口腔診所員工手冊

1、員工手冊 一、目錄 二、醫(yī)院理念 本醫(yī)院屬于社區(qū)口腔醫(yī)院，向各年齡組病人提供全面的 口腔保健服務(wù)，應(yīng)該成為病人家庭的全體成員的主要口腔保 健場所。 預(yù)防是我們的工作重點(diǎn)，我們將盡力保存病人的牙齒， 同時(shí)防止發(fā)生新的口腔疾病。如果我們無法向病人提供更好 的某種?？浦委?，則應(yīng)該及時(shí)將病人介紹給?？漆t(yī)生。當(dāng)然， 我們應(yīng)該繼續(xù)為這些病人的口腔健康盡我們的力量。 本醫(yī)院執(zhí)行本地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們希望病人能夠按照 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)付款。如果病人對真摯的收費(fèi)有疑問，我們應(yīng) 該耐心地與病人討論有關(guān)的問題。 對所有初診病人，本醫(yī)院都應(yīng)該全面詳細(xì)地了解和檢查 病情，作出診斷，制定治療計(jì)劃，計(jì)算出所需費(fèi)用，并做好 記錄

2、。所有這些內(nèi)容，都應(yīng)該讓病人有非常清楚的了解，取 得病人的理解。 治療結(jié)束時(shí)，應(yīng)將病人列入定期復(fù)查名單，屆時(shí)要與病 人取得聯(lián)系，安排復(fù)查預(yù)約時(shí)間。通過定期復(fù)查，可以維持 病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起發(fā)現(xiàn)疾病， 為病人節(jié)省大量的時(shí)間和金錢。 我們的責(zé)任是診斷和治療疾病，教育病人如何保持口腔 健康，如何預(yù)防口腔疾病。但實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，仍然有賴于 病人的理解和實(shí)施。 有的時(shí)候，醫(yī)院的員工要參加繼續(xù)教育，醫(yī)院就要停診。 醫(yī)院停診會(huì)給病人帶來不便，但不間斷的學(xué)習(xí)會(huì)提高我們的 業(yè)務(wù)水平，直接造福于病人。 我們應(yīng)該牢記：我們的使命是為病人提供最高質(zhì)量的服 務(wù)。 三、醫(yī)院方針 1. 工作時(shí)間 本

3、醫(yī)院的工作時(shí)間按國家法定時(shí)間執(zhí)行，夏季 上班時(shí)間早上9點(diǎn)30分到13點(diǎn)30分，午休時(shí)間13點(diǎn)30 分到16點(diǎn)，下午上班時(shí)間16點(diǎn)到19點(diǎn)30分。冬季上班 時(shí)間早上10點(diǎn)到14點(diǎn)，午餐時(shí)間14點(diǎn)15點(diǎn)30分，下 午上班時(shí)間15點(diǎn)30分到19點(diǎn)。 2. 病人 病人是醫(yī)院生存和發(fā)展的基本因素。我們理所當(dāng)然 地應(yīng)該尊重和善待病人。一般來說，3歲以上的病人應(yīng)該 享有常規(guī)定期口腔保健診治。我們有責(zé)任對所有與病人有 關(guān)的資料保密，絕對不允許在醫(yī)院外討論病人的個(gè)人情 況。 3. 預(yù)約 病人的預(yù)約時(shí)間因人而異。考慮到人的耐受能力， 預(yù)約時(shí)間一般不要超過 1小時(shí)。難度比較大的操作和某些 特殊病人的預(yù)約時(shí)間最好安排

4、在上午。 每天早上和下午都 最好安排半小時(shí)的時(shí)間來處理急診病人、 沒有預(yù)約而突然 來訪的病人和實(shí)際操作超過預(yù)約時(shí)間的病人。復(fù)診和復(fù)查 的病人必須提前24小時(shí)確認(rèn)。 4. 文檔記錄 病人的病歷應(yīng)該隨病人進(jìn)入診室。病歷內(nèi)容不 應(yīng)該讓病人閱讀到。除特殊情況外，病例應(yīng)該由醫(yī)生書寫。 結(jié)束診治后應(yīng)該即時(shí)完成病歷記錄。 5. 電話 醫(yī)院電話主要由接待員接聽。 接待員不在的時(shí)候可 以由其他人接聽。接聽電話應(yīng)該在電話鈴響三聲以內(nèi)，凡 接聽電話必須按規(guī)范去做。 如果對方要找的人不在或暫時(shí) 無法接聽電話，應(yīng)該講要點(diǎn)寫下來，及時(shí)轉(zhuǎn)告適當(dāng)?shù)娜恕?私人電話的時(shí)間必須加以嚴(yán)格控制，最好安排在午餐休息 時(shí)間才打。 6. 員

5、工會(huì)議 醫(yī)院在每周的周四下午下班之前召開全體員 工會(huì)議，討論工作狀況。 7. 病人教育 醫(yī)院每位員工都有責(zé)任對病人進(jìn)行口腔健康 衛(wèi)生的教育。與病人談?wù)摽谇恢R的時(shí)候，應(yīng)該使用病人 能夠理解的名詞，講解有關(guān)治療操作的過程必須與醫(yī)院采 用的操作一致。 四、人事制度 1. 總則 醫(yī)院員工是一個(gè)有機(jī)的團(tuán)隊(duì)，但各人有各人的責(zé) 任。這并不意味著“各人自掃門前雪”，因?yàn)樵S多醫(yī)院工 作是相互交叉的，需要協(xié)作和配合。我們的目標(biāo)是在一個(gè) 相對寬松的環(huán)境中，向病人提供高效優(yōu)質(zhì)的口腔健康服 務(wù)。 2. 工作時(shí)間 醫(yī)療服務(wù)的工作時(shí)間是不確定的，所以加班時(shí)難免的。如 果員工的每周工作時(shí)間超過 40小時(shí)，超出部分將按工資

6、的1.5倍支付勞動(dòng)所得。 如果沒有特殊安排，即時(shí)醫(yī)生不在醫(yī)院，其他員工也不應(yīng) 該離開醫(yī)院。工作時(shí)間，萬一醫(yī)生因故離開診室，診室內(nèi) 也至少要有一個(gè)人留守。離開以上在前臺簽字離開。 3. 儀容儀表全體員工都必須身著清潔整齊的統(tǒng)一工作服。 工作服和工作鞋由員工自己購買定做，費(fèi)用由醫(yī)院支付， 工作服和工作鞋每兩年更換一次。工作服的式樣和顏色應(yīng) 該得到醫(yī)生的認(rèn)可。 工作時(shí)間需要著淡妝，但不能濃妝艷抹；可以佩戴適當(dāng)?shù)?首飾，但要得到醫(yī)生的認(rèn)可。 醫(yī)院內(nèi)任何地方都不允許吸煙。 4. 聘用條件 試用期新員工有六個(gè)月的試用期。試用期內(nèi)，雙方 均可隨時(shí)終止聘用關(guān)系，無須加以解釋。試 用期結(jié)束前，醫(yī)院要對員工的表現(xiàn)

7、做出評 估，并決定是否聘用和工資水平。 工資工資水平按員工的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)和工作表 現(xiàn)而定。起點(diǎn)工資是聘用時(shí)決定的，在六個(gè) 月試用期結(jié)束之時(shí)、正式工作六個(gè)月后、正 式工作一年后、其后的每年年終，都是調(diào)整 工資的時(shí)間。但這并不意味著工資必定會(huì)增 力口，更不意味著工資會(huì)自動(dòng)增加。 工資發(fā)放日 每個(gè)月的15日為工資發(fā)放日 病假工資 每位員工可以享受領(lǐng)取全薪的病假時(shí)間為平 均每月 天，每年最多五天。未享用的全薪 病假日子不能移到下一年，但到年底的時(shí)候 可以領(lǐng)取額外補(bǔ)貼，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是未享用時(shí)間 的薪金為正常薪金的1.5倍。如果病假時(shí)間 超過12天，超出的時(shí)間停發(fā)薪金。請病假 必須得到醫(yī)生的批準(zhǔn)。冒領(lǐng)病假將

8、會(huì)受到懲 罰。 節(jié)日 員工享受的法定節(jié)日為春節(jié)二天、國慶節(jié)二 天、勞動(dòng)節(jié)二天。法疋節(jié)日的薪金不扣除。 休假 所有的員工休假由醫(yī)生安排。原則上，員工 們的休假應(yīng)該與醫(yī)生的休假 致。工齡滿 年后的休假日為二周；工齡滿五年后的休假 日為三周。為了醫(yī)院的工作，員工的休假日 可能要根據(jù)醫(yī)生的工作時(shí)間拆開使用。 福利 醫(yī)院將按照國家規(guī)疋為員工繳付養(yǎng)老金、醫(yī) 療保險(xiǎn)金、待業(yè)保險(xiǎn)金和公積金。員工工作 一年后，本醫(yī)院內(nèi)享受免費(fèi)口腔預(yù)防性診 治，拍攝X線照片也可享受免費(fèi)服務(wù)， 在其 他醫(yī)院接受的口腔服務(wù)不享受任何優(yōu)惠。由 醫(yī)院安排的繼續(xù)教育所需費(fèi)用又醫(yī)院支付。 根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)績和員工的表現(xiàn)，由醫(yī)生 決定各員工享

9、受其他福利。 5. 工作表現(xiàn)評估醫(yī)院在每年年終對員工的工作表現(xiàn)作出 評估。評估的意義在于對過去的一年做總結(jié)，肯定成績，找 出差距，并確定下一年度的目標(biāo)。評估的結(jié)果也是工資和獎(jiǎng) 金發(fā)放的重要參考內(nèi)容。 6. 終止合同 醫(yī)院或員工在終止聘用合同前，應(yīng)該以書面形 式通知對方。書面通知的時(shí)間如下：工齡不滿二年者提前 一周；工齡二至五年者提前二周；工齡五至十年者提前四 周；工齡十年以上者提前八周。 醫(yī)生工作職責(zé) 醫(yī)生是醫(yī)院診治服務(wù)的主要提供者。醫(yī)生的形象和服務(wù) 質(zhì)量，是病人對醫(yī)院評估的重要依據(jù)。所以，醫(yī)生應(yīng)該努力 保持最高的專業(yè)水準(zhǔn)，這不僅決定著醫(yī)院的整體形象，還牽 涉到醫(yī)生的個(gè)人形象。 1. 對病人熱

10、情接待，認(rèn)真檢查，精心治療。 2. 認(rèn)證閱讀病人填寫的病史，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對治療有關(guān)的全身 病情、正在接受的治療和服用的藥物。 3. 學(xué)習(xí)和掌握有效的表達(dá)方式， 加強(qiáng)與病人的溝通，掌握 病人的心理狀態(tài)，取得病人的信任，建立良好而健康的 醫(yī)生與病人的關(guān)系。 4. 全面檢查病人的口腔情況，不要受病人主訴的限制。 5. 詳細(xì)制定治療計(jì)劃，清楚而全面地向病人做解釋， 保證 病人充分理解和同意。 6. 對每一項(xiàng)治療內(nèi)容的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都要準(zhǔn)確無誤地告訴病 人，并協(xié)助病人制定支付計(jì)劃。 7. 在病史首頁上將2、4、5、6、的內(nèi)容全部記錄下來。 8. 每個(gè)治療步驟都要詳細(xì)向病人解釋清楚，取得病人同意 和配合，絕對不要再

11、病人不同意的情況下開始治療。對 某些治療內(nèi)容，要病人簽署“治療同意書”。病人如有 不同意見，必須記錄在病歷上。 9. 所有治療都必須保證病人在無痛， 或者痛苦降低到最低 限度下進(jìn)行。不能以對病人有好處為由而強(qiáng)行進(jìn)行治 療。對小兒治療尤其要給予高度重視，即使病兒家長要 求，也必須婉言拒絕。 10. 規(guī)范詳細(xì)地書寫病歷，不能簡單從事，以免導(dǎo)致日后 的糾紛。 11. 嚴(yán)格檢查督促護(hù)士助手的規(guī)范服務(wù)，保證治療的質(zhì)量。 12. 對需要進(jìn)行治療后隨訪的病人，應(yīng)該在治療后通知接 待臺，安排跟蹤隨訪。 13. 遇到疑難病例和特殊病例，要及時(shí)報(bào)告所長，組織會(huì) 診，制定治療計(jì)劃，按計(jì)劃治療，并隨時(shí)注意病情變化。

12、如有需要給予特殊照顧和優(yōu)惠收費(fèi)的病人，必須經(jīng)所長 同意。 14. 必須仔細(xì)閱讀和熟悉有關(guān)設(shè)備器材的說明書內(nèi)容，按 說明書使用保養(yǎng)。 15. 在提高服務(wù)和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料。 16. 努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)和外語水平。 17. 選擇適當(dāng)?shù)目蒲蓄}目，制定科研計(jì)劃。每年至少完成 一篇臨床治療研究報(bào)告或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 接待員工作職責(zé) 接待員負(fù)責(zé)每一位來賓的迎送和接待，應(yīng)做到良好的開 始，圓滿的結(jié)束。所以，接待員的服飾打扮、神情舉止、談 吐語調(diào)都會(huì)給人留下深刻的，代表醫(yī)院的第一和決定性的印 象。 接待服務(wù) 1熱情接待病人和外來人員，使他們有“賓至如歸” 之感。主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來

13、人員的到訪，盡量 縮短他們的等候時(shí)間。 2請初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容。為了保 證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動(dòng)作出 及時(shí)修正。 3病人候診時(shí)間超過 20分鐘，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋。 不能在前臺內(nèi)接待與接待工作無關(guān)的人員，談?wù)摵吞幚砗?工作無關(guān)的事情。 4.管理音響、電視和錄像機(jī)，保持候診室的清潔整 齊寧靜。 臨床工作服務(wù) 1接聽電話，安排病人的診治時(shí)間和負(fù)責(zé)醫(yī)生。 2. 根據(jù)醫(yī)生的診治情況，安排病人的復(fù)診時(shí)間和負(fù)責(zé) 醫(yī)生。 3每天確認(rèn)第二天就診病人的安排。 4 .如果第二天醫(yī)生的日程安排出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)調(diào) 整后面的病人，使醫(yī)院的工作忙閑比較均等。 5對取消預(yù)約的病人要了解原

14、因，協(xié)助解決病人的困 難。 6記錄當(dāng)天診治后需要電話隨訪的病人。 7每天早會(huì)匯報(bào)昨天工作情況； 診治的病人數(shù)和病況。 取消預(yù)約和失約的病人數(shù)及其原因。 需要電話隨訪的病人（如拔牙、根管治療等）。 有待解決的問題。 早會(huì)還要介紹當(dāng)天的病人預(yù)約時(shí)間、預(yù)計(jì)可能發(fā)生 的問題及其對策、技工模型交付情況。 8每個(gè)月的三日前做好上個(gè)月的臨床工作總結(jié)報(bào)表。 9協(xié)助出納定價(jià)收款。 護(hù)士長工作職責(zé) 護(hù)士長的責(zé)任是配合臨床服務(wù)。其任務(wù)是創(chuàng)造條件， 協(xié)調(diào)好護(hù)士助手與醫(yī)生的關(guān)系，提高醫(yī)生的工作效率，為 醫(yī)生的臨床診治創(chuàng)造良好的條件。 1.熟悉和了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范和牙科各專 業(yè)的四手配合等業(yè)務(wù)，熟練掌握口腔門診常

15、規(guī)醫(yī)療業(yè)務(wù)的 護(hù)理配合工作。須在護(hù)士中起表率帶頭作用。 2檢查護(hù)士的日常工作，妥善安排護(hù)士工作，保證醫(yī) 生有助手配合。 3及時(shí)了解臨床器材使用情況， 并作浩幾乎預(yù)購工作， 保證診室不會(huì)因缺乏充足的器材供應(yīng)而影響臨床診治。 4負(fù)責(zé)督促檢查器械有效的清洗消毒。 5負(fù)責(zé)醫(yī)院急救器材和藥品的保管，保證臨床搶救工 作的需求。 6負(fù)責(zé)醫(yī)院急救器材的藥品和保管，保證臨床搶救工 作的需求。 7.按照規(guī)定計(jì)劃、購買、領(lǐng)用臨床器械、材料和藥品。 每月五日前將本月的預(yù)算表、 上月的購置表和領(lǐng)用表交給 所長。 8每月月底檢查庫存材料藥品的有效期，對需要報(bào)廢 者應(yīng)交出申請報(bào)告，由所長審核。 9. 發(fā)現(xiàn)耐用器材損壞丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出初步處 理意見，提交所長審核。 10. 有計(jì)劃地組織和安排護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。每季 度結(jié)束前（三月、六月、九月和十二月月底）將計(jì)劃報(bào)所長， 批準(zhǔn)后實(shí)施。 11. 負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生員的工作，保證中心的清潔衛(wèi)生和 整齊有序。 12. 負(fù)責(zé)中心員工的考勤，保證臨床服務(wù)不受出勤安 排的影響。 衛(wèi)生員工作職責(zé) 衛(wèi)生員是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要組成部分。衛(wèi)生員的好 壞，對醫(yī)院的形象有直接而具體的影響。 1做好醫(yī)院內(nèi)外的衛(wèi)生工作， 保證醫(yī)院環(huán)境的清潔整齊。