口腔診所員工手冊

1、員工手冊 一、目錄 二、醫(yī)院理念 本醫(yī)院屬于社區(qū)口腔醫(yī)院，向各年齡組病人提供全面的 口腔保健服務，應該成為病人家庭的全體成員的主要口腔保 健場所。 預防是我們的工作重點，我們將盡力保存病人的牙齒， 同時防止發(fā)生新的口腔疾病。如果我們無法向病人提供更好 的某種?？浦委?，則應該及時將病人介紹給?？漆t(yī)生。當然， 我們應該繼續(xù)為這些病人的口腔健康盡我們的力量。 本醫(yī)院執(zhí)行本地區(qū)的收費標準。我們希望病人能夠按照 收費標準及時付款。如果病人對真摯的收費有疑問，我們應 該耐心地與病人討論有關的問題。 對所有初診病人，本醫(yī)院都應該全面詳細地了解和檢查 病情，作出診斷，制定治療計劃，計算出所需費用，并做好 記錄

2、。所有這些內容，都應該讓病人有非常清楚的了解，取 得病人的理解。 治療結束時，應將病人列入定期復查名單，屆時要與病 人取得聯系，安排復查預約時間。通過定期復查，可以維持 病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起發(fā)現疾病， 為病人節(jié)省大量的時間和金錢。 我們的責任是診斷和治療疾病，教育病人如何保持口腔 健康，如何預防口腔疾病。但實現這樣的目標，仍然有賴于 病人的理解和實施。 有的時候，醫(yī)院的員工要參加繼續(xù)教育，醫(yī)院就要停診。 醫(yī)院停診會給病人帶來不便，但不間斷的學習會提高我們的 業(yè)務水平，直接造福于病人。 我們應該牢記：我們的使命是為病人提供最高質量的服 務。 三、醫(yī)院方針 1. 工作時間 本

3、醫(yī)院的工作時間按國家法定時間執(zhí)行，夏季 上班時間早上9點30分到13點30分，午休時間13點30 分到16點，下午上班時間16點到19點30分。冬季上班 時間早上10點到14點，午餐時間14點15點30分，下 午上班時間15點30分到19點。 2. 病人 病人是醫(yī)院生存和發(fā)展的基本因素。我們理所當然 地應該尊重和善待病人。一般來說，3歲以上的病人應該 享有常規(guī)定期口腔保健診治。我們有責任對所有與病人有 關的資料保密，絕對不允許在醫(yī)院外討論病人的個人情 況。 3. 預約 病人的預約時間因人而異?？紤]到人的耐受能力， 預約時間一般不要超過 1小時。難度比較大的操作和某些 特殊病人的預約時間最好安排

4、在上午。 每天早上和下午都 最好安排半小時的時間來處理急診病人、 沒有預約而突然 來訪的病人和實際操作超過預約時間的病人。復診和復查 的病人必須提前24小時確認。 4. 文檔記錄 病人的病歷應該隨病人進入診室。病歷內容不 應該讓病人閱讀到。除特殊情況外，病例應該由醫(yī)生書寫。 結束診治后應該即時完成病歷記錄。 5. 電話 醫(yī)院電話主要由接待員接聽。 接待員不在的時候可 以由其他人接聽。接聽電話應該在電話鈴響三聲以內，凡 接聽電話必須按規(guī)范去做。 如果對方要找的人不在或暫時 無法接聽電話，應該講要點寫下來，及時轉告適當的人。 私人電話的時間必須加以嚴格控制，最好安排在午餐休息 時間才打。 6. 員

5、工會議 醫(yī)院在每周的周四下午下班之前召開全體員 工會議，討論工作狀況。 7. 病人教育 醫(yī)院每位員工都有責任對病人進行口腔健康 衛(wèi)生的教育。與病人談論口腔知識的時候，應該使用病人 能夠理解的名詞，講解有關治療操作的過程必須與醫(yī)院采 用的操作一致。 四、人事制度 1. 總則 醫(yī)院員工是一個有機的團隊，但各人有各人的責 任。這并不意味著“各人自掃門前雪”，因為許多醫(yī)院工 作是相互交叉的，需要協(xié)作和配合。我們的目標是在一個 相對寬松的環(huán)境中，向病人提供高效優(yōu)質的口腔健康服 務。 2. 工作時間 醫(yī)療服務的工作時間是不確定的，所以加班時難免的。如 果員工的每周工作時間超過 40小時，超出部分將按工資

6、的1.5倍支付勞動所得。 如果沒有特殊安排，即時醫(yī)生不在醫(yī)院，其他員工也不應 該離開醫(yī)院。工作時間，萬一醫(yī)生因故離開診室，診室內 也至少要有一個人留守。離開以上在前臺簽字離開。 3. 儀容儀表全體員工都必須身著清潔整齊的統(tǒng)一工作服。 工作服和工作鞋由員工自己購買定做，費用由醫(yī)院支付， 工作服和工作鞋每兩年更換一次。工作服的式樣和顏色應 該得到醫(yī)生的認可。 工作時間需要著淡妝，但不能濃妝艷抹；可以佩戴適當的 首飾，但要得到醫(yī)生的認可。 醫(yī)院內任何地方都不允許吸煙。 4. 聘用條件 試用期新員工有六個月的試用期。試用期內，雙方 均可隨時終止聘用關系，無須加以解釋。試 用期結束前，醫(yī)院要對員工的表現

7、做出評 估，并決定是否聘用和工資水平。 工資工資水平按員工的學歷、工作經驗和工作表 現而定。起點工資是聘用時決定的，在六個 月試用期結束之時、正式工作六個月后、正 式工作一年后、其后的每年年終，都是調整 工資的時間。但這并不意味著工資必定會增 力口，更不意味著工資會自動增加。 工資發(fā)放日 每個月的15日為工資發(fā)放日 病假工資 每位員工可以享受領取全薪的病假時間為平 均每月 天，每年最多五天。未享用的全薪 病假日子不能移到下一年，但到年底的時候 可以領取額外補貼，計算標準是未享用時間 的薪金為正常薪金的1.5倍。如果病假時間 超過12天，超出的時間停發(fā)薪金。請病假 必須得到醫(yī)生的批準。冒領病假將

8、會受到懲 罰。 節(jié)日 員工享受的法定節(jié)日為春節(jié)二天、國慶節(jié)二 天、勞動節(jié)二天。法疋節(jié)日的薪金不扣除。 休假 所有的員工休假由醫(yī)生安排。原則上，員工 們的休假應該與醫(yī)生的休假 致。工齡滿 年后的休假日為二周；工齡滿五年后的休假 日為三周。為了醫(yī)院的工作，員工的休假日 可能要根據醫(yī)生的工作時間拆開使用。 福利 醫(yī)院將按照國家規(guī)疋為員工繳付養(yǎng)老金、醫(yī) 療保險金、待業(yè)保險金和公積金。員工工作 一年后，本醫(yī)院內享受免費口腔預防性診 治，拍攝X線照片也可享受免費服務， 在其 他醫(yī)院接受的口腔服務不享受任何優(yōu)惠。由 醫(yī)院安排的繼續(xù)教育所需費用又醫(yī)院支付。 根據醫(yī)院的經營業(yè)績和員工的表現，由醫(yī)生 決定各員工享

9、受其他福利。 5. 工作表現評估醫(yī)院在每年年終對員工的工作表現作出 評估。評估的意義在于對過去的一年做總結，肯定成績，找 出差距，并確定下一年度的目標。評估的結果也是工資和獎 金發(fā)放的重要參考內容。 6. 終止合同 醫(yī)院或員工在終止聘用合同前，應該以書面形 式通知對方。書面通知的時間如下：工齡不滿二年者提前 一周；工齡二至五年者提前二周；工齡五至十年者提前四 周；工齡十年以上者提前八周。 醫(yī)生工作職責 醫(yī)生是醫(yī)院診治服務的主要提供者。醫(yī)生的形象和服務 質量，是病人對醫(yī)院評估的重要依據。所以，醫(yī)生應該努力 保持最高的專業(yè)水準，這不僅決定著醫(yī)院的整體形象，還牽 涉到醫(yī)生的個人形象。 1. 對病人熱

10、情接待，認真檢查，精心治療。 2. 認證閱讀病人填寫的病史，及時發(fā)現對治療有關的全身 病情、正在接受的治療和服用的藥物。 3. 學習和掌握有效的表達方式， 加強與病人的溝通，掌握 病人的心理狀態(tài)，取得病人的信任，建立良好而健康的 醫(yī)生與病人的關系。 4. 全面檢查病人的口腔情況，不要受病人主訴的限制。 5. 詳細制定治療計劃，清楚而全面地向病人做解釋， 保證 病人充分理解和同意。 6. 對每一項治療內容的收費標準都要準確無誤地告訴病 人，并協(xié)助病人制定支付計劃。 7. 在病史首頁上將2、4、5、6、的內容全部記錄下來。 8. 每個治療步驟都要詳細向病人解釋清楚，取得病人同意 和配合，絕對不要再

11、病人不同意的情況下開始治療。對 某些治療內容，要病人簽署“治療同意書”。病人如有 不同意見，必須記錄在病歷上。 9. 所有治療都必須保證病人在無痛， 或者痛苦降低到最低 限度下進行。不能以對病人有好處為由而強行進行治 療。對小兒治療尤其要給予高度重視，即使病兒家長要 求，也必須婉言拒絕。 10. 規(guī)范詳細地書寫病歷，不能簡單從事，以免導致日后 的糾紛。 11. 嚴格檢查督促護士助手的規(guī)范服務，保證治療的質量。 12. 對需要進行治療后隨訪的病人，應該在治療后通知接 待臺，安排跟蹤隨訪。 13. 遇到疑難病例和特殊病例，要及時報告所長，組織會 診，制定治療計劃，按計劃治療，并隨時注意病情變化。

12、如有需要給予特殊照顧和優(yōu)惠收費的病人，必須經所長 同意。 14. 必須仔細閱讀和熟悉有關設備器材的說明書內容，按 說明書使用保養(yǎng)。 15. 在提高服務和保證治療質量的前提下節(jié)約使用材料。 16. 努力學習新技術，不斷提高業(yè)務和外語水平。 17. 選擇適當的科研題目，制定科研計劃。每年至少完成 一篇臨床治療研究報告或經驗總結。 接待員工作職責 接待員負責每一位來賓的迎送和接待，應做到良好的開 始，圓滿的結束。所以，接待員的服飾打扮、神情舉止、談 吐語調都會給人留下深刻的，代表醫(yī)院的第一和決定性的印 象。 接待服務 1熱情接待病人和外來人員，使他們有“賓至如歸” 之感。主動安排和聯系病人就診和外來

13、人員的到訪，盡量 縮短他們的等候時間。 2請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容。為了保 證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出 及時修正。 3病人候診時間超過 20分鐘，應主動向病人解釋。 不能在前臺內接待與接待工作無關的人員，談論和處理和 工作無關的事情。 4.管理音響、電視和錄像機，保持候診室的清潔整 齊寧靜。 臨床工作服務 1接聽電話，安排病人的診治時間和負責醫(yī)生。 2. 根據醫(yī)生的診治情況，安排病人的復診時間和負責 醫(yī)生。 3每天確認第二天就診病人的安排。 4 .如果第二天醫(yī)生的日程安排出現問題時，及時調 整后面的病人，使醫(yī)院的工作忙閑比較均等。 5對取消預約的病人要了解原

14、因，協(xié)助解決病人的困 難。 6記錄當天診治后需要電話隨訪的病人。 7每天早會匯報昨天工作情況； 診治的病人數和病況。 取消預約和失約的病人數及其原因。 需要電話隨訪的病人（如拔牙、根管治療等）。 有待解決的問題。 早會還要介紹當天的病人預約時間、預計可能發(fā)生 的問題及其對策、技工模型交付情況。 8每個月的三日前做好上個月的臨床工作總結報表。 9協(xié)助出納定價收款。 護士長工作職責 護士長的責任是配合臨床服務。其任務是創(chuàng)造條件， 協(xié)調好護士助手與醫(yī)生的關系，提高醫(yī)生的工作效率，為 醫(yī)生的臨床診治創(chuàng)造良好的條件。 1.熟悉和了解醫(yī)療服務行業(yè)的行為規(guī)范和牙科各專 業(yè)的四手配合等業(yè)務，熟練掌握口腔門診常

15、規(guī)醫(yī)療業(yè)務的 護理配合工作。須在護士中起表率帶頭作用。 2檢查護士的日常工作，妥善安排護士工作，保證醫(yī) 生有助手配合。 3及時了解臨床器材使用情況， 并作浩幾乎預購工作， 保證診室不會因缺乏充足的器材供應而影響臨床診治。 4負責督促檢查器械有效的清洗消毒。 5負責醫(yī)院急救器材和藥品的保管，保證臨床搶救工 作的需求。 6負責醫(yī)院急救器材的藥品和保管，保證臨床搶救工 作的需求。 7.按照規(guī)定計劃、購買、領用臨床器械、材料和藥品。 每月五日前將本月的預算表、 上月的購置表和領用表交給 所長。 8每月月底檢查庫存材料藥品的有效期，對需要報廢 者應交出申請報告，由所長審核。 9. 發(fā)現耐用器材損壞丟失應及時報告和提出初步處 理意見，提交所長審核。 10. 有計劃地組織和安排護士的業(yè)務學習計劃。每季 度結束前（三月、六月、九月和十二月月底）將計劃報所長， 批準后實施。 11. 負責安排衛(wèi)生員的工作，保證中心的清潔衛(wèi)生和 整齊有序。 12. 負責中心員工的考勤，保證臨床服務不受出勤安 排的影響。 衛(wèi)生員工作職責 衛(wèi)生員是醫(yī)院團隊的一個重要組成部分。衛(wèi)生員的好 壞，對醫(yī)院的形象有直接而具體的影響。 1做好醫(yī)院內外的衛(wèi)生工作， 保證醫(yī)院環(huán)境的清潔整齊。