健身俱樂部崗位職責

1、健身俱樂部各部門崗位職責 管理部崗位職責 一、總經(jīng)理： 1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構及人員設置； 2、維護俱樂部對外業(yè)務及對外關系； 3、每周召開1次員工會議、每月召開經(jīng)營分析會； 4、對店長每月工作及業(yè)績進行考核； 5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理； 6、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘； 7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標及崗位描述 &監(jiān)督店長每月對員工工作情況的考核； 9、就各部門的人員獎罰進行決策，包括對不合格人員予以解聘； 10、對公司的財務支出進行審核； 11、計劃采購及維修并監(jiān)督俱樂部的財務及預算； 12、每月評審損益表和工作報表； 13、每日審閱日常現(xiàn)金表并及時提出需要改

2、進的問題； 14、負責員工之間的溝通以及負責參與行業(yè)相關會議，了解行業(yè)最新趨勢； 15、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 二、店長： 1、負責配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會； 3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況； 4、維護客戶關系并及時匯報客戶意見； 5、完成股東會及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案； 6、當聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標及崗位 描述； 7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況； &指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理； 9、每月至少一次對會籍部及教練部的所有員工進行培訓； 10、負責每季度組織員工開

3、展營銷和宣傳活動； 11、協(xié)助總經(jīng)理評審每月業(yè)績表和工作報表； 12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 二、教練部經(jīng)理： 1、負責配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會； 3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況及人員工作情況； 4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理； 5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案； 6、當聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標及崗位 描述； 7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況； &指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理； 9、負責對新入職員工進行上崗培訓； 10、負責每季度組織員工開展營銷和宣傳活

4、動； 11、每月評審業(yè)績表和工作報表； 12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 三、前臺經(jīng)理： 1、負責配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會； 3、監(jiān)管所管部門的日常運營情況及人員工作情況； 4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作； 5、做好俱樂部倉庫的管理工作； 6、當聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標及崗位 描述； 7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況； &指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理； 9、負責對新入職員工進行上崗培訓； 10、； 11、每月評審業(yè)績表和工作報表； 12、參與社會活動，積極宣傳俱樂

5、部，推廣俱樂部。 三、協(xié)調主管： 1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確 保會所安全穩(wěn)定、正常運行。 2、執(zhí)行領導下達的任務，督促任務的完成并及時匯報落實程度。 3、全面協(xié)調各部門的日常管理工作，并對公司各項規(guī)章制度負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。 4、全面負責與其他部門間的協(xié)調工作，配合個部門做好各項工作。 5、全面協(xié)調與其他單位的工作協(xié)作和相關業(yè)務的聯(lián)系。 6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關部門工作。 7、負責協(xié)調本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務工作。 &完成上級交辦的其他工作任務。 四、會員服務部經(jīng)理 、崗位職責： 1、負責本部門的考勤、檢查員工的

6、儀容儀表。 2、及時解決的當天發(fā)生的問題。 3、 針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于前一天店內的衛(wèi) 生做個簡單的總結，及時解決出現(xiàn)的問題。 4、及時的傳達公司的各種文件和通知。 5、 收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和 監(jiān)督店內所有衛(wèi)生。 6、安排前臺主管或前臺相關人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當日衣柜到 期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預警單，一并交給會籍部相關人員做好通知。 7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。 &傳遞各項單據(jù)到責任部門。 9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳

7、、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的 調整和協(xié)調。 10、按照值班表安排各崗位值班人員。 四、前臺經(jīng)理職責： 1、制訂前臺工作時間表 2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間 3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應能及時安排他人代替 4、招聘和推薦適合前臺工作的員工 5、為新員工進行基礎培訓 6、教導員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題 7、及時更新符合實際的工作標準 &定期召開部門會議 9、每三個月員工工作表現(xiàn)評估 10、將會員記錄歸納入會員檔案 11、按計劃認真完成工作 12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領導意圖并及時傳達到員工 、前臺工作職責 1、 前臺接待的職能有、接待，、問訊，

8、、輸單，、驗卡，、體驗，、會員卡 的管理，、電話轉接服務，、員工會客，、緊急情況處理，、衣柜管理； 2、寄存處的職能：、會員意見，、場地維修督管，、音響控制與播音，、物品存 放，、物品認領。 、前臺接待崗位職責 ： 1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向會員提供一流的接待服務 2、 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出3、作好班前準備，整理服裝以及儀 容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作 4、快速準確地為會員驗卡， 驗卡的同時準確的告訴會員有關 此卡的任何信息 5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助會員解決各種需求6、面對會員的 到來，微笑熱情的說出歡迎光臨 7、熟練掌握與

9、健身相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序 8、根據(jù)操作程序，仔細核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄 9、制作、呈報各種報表報告。 10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解 11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準確回答電話提問的內容 12、認真及時做好會員反應的任何信息，并交至有關部門處理 13、妥善處理會員的投訴，當不能解決，及時請示上級主管 14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品 15、 認真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的登記及保管 16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收 17、正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等 18、做

10、好前臺的清潔工作及計算機的維護保養(yǎng) 19、密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報 20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生 21、及時開關前臺的燈與門禁 、水吧主管崗位職責 1、協(xié)助服務部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作 氛圍。 2、及時了解員工的思想動態(tài)并上報部門主管，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織 紀律、服務質量、禮貌用語和工作效率。 3、管理調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級工作指示。 4、參與并督導對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務流程，有效解決來賓和 會員的投訴，滿足其合理要求。 5、對所售商品的銷售、成本、禾U潤等負有經(jīng)營管理

11、的重要責任。 6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會所會員的特點和 要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。 7、負責商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目整潔美觀。 8掌握商品的進、銷、調、存動態(tài)，做到帳物相符，每月6號做成報表上報財務。 9、每月與倉庫一起盤點。 10、負責營業(yè)日報、商品進銷存登記等的填寫和上報工作，做好與相關部門的協(xié)調及 聯(lián)系。 、水吧員工崗位職責 1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調好會員與會所之間的良好關系。 2、按時上下班，做好交接班手續(xù)和會所開、閉檔的相關程序。 3、 接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有

12、關會所的概況， 保持微笑服務，使客人稱心滿意。 4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點、用途、進價和售價。 5、掌握商品進、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應及時向主管或經(jīng)理進行匯 報，以便經(jīng)理進行業(yè)務溝通。 6、領貨時按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進價、售價等清點清楚簽字驗收，不得有差 錯。 7、負責水吧日常工作表等的填寫，做到及時準確。 8交接班時應嚴格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認。 9、及時有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應及時提交給主管或經(jīng)理。 10、及時向工程部上報水吧需維修的設施。 、保潔員崗位職責 1、確保會所的整潔衛(wèi)生，為會員提供一

13、個干凈舒適的鍛煉環(huán)境 2、隨時清理場館內地面丟棄的垃圾 3、 在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認真打掃廳內衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、 干凈 4、要仔細清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物 5、文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項 6、要及時打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬 7、要按時、定期的擦拭場內所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。 、健身部經(jīng)理 1、制訂健身教練的工作時間安排表。 2、 安排所有的健身教練、健身指導工作，協(xié)調假日和休息日3、出現(xiàn)緊急情況時，負責找 替換人員或加班4、負責復試和聘用健身部員工。 5、對所有新的健身教練進行基礎專業(yè)培訓。6、及時處理部門發(fā)生問題。7

14、、更新部門工作 程序和培訓手冊。8、每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達。9、根據(jù)工作安排，負責俱樂部 值班經(jīng)理。10、負責制訂和保存部門的文檔和工作報告。 11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估 和成本分析報告。13、受經(jīng)理及管理層的督導，負責所管轄區(qū)的日常管理工作。 14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領用、發(fā)放和使用上，嚴格控制，盡量做到物盡其用。 15、負責員工的考勤記錄，填寫工作日記和當日員工表現(xiàn)評估表。 有特殊情況應 表率作用，向 并阻止不正當 16、在日常營業(yè)中負責接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 及時請示管理層處理。 17、督導員

15、工按照健身俱樂部的服務標準，做好巡視工作。以身作則，起到 客人提供優(yōu)質服務。 18、指導、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險 的活動。 19、針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，進行監(jiān)督、指導。20、制定管轄的設備設 施保養(yǎng)、維修計劃，督導員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務質量，保 證設備處于完好狀態(tài)。 22、及時向管理層 21、對日常營業(yè)情況，要認真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經(jīng)理匯報。 提供對現(xiàn)有設備設施的改動及組織會員活動的建議及設想。 23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工 及時處理解決、上報。 24、熱情迎接會員，并經(jīng)

16、常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層 開拓市場，積極發(fā)展會員。 之間的沖突等, 25、解市場信息， 、私人教練部主管 1、嚴格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀錄當天請假、遲到、早退的員工信息；2、確保本組 員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；3、要求本組員工愛惜健身中心財產(chǎn)，認真作 好交接工作；4、每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀行為做出警告和處罰。5、監(jiān)督每個 私人教練，保證并不斷提高服務質量。6、每天定時召開總結會議，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問 題。 私人教練 1、及時向主管或經(jīng)理反應會員投訴的問題。 2、 注重儀容儀表，維護集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。3、主動將健身中心組 織的各類

17、活動信息通知會員。 4、上班時間不得進行自我鍛練。上班時間不準坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如 出現(xiàn)緊急情況及時間主管和值班經(jīng)理匯報。 5、時刻保證整個訓練區(qū)域的整齊。 6、 主動和會員溝通（溝通時間不超過10分鐘）。 7、主管分配的會員體測資源在 24小時內預約。 &主動推廣私教課。 、團課主管 1、 監(jiān)督和督促店內團課教練的考勤、課程質量及相關各項制度的執(zhí)行。 2、配合執(zhí)行團課部門的各項活動順利開展。 3、 配合所在店的各項活動的開展，如不能及時應對，可酌情上報管理公司團課部。 4、嚴格執(zhí)行團課部下發(fā)的各項管理制度，不得擅自篡改課程安排。 5、 作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外

18、，應積極主動的與會員了解溝通，應接團課 投訴，及時排解團課意見。 6、按時發(fā)送部門各項表格，匯總及課程監(jiān)督狀況 7、 各店團課主管應及時監(jiān)督檢查各團課場地的衛(wèi)生，設備的正常運轉及器械的安全檢查。 發(fā)現(xiàn)問題及時上報店長。 &各店團課主管的日常行為及紀律考評由健身部店內健身部主管監(jiān)督。參與店內員工考勤 點名。 、會籍銷售經(jīng)理： 1、維持客服良好的顧客服務水平，樹立本店優(yōu)良的服務形象； 2、 管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項營運程序、營運標準的正確執(zhí)行； 3、對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務、監(jiān)控、評估、激勵并不斷改進和提升； 4、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題, 激勵部門士氣，提高工作效率； 5進行部門周、月度營運計劃及總結。 6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準； 7、找出的適合該店會員的激勵法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價格體系； 8負責客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生； 9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內登記報告給店經(jīng)理。 10、定期組織客服與