公共租賃住房運營管理方案說明

1、高鐵新區(qū) A 片區(qū)公共租賃住房運營管理（ 個 人 意 見 稿 ）方案泰安市第一章 運營管理整體設(shè)想與策劃第一節(jié) 運營管理的意義租賃管理 + 物業(yè)管理 = 運營管理。租賃管理內(nèi)容具體包括公租住房租金的收繳、使用和管理，確保公共租賃住房 健康發(fā)展，經(jīng)營理念“保本微利、服務(wù)民眾、服務(wù)社會”； 公租房小區(qū)物業(yè)管理，由市住房保障機構(gòu)組建或選聘的專業(yè) 物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)，經(jīng)營理念“保本微利、注重效率、注重 服務(wù)質(zhì)量”。以上兩者在經(jīng)營理念、工作要求上具有共同特性，都是不以盈利為目的，側(cè)重管理與服務(wù)，兩者結(jié)合，可 以更好的起到工作銜接有效，避免工作內(nèi)容單一，工作量不 足問題，如果物業(yè)管理做到“全封閉”運作，只做

2、公租房， 這樣可以有效控制虧損，事半功倍。第二節(jié) 運營管理的機制經(jīng)營租賃管理人員（經(jīng)租管理人員）既承擔(dān)租賃管理的 具體工作，又承擔(dān)物業(yè)管理的部分工作分工。要求掌握保障 房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標準，要求 人員具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、溝通能力、 處理突發(fā)事件能力，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾可以及時化 解，對上級有關(guān)工作精神準確做到上通下達。具體講經(jīng)租管 理人員是運營管理之中的核心管理人員，既為政府管理好房 子又為住戶提供各種物業(yè)服務(wù)。工程設(shè)備管理人員（工管人員）既是小區(qū)內(nèi)（樓宇）設(shè)施設(shè)備的大管家又是維修工，負責(zé)小區(qū)內(nèi)（樓宇）設(shè)施設(shè)備的正常、安全運行，對公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備

3、定期巡檢及時維修， 對承租戶提報的維修提供無償或者有償?shù)姆?wù)。要求有較強的協(xié)調(diào)溝通能力和組織管理能力，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)流程，掌握施工圖紙和設(shè)計變更，負責(zé)項目后期內(nèi)部資料、各類工程檔案資料歸檔整理， 所有操作人員持證上崗。根據(jù)工種分為：工程師、水電維修工、特種設(shè)備（電梯）維護、消防監(jiān)控、特種崗位值班。另外還應(yīng)包括財務(wù)人員、前期專門人員等，具體操作部 分需要秩序維護（保安）人員、保潔綠化人員等。第三節(jié) 運營管理的機制設(shè)置設(shè)立公共租賃住房運營管理中心，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)辦、財務(wù)、經(jīng)租管理辦、工程部。綜合協(xié)調(diào)辦由不少于 2 人組成， 負責(zé)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)配各室工作，接收來自承租

4、戶的電話、保修、反饋意見等；經(jīng)租辦由物業(yè)管理分工具體明確崗位分屬， 所有人員均承擔(dān)租賃管理的具體工作，又合理分工承擔(dān)物業(yè)管理的具體工作；工程部在工程師的統(tǒng)一安排下根據(jù)工種分工具體工作，對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)施安全正常運行負有責(zé) 任。其中協(xié)調(diào)辦、經(jīng)租辦負責(zé)人、工程師直接對運營管理中心主任負責(zé)。主要崗位職責(zé)：一、綜合協(xié)調(diào)人員崗位要求、崗位職責(zé)：1、掌握保障房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī) 范標準；2、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、溝通能力、 處理突發(fā)事件能力，對上級有關(guān)工作精神準確做到上通下達；3、對運營管理中心人員情況、聯(lián)絡(luò)方式、人事檔案做到分 類有序，部門之間善于尋找平衡點；4、掌

5、握各室、各部門的動態(tài)，要做到及時掌握、準確匯報；5、認真接聽承租戶電話，對反映的問題及時整理、及時解 決、及時匯報；6、配合經(jīng)租辦對于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系的承租家庭或單位實施住房清退。清退未果的，負責(zé)申 請仲裁或者提起訴訟；7、對配租家庭的動態(tài)監(jiān)管工作，做好查臺帳記錄，并將實 施巡查過程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及時向住房保障機構(gòu)等有關(guān)部門和單位通報；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、經(jīng)租管理人員崗位要求、崗位職責(zé)：1、掌握保障房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī) 范標準；2、具有較強的綜合管理能力、溝通能力、處理突發(fā)事件能力，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾可以及時化解，對上級有關(guān)工 作精神

6、準確做到心中有數(shù)；3、協(xié)助持有住房保障機構(gòu)出具的資格認定通知單和實物配 租房屋調(diào)撥單的配租家庭辦理租賃入住手續(xù)；4、每月向公共租賃房、廉租住房實物配租家庭或單位收取房屋租金，并按戶建立配租家庭的租賃臺帳記錄，并將實施 巡查過程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及時向綜合協(xié)調(diào)辦通報；5、配合綜合協(xié)調(diào)辦做好對配租家庭的動態(tài)監(jiān)管工作，配租家庭實施季度巡查，做好查臺帳記錄，并將實施巡查過程中 發(fā)現(xiàn)的變化情況及時向住房保障機構(gòu)等有關(guān)部門和單位通報；6、對于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系的承租家庭或單位實施住房清退。清退未果的，負責(zé)申請仲裁或者 提起訴訟。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、工程管理人員崗位要求、崗位職

7、責(zé) 1、掌握施工圖紙和設(shè)計變更；2、負責(zé)內(nèi)部資料、各類工程檔案資料歸檔整理；3、負責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的定期檢查維護與修繕；4、對于房屋報修的承租家庭或單位進行登記、安排派工單 與維修；5、維修記錄每月統(tǒng)計，材料購進與支出建立臺帳，杜絕浪費、分類管理。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、經(jīng)租管理人員中物業(yè)管理分工的崗位要求、崗位職責(zé)1、負責(zé)秩序維護（保安）員與保潔綠化人員的選聘、管理 工作；2、對秩序維護（保安）員與保潔綠化人員進行定期培訓(xùn)， 對管理中心制定的各項政策落實到位；3、負責(zé)秩序維護（保安）員與保潔綠化人員的考勤、日常 考核、工作分工、崗位調(diào)整等工作；4、變化中不斷完善秩序維護（保安）員

8、與保潔綠化人員的 崗位職責(zé)和工作紀律的有關(guān)規(guī)定；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、組織結(jié)構(gòu)圖表 1第四節(jié) 運營管理中的管理辦法公租房運營管理中的問題要以管理辦法的形式體現(xiàn)，并 在租賃合同中明確約定。一、租賃管理簽訂公共租賃住房租賃合同，合同的簽約主體、合同期限要明確，要規(guī)定承租戶應(yīng)愛護并合理使用房屋及附屬 設(shè)施，不得擅自對房屋進行裝修。要規(guī)定因使用不當(dāng)造成房 屋或附屬設(shè)施損壞的，應(yīng)負責(zé)維修或賠償。要規(guī)定承租戶應(yīng) 按時交納政府規(guī)定的公共租賃住房租金和房屋使用過程中發(fā)生的水、電、氣、通訊、電視、物業(yè)服務(wù)等費用。二、退出管理建立申請者信用檔案，應(yīng)規(guī)定凡采取提供虛假證明材料 等欺騙方式取得公共租賃住房的

9、；轉(zhuǎn)租、出借的；改變公租 房結(jié)構(gòu)或使用性質(zhì)的；承租人無正當(dāng)理由連續(xù)空置 6 個月以上的；拖欠租金、物業(yè)服務(wù)費累計 6 個月以上的；在公租房中從事違法活動的；違反租賃合同約定的，解除租賃合同， 收回公租房，其行為記入信用檔案，5 年內(nèi)不得申請公共租賃住房。三、監(jiān)督管理（動態(tài)監(jiān)管）應(yīng)授權(quán)運營管理中心對承租戶履行合同約定情況進行監(jiān)督檢查，有關(guān)單位和個人予以配合，如實提供資料；在監(jiān) 督檢查過程中，應(yīng)規(guī)定 2 名以上工作人員可持工作證，在至少 1 名成年家庭成員在場的情況下，進入公租房檢查使用情況；應(yīng)規(guī)定檢查工作人員對違法違規(guī)行為予以制止并責(zé)令改 正的權(quán)利；應(yīng)規(guī)定對提供虛假證明材料的有關(guān)部門的直接責(zé) 任

10、人通報其單位追究責(zé)任；應(yīng)規(guī)定房產(chǎn)中介機構(gòu)接受租賃戶 委托代理出租、轉(zhuǎn)租的的處理措施。第二章 擬采取的管理方式和工作計劃第一節(jié) 擬采取的管理方式在整體構(gòu)想和管理策劃可行的前提下，管理思路可以概 括為：“一種模式，二項承諾、三個重點、四大措施”。一種模式：創(chuàng)造性的采用 1+1 管理模式，即：租賃管理+ 物業(yè)管理 = 運營管理。采用的經(jīng)營理念是：保本微利、服務(wù)民眾、服務(wù)社會。 工作要求是：封閉運作、注重效率、注重服務(wù)質(zhì)量。二項承諾：1、對政府的承諾： 規(guī)范市公共租賃住房運營管理，包括規(guī)范租金收入管理，保障房屋租賃雙方的合法權(quán)益，使政 府投資保值增值。2、對承租戶的承諾： 根據(jù)合同約定規(guī)范管理（包括租

11、賃合同和物業(yè)管理協(xié)議）向承租戶提供服務(wù)，以“客戶滿意” 為標準，真誠服務(wù)每一位承租戶。三個重點：針對公共租賃住房管理的特點和工作中的難點，確定運 營管理中的三個重點：重點之一：房屋租金、物業(yè)服務(wù)費等的收繳做為公租房租金收入的具體執(zhí)收單位，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī) 定做好公租房租金收入的應(yīng)收、實收和欠繳數(shù)據(jù)等統(tǒng)計工 作，加強會計核算并建立明細賬；對符合廉租住房保障條件 的公共租賃住房承租人，按公布的廉租房租金標準收繳公共 住房租金，做好其差額的結(jié)算工作。精確核算物業(yè)管理成本，根據(jù)山東省物業(yè)管理條例、山東省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法以及泰安市房產(chǎn)管理局有 關(guān)文件精神，完成物業(yè)管理服務(wù)費測算與定價。重點之二：公共租

12、賃住房運營管理中的日常管理政府解決了城市住房困難群體的住房問題，做為體系中 一個重要部分，公租房的運營管理不可能完全靠市場，只要 政府的支持落到實處，就能保證保障性住房的運作有足夠的 “底氣”。 1、房管所工作重心的轉(zhuǎn)移，脫離原來直管公房的管理思維； 2、加強職工責(zé)任心、學(xué)習(xí)法律法規(guī)、加強配合、團結(jié)協(xié)作。通過不斷的探索與實踐，穩(wěn)中求進，努力使 公共租賃住房的管理走到全省的前列。重點之三：公共租賃住房動態(tài)監(jiān)管與退出管理不斷完善動態(tài)監(jiān)管工作，授權(quán)運營管理中心對承租戶履行合同約定情況進行入戶監(jiān)督檢查，對檢查出的問題有權(quán)采 取措施。對于承租戶租賃合同期滿后，應(yīng)退出公共租賃房， 需要續(xù)租的，在合同期滿前

13、重新申請，經(jīng)審核符合條件的， 重新簽訂租賃合同；對承租人通過購買、獲贈、繼承等方式 獲得其他住房的，或在租賃期內(nèi)超過政府規(guī)定的收入標準 的，應(yīng)當(dāng)退出公共租賃住房；對退出確有特殊困難的，給予 一定的過渡期，拒不騰退的，按合同約定處理，必要時申請 人民法院強制執(zhí)行。四大措施：措施之一：服務(wù)信息反饋體系與職工激勵機制的建立確 保公租房運營管理工作措施落實到位公共租賃住房在日常的管理中注重服務(wù)信息的采集與 發(fā)聵。信息源要全面、匯聚與公共租賃住房運營管理有關(guān)的 所有問題，對不合格的服務(wù)制訂糾正的處理措施，使反饋具 有一定的范圍和頻度，信息采集真實、科學(xué)。保證信息反饋 通道暢通，信息處理集中，所有信息匯集

14、到綜合協(xié)調(diào)部，經(jīng) 過分析整理，并由綜合協(xié)調(diào)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。激勵是人性化管理的主要方式。在以人為本的激勵系統(tǒng) 中，進行適時管理，充分發(fā)揮每位職工的主觀能動性，增強 主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開 展工作。獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持 優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力， 獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。服務(wù)社會、承租戶和 創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。在提升上 不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng) 造良性環(huán)境。措施之二：多頭并舉，采取一對一模式，確保承租

15、戶驗 房入住正常有序開展對持有住房保障機構(gòu)出具的通知單和搖號確定單號的 配租家庭辦理租賃入住手續(xù)，帶領(lǐng)其看房發(fā)鑰匙，簽訂各種 文書，是一件工作量大，但又需要極為細致的工作。提前著 手準備，將所有可能出現(xiàn)的問題，進行匯編，以明白紙的形 式發(fā)放的承租戶手里。確定派發(fā)時間順序，與承租戶一對一 交待明白，并做好文字性材料或表格的記錄保存。進一步規(guī) 范服務(wù)行為，一方面挖掘業(yè)主的潛在需求，滿足承租戶深層 次的物質(zhì)和精神需要，承租戶想到的一定做到，承租戶沒想 到的也已想到并且做到，做人之未做，做人之難做。措施之三：裝修管理上情理手段、經(jīng)濟手段、行政手段、法律手段等四種手段并用為確保公共租賃住房無一例違章裝修

16、，采取運營管理中 心推薦 3 家裝飾公司與承租戶自找相結(jié)合的方式，對運營中心聯(lián)系的 3 家提前確立，提前溝通，并與其簽訂裝飾有關(guān)問題的協(xié)議書。對承租戶自找的裝飾隊伍，收取裝修保證金，所有樓內(nèi)裝飾工人戴證進樓，嚴格把關(guān)、嚴格控制、強調(diào)預(yù) 防為主、有錯必糾。預(yù)防上我們狠抓宣傳培訓(xùn)，對承租戶、 裝修單位和員工進行裝修制度、裝修要求等方面的教育，明 示制度，有據(jù)可依。在裝修審批上嚴格把關(guān)，并明確雙方的 契約關(guān)系，不講情面，不留縫隙。加強追蹤監(jiān)管，采用工程 維修員、保安員齊抓共管的方法，將違章裝修消滅在萌芽狀 態(tài)。一旦發(fā)生違章裝修，我們首先曉之以理，動之以情，運 用情理手段解決。解決不了的，通過罰沒裝修

17、押金等手段強 制執(zhí)行，并通過上報房管部門采取行政手段予以約束。根據(jù) 有關(guān)規(guī)定，建筑裝修垃圾實行指定地點統(tǒng)一運輸?shù)脑瓌t，裝 修搬運過程中電梯使用制定科學(xué)規(guī)范措施。我們最后的解決 辦法就是訴諸法律。保證各種矛盾自行處理，就地解決，絕 不上交。措施之四：物業(yè)管理各部工作，保安、保潔、工程維修、有序停車等措施得當(dāng)，配合租賃管理使其更加完善首先明確各部門負責(zé)人，保安保潔工作一個全管，使其 成為一個協(xié)同協(xié)作的團體，打破以往各自為營的局面。更加 注重人事（招聘）關(guān)，寧缺勿濫，使每位招聘的員工都個個 是精兵強將，責(zé)任心、工作紀律進一步加強，制定保潔綠化 人員崗位責(zé)任制、保安人員崗位責(zé)任制，及相應(yīng)的考核獎勵 制

18、度，充分調(diào)動起積極性，充分監(jiān)督其動態(tài)；保安保潔負責(zé) 人要對每位員工了如指掌，對各崗位人員合理分工，做到人盡其用。工程維修做為工程部直屬力量，是公共租賃住房小區(qū)（樓宇）正常、安全使用的“保護神”，也是為承租戶提供日常維修的中堅力量，所有人員應(yīng)做到持證上崗，一專多能。對樓內(nèi)的重要設(shè)施設(shè)備在工程師的指揮下做到定期檢查定期維修，并做好記錄，對接到綜合協(xié)調(diào)辦發(fā)來的維修指令， 要立即前往維修，并及時反饋信息；如實填寫派工單，維修完畢及時歸隊；工程部要制定確實可行的工程維修人員崗位責(zé)任制和考核制度，定期組織培訓(xùn)，參加各類技能學(xué)習(xí)?？傊?，以上各部圍繞經(jīng)租管理這一個中心，既是獨立的各部， 又是統(tǒng)一的整體，配合好

19、租賃管理的各項工作，服從安排， 統(tǒng)一協(xié)作。第二節(jié) 擬采取的工作計劃一、運作程序系統(tǒng)1、整體運作流程圖2、內(nèi)部運作流程圖3、信息反饋系統(tǒng)流程圖4、激勵系統(tǒng)流程圖二、工作計劃依據(jù)管理方式和管理流程 ,將工作計劃分為前期管理、入住管理和常規(guī)管理三部分，按照輕重有序、科學(xué)實效的原 則，擬定如下管理工作計劃：1、前期管理工作計劃2、入住期管理工作計劃3、正常期管理工作計劃4、公租房租金和物業(yè)費收繳工作計劃根據(jù)局有關(guān)計劃安排派出專人負責(zé)完成。第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)及管理目前房管所職工存在平均年齡偏大，專業(yè)技術(shù)性人才缺失等問題，要實現(xiàn)管理人員的素質(zhì)的提升，必須規(guī)范單位的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為單位的發(fā)展戰(zhàn)略并常

20、抓不懈。確定了極具針對性的公共租賃住房運營管理人員培訓(xùn)目標，確立了全員終身培訓(xùn)計劃。同時，確立 “全員培訓(xùn)、全過程考核” 的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實處。一、培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標是：提高全體員工的思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和全面素質(zhì)，適應(yīng)本崗位和新技術(shù)發(fā)展的要求，使公共租賃住房 運營管理工作更加卓有成效。二、培訓(xùn)方案1、員工上崗前培訓(xùn)保障房政策文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，包括國家及 省市保障性住房管理辦法、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理基本理 論、經(jīng)濟法、勞動法等與相關(guān)知識；崗位專業(yè)技能培訓(xùn)，包 括相應(yīng)崗位專業(yè)知識、崗位職責(zé)、運作流程、考核標準等。2、員工年度長期培訓(xùn)資質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)；電腦網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)

21、； 禮儀培訓(xùn)；物業(yè)管理實踐培訓(xùn)；應(yīng)急事件培訓(xùn)等。3、績效考核，有效激勵對員工的“德、能、勤、績”制定詳細的量化考核標準， 將實際績效與綜合測評相結(jié)合，按績效大小、素質(zhì)高低，分別給予獎勵與處罰，對績效較低或連續(xù)排在末位的員工，分析原因及時換崗或淘汰，從而激發(fā)活力。除了通過考核激勵， 探索情感激勵、文化激勵等與多種有效機制，努力為人才創(chuàng)造機會，讓機會也創(chuàng)造人才，讓每一名員工在工作中都找到認同感、歸屬感、成就感，從而更自覺地全身心投入到工作中，做出更大的貢獻。第四節(jié) 管理規(guī)章制度的建立規(guī)章制度在日常公租房運營管理實務(wù)運作中既是運營管理的保障，又是實施運營管理的準則，要在長期的運營管 理實踐中，逐漸摸

22、索出一系列適合于運營管理的規(guī)章制度， 形成一整套涵蓋公租房運營管理運作和行政運作各環(huán)節(jié)的制度保障體系，其主要內(nèi)容有以下幾個方面組成：1、崗位制度公租房運營管理中心負責(zé)人崗位責(zé)任制、綜合協(xié)調(diào)辦公 室人員崗位責(zé)任制、經(jīng)租管理人員崗位責(zé)任制、工程部維修 服務(wù)人員崗位責(zé)任制、維修值班人員崗位責(zé)任制，涉及到具 體操作層的公共秩序維護員（保安）崗位責(zé)任制、保潔員崗 位責(zé)任制、綠化員崗位責(zé)任制等。2、考核制度公租房運營管理負責(zé)人考核標準、員工考勤制度、綜合 協(xié)調(diào)辦公室人員考核標準、經(jīng)租管理人員考核標準、工程部 維修服務(wù)人員考核標準、維修值班人員考核標準，具體操作 層員工考核評分標準等。3、基礎(chǔ)工作制度辦公制

23、度、財務(wù)管理制度、意見反饋處理工作制度、倉 庫管理制度、材料領(lǐng)用制度、服務(wù)宗旨等。4、維修服務(wù)工作制度公共租賃住房運營管理維修服務(wù)工作制度、公租房運營 管理維修服務(wù)承諾制度、公租房運營管理維修服務(wù)運作程 序，水、電、消防設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)定、維修回訪規(guī)定、電工安全維修規(guī)定、防火檢查的基本形式與方法、火災(zāi)隱患的認 定與處理、安全用電措施、電梯運行維護規(guī)定、維修工具管 理規(guī)定、特約服務(wù)項目等。5、公共秩序維護（保安）工作制度公共秩序維護（保安）員工作紀律規(guī)范、公共秩序維護隊員執(zhí)勤違紀處罰規(guī)定、人員出入管理規(guī)定、大件物品出入管理規(guī)定、公共秩序維護隊交接班規(guī)定、處理各類突發(fā)事件的基本原則、突發(fā)事件處理程序

24、、當(dāng)隊員同他人出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案、公共秩序維護隊員消防管理規(guī)范、公共秩序維護隊員消防管理制度、消防應(yīng)急預(yù)案、報警事件的處理辦法、報警設(shè)施的使用管理規(guī)定、報警設(shè)施的維護保養(yǎng)規(guī)定、公共秩序維護值班用品管理辦法、緊急事故處理預(yù)案、 機動車輛管理規(guī)定、非機動車輛管理制度等。6、衛(wèi)生保潔工作制度保潔服務(wù)質(zhì)量標準、道路清潔規(guī)程、綠化帶保潔規(guī)程、公共樓道保潔規(guī)程、垃圾清運規(guī)程、消滅“四害”管理規(guī)范、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理規(guī)范等。7、綠化養(yǎng)護工作制度綠化養(yǎng)護工作制度、綠化養(yǎng)護管理規(guī)定、綠化服務(wù)質(zhì)量 標準、綠化養(yǎng)護細則、綠化美化達標要求等。8、文化建設(shè)工作制度員工學(xué)習(xí)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、公租房運營管理人員職業(yè)道德標準、規(guī)范用語、忌用語，公租房管理區(qū)域精神 文明建設(shè)公約。9、公眾管理制度承租戶管理公約、服務(wù)指南等。第五節(jié) 檔案建立與管理隨著社會的發(fā)展，管理隊伍專業(yè)化、電子化的要求，信 息成為管理資源中又一重要因素。公租房管理檔案的建立與 管理必須采用先進電子計算機技術(shù)，通過檔案的“集中化、 有序化、信息化”科學(xué)程序，運用計算機內(nèi)置的先進資料檢 索程序，便于上級主管單位對工作檢查和監(jiān)督，更便