信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程和工具技術(shù)

1、整體管工具與技術(shù)專家判斷過程組過程輸入項(xiàng)目工作說明書啟動項(xiàng)目章程協(xié)議商業(yè)論證組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目章程規(guī)劃項(xiàng)目管計(jì)劃其他規(guī)劃過程的輸出組織過程資產(chǎn)引導(dǎo)技術(shù)輸出項(xiàng)目章程執(zhí)指導(dǎo)和管項(xiàng)目的執(zhí)監(jiān)控項(xiàng)目工作監(jiān)控整體變控制收尾項(xiàng)目收尾項(xiàng)目干系人包括1 客戶2 用戶3 項(xiàng)目經(jīng)4 執(zhí)組織5 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員6 職能經(jīng)7 項(xiàng)目發(fā)起人8 影響者9 項(xiàng)目管辦公室 PMO項(xiàng)目管計(jì)劃批準(zhǔn)的變項(xiàng)目管計(jì)劃 工作績效信息成本預(yù)測進(jìn)預(yù)測 確認(rèn)的變項(xiàng)目管計(jì)劃變請求工作績效報告組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目管計(jì)劃驗(yàn)收的可交付成果組織過程資產(chǎn)專家判斷引導(dǎo)技術(shù)項(xiàng)目管信息系統(tǒng)會議項(xiàng)目管信息系統(tǒng)會議分析技術(shù)會議變控制工具專家判斷會議分析技術(shù)項(xiàng)目管計(jì)劃可交付成果變

2、請求工作績效數(shù)據(jù)項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新變請求工作績效報告項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新批準(zhǔn)的變變?nèi)罩卷?xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新最終的產(chǎn)品、服務(wù)或成果組織過程資產(chǎn)新項(xiàng)目經(jīng)應(yīng)具備的能1 足夠的知識2 豐富的項(xiàng)目管經(jīng)驗(yàn)3 好的溝通和協(xié)調(diào)能4 好的職業(yè)道德5 一定的領(lǐng)導(dǎo)和管能PMO 關(guān)鍵特征 101 在 PMO 所管項(xiàng)目間協(xié)調(diào)和共享資源2 明確和制定項(xiàng)目管方法，最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)3 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目方針、程、模板和其他共享資4 為所有項(xiàng)目進(jìn)集中的配置管5 為所有項(xiàng)目的集中的共同風(fēng)險和獨(dú)特風(fēng)險存儲庫加以管6 項(xiàng)目工具實(shí)施與管中心7 項(xiàng)目間溝通管協(xié)調(diào)中心8 對項(xiàng)目經(jīng)進(jìn)指導(dǎo)的平臺9 企業(yè)級地對PMO 管項(xiàng)目的時間基線和預(yù)算進(jìn)集

3、中監(jiān)控10 項(xiàng)目經(jīng)與任何內(nèi)外部質(zhì)人員或標(biāo)準(zhǔn)化組織協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目的質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目章程內(nèi)容 10主要關(guān)注記錄商業(yè)需求、項(xiàng)目論證，對客戶需求的解和滿足這些需求的新產(chǎn)品、 服務(wù)或輸出。主要內(nèi)容包括：1 概括性的項(xiàng)目或產(chǎn)品描述2 項(xiàng)目的目的和批準(zhǔn)項(xiàng)目的由3 項(xiàng)目的總體要求，包括總體范圍和質(zhì)要求4 可測的項(xiàng)目目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)5 項(xiàng)目的主要風(fēng)險6 項(xiàng)目總體程碑進(jìn)計(jì)劃7 項(xiàng)目的總體預(yù)算8 項(xiàng)目的審批要求9 項(xiàng)目委派的項(xiàng)目經(jīng)及其職責(zé)職權(quán)10 項(xiàng)目發(fā)起人或批準(zhǔn)項(xiàng)目章程人員姓名及其職權(quán)還包括項(xiàng)目假設(shè)和約束說明項(xiàng)目章程的作用 41 確定項(xiàng)目經(jīng)及其權(quán)2 正式確認(rèn)項(xiàng)目的合法地位3 規(guī)定項(xiàng)目的總體目標(biāo)，包括范圍、時間、成本和質(zhì)等4

4、 通過敘述項(xiàng)目啟動的由，將項(xiàng)目與執(zhí)組織運(yùn)和戰(zhàn)計(jì)劃關(guān)聯(lián)項(xiàng)目管計(jì)劃內(nèi)容15說明項(xiàng)目如何執(zhí)， 監(jiān)督和控制項(xiàng)目的文件，合并和整合其他規(guī)劃過程中的子管計(jì)劃和基準(zhǔn)，具體包括：1 項(xiàng)目背景2 項(xiàng)目干系人3 項(xiàng)目總體技術(shù)解決方案4 所選用的項(xiàng)目管過程5 各個特定項(xiàng)目管過程的實(shí)施程6 完成項(xiàng)目管過程的工具和技術(shù)描述7 項(xiàng)目所選用生命周期及各個階段所采用的過程8 如何使用所選用的項(xiàng)目管過程管具體的項(xiàng)目。包括各過程間交互和依賴關(guān)系以及基本的輸入輸出等9 如何通過項(xiàng)目工作實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)以及對項(xiàng)目目標(biāo)的描述10 變的監(jiān)督與控制11 配置管計(jì)劃，如何展開配置管12 如何維護(hù)項(xiàng)目管績效基線的完整性13 與項(xiàng)目干系人溝通的要求

5、和技術(shù)14 如何選擇項(xiàng)目生命周期模型15 如何解決其他遺的問題和未定的決策，包括對其內(nèi)容、嚴(yán)重程和緊迫程進(jìn)關(guān)鍵管評審11：范圍管計(jì)劃、 需求管計(jì)劃 、進(jìn)管計(jì)劃、成本管計(jì)劃、質(zhì)管計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、人資源計(jì)劃、溝通管計(jì)劃、采購管計(jì)劃、風(fēng)險管計(jì)劃、干系人管計(jì)劃范圍、進(jìn)、成本、質(zhì)基線 編制項(xiàng)目計(jì)劃所遵循原則：全局性、全過程、人員與資源統(tǒng)一組織和管、技術(shù)工作和管工作協(xié)調(diào)具體的包括：1 目標(biāo)統(tǒng)一管2 方案統(tǒng)一管3 計(jì)劃統(tǒng)一管4 過程統(tǒng)一管5 人員與資源統(tǒng)一組織和管6 技術(shù)工作與管工作協(xié)調(diào)7 各干系人參與8 逐步確編制項(xiàng)目計(jì)劃的過程：1 明確目標(biāo)2 建初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3 工作準(zhǔn)備和信息收集4 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板

6、，編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃5 編寫范圍、進(jìn)、預(yù)算和質(zhì)等分計(jì)劃6 將上述分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，并對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)綜合平衡、優(yōu)化7 項(xiàng)目經(jīng)負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目計(jì)劃。 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括計(jì)劃主體和以附件形式存在的其他相關(guān)分計(jì)劃，如范圍、進(jìn)、預(yù)算、質(zhì)等分計(jì)劃8 評審和批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃9 獲批后的項(xiàng)目計(jì)劃即成為項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃指導(dǎo)和管項(xiàng)目執(zhí)內(nèi)容171 執(zhí)活動以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段性目標(biāo)2 付出努和支出資以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段性目標(biāo)3 配備人員，進(jìn)培訓(xùn)，管已分配到項(xiàng)目或階段中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員4 獲取報價、投標(biāo)、開價或提交方案書5 從潛在供應(yīng)商中選取合適的供應(yīng)商6 獲取、管和使用包括原、工具、設(shè)備、設(shè)施在內(nèi)的資源7 按照規(guī)劃好的方法或標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)

7、目計(jì)劃8 創(chuàng)建、驗(yàn)證和確認(rèn)項(xiàng)目或階段性可交付物9 管風(fēng)險，并實(shí)施風(fēng)險應(yīng)對活動10 管供應(yīng)商11 將已批準(zhǔn)的變應(yīng)用于項(xiàng)目范圍、計(jì)劃、環(huán)境中12 建并管項(xiàng)目組內(nèi)部和外部溝通渠道13 管項(xiàng)目或階段性數(shù)據(jù)，匯報成本、進(jìn)、技術(shù)、質(zhì)進(jìn)展和狀態(tài)信息，以進(jìn)項(xiàng)目預(yù)測14 管和記錄項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并實(shí)施已批準(zhǔn)的過程改進(jìn)活動15 實(shí)施已批準(zhǔn)的糾正措施，使預(yù)期項(xiàng)目績效符合項(xiàng)目管計(jì)劃16 實(shí)施已批準(zhǔn)的預(yù)防措施，低潛在負(fù)面結(jié)果發(fā)生的可能性17 實(shí)施已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)，改正質(zhì)過程發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷問題項(xiàng)目管計(jì)劃制定常見問題：1 計(jì)劃應(yīng)大家一起參與制定2 計(jì)劃內(nèi)容周全或充分3 沒有評審和審批4 項(xiàng)目變，計(jì)劃未新5 沒有處好內(nèi)部依賴關(guān)

8、系和制約因素，對計(jì)劃產(chǎn)生影響6 執(zhí)到位整體管方面可能存在的問題1 沒有制定項(xiàng)目整體管計(jì)劃2 沒有制定有效的范圍和需求管子計(jì)劃3 沒有制定合的整體變程及需求變控制程4 對客戶的需求獲取充分5 需求分析工作充分，缺乏需求定義環(huán)節(jié)，沒有定義出需求規(guī)格說明書6 缺乏需求驗(yàn)證環(huán)節(jié)，沒有請客戶代表一起進(jìn)需求評審7 沒有得到干系人對需求的一致解和承諾8 沒有有效管需求變控制9 沒管好范圍，導(dǎo)致范圍斷蔓延10 沒做好進(jìn)管，范圍變時沒有充分評估對進(jìn)等其他方面的影響，導(dǎo)致進(jìn)延誤過程組過程輸入工具與技術(shù)輸出范圍管計(jì)劃需求管計(jì)劃需求文件需求跟蹤矩陣范圍定義項(xiàng)目章程范圍管計(jì)劃需求文件產(chǎn)品分析備選方案生成焦點(diǎn)小組引導(dǎo)式研

9、討會范圍說明書項(xiàng)目文件新范圍管計(jì)劃創(chuàng)建 WBS范圍確認(rèn)需求文件范圍說明書 組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目管計(jì)劃 需求文件需求跟蹤矩陣工作績效數(shù)據(jù)核實(shí)的可交付成果項(xiàng)目管計(jì)劃需求文件需求跟蹤矩陣工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)分解專家判斷范圍基線項(xiàng)目文件新檢查群體決策分析驗(yàn)收的可交付成果工作績效信息變請求項(xiàng)目文件新監(jiān)控范圍控制偏差分析工作績效信息變請求項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新組織過程資產(chǎn)新范圍管范圍管計(jì)劃項(xiàng)目章程項(xiàng)目管計(jì)劃會議組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目章程訪談焦點(diǎn)小組引導(dǎo)式研討會群體創(chuàng)新技術(shù)收集需求規(guī)劃范圍管計(jì)劃 需求管計(jì)劃 干系人管計(jì)劃干系人登記冊群體決策技術(shù)調(diào)查問卷觀察 原型法標(biāo)桿對照系統(tǒng)交互圖文件分析項(xiàng)目范圍說明

10、書的內(nèi)容描述項(xiàng)目可交付物和產(chǎn)生可交付物所需的工作， 包括產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。在所有干系人間建一個對項(xiàng)目范圍的共識。主要包括：目標(biāo)、范圍、邊界：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目需求、項(xiàng)目邊界、產(chǎn)品范圍描述可交付物和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目可交付物、產(chǎn)品可接受標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)） 制約和條件：制約因素、假設(shè)條件WBS 是么對范圍說明書中的目標(biāo)、可交付物和項(xiàng)目工作進(jìn)進(jìn)一步分解， 定義整個項(xiàng)目范圍，把工作劃分為小、于管的單元。是進(jìn)安排、 成本估算和監(jiān)控的基礎(chǔ)。有助于項(xiàng)目干系人解項(xiàng)目交付物。WBS 目的項(xiàng)目管的基礎(chǔ)。用于定義項(xiàng)目范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定質(zhì)和規(guī)格、估算和控制進(jìn)和費(fèi)用。WBS 意義 81 讓干系人對項(xiàng)目工作一目然2 保證結(jié)

11、構(gòu)系統(tǒng)性和完整性，WBS 100%原則，容遺工作3 將項(xiàng)目范圍劃分到可控制單元，于項(xiàng)目執(zhí)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)4 于責(zé)任的劃分和實(shí)5 WBS 可直接作為進(jìn)計(jì)劃和控制的工具6 為建項(xiàng)目溝通管提供依據(jù)7 是各項(xiàng)計(jì)劃和控制措施制定的基礎(chǔ)和主要依據(jù)8 有助于防止項(xiàng)目需求和范圍蔓延把整個項(xiàng)目的工作分解為工作包，一般包括下活動：1 識別和分析項(xiàng)目可交付物和與其相關(guān)的工作2 構(gòu)造和組織WBS3 把高層的WBS 工作分解為低層次的、詳細(xì)的工作單元4 為 WBS 的工作單元分配代碼5 確認(rèn)工作分解的正確性，每一組成部分是否足夠詳細(xì)、程是否必要和充分、 組成要素是否清晰完整，是否能恰當(dāng)編制進(jìn)和預(yù)算進(jìn)項(xiàng)目工作分解時，一般遵從以

12、下步驟：1 識別和確認(rèn)項(xiàng)目的階段和主要可交付物。首先識別出項(xiàng)目生命期的各個階段，然后把每個階段的交付物明確和確認(rèn)出來。2 分解并確認(rèn)每一組成部分是否分解得足夠詳細(xì)。3 確認(rèn)項(xiàng)目主要交付成果的組成要素。4 核實(shí)分解的正確性。1）最底層要素對項(xiàng)目分解來說是否必需且充分2）每個組成要素的定義是否清晰完整3）每個組成要素是否能恰當(dāng)編制進(jìn)和預(yù)算造成項(xiàng)目范圍變的主要原因：1 項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化2 項(xiàng)目的范圍計(jì)劃編制夠周密詳細(xì)，存在錯誤或遺3 市場出現(xiàn)或設(shè)計(jì)人員提出新技術(shù)、新手段或新方案4 項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化5 客戶對項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化項(xiàng)目管者在進(jìn)范圍變控制時，所關(guān)心問題：1 確定范

13、圍變是否發(fā)生2 對造成范圍變的因素施加影響，以確保這些變得到一致認(rèn)可3 當(dāng)范圍變發(fā)生時，對實(shí)際的變進(jìn)管工作分解結(jié)構(gòu)具有 4 個主要用途：1 展現(xiàn)項(xiàng)目全貌，詳細(xì)說明為完成項(xiàng)目所需完成的各項(xiàng)工作計(jì)劃2 清晰表示各項(xiàng)目工作間的相互聯(lián)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具3 幫助項(xiàng)目經(jīng)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定和有效管項(xiàng)目所涉及的工作的基本依據(jù)4 定義程碑事件，可以向高級管層和客戶報告項(xiàng)目的完成情況， 作為項(xiàng)目狀況的報告工具分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握的八個原則1 在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺必要的組成部分2 一個工作單元只能從屬某個上層單元，避免交叉從屬3 相同層次的工作單元應(yīng)該有相同的性質(zhì)4 工作單元應(yīng)具有同的責(zé)任者和同的工作內(nèi)容5

14、于項(xiàng)目管進(jìn)計(jì)劃和控制的管需要6 最底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管、可定檢查的7 應(yīng)包括項(xiàng)目管工作和分包出去的工作8 WBS 最底層次的工作單元是工作包創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的步驟1 識別項(xiàng)目可交付物和相關(guān)項(xiàng)目工作2 對 WBS 結(jié)構(gòu)進(jìn)組織3 對 WBS 進(jìn)分解4 對 WBS 各級工作單元分配標(biāo)識符或編號5 對當(dāng)前分解級別進(jìn)校驗(yàn)，以確保是否必須和足夠詳細(xì)范圍管過程中存在的問題1 沒有制定范圍管計(jì)劃或安排合2 沒有做好需求分析、調(diào)研等工作3 項(xiàng)目范圍說明書內(nèi)容全面或項(xiàng)目范圍定義充分4 缺少范圍確認(rèn)等環(huán)節(jié)或項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)等沒有進(jìn)用戶的正式評審5 沒有及時評估客戶提出的變要求對項(xiàng)目帶來的影響并與客戶及時溝通

15、6 沒有規(guī)范變程7 項(xiàng)目變實(shí)施沒有及時變合同8 變結(jié)果沒有得到客戶的確認(rèn)9 范圍控制存在問題10 沒有有效的范圍管，造成二次變范圍管問題應(yīng)對措施1 對項(xiàng)目范圍進(jìn)清晰定義，并根據(jù)定義對工作進(jìn)分解，創(chuàng)建WBS2 對工作進(jìn)合估算，對工作有化的把握3 對項(xiàng)目范圍進(jìn)有效控制4 重新定義項(xiàng)目范圍必須得到高層和客戶的確認(rèn)5 溝通管，協(xié)調(diào)干系人間矛盾需求管可能存在的問題1 客戶需求獲取充分2 沒有按照規(guī)范的需求開發(fā)和管程及內(nèi)容開展需求工作3 需求分析工作充分4 缺乏需求定義環(huán)節(jié)，沒有定義出需求規(guī)格說明書5 缺乏需求驗(yàn)證環(huán)節(jié)，沒有邀請客戶進(jìn)需求評審6 沒有制定需求管計(jì)劃7 沒有得到干系人對需求的一致解和承諾8

16、沒有有效管需求變控制9 沒有有效維護(hù)對需求進(jìn)跟蹤管10 沒有及時識別項(xiàng)目工作與需求間的一致性需求管問題應(yīng)對措施1 建需求變控制策和需求變控制程2 采用多種方式獲取客戶需求并進(jìn)詳細(xì)的需求分析3 形成需求規(guī)格說明書，并與客戶進(jìn)需求驗(yàn)證和評審4 需求定稿確定基線，以后需求變必須走變控制程，并及時新需求規(guī)格說明書和需求跟蹤矩陣5 編寫需求跟蹤矩陣和需求狀態(tài)表等文檔6 在需求規(guī)格說明書基礎(chǔ)上編制技術(shù)方案，并進(jìn)評審7 定期定期對項(xiàng)目績效進(jìn)監(jiān)督審查，找出問題原因并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員解決時間管過程組過程進(jìn)管計(jì)劃活動定義活動排序活動資源估算規(guī)劃活動歷時估算進(jìn)計(jì)劃監(jiān)控進(jìn)控制輸入項(xiàng)目章程項(xiàng)目管計(jì)劃 組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因

17、素項(xiàng)目進(jìn)管計(jì)劃范圍基準(zhǔn)組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目進(jìn)管計(jì)劃范圍說明書 活動清單活動屬性程碑清單組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目進(jìn)管計(jì)劃活動清單活動屬性 資源日歷 風(fēng)險登記冊活動成本估算組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目進(jìn)管計(jì)劃范圍說明書 活動清單活動屬性 資源日歷 風(fēng)險登記冊活動資源需求資源分解結(jié)構(gòu)組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目進(jìn)管計(jì)劃范圍說明書 活動清單活動屬性 資源日歷 風(fēng)險登記冊活動資源需求資源分解結(jié)構(gòu)活動持續(xù)時間估算項(xiàng)目進(jìn)網(wǎng)絡(luò)圖組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目管計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)計(jì)劃工具與技術(shù)專家判斷會議分析技術(shù)專家判斷分解滾動式規(guī)劃前導(dǎo)圖法箭線圖法確定依賴關(guān)系提前與滯后專家判斷備選方案分析 發(fā)

18、布的估算數(shù)據(jù)項(xiàng)目管軟件自下而上估算專家判斷類比估算參數(shù)估算三點(diǎn)估算群體決策技術(shù)儲備分析進(jìn)網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵徑法 關(guān)鍵鏈法資源優(yōu)化技術(shù)建模技術(shù)提前與滯后進(jìn)壓縮進(jìn)計(jì)劃編制工具績效審查 項(xiàng)目管軟件輸出項(xiàng)目進(jìn)管計(jì)劃活動清單活動屬性程碑清單項(xiàng)目進(jìn)網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目文件新活動資源需求資源分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目文件新活動持續(xù)時間估算項(xiàng)目文件新進(jìn)基準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)計(jì)劃進(jìn)數(shù)據(jù)項(xiàng)目日歷項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新工作績效信息變請求進(jìn)控制關(guān)注的內(nèi)容：1 確定項(xiàng)目進(jìn)的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)數(shù)據(jù) 項(xiàng)目日歷工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)資源優(yōu)化技術(shù)建模技術(shù)提前與滯后進(jìn)壓縮進(jìn)計(jì)劃編制工具進(jìn)預(yù)測項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新組織過程資產(chǎn)新2 對引起進(jìn)變的因素施加影響，保證這種變化朝著有方

19、向發(fā)展3 確定項(xiàng)目進(jìn)已經(jīng)變4 當(dāng)變發(fā)生時管實(shí)際的變進(jìn)和跟蹤項(xiàng)目進(jìn)步驟：1 細(xì)化WBS，基于WBS 和工時估算制訂項(xiàng)目進(jìn)網(wǎng)絡(luò)圖，制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃2 建對項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測機(jī)制3 確定項(xiàng)目程碑，并建有效的評審機(jī)制4 對項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正和預(yù)防措施，進(jìn)有效的變管5 使用有效的項(xiàng)目管工具，提高項(xiàng)目管工作效6 改進(jìn)方法或技術(shù)，提高生產(chǎn)效控制進(jìn)-縮短工期的辦法1 趕工，增加多資源或工作時間，縮短關(guān)鍵活動時間2 快速跟蹤，并施工，縮短關(guān)鍵徑長3 使用高素質(zhì)資源或經(jīng)驗(yàn)豐富人員4 減小活動范圍或低活動要求5 改進(jìn)方法或技術(shù)，提高生產(chǎn)效6 加強(qiáng)質(zhì)管，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，縮短工期成本超支、進(jìn)后措施增

20、加：分析成本超支原因，找出針對性對策。如改進(jìn)方法，優(yōu)化方案、提高效等成本超支、進(jìn)超前措施1 抽調(diào)部分人員，放慢工作進(jìn)2 采取措施，控制成本3 對于同的任務(wù)，采取同的成本和進(jìn)措施，必要時調(diào)整成本基準(zhǔn)制定進(jìn)計(jì)劃和進(jìn)控制的工具和技術(shù)制定進(jìn)計(jì)劃：1 進(jìn)網(wǎng)絡(luò)分析2 關(guān)鍵徑法3 關(guān)鍵鏈法4 資源優(yōu)化技術(shù)5 建模技術(shù)6 提前與滯后7 進(jìn)壓縮8 進(jìn)計(jì)劃編制工具進(jìn)控制1 績效審查2 項(xiàng)目管軟件3 資源優(yōu)化技術(shù)4 建模技術(shù)5 提前與滯后6 進(jìn)要說7 進(jìn)計(jì)劃編制工具進(jìn)管中可能出現(xiàn)的問題1 團(tuán)隊(duì)成員、開發(fā)人員沒有及早參與項(xiàng)目，需求分析耗時長2 項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)足，進(jìn)估算準(zhǔn)確，進(jìn)計(jì)劃制定準(zhǔn)3 安排進(jìn)未考慮節(jié)假日等特定時期會對

21、項(xiàng)目進(jìn)產(chǎn)生影響4 資源配置足，或沒有充分用分配的項(xiàng)目資源5 僅依靠某項(xiàng)目來估算項(xiàng)目歷時，依據(jù)夠充分6 沒有對項(xiàng)目的技術(shù)方案、管計(jì)劃進(jìn)詳細(xì)的評審，需求沒有經(jīng)過確認(rèn)7 增加人員經(jīng)驗(yàn)足，溝通存在問題，加班使人員效低項(xiàng)目進(jìn)出現(xiàn)問題的解決方案（參考趕快使減改加）1 趕工，增加多資源和工作時間，縮短關(guān)鍵活動時間2 快速跟蹤，并施工，縮短關(guān)鍵徑長3 使用高素質(zhì)資源和經(jīng)驗(yàn)豐富人員4 減少活動范圍和活動要求5 改進(jìn)方法和技術(shù)，提高生產(chǎn)效6 加強(qiáng)質(zhì)管，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，縮短工期7 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，重新安排活動時間順序，縮短關(guān)鍵徑長8 變進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)前階段績效對后續(xù)工作重新估計(jì)，修訂計(jì)劃并征得干系人同意9 加強(qiáng)干

22、系人間的溝通10 盡可能調(diào)配非關(guān)鍵徑資源到關(guān)鍵徑11 優(yōu)化外包、采購等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控成本管過程組過程成本管計(jì)劃成本估算規(guī)劃輸入項(xiàng)目章程項(xiàng)目管計(jì)劃 組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素成本管計(jì)劃范圍基準(zhǔn) 項(xiàng)目進(jìn)計(jì)劃質(zhì)成本賣方投標(biāo)分析成本管計(jì)劃范圍基準(zhǔn) 項(xiàng)目進(jìn)計(jì)劃專家判斷資源日歷儲備分析成本基準(zhǔn)風(fēng)險登記冊成本匯總項(xiàng)目資需求活動成本估算估算依據(jù)協(xié)議組織過程資產(chǎn)參數(shù)模型 資限制平衡項(xiàng)目文件新項(xiàng)目管計(jì)劃績效審查項(xiàng)目管軟件工作績效信息變請求項(xiàng)目資需求儲備分析成本預(yù)測工作績效數(shù)據(jù)掙值管項(xiàng)目管計(jì)劃新組織過程資產(chǎn)預(yù)測完工尚需績效指數(shù)項(xiàng)目文件新組織過程資產(chǎn)新人資源管計(jì)劃風(fēng)險登記冊 組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素工具與技術(shù)專家判斷會

23、議分析技術(shù)專家判斷 項(xiàng)目管軟件自下而上估算類比估算參數(shù)估算三點(diǎn)估算群體決策技術(shù)儲備分析輸出成本管計(jì)劃活動成本估算估算依據(jù)項(xiàng)目文件新成本預(yù)算監(jiān)控成本控制成本估算三步驟1 識別和分析項(xiàng)目成本構(gòu)成科目2 估算各成本科目的成本大小3 分析估算結(jié)果，找替代成本，協(xié)調(diào)成本間比管（工期、費(fèi)用、資源優(yōu)化）成本預(yù)算三步驟1 分?jǐn)傢?xiàng)目總成本到WBS 的工作包，為工作包建預(yù)算成本2 工作包預(yù)算再分配到其活動上3 確定預(yù)算支出的時間計(jì)劃及各時間點(diǎn)對應(yīng)的積預(yù)算成本，制定成本預(yù)算計(jì)劃編制項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則：1 以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)2 與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須考慮項(xiàng)目質(zhì)目標(biāo)和進(jìn)目標(biāo)3 實(shí)可4 有彈性成本控制的主要工作內(nèi)容：

24、1 確定變已經(jīng)發(fā)生2 對造成成本基準(zhǔn)變的因素施加影響3 變發(fā)生時，管實(shí)際的變4 監(jiān)督成本執(zhí)，找出與成本基準(zhǔn)的偏差，并準(zhǔn)確記錄5 防止錯誤的、恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變納入成本或資源使用報告中7 確保變請求獲得同意，就確定的變通知項(xiàng)目干系人8 采取措施，使預(yù)期成本超支控制在可接受范圍內(nèi)，保證潛在的成本超支超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資和總體資成本估算困難或準(zhǔn)確原因：1 項(xiàng)目范圍尚未確定就進(jìn)成本估算2 過于樂觀或保守估計(jì)3 復(fù)雜的信息，需考慮因素太多4 技術(shù)變化5 缺乏同類項(xiàng)目參考6 缺乏專業(yè)和有經(jīng)驗(yàn)的人才7 需求變化大，目標(biāo)明確8 管層壓成本失控原因：1 對信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本控制的特點(diǎn)認(rèn)識足2 項(xiàng)目的成本估算合或估

25、計(jì)準(zhǔn)3 項(xiàng)目經(jīng)、設(shè)計(jì)人員、實(shí)施人員缺乏成本意識，缺乏責(zé)任感，隨意開支，鋪張費(fèi)4 組織制健全5 成本控制方法存在問題，沒有及時糾偏6 技術(shù)制約7 范圍沒有很好控制，成本增加8 進(jìn)拖延，成本增加9 對質(zhì)要求過于苛刻，成本增加質(zhì)管過程組過程輸入工具與技術(shù)輸出會議規(guī)劃質(zhì)管計(jì)劃項(xiàng)目管計(jì)劃 干系人登記冊風(fēng)險登記冊 需求文件組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素質(zhì)管計(jì)劃成本效分析質(zhì)成本法七種基本質(zhì)工具標(biāo)桿對照實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)抽樣其他質(zhì)管工具質(zhì)管計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)測指標(biāo)質(zhì)核對單 項(xiàng)目文件新變請求執(zhí)質(zhì)保證過程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)審計(jì)質(zhì)測指標(biāo)過程分析質(zhì)控制的測結(jié)果質(zhì)管與控制工具項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新項(xiàng)目文件項(xiàng)目管計(jì)劃質(zhì)控制的測結(jié)果質(zhì)測指標(biāo)工

26、作績效信息質(zhì)核對單七種基本質(zhì)工具核實(shí)的可交付成果工作績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)抽樣確認(rèn)的變可交付成果檢查變請求批準(zhǔn)的變審查已批準(zhǔn)的變請求項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件新組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)新組織過程資產(chǎn)新監(jiān)控質(zhì)控制質(zhì)管應(yīng)完成的工作：1 制定實(shí)可的質(zhì)管計(jì)劃2 安排獨(dú)于項(xiàng)目組的質(zhì)保證人員負(fù)責(zé)質(zhì)保證工作3 對開發(fā)過程實(shí)施質(zhì)保證4 加強(qiáng)對需求和設(shè)計(jì)等開發(fā)過程文件的技術(shù)評審工作5 注重測試工作，安排相對獨(dú)的測試人員6 對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)統(tǒng)計(jì)分析，制定措施，確保質(zhì)符合要求7 加強(qiáng)質(zhì)控制，對各項(xiàng)成果進(jìn)評審和檢查質(zhì)管計(jì)劃的內(nèi)容：1 質(zhì)策、目標(biāo)、方針及制定依據(jù)2 質(zhì)組織結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)3 質(zhì)管程序4 質(zhì)管制5 質(zhì)保證措施6 質(zhì)過

27、程控制7 過程改進(jìn)計(jì)劃及措施8 建質(zhì)管所需資源質(zhì)保證的作用：1 保證質(zhì)的重要環(huán)節(jié)2 為質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法3 為項(xiàng)目干系人提供對質(zhì)的信任4 項(xiàng)目質(zhì)管的重要內(nèi)容5 與質(zhì)控制共同構(gòu)成對質(zhì)的跟蹤和保證質(zhì)保證與質(zhì)控制的具體內(nèi)容及區(qū)別：質(zhì)保證（過程符合要求，過程改進(jìn)） ：旨在建對未來輸出或未完輸出將在完工時滿足特定需求和期望的信心，內(nèi)容包括：1 按項(xiàng)目計(jì)劃開展具體質(zhì)活動，使項(xiàng)目過程及產(chǎn)品符合質(zhì)要求2 提高項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目將要滿足質(zhì)要求的信心3 按照過程改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)過程改進(jìn)，使項(xiàng)目過程加穩(wěn)定并減少非增值環(huán)節(jié)4 根據(jù)過去的質(zhì)控制測結(jié)果對質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)重新評價，驗(yàn)證所采用質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的合性和可操作性。質(zhì)控制（結(jié)果符合

28、要求，糾偏控制） ：監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷其是否符合質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； 確定消除產(chǎn)生結(jié)果根源的方法和途徑，內(nèi)容包括：1 按照質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)檢查質(zhì)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)偏差和質(zhì)缺陷，并對可接受的質(zhì)偏差提出糾偏建議，對質(zhì)缺陷提出補(bǔ)救建議2 識別過程低效和產(chǎn)品質(zhì)低的原因，建議并采取措施消除這些原因3 確認(rèn)項(xiàng)目可交付成果及工作滿足項(xiàng)目干系人特定需求，足以進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收兩者的聯(lián)系：1 是為保證項(xiàng)目及產(chǎn)品符合質(zhì)要求2 質(zhì)保證和質(zhì)控制貫穿項(xiàng)目始終3 質(zhì)保證為質(zhì)控制提供好的保證和條件，同時質(zhì)控制的測結(jié)果也是質(zhì)保證過程的輸入項(xiàng)目質(zhì)控制活動一般包括：1 保證內(nèi)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)檢測管的一致性2 發(fā)現(xiàn)與質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的差異3 消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能能被滿足的

29、原因4 審查質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到目標(biāo)及成本、效問題5 確定是否可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目具體目標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)控制過程的基本步驟：1 選擇控制對象2 為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)3 制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施4 按計(jì)劃執(zhí)5 對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)跟蹤、監(jiān)測、檢查，并將結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)比較6 發(fā)現(xiàn)并分析偏差7 根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策質(zhì)管可能存在的問題：1 沒有制定質(zhì)管計(jì)劃2 項(xiàng)目經(jīng)質(zhì)管方面經(jīng)驗(yàn)足或質(zhì)保證人員經(jīng)驗(yàn)足3 質(zhì)職責(zé)分配合，沒有QA 或QA 獨(dú)于項(xiàng)目組，或沒有全程參與項(xiàng)目4 在質(zhì)管中，沒有采用合適的工具、技術(shù)和方法5 沒有建質(zhì)保證體系6 未實(shí)施質(zhì)保證活動，或執(zhí)到位7 質(zhì)控制缺少必要環(huán)節(jié)，如評審和測試8 質(zhì)控制

30、方法合，效果佳，如評審和測試9 缺乏質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)規(guī)范10 沒有按照變程的要求處質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的變11 測試過程配置管工作到位12 需求評審沒有客戶參與或沒有做好，導(dǎo)致最終結(jié)果與需求一致13 設(shè)計(jì)文件沒有經(jīng)過正式評審，可能沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件的錯誤14 技術(shù)評審會沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)15 項(xiàng)目在重大程碑處沒有設(shè)置階段成果評審，無法確保結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)一致16 與客戶等干系人溝通存在問題針對質(zhì)問題可以提出的解決措施：1 科學(xué)制定和實(shí)施質(zhì)管計(jì)劃2 使用有相關(guān)業(yè)、項(xiàng)目、質(zhì)管經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)保證人員3 應(yīng)建項(xiàng)目的質(zhì)管體系，包括制定可的過程規(guī)范、質(zhì)目標(biāo)和質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)4 加強(qiáng)需求和設(shè)計(jì)方法的評審和質(zhì)控制工作5 重視開發(fā)過程的質(zhì)保

31、證工作， 采用相應(yīng)工具和技術(shù)，避免將檢查、測試作為項(xiàng)目質(zhì)保證的唯一辦法6 加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的配置管7 重視測試環(huán)節(jié)，安排必要時間，采用合適方法進(jìn)充分測試8 對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)統(tǒng)計(jì)分析，保證質(zhì)，提出合有效的質(zhì)改進(jìn)措施9 為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)管要求方面的培訓(xùn)10 加強(qiáng)與客戶在質(zhì)管方面的溝通和交質(zhì)體系存在的問題：1 體系建設(shè)應(yīng)全員參與2 體系應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身質(zhì)要求和特點(diǎn)，能照搬其他公司的文件或經(jīng)驗(yàn)3 體系建設(shè)后應(yīng)及時運(yùn)，斷完善4 在運(yùn)過程中，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)改進(jìn)，采用PDCA 原則5 質(zhì)部門應(yīng)全程參加質(zhì)管和體系建設(shè)及運(yùn)6 項(xiàng)目應(yīng)遵循組織質(zhì)體系，在組織的質(zhì)體系框架下進(jìn)質(zhì)管過程改進(jìn)方法：1 分析目前質(zhì)體系現(xiàn)狀2

32、找出問題及原因3 制定改進(jìn)計(jì)劃及措施4 確定改進(jìn)職責(zé)，將工作分配到相關(guān)部門和人員5 執(zhí)改進(jìn)計(jì)劃6 檢查和評估執(zhí)過程和成果7 進(jìn)總結(jié)和修正，形成正式質(zhì)體系，并持續(xù)改進(jìn)人資源管過程組過程輸入項(xiàng)目管計(jì)劃活動資源需求工具與技術(shù)輸出組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述人際交往規(guī)劃人資源管計(jì)劃事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)組織論人資源管計(jì)劃專家判斷會議事先分派人資源管計(jì)劃談判項(xiàng)目人員分配表組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)事業(yè)環(huán)境因素招募資源日歷組織過程資產(chǎn)虛擬團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管計(jì)劃新多維決策分析執(zhí)人際關(guān)系技能培訓(xùn)人資源管計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動團(tuán)隊(duì)績效評價 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目人員分配表基本規(guī)則事業(yè)環(huán)境因素新資源日歷集中辦公認(rèn)可與獎勵 人事測評工具人資源管計(jì)劃變請求

33、執(zhí) （原教材內(nèi)管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為監(jiān)控）項(xiàng)目人員分配表人際關(guān)系技能團(tuán)隊(duì)績效評估觀察與交談問題日志項(xiàng)目績效評估項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新事業(yè)環(huán)境因素新人資源管計(jì)劃的內(nèi)容1 組織結(jié)構(gòu)圖2 角色與職責(zé)工作績效報告沖突管組織過程資產(chǎn)新組織過程資產(chǎn)3 人員配備管計(jì)劃，描述人資源需求何時及怎么被滿足，包括：1）人員招募2）資源日歷3）人員遣散計(jì)劃4）培訓(xùn)需求5）認(rèn)可與獎勵6）遵守的規(guī)定7）安全性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)1 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個人技能，以提高完成項(xiàng)目活動的能，以低成本、縮短工期，改進(jìn)質(zhì)并提高績效2 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的信任感和凝聚，以提高士氣、低沖突、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作3 創(chuàng)建動態(tài)的、團(tuán)隊(duì)合作的團(tuán)隊(duì)文化，以促進(jìn)個人

34、和團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效、 團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作， 鼓勵團(tuán)隊(duì)成員間交叉培訓(xùn)和磋，以共享經(jīng)驗(yàn)和知識項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法：人際關(guān)系技能、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、基本規(guī)則、集中辦公、認(rèn)可與獎勵、人事測評工具成功團(tuán)隊(duì)的特征：1 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)2 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確3 有成文或者習(xí)慣的工作程和方法，而且程簡明有效4 項(xiàng)目經(jīng)對團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明5 共同制訂并遵守的組織紀(jì)6 協(xié)同工作，一個成員工作需要依賴于另一個成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)多項(xiàng)目資源沖突解決：1 建議單位統(tǒng)一管所有項(xiàng)目和資源，制定資源在項(xiàng)目之間的分配原則2 定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)情況，根據(jù)項(xiàng)目

35、進(jìn)展情況和企業(yè)整體績效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序， 從資源上優(yōu)先支持重要的和進(jìn)展好的項(xiàng)目3 可以采用外包的方式將部分工作外包4 必要時增加資源或進(jìn)資源平衡5 建項(xiàng)目管體系，設(shè)項(xiàng)目管辦公室，統(tǒng)一管單位所有項(xiàng)目人資源可能出現(xiàn)的問題：1 缺乏足夠的項(xiàng)目管能和經(jīng)驗(yàn)2 兼職過多，和時間夠用，顧此失彼3 沒有進(jìn)入管角色，定位錯誤，疏忽對項(xiàng)目的管4 新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和管5 組建團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題6 招募到合適的項(xiàng)目成員7 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配清楚8 沒有清楚分配職責(zé)到個人或人單元9 建設(shè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題10 團(tuán)隊(duì)成員難以合作11 團(tuán)隊(duì)氣氛積極，士氣低12 未制定公認(rèn)并應(yīng)遵守的團(tuán)隊(duì)規(guī)則13 沒有對人員實(shí)績效考評

36、或相應(yīng)的激勵機(jī)制14 團(tuán)隊(duì)管出現(xiàn)問題，未及時發(fā)現(xiàn)沖突并分析原因，采取有效的沖突管15 沒有進(jìn)好的沖突管16 人員動過于頻繁人資源問題的應(yīng)對措施：1 采用合適的團(tuán)隊(duì)建設(shè)手段，消除團(tuán)隊(duì)成員間的隔閡2 明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及各成員的分工3 建清晰的工作程，且程簡明有效4 建好的溝通機(jī)制5 建明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)6 建并斷強(qiáng)化項(xiàng)目的目標(biāo)7 制定并組織規(guī)則和紀(jì)8 積極做團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，保持好的團(tuán)隊(duì)氛圍，分享和開發(fā)的溝通9 制定有效的激勵措施溝通管過程組過程輸入工具與技術(shù)輸出規(guī)劃溝通管計(jì)劃項(xiàng)目管計(jì)劃 干系人登記冊組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素溝通需求分析溝通技術(shù)溝通模型溝通方法會議溝通管計(jì)劃項(xiàng)目文件新執(zhí)溝通管溝通管

37、計(jì)劃 工作績效報告組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素溝通技術(shù) 溝通模型 溝通方法 信息管系統(tǒng)報告績效項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管計(jì)劃新 其他項(xiàng)目計(jì)劃新（項(xiàng)目文件新）組織過程資產(chǎn)新監(jiān)控溝通控制項(xiàng)目管計(jì)劃項(xiàng)目溝通 問題日志工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)信息管系統(tǒng)專家判斷 會議工作績效信息變請求項(xiàng)目管計(jì)劃新 其他項(xiàng)目計(jì)劃新（項(xiàng)目文件新）組織過程資產(chǎn)新溝通管計(jì)劃內(nèi)容：1 干系人溝通需求2 溝通信息的描述，包括格式、內(nèi)容、詳盡程等3 信息發(fā)布的原因4 負(fù)責(zé)信息溝通工作的具體人員5 負(fù)責(zé)信息保密工作的具體人員的授權(quán)6 信息接收的個人或組織7 溝通渠道的選擇8 信息傳遞過程中所需的技術(shù)或方式方法9 有效溝通所需分配的資源，包括時間和預(yù)算

38、10 溝通頻11 上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報時間要求和上報徑12 項(xiàng)目執(zhí)過程中，對溝通管計(jì)劃的新和細(xì)化方法13 通用詞語表、術(shù)語表14 項(xiàng)目信息向圖、工作程圖、報告清單、會議計(jì)劃等15 溝通過程中可能存在的制約因素16 溝通工作指導(dǎo)和相關(guān)模板17 有于有效溝通的其他方面，包括建議的搜引擎、軟件使用手冊等也可包括：狀態(tài)會議、團(tuán)隊(duì)會議等各方面的指導(dǎo)原則等。工作績效信息，包括：1 計(jì)劃進(jìn)與實(shí)際進(jìn)2 可交付成果哪些已經(jīng)完成，哪些沒有完成3 進(jìn)表中的活動哪些已經(jīng)開始，哪些已經(jīng)結(jié)束4 對質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的符合程5 預(yù)算的執(zhí)情況6 活動的完工估算7 活動的實(shí)際完成百分比8 已記錄并送入經(jīng)驗(yàn)知識庫的經(jīng)

39、驗(yàn)教訓(xùn)工作績效報告，包括：1 如何使用資源完成項(xiàng)目目標(biāo)2 項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況3 項(xiàng)目目標(biāo)完成情況4 項(xiàng)目總投入，資到位情況5 項(xiàng)目資實(shí)際支出情況6 項(xiàng)目主要效情況7 財務(wù)制執(zhí)情況8 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績效9 項(xiàng)目執(zhí)中存在的問題、改進(jìn)措施、解決方案10 預(yù)測11 變請求12 績效目標(biāo)和依據(jù)13 其他需要說明的問題溝通綜合問題1 缺乏清晰的溝通渠道2 發(fā)送者和接收者存在物距離3 溝通雙方彼此技術(shù)語言通4 分散注意的環(huán)境5 敵對情緒、信任等有害態(tài)如何改進(jìn)項(xiàng)目溝通1 溝通內(nèi)外有別2 非正式的溝通有助于關(guān)系融洽3 采用對方能接受的溝通風(fēng)格4 溝通升級原則5 掃除溝通障礙6 使用項(xiàng)目管信息系統(tǒng)7 建溝

40、通基礎(chǔ)設(shè)施8 使用項(xiàng)目溝通模板9 把握項(xiàng)目溝通基本原則10 發(fā)展好的溝通技能11 把握人際溝通風(fēng)格12 進(jìn)好的沖突管13 有效的會議14 建溝通管計(jì)劃15 指揮室風(fēng)險管過程組過程輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管計(jì)劃專家判斷風(fēng)險管計(jì)劃干系人登記冊組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素會議分析技術(shù)風(fēng)險管計(jì)劃風(fēng)險管計(jì)劃范圍基準(zhǔn) 進(jìn)管計(jì)劃成本管計(jì)劃專家判斷風(fēng)險識別質(zhì)管計(jì)劃人資源管計(jì)劃活動持續(xù)時間估算活動成本估算干系人登記冊項(xiàng)目文件采購文件組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素文檔審核信息收集技術(shù)圖解技術(shù)核對單分析假設(shè)分析SWOT 分析風(fēng)險登記冊規(guī)劃定性風(fēng)險分析定風(fēng)險分析風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃監(jiān)控風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險管計(jì)劃范圍基準(zhǔn) 風(fēng)險登記冊組織過

41、程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素風(fēng)險管計(jì)劃進(jìn)管計(jì)劃 成本管計(jì)劃風(fēng)險登記冊組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素風(fēng)險管計(jì)劃風(fēng)險登記冊項(xiàng)目管計(jì)劃風(fēng)險登記冊工作績效數(shù)據(jù)工作績效報告專家判斷風(fēng)險概與影響評估風(fēng)險概與影響矩陣風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)評估 風(fēng)險分類風(fēng)險緊迫性評估專家判斷數(shù)據(jù)收集與展示技術(shù) 定風(fēng)險分析與建模技術(shù)專家判斷消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策積極風(fēng)險或機(jī)會的應(yīng)對策應(yīng)急應(yīng)對策風(fēng)險再評估風(fēng)險審計(jì)偏差與趨勢分析技術(shù)的績效評估儲備分析會議風(fēng)險登記冊新 假設(shè)條件日志新項(xiàng)目概分布實(shí)現(xiàn)成本和時間目標(biāo)概化風(fēng)險優(yōu)先級清單定風(fēng)險分析結(jié)果趨勢項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新工作績效信息變請求項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新組織過程資產(chǎn)新風(fēng)險管計(jì)劃的基本內(nèi)容：1 方法論，確定項(xiàng)

42、目風(fēng)險管將使用的方法、工具和數(shù)據(jù)來源。2 角色與職責(zé)，確定風(fēng)險管計(jì)劃中每個活動的責(zé)任者和支持者， 以及風(fēng)險管團(tuán)隊(duì)成員及其職責(zé)3 預(yù)算，制定應(yīng)急儲備和管儲備的使用方案4 時間安排，確定在項(xiàng)目生命周期中實(shí)施風(fēng)險管過程的時間和頻，納入項(xiàng)目進(jìn)計(jì)劃5 風(fēng)險類別，規(guī)定對潛在風(fēng)險成因的分類方法，采用風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)6 風(fēng)險概與影響定義7 風(fēng)險概與影響矩陣8 修訂的干系人風(fēng)險承受9 報告格式10 跟蹤，規(guī)定如何記錄和審計(jì)風(fēng)險管過程風(fēng)險識別的內(nèi)容：1 識別與確定有哪些潛在的風(fēng)險2 識別引起這些風(fēng)險的主要因素3 識別項(xiàng)目風(fēng)險可能引起的后果項(xiàng)目過程中可能遇到的風(fēng)險1 需求風(fēng)險：技術(shù)風(fēng)險2 政策風(fēng)險：法法規(guī)風(fēng)險3 市場風(fēng)

43、險：運(yùn)風(fēng)險4 團(tuán)隊(duì)風(fēng)險：關(guān)鍵人員風(fēng)險5 預(yù)算風(fēng)險：范圍、成本、質(zhì)等其他風(fēng)險風(fēng)險識別原則：1 由粗及細(xì)，由細(xì)及粗2 嚴(yán)格界定風(fēng)險內(nèi)容并考慮風(fēng)險因素之間的相關(guān)性3 先懷疑，后排除4 排除與確認(rèn)并重。對于肯定能排除但又能肯定予以確認(rèn)的風(fēng)險按確認(rèn)考慮5 必要時，作實(shí)驗(yàn)論證完善風(fēng)險管對項(xiàng)目的裨1 加深對項(xiàng)目和風(fēng)險的認(rèn)識與解，澄清各方案的弊2 檢查和分析所有可用的信息、數(shù)據(jù)和資，明確項(xiàng)目有關(guān)前提與假設(shè)3 可提高項(xiàng)目各種計(jì)劃的可信，有于改善項(xiàng)目執(zhí)組織內(nèi)外部間溝通4 編制應(yīng)急計(jì)劃時有針對性5 在項(xiàng)目管中減少被動，增加主動6 有于抓住機(jī)會7 于在規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段采取措施防止和避免風(fēng)險損失8 明確項(xiàng)目到底應(yīng)該承受多

44、大損失或損害9 選擇合同形式和制定應(yīng)急計(jì)劃的依據(jù)10 使決策有把握，從總體上減少項(xiàng)目風(fēng)險，保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)11 積有關(guān)風(fēng)險的資和數(shù)據(jù)，改進(jìn)將來的項(xiàng)目管采購管過程組過程輸入項(xiàng)目管計(jì)劃需求文件工具與技術(shù)輸出采購管計(jì)劃規(guī)劃采購管計(jì)劃執(zhí)實(shí)施采購監(jiān)控控制采購收尾結(jié)束采購采購計(jì)劃內(nèi)容：1 擬采用的合同類型2 風(fēng)險管事項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)活動資源需求活動成本估算風(fēng)險登記冊 干系人登記冊組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素采購管計(jì)劃采購工作說明書采購文件自制外購決策供方選擇標(biāo)準(zhǔn)賣方建議書 項(xiàng)目文件組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目管計(jì)劃采購文件 合同批準(zhǔn)的變請求工作績效數(shù)據(jù)工作績效報告項(xiàng)目管計(jì)劃采購文件 合同合同收尾程序?qū)＜遗袛鄷h自制外購分析市場

45、調(diào)研專家判斷 分析技術(shù) 投標(biāo)人會議建議書評價技術(shù)獨(dú)估算刊登廣告采購談判合同變控制系統(tǒng)檢查與審計(jì)采購績效審查報告績效支付系統(tǒng)賠管記錄管系統(tǒng)采購審計(jì) 采購談判 記錄管系統(tǒng)采購工作說明書采購文件自制外購決策供方選擇標(biāo)準(zhǔn)變請求項(xiàng)目文件新選擇的賣方合同資源日歷變請求項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新工作績效信息變請求項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新組織過程資產(chǎn)新合同收尾組織過程資產(chǎn)新3 是否采用獨(dú)估算作為評估標(biāo)準(zhǔn)，以及人和時間4 如項(xiàng)目執(zhí)組織設(shè)有采購、合同或者發(fā)包部門，項(xiàng)目管團(tuán)隊(duì)本身能采取哪些動5 標(biāo)準(zhǔn)的采購文件6 如何管多個供應(yīng)商7 如何協(xié)調(diào)采購與項(xiàng)目的其他方面8 可能對計(jì)劃采購造成影響的約束和假定9 如何處從賣方購買產(chǎn)品

46、所需的提前訂貨期，并與其協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)制定10 如何進(jìn)自制外購決策，并與活動資源估算過程、制定進(jìn)計(jì)劃過程聯(lián)系起來11 如何確定每個合同中規(guī)定的可交付成果的日期安排，并與進(jìn)協(xié)調(diào)12 如何確定約保證或保險合同，以減輕項(xiàng)目風(fēng)險13 如何為賣方提供指導(dǎo)，幫助其制定與維護(hù)工作分解結(jié)構(gòu)14 如何確定用于采購或合同工作說明書的形式和格式15 如何識別通過資格預(yù)審的賣方16 如何管合同和評估賣方的衡指標(biāo)采購采用外包管模式的目的：1 低成本2 提高效3 取得專業(yè)知識4 改善服務(wù)與品質(zhì)5 獲得額外的管時間6 專注于核心服務(wù)、發(fā)揮核心競爭7 轉(zhuǎn)移風(fēng)險8 資本投資減少，現(xiàn)通過程組過程啟動識別干系人干系人管計(jì)劃輸入項(xiàng)目章程

47、采購文件組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目管計(jì)劃 干系人登記冊組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素工具與技術(shù)輸出專家判斷組織相關(guān)會議干系人分析干系人登記冊規(guī)劃專家判斷組織相關(guān)會議分析技術(shù)干系人管計(jì)劃項(xiàng)目文件新干系人管計(jì)劃執(zhí)管干系人參與溝通管計(jì)劃變?nèi)罩窘M織過程資產(chǎn)溝通方法人際關(guān)系技能管技能項(xiàng)目管計(jì)劃監(jiān)控控制干系人參與問題日志工作績效數(shù)據(jù)項(xiàng)目文件專家判斷組織相關(guān)會議信息管系統(tǒng)問題日志變請求項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新組織過程資產(chǎn)新糾正措施工作績效信息變請求項(xiàng)目管計(jì)劃新項(xiàng)目文件新組織過程資產(chǎn)新干系人管變管變常見的原因：1 外部環(huán)境改變2 范圍說明書完整3 新的技術(shù)方法4 項(xiàng)目執(zhí)組織發(fā)生改變5 客戶需求發(fā)生改變變初審的目的：

48、1 對變提出方施加影響，確認(rèn)變的必要性和價值2 格式和完整性校驗(yàn)，確保評估所需信息準(zhǔn)備充分3 在干系人間就提出的變達(dá)成共識4 變初審的常見方式為變申請文檔的審核轉(zhuǎn)變評估可以從以下幾方面進(jìn)：1 項(xiàng)目基準(zhǔn)2 變所要達(dá)到的目的是否達(dá)成3 評估變方案中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)論證內(nèi)容與實(shí)施過程差距并推進(jìn)解決對進(jìn)變的控制：1 判斷進(jìn)當(dāng)前狀態(tài)2 對造成變的因素施加影響3 確認(rèn)是否發(fā)生變4 對實(shí)際出現(xiàn)的變進(jìn)管對成本變的控制：1 判斷成本當(dāng)前狀態(tài)2 對造成變的因素施加影響3 確保變請求獲得同意4 確認(rèn)是否發(fā)生變5 對實(shí)際出現(xiàn)的變進(jìn)管6 確保潛在的費(fèi)用超支超過項(xiàng)目階段資和總資7 監(jiān)督和記錄與成本基準(zhǔn)的偏差8 防止錯誤的、未批準(zhǔn)的、恰當(dāng)?shù)淖儽患{入費(fèi)用或資源使用報告中9 就審定的變通知害關(guān)系者10 采取措施，將預(yù)期的費(fèi)用