汽車維修服務(wù)與裝飾

1、 5.1.1我國汽車維修制度 1.汽車維修的基本概念 汽車維修是指汽車維護(hù)和修理的泛稱. 汽車維修是為了維護(hù)汽車完好技術(shù)狀況或 工作能力而進(jìn)行的作業(yè).其目的是為了保持 車容整潔.隨時發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患,防止 車輛早期損壞,降低車輛的故障率和小修頻 率。 汽車修理是為了恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀 況或工作能力和壽命而進(jìn)行的作業(yè).其目的 在于及時排除故障,恢復(fù)車輛的技術(shù)性能, 節(jié)約運行消耗,延長其使用壽命。 我國汽車維護(hù)作業(yè)范圍的深度,一般分 為三級,即日常維護(hù)、一級維護(hù)和二級維護(hù); 按修理對象和作業(yè)范圍將修理分為汽車大 修、總成大修、汽車小修和零件修理。 2.汽車維修業(yè)的發(fā)展過程 3.汽車維修業(yè)的特點

2、技術(shù)的復(fù)雜性 社會的分散性 市場的調(diào)節(jié)性 隸屬關(guān)系的復(fù)雜性 4.我國的汽車維修制度 定期檢測 定期檢測就是根據(jù)車輛從事運輸?shù)男?質(zhì)、使用條件和強度以及汽車技術(shù)等級等, 通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段,定期對車輛實施檢 測作業(yè),正確判斷車輛的技術(shù)狀況。 強制維護(hù) 目前,我國對營運車輛實行強制維護(hù)制度。 視情修理 視情修理是隨著檢測診斷技術(shù)的發(fā)展 和維修市場的變化而提出的。 5.汽車維修業(yè)的發(fā)展趨勢 汽車維修業(yè)朝著規(guī)模化方向發(fā)展 汽車維修業(yè)依靠科學(xué)創(chuàng)新提高和增強競 爭能力 汽車維修業(yè)朝著專業(yè)化及工業(yè)化方向發(fā) 展 采用先進(jìn)的管理手段,向管理要效益 發(fā)展汽車維修救援 二手車市場進(jìn)入汽車維修企業(yè) 據(jù)美國二手車交易

3、市場調(diào)查,每發(fā)生一 臺新車交易,同是會有七臺二手車交易。 汽車維修業(yè)向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展 1.汽車維修企業(yè)的分類 按照國家標(biāo)準(zhǔn)汽車維修開業(yè)條件 規(guī)定,汽車維修企業(yè)按經(jīng)營項目分成為三個 類別。 一類汽車維修企業(yè)(汽車大修)是從 事汽車大修和總成績生產(chǎn)的企業(yè)。 二類汽車維修企業(yè)(汽車維護(hù))是從 事汽車一級維護(hù)、二級維護(hù)和汽車小修作 業(yè)的企業(yè)。 三類汽車維修企業(yè)是專門從事汽車 專項修理(或維護(hù))生產(chǎn)的企業(yè)和個體戶。 2.汽車維修的類別和主要作業(yè)范圍 汽車維護(hù)的主要類別和主要作業(yè)內(nèi)容如下: 定期維護(hù)是按技術(shù)文件規(guī)定的運行間 隔期限實施的汽車維護(hù),在整個汽車壽命期 內(nèi)按照規(guī)定的周期循環(huán)進(jìn)行。 例行維護(hù)(日

4、常維護(hù)):是日常性作業(yè),每 日由駕駛員出車前或收車后進(jìn)行,中心內(nèi)容 是清潔、補給和安全檢查等。 一級維護(hù):由專業(yè)維修工在維修車間或 維修廠內(nèi)進(jìn)行.間隔里程周期一般為 10002000km.其作業(yè)的中心內(nèi)容除日常維 護(hù)作業(yè)內(nèi)容外,以檢查、潤滑、堅固為主,并 檢查有關(guān)制動、轉(zhuǎn)向等安全系統(tǒng)的部件。 二級維護(hù):由專業(yè)維修工在維修車間或 專業(yè)維修廠內(nèi)進(jìn)行.間隔里程一般為 1000015000km.其作業(yè)中心內(nèi)容除一級維 護(hù)作業(yè)內(nèi)容外,以檢查調(diào)整為主,并拆除輪胎, 進(jìn)行輪胎換位。 季節(jié)性維護(hù)和主要作業(yè)內(nèi)容 走合維護(hù)和主要作業(yè)內(nèi)容 特殊情況下的維護(hù) 3.汽車修理的類別和主要作業(yè)內(nèi)容 汽車修理的類別按修理對象

5、、作業(yè)深 度形式來劃分,通常分為汽車大修、總成修 理,汽車小修、零件修理和視情修理。 汽車大修,是用修理或更換汽車任何 零部件(包括基礎(chǔ)件)的方法,恢復(fù)汽車的完 好技術(shù)狀況或完全(或接近完全)恢復(fù)汽車 壽命的恢復(fù)性修理。 總成修理,是為了恢復(fù)汽車某一總成 的完好技術(shù)半狀況、工作能力和壽命而進(jìn) 行的作業(yè)。 汽車小修,是用修理和更換個別零件 的方法,保證或恢復(fù)車輛工作能力的運行修 理,主要是為了消除車輛在運行過程中和維 護(hù)作業(yè)中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的故障和隱患。 零件修理,是對因磨損、變形、損傷 等不能繼續(xù)使用的零件進(jìn)行修復(fù),以恢復(fù)其 性能和壽命。 視情修理,是指按技術(shù)文件規(guī)定對 汽車技術(shù)狀況進(jìn)行診斷或檢測

6、后,決定修理 的內(nèi)容和實施時間的修理,也就是根據(jù)鑒定 結(jié)果確定修理的級別和項目。 1.全面質(zhì)量管理基本知識 影響汽車維修質(zhì)量的因素 全面質(zhì)量管理論認(rèn)為,影響產(chǎn)品或服務(wù) 質(zhì)量的要素主要有五個方面,卻人、機、料、 法、環(huán)。 質(zhì)量管理的運轉(zhuǎn)方式 質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照 “P,D,C,A”管理循環(huán)的方式進(jìn)行運作的。 2.ISO 9000的基本知識與實施方法 “ISO”是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文字母 縮寫,ISO 9000是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的 第9000號文件,是關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 的一個系列標(biāo)準(zhǔn)。 可以將ISO 9000的實施工作精辟地總 結(jié)為五句話,即“依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合實際、寫 我們所做、做

7、我們所寫、保存記錄”。 3.樹立全新的質(zhì)量觀念 ISO 9000(2000版)標(biāo)準(zhǔn)中更明確地指 出:質(zhì)量就是達(dá)到持續(xù)的顧客滿意。 4.汽車維修的質(zhì)量檢驗 按照交通部的有關(guān)規(guī)定,車輛維修要實 行“三級檢驗”制度,即,進(jìn)廠檢驗、過程 檢驗和出廠檢驗。 進(jìn)廠檢驗 車輛的進(jìn)廠檢驗是在車輛不解體的情 況下,對車身外觀、電器附件功能、發(fā)動機 與底盤各總成外觀的檢驗,還包括配件進(jìn)貨 入庫的外觀質(zhì)量檢驗。 過程檢驗 過程檢驗是對車輛在廠內(nèi)維修全過程 的檢驗,包括維修工序內(nèi)的檢驗、工序與工 序之間交接的檢驗、配件材料安裝使用前 的檢驗等,一般由主修工或?qū)Ｂ毜倪^程檢驗 員完成。 出廠檢驗 出廠檢驗是車輛修理出廠前

8、的最終檢 驗,是對全車進(jìn)行的一次全面檢查,不僅對 修理過的項目與部位要進(jìn)行檢驗,對沒有修 理過的部位也同樣要進(jìn)行檢驗,尤其是涉及 轉(zhuǎn)向與制動等車輛安全性的部位與系統(tǒng),一 定要嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行出廠檢驗,必要時要進(jìn) 行路試。 1.汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件 一類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 國家標(biāo)準(zhǔn)汽車維修開業(yè)條件 (GB/T16739.11997)中規(guī)定了一類汽車維 修企業(yè)必須具備的設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì) 量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和流動資金 等條件。 二類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 國家標(biāo)準(zhǔn)汽車維修業(yè)開業(yè)條件 (GB/T16739.21997)對二類汽車維修企業(yè) 的開業(yè)條件做了如下規(guī)定： (3)三類汽車維修業(yè)戶開業(yè)

9、條件 國家標(biāo)準(zhǔn)汽車維修業(yè)開業(yè)條件 (GB/T16739.31997)規(guī)定了專項修理項目 和設(shè)備、設(shè)施、人員、流動資金條件,汽車 專項修理業(yè)戶可根據(jù)自身條件,從事其中一 項或數(shù)項專項修理作業(yè)項目。 2.汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)、歇業(yè)和 停業(yè)審批程序 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶籌建立項程序 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)審批程序 中外合資、合作汽車維修企業(yè)立項、審 批程序 汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶歇業(yè)申請、審 批程序 汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶停業(yè)申請程序 汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶異動變更申請、 審批程序 開業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)管理的后續(xù)工作 年度審驗 縣級以上道路運政管理機構(gòu),應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)

10、行年度審驗 3.汽車維修行業(yè)管理 汽車維修行業(yè)管理的范圍 汽車維修行業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù) 5.2.1汽車配件的供應(yīng) 1.汽車配件組織生產(chǎn)和供應(yīng)的重要性 2.汽車配件供應(yīng)必須考慮的條件 汽車配件的專賣 一方面,汽車配件是進(jìn)行汽車維修、保 養(yǎng)的必備物品:另一方面,汽車生產(chǎn)企業(yè)要 以備件讓利供應(yīng)的形式,支持自己售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)開展備品經(jīng)營,以取得效益,維持售后 服務(wù)部門的運轉(zhuǎn)。 汽車配件需求的科學(xué)預(yù)測 一輛汽車在整個運行周期中,約有3000 種零部件存在損壞和更換的可能。 按備件的使用性質(zhì)通常把備件分成以 下幾類： 消耗件易損件維修零件基礎(chǔ)件 事故件 汽車企業(yè)的配件經(jīng)營網(wǎng)絡(luò) 3.汽車配件的出庫 出庫的程

11、序 核對單據(jù)備貨復(fù)核和裝箱報運 點交和清理 單據(jù)歸檔 出庫的要求 憑單發(fā)貨先進(jìn)先出及時準(zhǔn)確包裝 完好待運配件 4.ABC分類法在汽車配件倉庫管理中的應(yīng)用 ABC分析法在汽車配件倉庫管理中的實際 應(yīng)用 A類配件品種少,只占總品種10%左右, 資金占用卻相當(dāng)大,約占總資金70%左右;B 類配件品種比A類多,約占總品種的20%,其 所占用資金也大致為20%左右;C類配件品種 多,約占總品種多,約占總品種的70%,但資 金占用卻較少,只占總資金的10%。 A類配件:A類配件的主要品種一般是活賽 環(huán)、曲軸、氣缸環(huán)、水箱、活塞、萬向節(jié)、 氣缸墊、后剎車片、鋼圈、后半軸、轉(zhuǎn)向 節(jié)等幾十種品種。 B類配件 C

12、類配件 如何進(jìn)行ABC分類 ABC分析法在倉庫管理中的作用 1.質(zhì)量管理對促進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)的作用 收購配件的質(zhì)量驗收 銷售配件的索賠 2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料的收集、制定和管 理 配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、配件產(chǎn)品圖紙、鑒定 和檢測圖書等的收集、制定和管理利用,是 質(zhì)量驗收、質(zhì)量三包等各項工作的技術(shù)基 礎(chǔ)。 3.庫存配件的質(zhì)量復(fù)查和處理 1.汽車配件的儲存條件 2.汽車配件儲存的相應(yīng)措施 3.汽車配件的倉儲管理 倉庫作業(yè)管理 汽車配件的入庫驗收 汽車配件的保管與保養(yǎng) 4.汽車配件營銷的現(xiàn)代化管理 管理計算機化 管理內(nèi)容科學(xué)化 采購庫存.從整個營銷活動過程來看,有 四個流在不停地流動,即物流、商流、資金 流和信

13、息流.而信息流對其他的流起著導(dǎo)向、 控制和表現(xiàn)作用 業(yè)務(wù)受理 經(jīng)濟(jì)核算 生產(chǎn)企業(yè)隱身化 5.3.1汽車美容 1.汽車美容的基本概念 “汽車美容”一詞源于西方發(fā)達(dá)國家, 指對汽車的美化與維護(hù)。 汽車美容按作業(yè)性質(zhì)不同可分為護(hù)理 性美容和修復(fù)性美容兩大類。 2.汽車美容的作用 美化環(huán)境 保護(hù)汽車 裝飾汽車 3.汽車美容作業(yè)項目 護(hù)理性美容作業(yè)項目 新車開蠟 汽車清洗 漆面研磨 漆面拋光 漆面還原 打蠟 封釉 封釉有一整套程序： 第一步：是對車身進(jìn)行沖洗,主要目的 是去除車身表面的沙塵。 第二步：是對車身清除污物,采用專用 的美容藥液對直接影響車身漆面光澤和顏 色的頑漬進(jìn)行清洗和初步研磨,并用清水把

14、 藥液、黏土連成臟物一同沖刷掉,這樣的步 驟就能基本去除車身表面的大部分污漬。 第三步：是研磨,主要目的是去除表面 輕微的擦傷、提高漆面的平整度和光潔度。 它的保護(hù)周期約三個月到一年。 內(nèi)飾護(hù)理 底盤護(hù)理 修復(fù)性美容作業(yè)項目 漆面病態(tài)治理 漆面劃痕處理 漆面斑點處理 汽車涂層局部修補 汽車涂層整體翻修 4.汽車美容的依據(jù)與原則 汽車美容的依據(jù) 因“車型”而異 因 “車況”而異 因“環(huán)境”而異 因 “季節(jié)”而異 汽車美容的原則 預(yù)防與治理相結(jié)合的原則 車主護(hù)理與專業(yè)護(hù)理相結(jié)合的原則 單項護(hù)理與全套護(hù)理相結(jié)合的原則 局部護(hù)理與全車護(hù)理相結(jié)合的原則5.3汽 車裝飾與美容 1.車窗和車身裝飾 車膜的功用與種類 車膜的功用 車膜的種類 車膜按顏色不同有自然色、茶色、黑 色、天藍(lán)色、金色、淺綠色和變色等品種; 按功能不同