公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告

1、精品文庫sS%20011% 呼 歡迎下載9Lijiang College of Guangxi Normal University公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告梁嘉彗;力口201413005229工商管理公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告摘要：通過這一學(xué)期對(duì)于公共關(guān)系的學(xué)習(xí)，使我對(duì)公共關(guān)系這門學(xué)科 有了一定的了解與認(rèn)識(shí)。對(duì)于公共關(guān)系這個(gè)詞從淺顯片面的認(rèn)識(shí)到了 解了其中的深?yuàn)W與專業(yè)。公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與相關(guān)公眾之間 相互傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。它是管理學(xué)、傳播學(xué)、 社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等學(xué)科相互交叉、 融合而產(chǎn)生的一門綜 合性、應(yīng)用性的前沿學(xué)科?，F(xiàn)代社會(huì)中，公共關(guān)系學(xué)被廣泛用于各行 各業(yè)，成為現(xiàn)代組織

2、塑造良好公眾形象、 謀求更好生存和發(fā)展的重要 手段。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系，整體概念，公共關(guān)系學(xué)的定義，組織形象；公共關(guān)系危機(jī)；危機(jī)管理1、對(duì)于公共關(guān)系學(xué)科的認(rèn)知公共關(guān)系是社會(huì)組織在運(yùn)行中通過信息傳播溝通的媒介，促進(jìn)組 織與相關(guān)公眾之間的床想了解、信任與合作，從而為組織樹立起良好 的公共形象的一種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。公共關(guān)系的范圍非常廣泛。在現(xiàn)在社會(huì)里，任何一個(gè)組織都處在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，為了促 進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展，公共關(guān)系承擔(dān)著建立起組織內(nèi)外的各類公眾的密切而良好的關(guān)系的作用。在現(xiàn)在的社會(huì)中，伴隨著知識(shí)化、信息化、 及經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來，組織環(huán)境的變化更加復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演 愈烈，公共關(guān)系的重

3、大意義也被越來越多的人所認(rèn)識(shí)。其次，公共關(guān)系在管理職能論中，側(cè)重于將公共關(guān)系作為一種管 理職能，就是“管理職能論”，他們認(rèn)為公共關(guān)系在組織管理中起著 至關(guān)重要的作用。它能幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、 理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了 解民意，并對(duì)之作出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任;它作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)視著，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步；它使用有 效的傳播技能和研究方法作為基本工具。強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的管理職能, 傾向于公共關(guān)系的目標(biāo)。而從這些關(guān)于公關(guān)的定義中我體會(huì)到： 公共 關(guān)系就是走向社會(huì)的名片、是經(jīng)營(yíng)管理的方法、又是一門藝術(shù)。從不 同的側(cè)面對(duì)公共

4、關(guān)系的通俗化、想象化的概括即為自己的行動(dòng)加上對(duì) 外行為與影響。它不是刻意的表演，而是一種自覺的活動(dòng)。在咼科技 蓬勃發(fā)展的今天，默默無聞的辦事風(fēng)格已經(jīng)慢慢被社會(huì)淘汰， 不再成 為主流?，F(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)是：不僅要干得好，更要說得好。如果我們 能夠很好地運(yùn)用這門藝術(shù)，公共關(guān)系可以讓你更受歡迎。我還了解到公共關(guān)系是通過信息傳播媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾 之間的雙向了解，信任與合作，從而為組織樹立起良好形象的公眾形 象的一種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。我知道在社會(huì)這個(gè)大環(huán)境下，公共關(guān)系的構(gòu) 成要素有主體、客體與傳播。首先，對(duì)于公共關(guān)系的組體即為社會(huì)組 織，主體是指到底有誰來組織實(shí)施公共關(guān)系的。 而社會(huì)組織是構(gòu)成宏大社會(huì)的

5、個(gè)人的特定集合，而這種集合有一套自身的運(yùn)行制度。 關(guān)于 組織，它是公共關(guān)系的實(shí)施者，、承擔(dān)著。而在組織內(nèi)部設(shè)立公共關(guān) 系部是非常重要的。它有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中精力解決重大問題； 有利 于組織整體效能的體現(xiàn)；從公關(guān)自身的角度來說，有利于公關(guān)職能的 充分發(fā)揮，而且通過公共關(guān)系部，樹立企業(yè)的良好形象。對(duì)于公關(guān)部 的人員來說，應(yīng)該要具備：較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力；健全的思維 能力；良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力；較強(qiáng)的組織謀劃能力與知識(shí)管理 能力；善于與他人交往的能力；自控自制與處理危機(jī)的能力；正確決 策能力。我覺得對(duì)于我們?yōu)榱藢淼陌l(fā)展也要有意識(shí)的提高自己的公 共形象。在通過對(duì)于公共關(guān)系的學(xué)習(xí)中，也糾正了我

6、的一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn) 識(shí)：個(gè)人的行為即為公共關(guān)系。通過老師對(duì)于公共關(guān)系的有關(guān)方面講 解，我明白了一些個(gè)人行為不能說是公共關(guān)系。任何關(guān)系都由主、客體雙方構(gòu)成。對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)來說，它的客體 即為公眾，也就是公共關(guān)系所要產(chǎn)生影響的對(duì)象， 而不同的社會(huì)向組 織又有不同的公眾。隨著社會(huì)的發(fā)展，我們認(rèn)識(shí)到了公眾對(duì)于組織的 影響和制約越來越大，甚至可以說是決定社會(huì)組織的生死存亡毫不夸 張。因此，對(duì)于一個(gè)組織在計(jì)劃和實(shí)施自己的公關(guān)工作時(shí)，認(rèn)清自己 的公眾對(duì)象，分析研究它們以及根據(jù)公眾的特點(diǎn)及趨勢(shì)去制定和調(diào)整 公共政策和行動(dòng)就顯得尤為重要了。從中我認(rèn)識(shí)到了公共關(guān)系不僅對(duì)于企業(yè)有很重要的影響,對(duì)于我們來說也有著不可忽

7、視的意義。 在現(xiàn)代中國這個(gè)熟人社會(huì)里,我覺得如果能夠在生活中就樹立公關(guān)意識(shí),樹立自己的良好的形象,那我們的運(yùn)氣、機(jī)會(huì)或許會(huì)多一些。而關(guān)于公眾則是要研究他們的心理，在公共關(guān)系活動(dòng)中，公眾的需要、興趣、價(jià)值觀、態(tài)度等心理傾向決定著公眾的行為， 所以根據(jù)公眾的心理特點(diǎn)開展有針對(duì)的公關(guān)活動(dòng)是公關(guān)工作成功的必要條件。在明確公共關(guān)系的目標(biāo)之后，就要運(yùn)用公共關(guān)系的聯(lián)系中介一傳播，它是連接社會(huì)組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工具，也是實(shí)現(xiàn)攻關(guān)目標(biāo)的唯一手段。而在這三大要素當(dāng)中，社會(huì)組織起主導(dǎo)性的作用，它作為公共關(guān)系的主體決定了公關(guān)的狀態(tài)并主宰著公關(guān)活動(dòng)。尤其是在當(dāng)今社會(huì)，社會(huì)組織的任何運(yùn)作都會(huì)很快影響到公眾的反

8、響，讓我感受到公眾這個(gè)受體重要性。傳播則是具有一種效能，公共關(guān)系要產(chǎn)生作用，離不開它的幫助。因?yàn)樵诂F(xiàn)在的社會(huì)中,要說”和“做得好加上說得好”是非常重要的。而公眾是具有權(quán)威的,雖然說公眾是受體，處于被影響、被作用的地位，但公眾絕不是消極的、被愚弄的。社會(huì)組織越來越認(rèn)識(shí)到自身的每一步發(fā)展、每一項(xiàng)成就都離不開公眾，公眾的支持是無形的財(cái)富和成功的決定性因素。 而在這三大要素之間又有著不同的排列組合， 對(duì)于一切公關(guān)活動(dòng)來所追求的都是他們的最優(yōu)狀態(tài)和優(yōu)化組合。雖然利用大眾媒介的信息傳播對(duì)提高社會(huì)組織的知名度、美譽(yù)有極大的影響，但交際與協(xié)調(diào)是與日常業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的， 更為瑣碎的活動(dòng)。我體會(huì)到隨著社會(huì)的進(jìn)步、物

9、質(zhì)生活條件的改善，大家對(duì)禮儀更加注重,從一個(gè)人的禮儀不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)， 也可以反映其審美情趣。穿著得體不僅能贏得他人的信賴，而且能夠給他人留下良好的印象;相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低身份，損害形象。在公關(guān)的交際藝術(shù)方面，又有著非語言與語言的概念，古人云: 寸之舌，強(qiáng)與百萬之師”?？梢娬Z言藝術(shù)亦是有它重要的價(jià)值。因此, 在日常生活中你的穿著打扮不僅僅是個(gè)人問題， 它會(huì)在不聲不響的產(chǎn) 生一定的效應(yīng)，我們要注重自己的外表，雖然說心靈美才是最美，但 第一印象還是看外表的，在以后的生活中應(yīng)該要有外在意識(shí)。公共關(guān)系是一種觀念、一種意識(shí)。一種想要是自己的發(fā)展中使他 人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想

10、。公共關(guān)系又是一種方法。一種技術(shù), 一種把理論實(shí)踐的專業(yè)技能。我們要將公關(guān)融于生活，在生活中不斷 體會(huì)，學(xué)習(xí)提咼。2、組織形象塑造組織形組織形象即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。象包括的內(nèi)容很多，如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、 經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等，組織形象 是這些要素的綜合反映。從公眾眼界分析，良好的組織形象的塑造依 靠傳播溝通。公共關(guān)系的實(shí)際工作是圍繞它而展開的，通過傳播，組 織與公眾相互聯(lián)結(jié)；通過傳播，組織與環(huán)境相互適應(yīng)。公共關(guān)系傳播 的目的主要不是宣傳組織的產(chǎn)品信息（盡管它也可構(gòu)成為組織形象的 要素之一）而是有目的地具體地塑造組織形象

11、。 即通過傳播使社會(huì)和 公眾了解組織的愿望，感受到組織行為，使組織付出的努力讓社會(huì)知 道面臨的困境求公眾理解。以下從四方面論述如何塑造良好的組織形 象:3、真誠合作、實(shí)事求是的工作準(zhǔn)則它具有兩方面的含義：第一，良好的形象必須以自身的完善為客觀基 礎(chǔ)。有人說，公共關(guān)系就是 90%勺自身完善加上10%勺傳播溝通。否則，如果組織的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)不佳，問題諸多，卻偏偏信口開 河、文過飾非，即使能收一時(shí)之效，卻是以犧牲組織將來的生存與發(fā) 展為代價(jià)的。更何況社會(huì)發(fā)展的今天，公眾不再是被動(dòng)者，他們要求 得到事件之真相。欺騙，也是對(duì)公眾利益的侵犯。第二，盡可能為公 眾提供充分的信息，通過各種方式，盡量公開

12、事實(shí)真相。好事要傳出門，失誤和壞事也要講清楚。俗言所謂“真誠所至，金石為開。”相 反，那種報(bào)喜不報(bào)憂的工作態(tài)度則是不可取的， 它會(huì)影響組織所傳遞 的信息的可能性，危及組織的聲譽(yù)?？傊行У墓碴P(guān)系工作必須以事實(shí)為依據(jù)，取信于民，使自己傳 遞的信息象氣象預(yù)報(bào)一樣具有客觀性和可信性。4、公共關(guān)系的原則：平等互利，共同發(fā)展的活動(dòng)原則公共關(guān)系先驅(qū)行者伯內(nèi)斯的一個(gè)重要思想就是公眾需要什么就提供 什么，公共關(guān)系應(yīng)首先貢獻(xiàn)給公眾最迫切希望得到的利益。 這是因?yàn)? 在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里。一切社會(huì)組織的活動(dòng)都是圍繞特定的利益進(jìn)行的。一個(gè)社會(huì)組織之所以能和有關(guān)的公眾建立關(guān)系，也是因?yàn)樗鼈儽?此有著某種利益上的關(guān)聯(lián)性

13、。在某種意義上，良好的信譽(yù)和形象取決 于組織對(duì)公眾利益的滿足程度。這樣，公眾利益的維系和發(fā)展，便成 為組織利益維系和發(fā)展的條件。世界各國有關(guān)公共關(guān)系的職業(yè)規(guī)范都 明確規(guī)定，各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)對(duì)公眾利益負(fù)責(zé)，以克萊斯勒的公關(guān)傳播為例, 它在困難時(shí)期之所以還能取得有關(guān)公眾的支持， 重要方面便是從公眾利益角度講明了公司破產(chǎn)與否對(duì)于公眾的實(shí)際影響。日本松下電器公 司總裁松下幸之助有一種特殊的“自來水經(jīng)營(yíng)觀念”，認(rèn)為他的任務(wù) 就是要制造象自來水一樣多的電器用具，使物品的價(jià)格降低至最便宜 的水準(zhǔn)。這也是考慮了公眾消費(fèi)利益的需求。 互利的原則在通常也聽 得很多：“顧客至上”、“實(shí)行三包”等等宣傳，在其本來的意義上也

14、 是以平等互利共同發(fā)展為前提的。5、相互溝通、相互作用的方式特征公共關(guān)系溝通組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系。 溝通是雙向的。公共關(guān)系 的這種雙向溝通、相互作用溝通方式有其歷史的演變過程。在最初, 公共關(guān)系流行的是對(duì)外傳遞信息的單向觀念，重點(diǎn)是“宣傳”自己, 這種單向勸服的特點(diǎn)具有某種操縱輿論的性質(zhì)，也容易忽略公眾利 益。這樣類型的公共關(guān)系活動(dòng)主要存在于從本世紀(jì)初到第一次世界大 戰(zhàn)期間。在本世紀(jì)30年代末，隨著民主意識(shí)和大眾傳播媒介進(jìn)一步發(fā)展，公 共關(guān)系由單向勸服到雙向交流。一方面，組織為求得公眾的理解與支 持，必須以公眾利益為前提，要通過有效的意見交流來汲取輿論民意, 根據(jù)公眾的意愿去設(shè)計(jì)自身，進(jìn)行

15、改善和調(diào)整，另一方面，需要積極 地向外傳播，介紹組織的有關(guān)情況，向公眾說明和解釋自己的活動(dòng), 使公眾認(rèn)識(shí)了解和喜歡自己。6、高瞻遠(yuǎn)矚、系統(tǒng)性的工作方針一個(gè)完好的組織形象的樹立，決非一朝一夕之功。公關(guān)活動(dòng)是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，它不應(yīng)拘泥于局部的得失，而應(yīng)從組織的根本利益出 發(fā)，追求長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略，通過持續(xù)的有計(jì)劃的努力來建立良 好的組織形象。有人將此形容為“宜末雨而綢繆，毋臨渴而掘井” 它的反面是那種“平時(shí)不燒香，急來抱佛腳?！?70年代中期，美國七家最大的石油公司，因以石油短缺，飛漲物價(jià)而招致新聞界的強(qiáng)烈譴 責(zé)，它們只得一改過去閉口緘言的習(xí)慣，采取各種方式為自己辯護(hù)。廣告、電視、報(bào)紙、電影、聲明、贊助。為了維護(hù)公司的形象，動(dòng)力 石油公司甚至投入了史無前例的人力和物力。 但是，事后調(diào)查表明這 種做法并沒有取得相應(yīng)的效果。事實(shí)證明，急功近利的態(tài)度、是現(xiàn)代 的公關(guān)學(xué)的大忌，也難以取得真正的效果?？偨Y(jié) 公關(guān)是一門富于創(chuàng)造性的綜合藝術(shù)。 近二十年來，公共關(guān)系事業(yè)在全 世界范圍內(nèi)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。如今公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì) 組織的一項(xiàng)管理職能，也成為組織戰(zhàn)略重要的組成部分， 是組織主