從細節(jié)到精細化管理課件

1、- 1 - 從細節(jié)到精細化管理從細節(jié)到精細化管理 北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心 - 2 - 中國細節(jié)思想與精細化管理首倡者中國細節(jié)思想與精細化管理首倡者 汪中求汪中求 介紹介紹 - 3 - 一、從一、從細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗說起說起 細節(jié)，不是細枝末節(jié)，細節(jié)，不是細枝末節(jié)， 不是雞毛蒜皮，不是不是雞毛蒜皮，不是 事無巨細事無巨細 細節(jié)，是能反映其客細節(jié)，是能反映其客 觀本質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系的觀本質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系的 細小事物和情節(jié)細小事物和情節(jié) 細節(jié)，無處不在，無細節(jié)，無處不在，無 時不在時不在 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 韓文版韓文版 - 4 - 接人待物的細節(jié)接人待物的細節(jié) 遇

2、上父親的同事或朋友不知為何稱呼時，以遇上父親的同事或朋友不知為何稱呼時，以“叔叔 叔叔” ” 、“老師老師”稱之，毛澤東當年就要求兒子毛岸稱之，毛澤東當年就要求兒子毛岸 英稱比自己小六歲的李銀橋為叔叔；英稱比自己小六歲的李銀橋為叔叔； 逢遇長輩、師友，即使異性，也當早點大方地伸出逢遇長輩、師友，即使異性，也當早點大方地伸出 手來，否則對方進退兩難；手來，否則對方進退兩難； 進電梯，有師長在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先進電梯，有師長在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先 出，但需作導引人；出，但需作導引人； 與師長同車，讓師長坐在司機身后座位，自己最后與師長同車，讓師長坐在司機身后座位，自己最后 上車內(nèi)

3、空余的座位；上車內(nèi)空余的座位； 與師長同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之；與師長同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之； 在馬路上與師長同行，把較安全的一側(cè)留給客人；在馬路上與師長同行，把較安全的一側(cè)留給客人； 參見博客文章參見博客文章對女兒接人待物的對女兒接人待物的3636條建議條建議 - 5 - 細節(jié)不是汪中求的發(fā)明細節(jié)不是汪中求的發(fā)明 天下大事，必作于細。天下大事，必作于細。 老子老子 合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土； 千里之行，始于足下。千里之行，始于足下。 老子老子 不矜細行，終累大德。不矜細行，終累大德。 尚書尚書旅獒旅獒 人心惟危，

4、道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥 中。中。 尚書尚書大禹謨大禹謨 海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能 就其高。就其高。 李斯李斯諫逐客疏諫逐客疏 慎在于畏小，智在于治大。慎在于畏小，智在于治大。 漢武帝劉徹漢武帝劉徹 始知真放本精微。始知真放本精微。 蘇軾蘇軾 - 6 - 細節(jié)也不是中國的專利細節(jié)也不是中國的專利 成功是細節(jié)之子。成功是細節(jié)之子。 哈維哈維費爾斯通費爾斯通 小事成就大事，細節(jié)小事成就大事，細節(jié) 成就完美。成就完美。 戴偉戴偉帕卡德帕卡德 奧秘全在細微處。奧秘全在細微處。 維爾納維爾納 - 7 - 細節(jié)決

5、定成敗細節(jié)決定成敗提出的觀點提出的觀點 使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋 里的一粒沙子。里的一粒沙子。 1%1%的錯誤會帶來的錯誤會帶來100%100%的失敗。的失敗。 一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映出一個一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映出一個 人深層次的修養(yǎng)。人深層次的修養(yǎng)。 細節(jié)承載著社會的文明。細節(jié)承載著社會的文明。 簡單不等于容易。簡單不等于容易。 不要相信不要相信“布置等于完成布置等于完成” ” 。 把小事做細，把細事做透。把小事做細，把細事做透。 細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。 個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。個人素質(zhì)

6、一小步，民族素質(zhì)一大步。 - 8 - 細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì) 中國事向來之不振者，中國事向來之不振者， 非坐于不能行也，實坐非坐于不能行也，實坐 于不能知也。于不能知也。 吾心信其可行，則移山吾心信其可行，則移山 填海之難，終有成功之填海之難，終有成功之 日；吾心信其不可行，日；吾心信其不可行， 則反掌折枝之易，亦無則反掌折枝之易，亦無 收效之期也。收效之期也。 孫中山孫中山建國方略建國方略 - 9 - 中國人的聰明才智中國人的聰明才智 到底出了什么問題到底出了什么問題 聰明：正確認知世界聰明：正確認知世界 精明：急于表現(xiàn)聰明精明：急于表現(xiàn)聰明 高明：善于掩飾聰明

7、高明：善于掩飾聰明 英明：能夠駕馭高明英明：能夠駕馭高明 - 10 - 企業(yè)招聘的企業(yè)招聘的“五年經(jīng)驗五年經(jīng)驗”的含義的含義 老板看中的并不是經(jīng)驗老板看中的并不是經(jīng)驗 和技能的本身，而是具和技能的本身，而是具 有有“五年經(jīng)驗五年經(jīng)驗”的人所的人所 具備的成熟、踏實的工具備的成熟、踏實的工 作態(tài)度。作態(tài)度。 “五年經(jīng)驗五年經(jīng)驗”實際上是實際上是 一種與生活妥協(xié)的能力，一種與生活妥協(xié)的能力， 這種妥協(xié)的背后藏著一這種妥協(xié)的背后藏著一 種堅持，一種堅持把事種堅持，一種堅持把事 情做好的決心。情做好的決心。 - 11 - 保留了保留了3030年的年的4 4點做法點做法 偶爾為之可能是虛偽偶爾為之可能是

8、虛偽 終身如此只能是素質(zhì)終身如此只能是素質(zhì) 不穿名牌不穿名牌 以輩分稱人以輩分稱人 不擦拭凳子不擦拭凳子 上茶必喝上茶必喝 國防大學所贈將軍劍國防大學所贈將軍劍 - 12 - 壓力下工作的習慣壓力下工作的習慣 認同中工作的心態(tài)認同中工作的心態(tài) 規(guī)則下工作的意識規(guī)則下工作的意識 素質(zhì)素質(zhì)快速適應文明社快速適應文明社 會的能力。會的能力。 適應適應尊重自以為智商尊重自以為智商 低于自己的人，遵從你以低于自己的人，遵從你以 為不正確的游戲規(guī)則。為不正確的游戲規(guī)則。 素質(zhì)標準素質(zhì)標準 臺灣繁體版臺灣繁體版 - 13 - 清晰、可控、規(guī)則、條例清晰、可控、規(guī)則、條例 細節(jié)、底線、客觀、量化細節(jié)、底線、客

9、觀、量化 我們提出的管理我們提出的管理“四嚴四嚴”： 嚴肅的規(guī)則嚴肅的規(guī)則 嚴格的執(zhí)行嚴格的執(zhí)行 嚴酷的訓練嚴酷的訓練 嚴謹?shù)奈幕瘒乐數(shù)奈幕?二、重新理解企業(yè)管理二、重新理解企業(yè)管理 - 14 - 管理天平圖管理天平圖 贏利模贏利模 式式 產(chǎn)權(quán)模產(chǎn)權(quán)模 式式 治理模治理模 式式 人力資源人力資源 資產(chǎn)資源資產(chǎn)資源 環(huán)境資源環(huán)境資源 管理是使有限的資源管理是使有限的資源 發(fā)揮最大效能的過程發(fā)揮最大效能的過程 效果效果 效率效率 - 15 - 企業(yè)文化企業(yè)文化 人力資源人力資源 市場市場 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 品質(zhì)品質(zhì) 生產(chǎn)生產(chǎn) 管理三葉片圖管理三葉片圖 做什么做什么 如何做如何做 做咋樣做咋樣 管理管理 生

10、產(chǎn)：為客戶生產(chǎn)：為客戶 提供產(chǎn)品和服提供產(chǎn)品和服 務的全過程務的全過程 - 16 - 明確明確 準確準確 精確精確 標準化標準化 人 事 崗位崗位 流程流程 管理坐標圖管理坐標圖 - 17 - 中國企業(yè)普遍存在的問題中國企業(yè)普遍存在的問題 工業(yè)起步晚，職業(yè)化程度低，規(guī)則意識差、工業(yè)起步晚，職業(yè)化程度低，規(guī)則意識差、 不善于團隊合作、運行效率低下，執(zhí)著于不善于團隊合作、運行效率低下，執(zhí)著于 專業(yè)并持續(xù)熱情者極少；專業(yè)并持續(xù)熱情者極少； 員工素質(zhì)參差不齊，管理者對員工素質(zhì)參差不齊，管理者對“把投資從把投資從 資本設備轉(zhuǎn)移到員工身上資本設備轉(zhuǎn)移到員工身上”沒有概念，培沒有概念，培 訓體系更未形成，又

11、因?qū)τ柧毿枨罅私獠挥栿w系更未形成，又因?qū)τ柧毿枨罅私獠?透徹，已有的培訓效果也很不理想；透徹，已有的培訓效果也很不理想； 大多企業(yè)已經(jīng)開始全員考核，但因考核指大多企業(yè)已經(jīng)開始全員考核，但因考核指 標過多不能突出重點導致沒有導向作用，標過多不能突出重點導致沒有導向作用， 而考核過于簡單又容易走過場導致以主管而考核過于簡單又容易走過場導致以主管 個人意志為主，對量化考核一片茫然；個人意志為主，對量化考核一片茫然； - 18 - 大多企業(yè)都在談論企業(yè)文化，但大多沒有大多企業(yè)都在談論企業(yè)文化，但大多沒有 與企業(yè)規(guī)則聯(lián)系起來，甚至停留在口號層與企業(yè)規(guī)則聯(lián)系起來，甚至停留在口號層 面，而且首先執(zhí)行文化就很

12、不理想，常常面，而且首先執(zhí)行文化就很不理想，常常 是制度詳詳細細而執(zhí)行千差萬別；是制度詳詳細細而執(zhí)行千差萬別； 工作流程已受到重視，但流程的覆蓋很有工作流程已受到重視，但流程的覆蓋很有 限，而且對流程的合理性的檢驗本身沒有限，而且對流程的合理性的檢驗本身沒有 流程；流程； 崗位普遍負荷不到位，甚至根本就沒有一崗位普遍負荷不到位，甚至根本就沒有一 個測算方法，尤其非生產(chǎn)經(jīng)營一線人員，個測算方法，尤其非生產(chǎn)經(jīng)營一線人員， 因此定崗、定責、定薪都很困難。因此定崗、定責、定薪都很困難。 - 19 - 總產(chǎn)量；總產(chǎn)量； 銷售總額；銷售總額； 稅后利潤總額；稅后利潤總額； 員工人均收入額；員工人均收入額；

13、 人均產(chǎn)銷率；人均產(chǎn)銷率； 流動資金周轉(zhuǎn)率；流動資金周轉(zhuǎn)率； 成品、半成品、原材料庫存量；成品、半成品、原材料庫存量； 購、產(chǎn)、銷、儲、運周期；購、產(chǎn)、銷、儲、運周期； 技術(shù)、市場等資料的收集、整理；技術(shù)、市場等資料的收集、整理； 制造業(yè)總經(jīng)理的制造業(yè)總經(jīng)理的1717個指標個指標 經(jīng)營經(jīng)營 指標指標 管理管理 指標指標 - 20 - 安全生產(chǎn)；安全生產(chǎn)； 資產(chǎn)安全；資產(chǎn)安全； 員工流動比；員工流動比； 員工對公司的滿意率；員工對公司的滿意率； 制造不良率；制造不良率； 產(chǎn)品質(zhì)量投訴率；產(chǎn)品質(zhì)量投訴率； 退貨總值；退貨總值； 客戶穩(wěn)固率客戶穩(wěn)固率。 安全安全 指標指標 市場市場 指標指標 - 2

14、1 - 主管每天主管每天1515問問 今天的早會開了沒有今天的早會開了沒有 今天的工作安排沒有今天的工作安排沒有 領(lǐng)導要求、公司文件傳達沒有領(lǐng)導要求、公司文件傳達沒有 該匯報的工作匯報沒有該匯報的工作匯報沒有 昨天布置的工作檢查沒有昨天布置的工作檢查沒有 布置工作是否全面考慮了五要素沒有：時布置工作是否全面考慮了五要素沒有：時 間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、困難間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、困難 下屬提出的問題解決（答復）沒有下屬提出的問題解決（答復）沒有 給下屬布置工作要求其復述沒有給下屬布置工作要求其復述沒有 - 22 - 明天的工作計劃沒有明天的工作計劃沒有 對部門的責任事故反思自己的責任沒有對部門的責

15、任事故反思自己的責任沒有 內(nèi)訓做了沒有內(nèi)訓做了沒有 5S5S檢查沒有檢查沒有 今天表揚下屬沒有今天表揚下屬沒有 今天發(fā)生違規(guī)的行為沒有今天發(fā)生違規(guī)的行為沒有 今天所有檢查、反思情況記錄沒有今天所有檢查、反思情況記錄沒有 - 23 - 辭職員工的移交清單辭職員工的移交清單 近期完成的工作近期完成的工作 進行中的工作進行中的工作 策劃中的工作策劃中的工作 需跟蹤的下屬工作需跟蹤的下屬工作 客戶信息和檔案資料客戶信息和檔案資料 未執(zhí)行的客戶承諾未執(zhí)行的客戶承諾 對下屬的交代和承諾對下屬的交代和承諾 對公司和上司的建議對公司和上司的建議 票據(jù)與帳務票據(jù)與帳務 工具文具工具文具 - 24 - 三、我們提

16、出的精細化管理三、我們提出的精細化管理 精細化管理精細化管理 是一種管理理念是一種管理理念 和和管理技術(shù)管理技術(shù)，是，是 通過通過規(guī)則的系統(tǒng)規(guī)則的系統(tǒng) 化和細化化和細化，使組，使組 織管理各單元精織管理各單元精 確、協(xié)同和高效確、協(xié)同和高效 運行。運行。 - 25 - 3 3條解釋條解釋 精細化管理作為一種管理技術(shù)可以將方精細化管理作為一種管理技術(shù)可以將方 法、工具復制到下屬，完成法、工具復制到下屬，完成“經(jīng)驗梳理經(jīng)驗梳理 為規(guī)則、規(guī)則訓練成習慣、習慣沉淀為為規(guī)則、規(guī)則訓練成習慣、習慣沉淀為 文化文化”的過程；的過程； 作為一種追求完美的理念，精細化管理作為一種追求完美的理念，精細化管理 強調(diào)

17、強調(diào)“第一次把事情做對第一次把事情做對”，重視，重視“累累 積誤差積誤差”，實現(xiàn)，實現(xiàn)“以十當一以十當一”的團隊合的團隊合 作效率；作效率； - 26 - 管理規(guī)則不可能覆管理規(guī)則不可能覆 蓋組織活動的全部，蓋組織活動的全部， 但在法治階段，組但在法治階段，組 織活動的大多數(shù)內(nèi)織活動的大多數(shù)內(nèi) 容是可控的，不可容是可控的，不可 控的部分很多也能控的部分很多也能 夠通過細化找到一夠通過細化找到一 般規(guī)律，形成般規(guī)律，形成“套套 筒扳手筒扳手”。 - 27 - 精細化來自豐田生產(chǎn)方式精細化來自豐田生產(chǎn)方式 - 28 - 精益思想：低成本、零缺陷和持續(xù)改善精益思想：低成本、零缺陷和持續(xù)改善 起因起因

18、顧客單一性向多樣性轉(zhuǎn)變。顧客單一性向多樣性轉(zhuǎn)變。 目的目的消滅一切浪費。消滅一切浪費。 定義定義浪費指會增加成本卻無法增加價值浪費指會增加成本卻無法增加價值 的一切事物。的一切事物。 方法方法準時化、自働化。準時化、自働化。 永久工程永久工程造人。造人。 工具工具看板、可視化。看板、可視化。 - 29 - 七種浪費七種浪費 超過需求的超產(chǎn)；超過需求的超產(chǎn)； 在下一道工序前的等候；在下一道工序前的等候； 不必要的材料運輸；不必要的材料運輸； 因工裝或產(chǎn)品設計問題導致多次加工或處理；因工裝或產(chǎn)品設計問題導致多次加工或處理； 庫存比最小需要量要多；庫存比最小需要量要多； 職工工作中不必要移動；職工工作中不必要移動； 生產(chǎn)殘次品零件。生產(chǎn)殘次品零件。 浪費有兩種類型：純粹的浪費、必要的浪費。必要的浪費有兩種類型：純粹的浪費、必要的浪費。必要的 浪費指用來避免潛在的更大浪費或是系統(tǒng)性風險，比浪費指用來避免潛在的更大浪費或是系統(tǒng)性風險，比 如管理、測試和重構(gòu)都屬于這種浪費。如管理、測試和重構(gòu)都屬于這種浪費。 - 30 - 精細化管理的三大原則精細化管理的三大原則