售后服務內容及承諾

1、售后服務內容及承諾篇一：售后服務內容及承諾 售后服務內容及承諾 售后服務表 北京建工總機電設備安裝工程有限公司 開利空調設備服務體系介紹 一 開利公司維修服務部簡介 開利公司的售后服務體系由售后服務部和零件部兩個部門組成。售后服務部負責產品售出后的安裝指導，現(xiàn)場調試，和保修期的全部維修責任。保修期外，可以通過委托協(xié)議進行設備的保養(yǎng)服務。零件部負責設備零件的及時供應，保證零配件的質量和供貨周期，控制成本以降低零配件價格。 開利在全國設立了24個維修中心，在上海、北京、蘇州、廣州等地建立另配件供應中心，并設立品種數(shù)量齊全的零配件倉庫。以有力措施保證設備正常運行。 北京地區(qū)是開利售后服務的重點。無論

2、在硬件和軟件方面都配備優(yōu)良，長期以來一直受到用戶的好評?，F(xiàn)將北京地區(qū)的售后服務情況介紹如下： 在項目所在地區(qū)設立常駐開利維修中心，配備專業(yè)的維修工程師，處理所有開利機組的維修服務。接到報修信息后，同城市在1小時內，同省在24小時內，跨省在48小時內迅速派員趕赴現(xiàn)場，排除故障，使設備恢復正常使用。每一個維修中心都備有零件倉庫，儲存足夠的零部件，以保障設備維修的及時性。 所有開利機組的維修服務都由開利空調銷售服務(上海)有限公司遍布全國的維修網絡提供支持，以最快速度解決用戶提出的有關技術、質量、缺件等各種問題，真正做到“質量是企業(yè)的真理，而用戶滿意是所有事情的目標”。 開利維修服務熱線：80082

3、029694008202969北京售后維修服務部坐落在北京市朝陽區(qū)光華路和喬大廈樓下地下室50平方米，為工具和緊急維修用零配件倉庫。該維修服務部有37名經過嚴格培訓的維修工程師和技師，負責北京地區(qū)的售后服務、安裝指導、開機調試、機組保修、日常維護保養(yǎng)。組織機構健全，維修工具齊全，備有專門的維修車輛。 開利所有維修服務秉承市場運作理念，由開利的維修中心自行承擔，從不委托或承包給任何經銷商和工程商。 北京零件中心 開利零件中心坐落在新街口南大街，臨街門面房占地260平方米。不僅作為保修、維修的零配件供應基地，還為用戶提供零配件、材料和銷售。 該零件中心存有600多種零配件和材料，包括易損件、設備部

4、件、控制電器元件、冷媒、潤滑油等，品種齊全，供應及時。 該零件中心與上?？値旒霸O在各地的零件庫聯(lián)網，可隨時了解各種零件庫存情況，并可通過網絡及時調運。零件中心還和上海制造工廠聯(lián)網，及時傳遞市場需求，保證零件不缺檔，還降低庫存成本。 零件中心通過開利的采購中心集中采購，確保零配件的品種和質量。該零件中心品種齊全，管理先進，制度完善，運行效率高。開利零件中心為獨立機構，與維修中心一同協(xié)作成為開利售后服務的有力保障。 二 開利售后服務內容 1、質保期服務： 提供長達24個月的免費保修期（自出廠之日起計算），對機組運行中非人為故障，維修部負責保修，對非人為因素造成的零部件損壞，維修部將負責提供修理或更

5、換損壞的零部件。 說明：用戶如果需要延長設備保修期，請用戶與開利授權經銷商在合同中約定，開利將按照經銷商與用戶簽訂的供貨合同中約定的質保期執(zhí)行。 2、現(xiàn)場開機調試指導： 開利公司派專業(yè)工程師到現(xiàn)場提供合同設備的現(xiàn)場開機調試指導及與買方一同驗收，調試時間為每臺機組需約1至4個工作天(不包括機組與樓宇智能系統(tǒng)的協(xié)調時間)，而且人力不可抗拒的事故除外，具體工作內容如下：3、開利公司提供的系統(tǒng)培訓： 現(xiàn)場培訓：維修工程師在用戶現(xiàn)場開機調試同時，向用戶指派的操作人員進行開機和基本維護知識培訓。 工廠培訓（單獨收費）：開利工廠定期為用戶開設各系列產品的培訓班，提供操作管理人員的理論培訓和實踐培訓，并提供相

6、關的專業(yè)教材，由資深的培訓師負責因材施教，并發(fā)放結業(yè)證書。 4、預防性維保服務：高品質的設備在日常使用中，還需要用戶精心的養(yǎng)護，才能最大限度的延長設備的使用壽命和有效降低運行成本。 開利維修部推出的年度“預防性保養(yǎng)服務”，可根據不同類型設備對保養(yǎng)的要求再結合用戶的需要而制定。 一般而言，在徹底檢查了空調系統(tǒng)后，維修工程師會結合機組實際運行狀況給用戶提供一個合理的保養(yǎng)工序方案。通過開機前預檢查、開機前機組保養(yǎng)、空調季節(jié)定期對機組進行檢查，隨時掌握機組的運行狀況和故障情況，得以在設備可能出現(xiàn)問題前及時地進行維修，并隨時就機組的運行狀況等情況提供詳細的技術報告給用戶備案參考。這樣可以有效降低機組的故

7、障率，節(jié)省運行費用和維修成本同時延長了機組的使用壽命，是對用戶投資開利機組最有效的保障。 5、質保期外的維保服務： 為了滿足用戶要求，使設備更好的運行，在設備保修期滿后，對機組出現(xiàn)的問題及時有償提供配件并到現(xiàn)場進行更換，以成本價為買方提供維修服務，同時為用戶提供長期的成本價保養(yǎng)服務（需另外簽定機組保養(yǎng)合同）。包括運行期間固定次數(shù)的巡檢，開機前及關機后的檢查、清洗等，此項工作有助于減少運行損耗，保持機組良好的技術性能，最佳的運行狀態(tài)，延長機組的使用壽命。 超過質保期后，在5年內以相當于出廠成本的價格為用戶提供維修保養(yǎng)服務，終身為用戶提供持續(xù)完善的售后服務。 對于制藥、電子、能源等行業(yè)工業(yè)用戶，將

8、結合業(yè)主工廠大修安排，在大修期間對空調設備進行全面的檢查和保養(yǎng)，以保證空調設備能夠可靠長期不間斷運行。 6、超過保修期可能需要的備件： 機組在長期投入運轉后，可能需要更換一部分零部件。各維修中心設有開利銷售的各系列產品的備件庫，長年儲存常備零件。保修期后的5年本公司將以成本價為用戶提供維修零配件，用以滿足用戶在任何時間、任何范圍內的維修要求，及時合法地提供優(yōu)質原廠的開利零配件。篇二：售前、售后服務內容及承諾 工程整體質量保證承諾 1、嚴格按照合同供貨，所提供的產品符合國家相關的質量檢測標準。 2、保證所提供的設備均為原廠正品，無假貨水貨。 3、保質、保量及按期完成工程實施，創(chuàng)建優(yōu)質工程。 4、

9、施工過程中無安全責任事故。 5、承諾在工程中不分包、不轉包。 6、我公司的網絡設備均提供三年免費保修服務 7、工程結束后我們對布線及布線產品均進行標準的線路抽查，達到工程要求。 售前服務 公司將有專業(yè)人員向客戶如實介紹本公司的基本情況。 根據客戶需要向客戶如實詳細說明本公司所生產制造及代購代銷產品的性能結構及使用方法。 公司將派專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場進行實地考察，根據客戶需要及實際情況為客戶提供最優(yōu)的整體設計方案，并明確雙方的權利及義務。 售后服務機構及人員 我公司服務于業(yè)界多年的時間，擁有一批在it行業(yè)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等領域有豐富經驗的行業(yè)專家、顧問和技術工程師。造就了一批技術過硬、服務全面

10、、經驗豐富的技術骨干。公司現(xiàn)有多名經專 業(yè)化認證的高級專業(yè)人才專職于客戶服務。售后及技術支持承諾細則 一、按國家三包要求提供包退、包換、包修服務。 二、提供的產品是符合國家相關標準的系列產品和合格產品，產品包裝完好。 三、我公司負責免費送貨到采購人指定地點，并負責安裝。 四、免費為采購人提供技術人員業(yè)務培訓，內容包括設備、軟件安裝、調試、使用及保養(yǎng)等應注意的事項，直到技術人員學會為止。 五、在維護期內，無故障出現(xiàn)時我公司定期派技術人員在不妨礙正常使用的前提下對系統(tǒng)進行檢修，排除隱患。 六、維護期內，如有其它改造需求，我公司盡力協(xié)助，并及時、快速、安全地完成改造工作。 七、保持與采購人的聯(lián)系，隨

11、時交流應用情況，由專人負責為采購人提供解決問題方案。 八、定期了解項目進展情況和出現(xiàn)的問題，征詢采購人意見，做好系統(tǒng)的下一步跟進工作。 售后服務方式電話支持服務（7天*24小時） 用戶遇到軟硬件故障問題時可隨時以撥打我公司的技術服務熱由我們的專業(yè)工程師在電話中為用戶指導解決問題。 上門技術服務（7天*24小時） 我公司可以提供全天候的服務，若在電話中不能解決問題，我公司將派專業(yè)的工程師上門進行解決，到達現(xiàn)場后，技術工程師診斷及解決問題。 服務時間：7天*24小時 設備巡查維護服務 我公司技術人員還將定期上門進行設備巡查，其目的是為了最大程度地避免故障發(fā)生的可能性。

12、針對本次項目，我公司承諾一年內至少2次對所有設備進行巡查。（至少每半年一次）。在巡查過程中，聽取用戶對系統(tǒng)運行情況的反映，并診斷和處理客戶系統(tǒng)可能存在的故障隱患，保障客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效率運轉。 維修響應時間 當接到用戶電話故障報修，在我公司技術人員電話指導下不能自行修復時，我公司將派出專業(yè)的技術工程師前往現(xiàn)場進行技術服務。 硬件： 維修響應時間在接完用戶故障報修后5分鐘內電話響應，1小時內到達現(xiàn)場。 軟件： 一、電話支持：在接到用戶請求電話后1小時內予以解決。 二、資料傳真：在接到用戶電話或傳真資料后1小時內提出解決方案并發(fā)送給用戶。 三、遠程技術支持：在接到用戶請求電話后即刻通過遠程撥號上

13、網解決。 支持小組在正常工作時間（星期一到星期五早8：30到晚5：30）為您服務，在其它時間，服務中心的替補工程師將幫助您解決問題。 故障修復時間 硬件故障排除時間：一般故障在2小時內修復，重大故障在半小時內修復。 軟件故障排除時間： 一般故障：在接到用戶請求后2小時內排除。 緊急故障：在接到用戶請求后1小時內排除。 嚴重故障：在接到用戶請求后半小時內排除。 質保期內硬件故障的補救措施 在設備的質保期內，若硬件出現(xiàn)嚴重的故障，并且在短時間內無法排除或修復時，我公司承諾免費提供備用機，至直該設備修復。篇三：項目售后服務承諾書 非常完整的項目售后服務承諾書 質保及售后服務承諾書 致：福州博益招標代

14、理有限公司 根據貴方招標編號為fzbyz2007007的長樂市直單位、社會團體2007年度辦公自動化設備定點協(xié)議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質保及售后服務承諾書： 第一部分 售后服務承諾 1、 質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3c認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南); 2、 供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使

15、用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。 3、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修， 并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服務等。 4、 響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內，產品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費

16、使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。 5、 服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。 6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。 投 標 人：福州文祥辦公設備有限公司 投標人代表(簽字)： 日 期：2007年2月10日 第二部分 售后服務保證 1、 公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務隊伍，在福州參照先進國家的

17、售后服務設立了八個維修責任中心，有3名專業(yè)的售后服務專員，6名專業(yè)的調度專員，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有71名專業(yè)的技術員，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術服務。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運行。 2、 售后服務體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品提供立體式保障體系： 1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信息

18、，了解客戶需求; 2)每月按時上門對設備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護; 3)當設備出現(xiàn)故障時，我公司將派專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門維修; 4)當用戶需要耗材時，我司將在維修響應時間內，派專門的送貨人員送貨上門， 以保證機器的正常運行; 5)調度中心的3名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及 意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。 3、 維修響應程序： 接到用戶報修在規(guī)定的時間內派維修員到實地進行維修每日分析維修報告，錄入檔案提供由技術員周期性分析客戶設備運轉情況-保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生。 4、質量保障及服務表 序號質量保障措施及服務內容承 諾備 注 1整機保修三年 2隨機標準配件三年 3加購選配件三年 4隨機資料、光盤介質、軟盤介質、連接線、指示燈、電源線隨機配臵見隨機裝箱清單 5運輸方式免費送貨上門6交