學(xué)而思續(xù)報(bào)實(shí)例

1、精選文庫學(xué)而思：Bao好未來最看重的是滿班率，續(xù)班率和退費(fèi)率，并將這三率作為考核教師的 重要標(biāo)準(zhǔn)。這三率像壓在老師身上的三座大山，但我當(dāng)時作為學(xué)而思數(shù)學(xué)老師 卻在短短三個月內(nèi)做到了續(xù)班率 100%，今天我跟大家分享一下我是如何輕松做 到續(xù)班百分百的。影響續(xù)班的眾多因素中，毫無疑問教學(xué)質(zhì)量是最重要的，除此之外，教學(xué)服 務(wù)也扮演著至關(guān)重要的角色。但教學(xué)水平的提升不是一蹴而就的，需要長時間 的培訓(xùn)和科學(xué)的指導(dǎo)。因此，對咱們中小機(jī)構(gòu)的校長，在短時間內(nèi)無法改變教學(xué)水平的情況下， 可以有意識地通過指導(dǎo)老師提升教學(xué)服務(wù)來提高續(xù)班效率。教育培訓(xùn)不同于其他行業(yè)的是付費(fèi)用戶與使用用戶的分離，交錢的是家長，學(xué) 習(xí)的

2、卻是孩子。這也決定了在續(xù)班中，家長是決定續(xù)班與否的關(guān)鍵人物，因 此，如何服務(wù)好家長自然成了不可忽視的環(huán)節(jié)，這也是我續(xù)班的秘訣。一、快速成為家長最信任的人優(yōu)秀的老師要給家長希望我們第一次面對家長，大部分家長都在向老師反應(yīng)自己孩子的問題，很多 機(jī)構(gòu)的標(biāo)配回答都是 來到我們這里之后，孩子的這些問題都可以解決 ”，校長 們可以回想一下自己的老師是不是這樣回應(yīng)家長的。然而要成為一個續(xù)班100%的老師，這樣的解決方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至是 有風(fēng)險的。一個優(yōu)秀的老師不僅要給孩子希望，更要給家長希望。這里有一個 我經(jīng)歷的例子展示給大家。當(dāng)時的情況是我接手一個王老師班級，那個班她帶了半年多，始終就5個學(xué)生，我接手

3、的時候只剩下3個學(xué)生，但是我?guī)Я艘粋€月之后，班級人數(shù)上升 到了 28人，而且一期學(xué)完之后，所有的學(xué)生都續(xù)班了，沒有流失一個學(xué)生。 我后來總結(jié)了一下原因，之所以會有這樣的天壤之別，最重要的是在學(xué)生報(bào)班 時，我就贏得了家長的信任。可以讓大家感受下我與王老師在同家長溝通時的 差異。I1王老師的溝通話術(shù)家長：王老師您好，我是鄒明皓的家長，我是朋友介紹來的。王老師：家長您好，我是王老師，現(xiàn)在是可以報(bào)班的。您直接付款就可以了。 家長：老師，孩子的數(shù)學(xué)很差，平時成績就 40幾分。王老師：這個沒關(guān)系，先報(bào)班吧，我們這里可以幫助孩子解決問題。 家長：哦哦好的，我稍后看看哈。I 2.我的溝通話術(shù)家長：劉老師您好，

4、我是鄒明皓的家長，我是朋友介紹來的。我：明皓媽媽您好，您直接叫我寶樹老師就可以，您是誰介紹來的？（瞬間拉 近與家長之間的關(guān)系）家長：我姐姐家的孩子也在您這里學(xué)習(xí)，她介紹我來的，孩子的名字叫李小 敏。 我：哦，原來是小敏的小姨啊，我聽小敏的媽媽說過，因?yàn)槲疫@邊的課程比較 多，班級人數(shù)也比較多，所以沒來得及聯(lián)系您。聽說明皓特別帥氣，就是有些 貪玩，成績有些不理想。（潛在凸顯自己的實(shí)力，側(cè)面夸獎孩子，給家長希 望）家長：老師您說得太對了，平時的數(shù)學(xué)成績只有 40幾分，太頭疼了。 我：明皓這樣的問題很典型，在我的班級里就有這樣的例子，現(xiàn)在孩子的成績 能達(dá)到及格線了，這樣的孩子很多是因?yàn)橹R點(diǎn)沒有掌握牢

5、固，導(dǎo)致不能靈活 運(yùn)用。所以只需要科學(xué)的指導(dǎo)和梳理，就能幫助孩子補(bǔ)上落下的知識?，F(xiàn)在孩 子剛初一，還來得及補(bǔ)，等到孩子初三，就晚了。所以現(xiàn)在您現(xiàn)在給孩子選擇 輔導(dǎo)是非常明智的。（例舉成功案例，科學(xué)有依據(jù)的指出孩子問題，吸引家長 報(bào)班）家長：寶樹老師，我也是這樣想的，總怕耽誤孩子，那我可以報(bào)你的班嗎？ 我：現(xiàn)在我的班級已經(jīng)滿了，早就不對外開放了。但是既然您是小敏的小姨， 我說什么也給您爭取這個機(jī)會。我中午 12:00的時候跟負(fù)責(zé)繳費(fèi)的老師說一 下，您12:00之前要準(zhǔn)時繳費(fèi)，不然這個名額我就不能保證了。（營造稀缺 感，讓家長享受vip特惠，有一種來之不易的感覺）家長：謝謝寶樹老師，我一定會準(zhǔn)時到

6、的。我：好的，報(bào)上以后您告訴我一聲。大家可以看得出我的話術(shù)邏輯，首先要拉近與家長之間的距離，然后傾聽家長 傾訴，針對孩子的問題給出科學(xué)的指導(dǎo)和建議，給家長可以看得到的希望，但 在字里行間也是在凸顯自己的實(shí)力，給家長營造一種報(bào)班難的稀缺感，讓家長 享受VIP的感覺，從而進(jìn)一步贏取家長的信任。當(dāng)然，在與家長的溝通過程中，校長要根據(jù)家長的實(shí)際情況靈活運(yùn)用。二、不同類型家長采取不同反饋技巧要想打動家長，除了在報(bào)班時要斟酌話術(shù)，爭取家長的信任外，還要將學(xué) 生家長進(jìn)行科學(xué)有效的分類和管理，針對不同類型的家長采取不同的反饋技 巧，使溝通更有效，讓家長感受到老師專業(yè)和負(fù)責(zé)。根據(jù)我?guī)О嗟慕?jīng)驗(yàn)，我將學(xué)生家長分成了

7、三類，了解不同類型的家長，才能科 學(xué)有效的溝通?？茖W(xué)有效的溝通I 1.強(qiáng)迫型家長這類家長一般在公司職位較高，擁有絕對的話語權(quán)和決定權(quán)，對孩子的要求也 及其嚴(yán)格。面對這類家長，我跟她們的溝通基本都會選擇晚上9:00以后，或者是在周末。這類家長平時非常忙，所以在跟他們溝通中我會直接指出問題，明確指出孩子 的問題和進(jìn)步之處，幫助家長清晰分析未來孩子的學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓家長感受到孩 子的成長。像我之前班里有一個湖南地區(qū)的孩子，名叫彭小荃，父母都是公司高管。孩子 是體育生，文化課成績較差，但湖南地區(qū)重點(diǎn)中學(xué)又對體育生的文化課成績要求非常高。所以父母對孩子文化課成績的目標(biāo)很明確，要達(dá)到重點(diǎn)中學(xué)的標(biāo) 準(zhǔn)。具體我是

8、這樣反饋的：小荃媽媽您好，我是寶樹老師，目前孩子數(shù)學(xué)科目的問題主要是基礎(chǔ)問題，需 要從第一章節(jié)的有理數(shù)開始補(bǔ)，但是咱們的課程已經(jīng)開始了，所以只能在平時 的作業(yè)中幫助孩子提高各個知識點(diǎn)的基礎(chǔ)。目前孩子學(xué)習(xí)狀態(tài)非常好，照這樣 的發(fā)展，在本學(xué)期結(jié)束以后孩子的數(shù)學(xué)及格肯定沒有問題了。下個學(xué)期的計(jì)劃是讓孩子進(jìn)行知識難點(diǎn)的突破，所以下個學(xué)期的任務(wù)會比較 重，這個學(xué)期先打基礎(chǔ)，下個學(xué)期進(jìn)入提高階段。爭取在高考的時候不僅在體 育方面取得驕傲的成績，在文化課上也可以取得優(yōu)秀的成績?！笨偨Y(jié)： 向強(qiáng)迫型家長反饋時，重點(diǎn)表述以下幾個方面： 1孩子的問題是什么2. 怎么樣解決這些問題3. 孩子有哪些方面進(jìn)步了4. 孩子

9、未來的學(xué)習(xí)規(guī)劃是什么I 2.溺愛型家長 溺愛型家庭中的父母對孩子有求必應(yīng)，與孩子相關(guān)的任何事情都格外關(guān)注。相 應(yīng)地對老師的要求非常高。老師的學(xué)歷、授課方式、上課時間、班級學(xué)生情 況，甚至老師的顏值也是他們挑剔的地方。但這類父母一旦認(rèn)可你，就會成為 你的忠實(shí)粉絲，能幫助你傳播。比如我之前的一個學(xué)生家長特別寵溺孩子，所以我給家長寫了這樣一段信息： XX媽媽您好，我是寶樹老師，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行了 3節(jié)課的學(xué)習(xí)了，經(jīng)過3節(jié)課的 觀察，我發(fā)現(xiàn)她非常聰明，在做幾何題型的時候反應(yīng)非常快，空間立體感非常 強(qiáng)。我覺得這個肯定是遺傳了父母的基因。這樣的女孩是非常少見的，女孩子 一般空間立體感都是很弱的。這樣在學(xué)習(xí)上對

10、孩子有幫助的。下個學(xué)期我會針對 讓孩子提前進(jìn)入沖刺階段，這樣在中考的時候孩子 就要發(fā)揮出來。她在其它方面也非常優(yōu)秀，但是有個問題需要注意，孩子做題時經(jīng)常忘記一些 步驟，這些步驟不是不會，純屬于粗心大意，這樣的習(xí)慣和自己的生活習(xí)慣有 關(guān)系，我想孩子在家里應(yīng)該沒有獨(dú)立地幫助您完成過什么任務(wù)，所以建議您要 讓孩子獨(dú)立完成一些任務(wù)。 培養(yǎng)孩子獨(dú)立自主的能力， 她的薄弱點(diǎn)進(jìn)行成績突破。 就有了優(yōu)勢。孩子有實(shí)力， 總結(jié)： 向溺愛型家長溝通時，要表達(dá)出以下三方面：1. 表現(xiàn)出孩子的聰明2. 襯托出父母的睿智 3體現(xiàn)自己的專業(yè) I 3.放養(yǎng)型家長 放養(yǎng)型的家長一般知識儲備不是很高，很少關(guān)心孩子的生活和學(xué)習(xí)。對孩子的 生活和學(xué)習(xí)不是很重視。這樣的家長內(nèi)心希望孩子能有一個好未來，但是看問 題不夠長遠(yuǎn)，我們需要幫助他們科學(xué)分析孩子現(xiàn)在的問題。 總結(jié)： 向放養(yǎng)型家長反饋時，要明確強(qiáng)調(diào)以下兩方面：1. 表揚(yáng)孩子，科學(xué)指出孩子問題2. 用案例體現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性家長是看不到教學(xué)過程的，我們需要及時將孩子的學(xué)習(xí)成果反饋給家長，一方 面消除家長的不安全感，另一方面體現(xiàn)自己的責(zé)任感，這樣能獲取家長的信 任。反饋工作中與家長的溝通是影響續(xù)班的一大重要因素。不同類型的家長，我們