銀行支行精神文明建設(shè)工作總結(jié)

1、 銀行支行精神文明建設(shè)工作總結(jié) 銀行是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，由香港局創(chuàng)辦，是中國(guó)內(nèi)地規(guī)模第六大的銀行。銀行支行成立于1月18日，現(xiàn)職工22人，自招行支行成立以來，我行積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的金融環(huán)境，勇于挑戰(zhàn)新建行面臨的各種困難，圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo)，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的思想不動(dòng)搖，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)的開展創(chuàng)建“文明單位”活動(dòng)，現(xiàn)將創(chuàng)建縣級(jí)文明單位的情況總結(jié)如下：一、深入宣傳發(fā)動(dòng)，提高創(chuàng)建意識(shí) 支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)，行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)親自掛帥，先后召開了三個(gè)會(huì)：一是召開創(chuàng)建文明單位動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)行創(chuàng)建“文明單位”實(shí)施意

2、見和檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了措施，調(diào)整了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，加強(qiáng)了對(duì)創(chuàng)建“文明單位”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)；二是召開創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室會(huì)議，按照創(chuàng)建“文明單位”的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，摸清我行存在的不足之處；三是召開創(chuàng)建啟動(dòng)日程大會(huì)，并把創(chuàng)建活動(dòng)作為今年的重要議程，各部室分別在內(nèi)部召開專題學(xué)習(xí)會(huì)議，層層發(fā)動(dòng)，大造輿論。通過宣傳發(fā)動(dòng)，全體員工振奮精神，積極參與，使創(chuàng)建活動(dòng)形成了良好氛圍。 二、確立創(chuàng)建目標(biāo)，搞好以點(diǎn)帶面 根據(jù)創(chuàng)建“文明單位”條件和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行特點(diǎn)和工作實(shí)際，制定了創(chuàng)建目標(biāo)，我行年度創(chuàng)建目標(biāo)是：通過創(chuàng)建，在年底經(jīng)縣文明辦驗(yàn)收，力爭(zhēng)被評(píng)為文明單位。按照支行創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)，各部室制定了創(chuàng)建規(guī)

3、劃和實(shí)施方案，每位員工都結(jié)合自己的工作崗位，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)四個(gè)方面制定出創(chuàng)建活動(dòng)個(gè)人保證。為了搞好以點(diǎn)帶面，我行通過加強(qiáng)員工思想教育，制定崗位職責(zé)并加強(qiáng)考核，狠抓崗位練兵，全面規(guī)范服務(wù)行為，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，多角度深化服務(wù)內(nèi)涵，取得了較好成績(jī)，從而，帶動(dòng)了全行創(chuàng)建活動(dòng)的開展。 三、搞好六個(gè)結(jié)合，注重創(chuàng)建實(shí)效 在創(chuàng)建活動(dòng)中，我行緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，突出創(chuàng)建“文明單位”活動(dòng)特點(diǎn)，具體做到了“六個(gè)結(jié)合”： （一）創(chuàng)建活動(dòng)與加強(qiáng)思想政治工作相結(jié)合。今年以來，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、工作作風(fēng)建設(shè)等方面實(shí)行了一系列切實(shí)可行的措施。一是領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹

4、落實(shí)黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致；把精神文明建設(shè)擺到重要議事日程，做到了有部署、有檢查、有落實(shí)；支行領(lǐng)導(dǎo)班子每年召開一次民主生活會(huì)，相互開展批評(píng)和自我批評(píng)，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，具有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。支行通過晨會(huì)和周例會(huì)安排政治學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，堅(jiān)持每周政治學(xué)習(xí)日制度，重點(diǎn)引導(dǎo)廣大職工樹立正確的人生觀、世界觀和全心全意為人民服務(wù)的思想。三是堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新觀念，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，今年，在全行組織開展了內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的遵紀(jì)守法和執(zhí)行制度的自覺

5、性，杜絕了違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生，全行開業(yè)至今未發(fā)生案件。 （二）創(chuàng)建活動(dòng)與關(guān)愛員工相結(jié)合。在關(guān)愛員工方面，我行重點(diǎn)做了項(xiàng)工作。一是行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)約談每位員工，聽取員工心聲，員工在工作和生活中遇到的任何困難都可以提出來，支行真正讓關(guān)愛落實(shí)到了實(shí)處。二是開展員工家屬座談會(huì)，支行每年6月都會(huì)召開員工家屬座談會(huì)，通過座談會(huì)了解員工工作以外的生活。同時(shí)，支行每年對(duì)職工進(jìn)行一次健康查體，保證了職工的身體健康。通過為職工辦實(shí)事、辦好事，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。 （三）創(chuàng)建活動(dòng)與加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。讓縣域人民了解銀行，讓銀行走向全縣每個(gè)角落是銀行支行在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大的必然選擇，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在創(chuàng)建活動(dòng)中，

6、我行適時(shí)確立了“加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立招行良好形象，實(shí)踐形象制勝戰(zhàn)略”和爭(zhēng)創(chuàng)縣服務(wù)行業(yè)第一品牌的工作思路并狠抓落實(shí)。首先，加強(qiáng)企業(yè)理念教育，培育積極向上的企業(yè)精神，確立了“服務(wù)客戶，成就員工，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，通過“三整三化”，規(guī)范服務(wù)行為，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；其次，在加強(qiáng)員工企業(yè)理念和立行宗旨教育、落實(shí)服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，全方位、多渠道、多角度地展開了形象宣傳：在縣高速路口設(shè)立單立柱廣告牌，營(yíng)造我行企業(yè)形象；在全縣公交車電子顯示屏上，全天播放介紹招行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、企業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。第三，積極組織舉辦和參加社會(huì)公益活動(dòng)。今年，我行攜手縣愛心1+1志愿者協(xié)會(huì)去看望、慰問了因

7、嚴(yán)重?zé)齻毙柚委煹内w五家灣燒傷孩子小倪，并以支行名義捐贈(zèng)白面、大米以及5000元治療款，在社會(huì)上樹立了良好的形象。同時(shí)，支行還狠抓了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，內(nèi)抓服務(wù)規(guī)范，外抓服務(wù)延伸，為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配齊了熱水器、紙杯、急救醫(yī)療用品、雨傘、復(fù)印機(jī)等服務(wù)用具，對(duì)營(yíng)業(yè)部還配備了顧客排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)、擦鞋機(jī)，設(shè)立了理財(cái)工作室，營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，實(shí)行“站立、微笑、限時(shí)、忍讓”四項(xiàng)服務(wù)，統(tǒng)一迎送客用語，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好的反響。同時(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況，每月由支行行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織支行服務(wù)評(píng)審會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育，限期整改，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。如營(yíng)業(yè)部不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從規(guī)范員

8、工的服務(wù)用語和服務(wù)姿勢(shì)做起，迎送客用語全部實(shí)行普通話，提倡帶著感情上崗，講究服務(wù)藝術(shù)，先后開辦了“最美護(hù)士節(jié)招行獻(xiàn)禮”、“電話銀行”、“助力高考獻(xiàn)愛心活動(dòng)”等特色服務(wù)，在社會(huì)上形成了“招行服務(wù)就是好”的共識(shí)。 （四）創(chuàng)建活動(dòng)與活躍職工文體生活相結(jié)合。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我行先后成立建立了黨員活動(dòng)室、圖書室、榮譽(yù)室，完善了電算化教學(xué)設(shè)施，籌建體能鍛煉器械、乒乓球桌等活動(dòng)器材。今年，我行先后組織了三項(xiàng)活動(dòng)。一是員工春節(jié)踏青活動(dòng)，組織員工到河曲“娘娘灘”踏青；二是“三八”婦女節(jié)，組織女職工上街宣傳招行各項(xiàng)業(yè)務(wù)；三是在組織員工進(jìn)行野外拉練賽，陶冶了員工的情操。 （五）創(chuàng)建活動(dòng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作相結(jié)合。在創(chuàng)建活動(dòng)

9、中，我們始終堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)效益為創(chuàng)建目標(biāo)，通過創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，用經(jīng)營(yíng)成果來衡量和驗(yàn)證創(chuàng)建成效，做到相互促進(jìn)共同發(fā)展，有效地?cái)U(kuò)大了創(chuàng)建成果，形成了存款增長(zhǎng)快、支持能力強(qiáng)，盈利水平高，發(fā)展后勁足的良好格局。今年，我行選擇優(yōu)質(zhì)行業(yè)，確定重點(diǎn)營(yíng)銷名單，根據(jù)企業(yè)不同需求，為煤炭、水務(wù)等行業(yè)的十多家家企業(yè)提供流動(dòng)資金貸款 億元，簽發(fā)銀行承兌匯票 億元，辦理貼現(xiàn) 億元。通過重點(diǎn)客戶營(yíng)銷、資產(chǎn)業(yè)務(wù)拉動(dòng)，對(duì)公存款較年初增長(zhǎng) 億元，余額達(dá)到 億元。有力的支持了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，促進(jìn)了全行經(jīng)營(yíng)工作的發(fā)展，截止到2009年3月底，全行各項(xiàng)存款達(dá)到572299萬元，比年初增長(zhǎng)106303萬元，超額完成了全年計(jì)劃，存款總量和增量在四大銀行中列第一位；各項(xiàng)貸款250672萬元，比年初增加69824萬元；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3120萬元，同比增加764萬元，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)和自身效益雙豐收。 四、搞好檢查監(jiān)督，扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)建活動(dòng) 按照上級(jí)行制定的檢查制度，支行每半年組織對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)檢查一次。檢查中，根據(jù)“文明單位”考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)參賽單位打出分?jǐn)?shù)，對(duì)存在的問題提出整改意見限期整改，使參賽單位的創(chuàng)建活動(dòng)不斷完善。同時(shí)，建立健全了創(chuàng)建“文明單位”活動(dòng)檔案，使