找不到這道題答案的同學(xué)，去到網(wǎng)上或圖書(shū)館去找答案，這里先不給出標(biāo)準(zhǔn)答 案 第 3小題：聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的

10、能力？后邊的問(wèn)題，教材中有歸納出來(lái)的答案，關(guān) 鍵是要“聯(lián)系實(shí)際”。絕大多數(shù)同學(xué)都能根據(jù)教材中的內(nèi)容回答上后邊的問(wèn)題，但是沒(méi)有聯(lián)系實(shí)際，所以，有失分 現(xiàn)象，這道題沒(méi)有得滿分。再有，就是除了教材中的觀點(diǎn)，還問(wèn) “你認(rèn)為”，這就需要同學(xué)們有點(diǎn)兒創(chuàng)造性的觀 點(diǎn)，如果看書(shū)不多，思考不夠，可能不會(huì)談得更深入。其實(shí)，這道題有點(diǎn)兒類似論述題，希望同學(xué)們今后能引 起注意。 六、案例分析 該題主要是考察同學(xué)們?cè)趯W(xué)過(guò)公共關(guān)系理論后對(duì)有關(guān)內(nèi)容的理解和應(yīng)用理論解決問(wèn)題能力。共有兩個(gè)思考 題。案例分析題歷來(lái)是這類課程的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。所謂重點(diǎn)，主要是它直接培養(yǎng)和考察同學(xué)們對(duì)公關(guān)理論是 否真正理解了，是否能夠?qū)⒐P(guān)理論應(yīng)用

11、于解決實(shí)際問(wèn)題，是能力問(wèn)題。所謂難點(diǎn)，主要是這類題是對(duì)學(xué)生掌 握各方面知識(shí)的一個(gè)綜合運(yùn)用，因此，同學(xué)們對(duì)這類問(wèn)題往往不知從何入手回答，回答了也不知道是否正確。 本題就是這類問(wèn)題，兩個(gè)思考題，一是問(wèn)消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)何種形式維護(hù)自己的權(quán)利？一是就商家在該場(chǎng)訴訟 案的輸贏結(jié)局談自己的體會(huì)。 應(yīng)該說(shuō)，這道題有點(diǎn)兒超出了本課程教材所涉及的內(nèi)容，但從公共關(guān)系的綜合性這一點(diǎn)看，又不能說(shuō)完全 超出，因此，回答這道題需要有更廣的知識(shí)面做基礎(chǔ)。 首先，是第 1問(wèn)：消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)何種形式維護(hù)自己的權(quán)利？應(yīng)該說(shuō)，這和消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法有直接的關(guān)系。 對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生，回答這個(gè)問(wèn)題并不費(fèi)力，所以，幾乎絕大多數(shù)同學(xué)都能回答

12、這個(gè)問(wèn)題，即：通過(guò)合 法的正當(dāng)途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利，有的同學(xué)還特別提到消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法。 關(guān)鍵是第 2 問(wèn)：該商家真 的贏了嗎？此案例給 你什么啟示？ 如果沒(méi)有學(xué)過(guò)公共關(guān)系理論，僅僅從法律的層面上回答這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該可以肯定的說(shuō)，該商家贏了，這個(gè) 問(wèn)題肯定沒(méi)有提問(wèn)的必要。但從公共關(guān)系學(xué)角度來(lái)談這個(gè)問(wèn)題，就不是如此簡(jiǎn)單了，所以，就有兩種答案了， 一是認(rèn)為真的贏了，一是認(rèn)為沒(méi)真的贏。如果僅僅從問(wèn)題本身來(lái)說(shuō)，答到此就可以結(jié)束了，但這就太簡(jiǎn)單了， 應(yīng) 該 還 補(bǔ) 充 一 個(gè) “ 為 什 么 ？ ” 認(rèn)為真的贏了，是從商家利用保護(hù)自己的名譽(yù)出發(fā)來(lái)談這個(gè)問(wèn)題，形象、榮譽(yù)是一個(gè)組織形象的核心內(nèi) 容，開(kāi)展公共關(guān)

13、系活動(dòng)的目的，就是樹(shù)立組織和維護(hù)組織的形象，因此，在必要的時(shí)候使用法律的武器來(lái)保護(hù) 自身的形象，而且保護(hù)成功，這就是贏了。而且，恒升公司還很大度地將要求王洪向恒升賠款金額由一審的 50 萬(wàn) 元 降 到 9 萬(wàn) 元 ， 這 就 更 為 該 公 司 贏 得 了 榮 譽(yù) 。 認(rèn)為沒(méi)有真的贏，是從商家的某些行為給公眾帶來(lái)的負(fù)面影響來(lái)談的。因?yàn)?，從更廣義的角度來(lái)看，公共 關(guān)系強(qiáng)調(diào)的不僅僅是形象和榮譽(yù)這一點(diǎn)，而且還包括和諧的局面，而從恒升產(chǎn)品代理銷售的商家服務(wù)方面看， 以各種理由拒絕免費(fèi)保修而又沒(méi)有給一個(gè)好的解釋前提下，必然造成消費(fèi)者的擔(dān)心。因此，有的同學(xué)認(rèn)為，恒 升在這方面應(yīng)該吸取教訓(xùn)，如果在這之前就表

14、現(xiàn)得大度一些，恐怕就不會(huì)出現(xiàn)這場(chǎng)訴訟，因?yàn)?，畢竟在中?guó)這 個(gè)國(guó)情下，任何一個(gè)人被告到法庭上都不是一件好事，這都是名譽(yù)問(wèn)題；認(rèn)為如果商家站在消費(fèi)者的角度著 想，相信會(huì)解決的更好。 至于 “此案例給你什么啟示？ ”這個(gè)問(wèn)題，答案則更為廣泛。同學(xué)們應(yīng)該結(jié)合公共關(guān)系觀念中關(guān)于形象觀念、 公眾觀念、協(xié)調(diào)溝通觀念、互惠觀念等來(lái)談啟示。從目前回答的情況看，這方面顯得不夠。有的僅僅就王洪的 做法談啟示，而沒(méi)有結(jié)合公共關(guān)系觀念來(lái)談，這是絕對(duì)的弱項(xiàng)。 從總的來(lái)看，今后再回答和解決案例分析類問(wèn)題，要從以下兩方面考慮： 首先，是從案例所涉及的教材中內(nèi)容要找到對(duì)應(yīng)的具體章節(jié)，要對(duì)相關(guān)的內(nèi)容較熟悉。這是分析和回答問(wèn) 題的

15、前提，如這道案例分析題，很明顯就是結(jié)合公共關(guān)系觀念、公眾、組織為什么要開(kāi)展公共關(guān)系等內(nèi)容入手 來(lái)分析，如果找到了，就成功了一半。 其次，是要結(jié)合案例本身來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，而不是僅僅就理論談理論。 第三，是分析要有條理性，這一點(diǎn)有的同學(xué)沒(méi)有引起重視，這也是很重要的一點(diǎn)。有的同學(xué)語(yǔ)言組織得不 好，顯得很零亂，說(shuō)不清問(wèn)題，也會(huì)影響回答的結(jié)果。 公共關(guān)系學(xué)第二次平時(shí)作業(yè)講評(píng) 公共關(guān)系學(xué)課程第二次平時(shí)作業(yè)是圍繞第五章至第八章的內(nèi)容布置的，主要作業(yè)題型仍是名詞解釋、判斷正誤 并更正、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、問(wèn)答題和案例分析題六種，主要檢查同學(xué)們?cè)趯W(xué)過(guò)這四章的內(nèi)容后對(duì)教材中的 內(nèi)容掌握程度和理解程度。 從同學(xué)們上

16、交的第二次作業(yè)及評(píng)閱情況看，對(duì)這次作業(yè)中的內(nèi)容回答得比較好，但也有不足，下面分題做 講評(píng)： 一、名詞解釋題 本題的所有名詞在教材中都有明確的解釋，因此，回答的都很準(zhǔn)確。 1. 交際型公關(guān)：以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 2. 進(jìn)攻型公關(guān)：是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開(kāi)創(chuàng)新的局面，采取 的出奇制勝、以攻為守的策略。 3. 媒介關(guān)系：也叫新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng) 站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。 4. 新聞發(fā)布會(huì)：又稱

17、記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方 法。 5. 勸說(shuō)：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式、努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種 行動(dòng)。 二、判斷正誤并更正 1. 錯(cuò)。教材中明確指出：在公關(guān)調(diào)查中，配額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 有的同學(xué)沒(méi)有看到教材中這段話，不會(huì)回答這個(gè)問(wèn)題，思考的方法是，在幾種抽樣調(diào)查方法中，哪一種準(zhǔn) 確率高，同時(shí)，又省時(shí)、省力、省錢，只有同時(shí)符合這兩個(gè)條件的才是正確的選擇，有的可能準(zhǔn)確率高，但不 省時(shí)、省力、省錢；有的可能省時(shí)、省力、省錢，但準(zhǔn)確率不高。這些抽樣方法都不符合要求。 2. 錯(cuò)。答案

18、比較規(guī)范、公眾回答方便、結(jié)果便于定量分析的應(yīng)該是封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)，而不是開(kāi)放式問(wèn)卷的 特點(diǎn)。 3. 正確 4.正確 5.正確6.正確7.正確8.正確9.正確10.錯(cuò)誤。將 “界點(diǎn)”改為 “起點(diǎn) ”。 三、單項(xiàng)選擇題 該題的答案都可以在教材中找到，學(xué)生回答也很準(zhǔn)確，這里不再細(xì)談，只將參考答案提供給同學(xué)們。 1 B 2.D 3.A 4.D 5.B 6.B 7.A 8.C 9.C 10.D 四、多項(xiàng)選擇題 1.ABD 2.BC 3.BD 4.ABCD 5.ABD 6.ABCD 7.BCD 8.ABC 9.AE 10.ABDE 11.ABCE 12.ABDE 13.ACDE 14.ABDE 15.AB

19、CDE 第9 小題 ： 語(yǔ)法有 問(wèn)題。 記錄 性 較差的大眾傳 播 媒介 是 ：廣播 的缺點(diǎn)” 五 、 問(wèn) 答 題 1. 公 關(guān) 人員 在 設(shè) 計(jì) 問(wèn) 卷時(shí)應(yīng) 注 意 哪 些問(wèn) 題？ 答 題 要 點(diǎn) 八、 ： （1 ）尊 重 公眾， 慎重 選 擇所 提 問(wèn)題，防止 對(duì) 公眾 情 感造成 傷害。 （2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后 順序的 3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。 4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上 有兩個(gè)問(wèn) 題，

20、 使公眾難 以 回答 。 （5）措辭 準(zhǔn) 確， 防止模糊不清 或模 棱兩 可。 6）避免使用帶傾向性的措辭。 如： 為了加強(qiáng)全廠 職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶 30 周年大會(huì)， 你贊成 （7）備選 答 案力求 全面，避免出 現(xiàn)重 大遺 ？ 漏。 8）問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥 處 2. 你 認(rèn) 為 良 好 的 員工關(guān) 系 對(duì) 企業(yè)有 什 么 重 要 意 義 ？ 答 題 要 點(diǎn) 八、 ： （1）要 通 過(guò) 員 工的認(rèn) 可 和 支持 來(lái) 增 加 內(nèi) 聚 力 。 （2） 要 通 過(guò) 全員 公 共 關(guān)系 增 強(qiáng) 外 張 力 。 3. 舉 辦

21、 新 聞 發(fā) 布會(huì) 要 做 好哪 些 準(zhǔn) 備 工 作 ？ （1）邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀 請(qǐng)本地各媒體記者就可以了 （2）統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加 會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí) （3）選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面 情況，說(shuō)話有權(quán)威性 （4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提 綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片

22、等等 （5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開(kāi)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。 （6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī) 智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛 會(huì)、旅游 等 聯(lián)誼活動(dòng) ，但要 事 先 準(zhǔn)備 好 交通費(fèi) 、 小禮品等 。 六 、 案 例 分 析 思 考 題 ： 1. 這是 利 用什么關(guān)系 所開(kāi)展的 公 關(guān) 活動(dòng)？ 2. 本案例對(duì) 你 有什么啟發(fā) ？ 7） 準(zhǔn)備輔助工具 8）安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問(wèn)、攝影、攝像，還可以舉行宴 對(duì)于這道題，同學(xué)們回答的都比較好，主要是兩個(gè)方面的原因，一

23、是有完成第一次作業(yè)的基礎(chǔ)，通過(guò)第一 次作業(yè)，很多同學(xué)都對(duì)如何做好案例分析題有了比較好的把握。二是對(duì)教材內(nèi)容的熟悉 對(duì)于第一問(wèn)。同學(xué)們都能很直接的回答出：名流關(guān)系。這說(shuō)明同學(xué)們對(duì)名流和名流關(guān)系有了非常準(zhǔn)確的把 對(duì)于第二問(wèn)。仍然是個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題。絕大多數(shù)同學(xué)都能圍繞著名流公眾的主要特點(diǎn)和名流公關(guān)實(shí)務(wù)的內(nèi) 容，結(jié)合紐崔萊的做法進(jìn)行分析，談自己所體會(huì)。如：作為奧運(yùn)冠軍、體育明星的田亮在社會(huì)上有極強(qiáng)的影響 力，所以紐崔萊就是借助他的知名度和影響力來(lái)吸引大眾媒體和公眾的眼球。有的同學(xué)還結(jié)合田亮替代伏明霞 談到名流的不穩(wěn)定性等 回答這道題，關(guān)鍵是一定要抓住要點(diǎn)，即：社會(huì)名流都指哪些人，他們都有什么特點(diǎn)，應(yīng)如

24、何發(fā)揮名流的 作用。要注意的是，不能泛泛地談，要抓住主要內(nèi)容。然后是結(jié)合案例中的實(shí)際。 公共關(guān)系學(xué)課程第三次平時(shí)作業(yè)講評(píng) 第三次平時(shí)作業(yè)主要是第九章至第十二章的內(nèi)容。作業(yè)題型仍為六種。 第一題 是名詞解釋，共 5 題，從作業(yè)題情況看，前 4 小題沒(méi)什么問(wèn)題，在書(shū)中都能找到對(duì)應(yīng)的答案，但第 5 小題有的同學(xué)不會(huì)，主要是歸納對(duì)應(yīng)。參考答案如下： 1.公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社 會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 2. 危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體來(lái)說(shuō)，就是社會(huì)組織為了解決給公眾帶來(lái)的損失、給企業(yè) 形

25、象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。 3. 企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。 4. 公關(guān)禮儀：是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交 規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 5.4CS理論：是關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)和前提。4C,即consumer wants and needs （消費(fèi)者欲望與需求）,cost （消費(fèi)者為此而付出的成本），convenience （給予消費(fèi)者方便），communication （溝通與交流）這四個(gè)英文短語(yǔ)或 詞 第一 個(gè)字

26、 母 的縮 寫 第 二題 為判斷正 誤并 更 正 ， 共 10 題 有了前兩次完成作業(yè)的基礎(chǔ)， 這次作業(yè)在完成過(guò)程中， 基本沒(méi)有什么問(wèn)題了。同學(xué)們除了判斷外， 還對(duì)錯(cuò) 誤 的進(jìn) 行 了更正 。參 考答案 如下 1.錯(cuò)誤。 將“所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的 的”中的“經(jīng)濟(jì)效益”改為“社會(huì)效益 2. 錯(cuò) 誤 。 應(yīng) 改 為 ： 開(kāi) 放 組 織 既 能 使 公 眾 了 解 組 織 的 各 項(xiàng) 工 作 ， 也 能 使 組 織 了 解 公 眾 3. 正 確 4. 正 確 。（ 這 是 教 材 中 引 用的一位著名 CI 設(shè) 計(jì) 專 家 的 話 ， 見(jiàn)教材第 351 頁(yè) ) 5. 錯(cuò) 誤 。 將

27、 “ 經(jīng)營(yíng)策略 ” 改 為 “ 經(jīng) 營(yíng) 方 針 ”。 6. 正 確 。 7.錯(cuò)誤。這句話只能說(shuō)表述有問(wèn)題，不完整。應(yīng)改為：公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中的作用主要體現(xiàn)為“ 通行證 ”、 “潤(rùn) 滑劑 ”和“ 奠基 石” 。 8. 錯(cuò)誤。 將“ 不必” 改為“ 都應(yīng) ”。 9 . 錯(cuò) 誤 。 “ 名 門 ” 改為“ 名品 ”。 10. 錯(cuò) 誤 。 “ 完 全不具有 經(jīng)濟(jì)功能” 提法有 誤。 第三 題為單項(xiàng)選擇 題 ， 基 本 上 都 回 答 正 確 。 參 考答案 如下： 1.D 2.C3.D 4.D5.C 6.A7.B8.C 9.B 10. C 第 四題為多 項(xiàng)選擇 題 ， 參 考 答 案如 下： 1.A

28、BCDE 2.AE 3.ACE 4.ABC 5.ABCDE 6.CE 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCE 10.BCD 11.ABD 12.ABCD 13.ABC 14.ACD 15.ABCD 第五題 為問(wèn)答題，共 三 題。 1. 辦 好 一 次 慶 典 活 動(dòng) ， 你 認(rèn) 為 應(yīng) 做 好 哪 些 方面的 工作？ 該題的 答案在教材的第 315 頁(yè) ， 但 要 想回答好這道題， 應(yīng)做如下 回答： 一個(gè)組織若要辦好一 次慶典活動(dòng) ， 應(yīng) 在 如 下 四 個(gè) 方面做好 工作： ( 1 ） 精 心 選 擇對(duì)象， 發(fā) 出 邀 請(qǐng) ， 確 定 來(lái)賓 2 ） 合 理安排 慶典活 動(dòng)的 程序 (3 ）

29、安 排接 待工 作 （4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安工作 總之，準(zhǔn)備工作要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。 這里需要提醒同學(xué)們，回答上述問(wèn)題， 性 要注意方法，不要只是單純地將四個(gè)要點(diǎn)寫上就完事，要注意完整 2. 為 什 么 公 關(guān) 這道題在教材中沒(méi)有比較現(xiàn)成的答案， 為同學(xué)們提 公關(guān)人員必須注重 （1）公關(guān)人員在很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要 的作用，而且，從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。因此，每位公關(guān)人員都應(yīng)注意，自己的一言一行不僅 代表個(gè)人，而且代表 切社交場(chǎng)所必備的 一個(gè)人成功的關(guān)鍵，更是 關(guān)人員必須注重 你認(rèn)為開(kāi)

30、展政府公 是要回答開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義， 人員必須 需要由同學(xué)們自己歸納，內(nèi)容主要在教材的第 供參 自己的個(gè)人禮儀主要有兩個(gè) 注重自己 禮儀？ 384 頁(yè)。這里 案： 個(gè)人 383 頁(yè)至 答 方面的原因： 組織或公司。 “通行證 ”。因此，公關(guān)人員所具有的 個(gè)組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。 自己的個(gè)人禮 共 關(guān) 系 的 意 義 是 該問(wèn)題實(shí)際上是要做兩個(gè)方面的工作，一是要回答開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義，一是要能夠聯(lián)系實(shí)際。所 以，并不是只回答要點(diǎn)就可以了。該題的答案內(nèi)容主要為教材第 431 頁(yè)講的 “政府公共關(guān)系的必要性 時(shí)，除七個(gè)要點(diǎn)外，要結(jié)合我國(guó)的實(shí)際加以闡釋。當(dāng)然，作為簡(jiǎn)答題，可以不像論述題一樣

31、說(shuō)得很具體，只要 提及就可以了。如 一、政府公共關(guān)系有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國(guó)目前正處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活 日趨復(fù)雜、多樣，為保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展，政府就必須開(kāi)展公共關(guān)系工作，通過(guò)宏觀調(diào)控來(lái)協(xié)調(diào)和溝通企 關(guān) 宀 完 析 ，而 切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是 禮 儀 知 識(shí) 和 良 好 素 質(zhì) ， 是 因此，公 3. 聯(lián) 系 實(shí) 際 個(gè) 2）良好的個(gè)人禮儀是 業(yè)之 ”。 此類推 業(yè)與 ，這 儀。 么？ 在回答 政 個(gè) 案 這道題問(wèn)的是：可口可樂(lè)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其 六 有了前兩次完成案例分析題的經(jīng)驗(yàn)， 組織發(fā)展 雖然這道題仍是一道開(kāi)放式問(wèn)題，但回答時(shí)，還是要結(jié)合教材中的內(nèi)容來(lái)回

32、答。那么，結(jié)合哪些內(nèi)容呢？ 主要是結(jié)合贊助活動(dòng)的目的和對(duì)象這部分內(nèi)容，當(dāng)然，還要結(jié)合今天中國(guó)的社會(huì)現(xiàn)狀，這樣才扣題。 組織進(jìn)行贊助活動(dòng)的目的是什么？提高知名度，樹(shù)立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美好形象。出資贊助社會(huì)公益事 業(yè)，可以為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好 感。以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，可以增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響 力 可口可樂(lè)公司在為災(zāi)區(qū)捐款過(guò)程中，選擇了小學(xué)作為贊助的對(duì)象，不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，還體現(xiàn) 了企業(yè)對(duì)社會(huì)的關(guān)心。特別是對(duì)希望工程的贊助，體現(xiàn)出了可口可樂(lè)公司對(duì)中國(guó)教育事業(yè)的關(guān)注和關(guān)心。 這

33、道題并不難 有 何重大意義 公共關(guān)系學(xué)課程第四次平時(shí)作業(yè)講評(píng) 第四次平時(shí)作業(yè)主要是期末復(fù)習(xí)小結(jié)。一共五種題型，前四題都由同學(xué)們自己選定并做回答，只有第五題 可以在教材中找到答案 第一題 ，寫出你認(rèn)為最重要的 5 個(gè)名詞并解釋其含義。這道題實(shí)際是考察同學(xué)們對(duì)教材中的重點(diǎn)內(nèi)容是否做 到了心知肚明。所謂最重要，當(dāng)然得是教材中的核心名詞。當(dāng)然，你認(rèn)為最重要的并不見(jiàn)得就是考試中必考 的，但如果能對(duì)應(yīng)則更好 第二題 ，請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。該題是一道引導(dǎo)性的題，同學(xué)們可以根據(jù)自己平時(shí)復(fù) 習(xí)的習(xí)慣將復(fù)習(xí)的內(nèi)容列出來(lái)即可。要注意文字簡(jiǎn)潔 第三題 ，針對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，寫出一篇 400 字以上的學(xué)

34、習(xí)心得，談一談你的收獲。該題核心的內(nèi)容就是寫一 篇 400 字以上的學(xué)習(xí) “公共關(guān)系學(xué) ”課程后的心得體會(huì)，是一篇小文章。同學(xué)們既可以談在理論上的收獲，也可以 談對(duì)自己公關(guān)意識(shí)或?qū)嶋H能力的提高，如澄清了許多模糊認(rèn)識(shí)、掌握了一定的公關(guān)理論、增強(qiáng)了公關(guān)意識(shí)、在 一定程度上提高了公關(guān)能力等。既可以寫某一方面的，也可以全方位的。關(guān)鍵是要談自己的體會(huì)，不能把別人 的東西拿來(lái)。完成這個(gè)作業(yè)，一定要圍繞公關(guān)課的內(nèi)容來(lái)寫，千萬(wàn)不能跑題。另外，還要注意文通字順。 第四題，聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說(shuō)明其實(shí)施方案。這是一道能力題。理論依據(jù)是公 共關(guān)系的四步工作法中的第一步和第二步，即公共關(guān)系調(diào)查和公

35、共關(guān)系策劃 聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，就是先要調(diào)查一下，看看你所在的單位在公共關(guān)系方面有哪些問(wèn)題和差距，特別 是在公關(guān)形象上有哪些差距，知名度、美譽(yù)度以及相關(guān)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要的調(diào)查分析。然后提出一個(gè)需要解決的 問(wèn)題 策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，就是按照確定主題、選擇公眾、選擇公關(guān)模式、選擇公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間 等，寫 出 工 作 流 程， 制定 出一 套 公 關(guān) 實(shí) 施 方 案 第 五 題 一 共兩 道小 題，回 答并 不難 。 參 考答 案 如 下 1. 請(qǐng) 說(shuō) 明 公 共 關(guān)系 預(yù)算的 基 本方 法 及 其 丿、 基 本 內(nèi) 容 公共 關(guān) 系的 基 本方法 主要有 兩種：一 是銷 售額提 成 法， 一是目 標(biāo) 作 業(yè)法 銷售額提成法即是按過(guò)去（或?qū)?lái)）的總銷售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開(kāi)支。主要用于公關(guān)部門的年 度預(yù)算，需要組織的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公共關(guān)系的意義有充分的認(rèn)識(shí)，有為組