制造業(yè)信息化示范工程建設(shè) ERP實(shí)施評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、erp實(shí)施評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制造業(yè)信息化示范工程建設(shè)課題組二oo三年十月erp實(shí)施評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)資源計(jì)劃管理erp是先進(jìn)管理理論融合先進(jìn)信息技術(shù)與企業(yè)最佳管理實(shí)踐的新型管理工具，是基于現(xiàn)代管理技術(shù)，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展成就。 erp的核心思想，是供需鏈管理，就是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，以核心技術(shù)為龍頭，以提高市場(chǎng)占有率，提高客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)，協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則為運(yùn)作模式，通過應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和手段，達(dá)到對(duì)供需鏈上的信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有效規(guī)劃和控制，從而將企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售以及企業(yè)外部的供應(yīng)商、客戶緊密聯(lián)系起來，連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)

2、構(gòu)，形成一個(gè)極其競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 為提高現(xiàn)代企業(yè)在國際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)達(dá)國家應(yīng)用erp普及面已達(dá)80%-90%，成為一種潮流。國內(nèi)有實(shí)力的企業(yè)都已完成erp的實(shí)施或正在實(shí)施erp之中。由于erp的項(xiàng)目涉及的內(nèi)容十分繁雜，包括人們傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知深度，機(jī)制的轉(zhuǎn)換，管理方法的改變，管理基礎(chǔ)的改善，業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，責(zé)權(quán)利的再分配，規(guī)章制度的建立健全、實(shí)施方法、項(xiàng)目管理以及軟件公司的服務(wù)水平等一系列實(shí)際問題，使整個(gè)項(xiàng)目具有涉及面廣、難度大、周期長和系統(tǒng)復(fù)雜等特點(diǎn)，使國內(nèi)erp實(shí)施全面成功率僅有20%左右，局部實(shí)施成功率僅有40%左右，所以規(guī)避和防范erp的風(fēng)險(xiǎn)，提高

3、erp項(xiàng)目實(shí)施成功率勢(shì)在必行，為此國內(nèi)外提出erp實(shí)施的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)的價(jià)值在于校正、改善和提高erp的工作效果。 測(cè)評(píng)是企業(yè)行為，不是政府和行業(yè)規(guī)定，是企業(yè)自我測(cè)評(píng)。 一、erp實(shí)施過程中的測(cè)評(píng) 企業(yè)實(shí)施erp都要制定全面實(shí)施計(jì)劃，分階段與步驟，一般分為：成本論證和正式立項(xiàng)；項(xiàng)目組織與責(zé)任；教育；數(shù)據(jù)和策略；軟件系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)基本erp；實(shí)現(xiàn)閉環(huán)和財(cái)務(wù)管理功能七個(gè)階段，為達(dá)到最終實(shí)施效果，相應(yīng)在每個(gè)階段制定一個(gè)檢測(cè)表，進(jìn)行相應(yīng)跟蹤測(cè)評(píng)。下面給出的檢測(cè)表詳細(xì)列舉了在erp實(shí)施過程的不同階段上必須完成的主要任務(wù)。每項(xiàng)任務(wù)作為一個(gè)問題可以回答“是”或“否”。 一個(gè)正在實(shí)施erp的企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施的每個(gè)階

4、段上應(yīng)當(dāng)對(duì)照相應(yīng)的檢測(cè)表的內(nèi)容檢測(cè)自己的工作。只有對(duì)每份檢測(cè)表中的每個(gè)問題都能給出肯定的回答時(shí)，才能確保erp的實(shí)施沿著可靠的路線進(jìn)行，直至獲得成功。 這些檢測(cè)表可以在實(shí)施erp的過程中隨時(shí)起到指導(dǎo)和校正的作用，因此對(duì)于erp實(shí)施過程中的關(guān)鍵人員，如總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以及項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)委員會(huì)其他成員和項(xiàng)目小組成員，都是非常重要的。 1檢測(cè)表1：成本論證和正式立項(xiàng) 1）總經(jīng)理和關(guān)鍵人員參加了先行教育。 2）所有的的部門領(lǐng)導(dǎo)人員參加了先行教育。 3）成本論證由高層管理人員和所涉及到的全部操作級(jí)管理人員聯(lián)合進(jìn)行。4）成本論證得到了總經(jīng)理和所有必要人員的批準(zhǔn)。5）確定erp的實(shí)施作為企業(yè)的第二位重要工

5、作。6）形成了關(guān)于erp實(shí)施項(xiàng)目的書面文件，并由參加論證的所有高層領(lǐng)導(dǎo)人員正式簽字，以取得共識(shí)。 2檢測(cè)表2：項(xiàng)目組織與責(zé)任 1）從企業(yè)的操作級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)人中選擇了一位關(guān)鍵人員作為項(xiàng)目的專職負(fù)責(zé)人。 2）成立了主要由所有有關(guān)部門的操作級(jí)管理人員組成的項(xiàng)目小組。 3）成立了由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成的指導(dǎo)委員會(huì)。 4）正式指定了指導(dǎo)委員會(huì)的主持人。 5）項(xiàng)目小組至少每周召開一次會(huì)議。 6）指導(dǎo)委員會(huì)至少每月召開一次會(huì)議。7）聘請(qǐng)了具有實(shí)施erp經(jīng)驗(yàn)的顧問，每月或每兩月到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一至二天的指導(dǎo)。 8）項(xiàng)目小組制訂了在認(rèn)可的時(shí)間框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)erp的詳細(xì)計(jì)劃，按天或周表示，明確任務(wù)職責(zé)并指明承擔(dān)人

6、的姓名。 9）項(xiàng)目小組要在至少每周一次的會(huì)議上根據(jù)指導(dǎo)委員會(huì)的意見修訂項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)計(jì)劃。 3檢測(cè)表3：教育 1)指導(dǎo)委員會(huì)所有成員，包括總經(jīng)理，都參加了erp的外部課程學(xué)習(xí)。 2)項(xiàng)目小組全體成員都參加了erp的外部課程學(xué)習(xí)。 3)有一系列的內(nèi)部教育，面向操作管理人員，從而造就企業(yè)內(nèi)的“專家隊(duì)伍”。 4)有一系列的內(nèi)部教育，由“專家隊(duì)伍”主持，面向企業(yè)廣大員工，其中包括總經(jīng)理和他的副手。 4檢測(cè)表4：數(shù)據(jù)和策略 1)庫存記錄準(zhǔn)確度在95以上。 2)物料清單準(zhǔn)確度在98以上o 3)整個(gè)企業(yè)所用的物料清單格式統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)良好，完全適用于erp的要求。 4)工藝路線(工序和工作中心)的準(zhǔn)確度在98以上

7、。 5)物料項(xiàng)目數(shù)據(jù)完整、合理。 6)工作中心數(shù)據(jù)完整、合理。 7)有闡述銷售與運(yùn)作規(guī)劃策略的書面文件，已經(jīng)得到批準(zhǔn)并且已經(jīng)用于運(yùn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)。 8)有闡述主生產(chǎn)計(jì)劃策略的書面文件，已經(jīng)得到批準(zhǔn)并且已經(jīng)用于運(yùn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)。 9)有闡述物料需求計(jì)劃策略的書面文件，已經(jīng)得到批準(zhǔn)并且已經(jīng)用于運(yùn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)。 10)有闡述工程改變策略的書面文件，已經(jīng)得到批準(zhǔn)并且已經(jīng)用于運(yùn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)。5檢測(cè)表5：軟件系統(tǒng)1)已經(jīng)作出購買erp軟件的決定。2)所選擇的軟件產(chǎn)品已有a級(jí)用戶或比較好的b級(jí)用戶，而且正在使用著。 3)軟件系統(tǒng)費(fèi)用的估算與成本論證相符。 4)已建立管理軟件改變要求的規(guī)程。6檢測(cè)表6：實(shí)現(xiàn)基本e

8、rp1)銷售與運(yùn)作規(guī)劃的編制已經(jīng)完成。2)mpserp試點(diǎn)已經(jīng)選定。3)計(jì)算機(jī)試點(diǎn)已經(jīng)完成。 4)模擬試點(diǎn)已經(jīng)完成。 5)庫存記錄準(zhǔn)確度達(dá)到95以上，物料清單的準(zhǔn)確度達(dá)到98以上。對(duì)這樣高的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度要求所有的物料項(xiàng)目都能達(dá)到，而不僅限于試點(diǎn)項(xiàng)目。 6)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，80以上的員工接受了初始教育和培訓(xùn)。 7)指導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)。 8)現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)獲得成功，用戶簽字確認(rèn)。 9)關(guān)于生產(chǎn)和采購的反饋聯(lián)系(拖期預(yù)報(bào))已經(jīng)建立。 10)臨時(shí)的車間作業(yè)管理系統(tǒng)已準(zhǔn)備就緒。 11)所有供應(yīng)商均轉(zhuǎn)換到采購計(jì)劃法。12)財(cái)務(wù)計(jì)劃接口完備且已實(shí)現(xiàn)。13)模擬功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。 7檢測(cè)表7：實(shí)現(xiàn)閉環(huán)和財(cái)務(wù)管理

9、功能 1)所有工藝路線的準(zhǔn)確度均達(dá)到了98以上。2)車間作業(yè)管理的試點(diǎn)已經(jīng)完成。3)車間作業(yè)管理全面完成。4)派工單可以產(chǎn)生正確有效的優(yōu)先級(jí)。5)能力需求計(jì)劃已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。6)投入產(chǎn)出控制已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。7)供應(yīng)商教育程序已經(jīng)完成。8)采購計(jì)劃法試點(diǎn)已經(jīng)完成。9)對(duì)主要供應(yīng)商已實(shí)行采購計(jì)劃法。10)執(zhí)行情況考核系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。11)所有供應(yīng)商均轉(zhuǎn)換到采購計(jì)劃法。12)財(cái)務(wù)計(jì)劃接口完備且已實(shí)現(xiàn)。二、erp實(shí)施后的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)erp實(shí)施后的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，國外與國內(nèi)都沒有制定出工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在國外流行的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是oliver. wight公司推出的abcd檢測(cè)表，國內(nèi)上海市生產(chǎn)與庫存管理研究會(huì)制定的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)管理評(píng)價(jià)規(guī)范

10、具有代表性，現(xiàn)給予推薦。另外，部分erp軟件中含有實(shí)施的評(píng)價(jià)模塊，也可用。（一）國外流行oliver wight公司推出的abcd檢測(cè)表1簡(jiǎn)單實(shí)用的第2版abcd檢測(cè)表第2版abcd檢測(cè)表的內(nèi)容由如下4組共25個(gè)問題構(gòu)成：第1組：技術(shù)主生產(chǎn)計(jì)劃及物料需求計(jì)劃的計(jì)劃時(shí)區(qū)是周或更短。主生產(chǎn)計(jì)劃及物料需求計(jì)劃至少每周運(yùn)行一次。系統(tǒng)具有確認(rèn)和跟蹤計(jì)劃訂單的能力。主生產(chǎn)計(jì)劃以可見的方式管理，而不是自動(dòng)生成的。系統(tǒng)包括能力需求計(jì)劃。系統(tǒng)包括日常派工單。 系統(tǒng)包括投入/產(chǎn)出控制。第2組：數(shù)據(jù)完整性庫存記錄準(zhǔn)確度達(dá)到95或更高。物料清單準(zhǔn)確度達(dá)到98或更高。工藝路線準(zhǔn)確度達(dá)到95或更高。第3組：教育和培訓(xùn)至少

11、有80的員工參加了初始教育。有繼續(xù)教育和培訓(xùn)的計(jì)劃。第4組：系統(tǒng)的使用不再使用缺料表。供應(yīng)商按時(shí)交貨率達(dá)到95以上。使用采購計(jì)劃法。車間按時(shí)交貨率達(dá)到95或更高。主生產(chǎn)計(jì)劃完成率達(dá)到95或更高。定期(至少每月一次)召開生產(chǎn)規(guī)劃會(huì)議，總經(jīng)理和生產(chǎn)、庫存控制、工程、市場(chǎng)銷售及財(cái)務(wù)部門的經(jīng)理參加。有以書面形式表述的主生產(chǎn)計(jì)劃策略，并堅(jiān)持執(zhí)行。系統(tǒng)不僅用于訂單編制，也用于排產(chǎn)。生產(chǎn)、市場(chǎng)、工程、財(cái)務(wù)各部門及決策層的關(guān)鍵人員充分理解erp。高層領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)使用erp進(jìn)行管理。能有效地控制和實(shí)施工程改變。在庫存減少、生產(chǎn)率提高及客戶服務(wù)水平3項(xiàng)中至少有2項(xiàng)獲得明顯改善運(yùn)營系統(tǒng)用于財(cái)務(wù)計(jì)劃過程。 這份檢測(cè)表簡(jiǎn)明

12、、易用，特別是某些應(yīng)用erp的企業(yè)，希望迅速地對(duì)自己的狀況做一個(gè)自檢，那么，這份檢測(cè)表仍然具有實(shí)用價(jià)值。 應(yīng)用erp的企業(yè)每年都應(yīng)當(dāng)至少進(jìn)行兩次自檢。自檢可由erp運(yùn)行管理小組根據(jù)這份abcd檢測(cè)表來進(jìn)行。對(duì)于25個(gè)問題中的每一個(gè)問題，erp運(yùn)行管理小組應(yīng)當(dāng)取得一致的意見。對(duì)任何一個(gè)得到否定答案的問題，應(yīng)當(dāng)考慮以下問題： 是什么原因?qū)е铝朔穸ǖ拇鸢? 解決問題的最好方法是什么? 何時(shí)能夠解決問題?要確定時(shí)間，不能放任拖延。 自檢評(píng)分按100分計(jì)，每題4分。如果有的問題對(duì)有的企業(yè)不適用，可將其所占的分?jǐn)?shù)分配到其他問題。根據(jù)評(píng)分結(jié)果，90分以上為a級(jí)，7190分為b級(jí)，5070分為c級(jí)，低于50分

13、為d級(jí)。 每當(dāng)用abcd檢測(cè)表自檢之后，應(yīng)當(dāng)向指導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告檢測(cè)結(jié)果，以便得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 第三版abcd檢測(cè)表，分高層管理的承諾，計(jì)劃和控制過程，數(shù)據(jù)管理，不斷改進(jìn)，績效評(píng)估，公司績效評(píng)估六個(gè)主題35條。管理高層的承諾1管理高層對(duì)mrp的承諾 管理高層承諾公司范圍內(nèi)運(yùn)用計(jì)劃和控制過程及不斷改進(jìn)過程，并且認(rèn)同上述過程的有效運(yùn)作對(duì)公司的生存與發(fā)展和正常經(jīng)營具有重要的作用。計(jì)劃和控制過程2策略規(guī)劃 策略規(guī)劃過程用于明確公司的目標(biāo)，確定未來新一代產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)的方向，制定包括制造策略在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)策略。3經(jīng)營規(guī)劃 策略規(guī)劃推動(dòng)經(jīng)營規(guī)劃過程，經(jīng)營規(guī)劃過程用于規(guī)定滿足公司內(nèi)各部門運(yùn)作需要的年度財(cái)

14、務(wù)計(jì)劃。4產(chǎn)銷計(jì)劃 產(chǎn)銷計(jì)劃過程用于支持當(dāng)前的運(yùn)作計(jì)劃，從而保證經(jīng)營規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，它包括每月由公司總經(jīng)理主持召開的(產(chǎn)銷)會(huì)議，在計(jì)劃跨度內(nèi)有效地規(guī)劃資源的分配。5統(tǒng)一的數(shù)據(jù) 應(yīng)用系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)表、考核應(yīng)使用統(tǒng)一的原始數(shù)據(jù)。6“如果怎樣”模擬 “如果怎樣”模擬可從多個(gè)備選計(jì)劃方案中找出最合適的方案。7具有考核標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)測(cè) 在明確的計(jì)劃跨度內(nèi)，對(duì)所有預(yù)計(jì)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，以便支持經(jīng)營規(guī)劃、產(chǎn)銷計(jì)劃和主生產(chǎn)計(jì)劃，為不斷提高預(yù)測(cè)水平，必須對(duì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度進(jìn)行考核。8銷售計(jì)劃 具有一個(gè)正規(guī)的銷售計(jì)劃過程，并且銷售人員要明確對(duì)編制執(zhí)行銷售計(jì)劃的責(zé)任，并通過協(xié)調(diào)消除銷售計(jì)劃與預(yù)測(cè)之間的差異。9統(tǒng)一的客戶訂單輸

15、入和對(duì)客戶的承諾 客戶訂單輸入和對(duì)客戶的承諾必須與主生產(chǎn)計(jì)劃和庫存數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，公司應(yīng)具有及時(shí)將預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)化為訂單和處理異常需求的工作程序。10生產(chǎn)計(jì)劃(mps) 要認(rèn)真進(jìn)行主生產(chǎn)計(jì)劃過程，確保其穩(wěn)定性和及時(shí)性。主生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)與來自于產(chǎn)銷計(jì)劃過程的生產(chǎn)計(jì)劃大綱協(xié)調(diào)一致。11供應(yīng)計(jì)劃和控制 在適當(dāng)?shù)挠?jì)劃跨度內(nèi)，供應(yīng)計(jì)劃和供貨進(jìn)度安排過程應(yīng)具有關(guān)鍵供應(yīng)項(xiàng)目的報(bào)表查詢能力。12物料計(jì)劃和控制 物料計(jì)劃過程包括維護(hù)有效的進(jìn)度編排和物料控制過程，并通過組裝計(jì)劃、分配表、供貨進(jìn)度，或看板管理機(jī)制來確定優(yōu)先級(jí)。13能力計(jì)劃和控制采用粗能力計(jì)劃過程，可能的話采用細(xì)能力計(jì)劃過程，并具備計(jì)劃能力與能力需求相對(duì)比的輸出報(bào)

16、表。能力控制過程用于評(píng)估和管理工廠的生產(chǎn)總量和工作中心負(fù)荷。14新產(chǎn)品開發(fā) 整個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)過程要與計(jì)劃和控制系統(tǒng)合為一體。15統(tǒng)一的工程數(shù)據(jù) 可能的條件下，為某些客戶訂單特別進(jìn)行的工程更改應(yīng)融合在計(jì)劃和控制系統(tǒng)之中。16產(chǎn)品分銷計(jì)劃 可能的條件下，應(yīng)利用產(chǎn)品分銷計(jì)劃(drp)來管理產(chǎn)品的分配，drp用于產(chǎn)銷計(jì)劃、供貨進(jìn)度計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃和發(fā)貨進(jìn)度計(jì)劃。數(shù)據(jù)管理17統(tǒng)一的物料清單(bom)和工藝路線 準(zhǔn)確的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一的物料清單(bom)、工藝路線以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃和控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)。18數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度主要考核以下指標(biāo)： a物料清單(bom)98100； b工藝路線(routing

17、s)95100； c庫存記錄95100。19產(chǎn)品改型控制通過有效的管理過程對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、計(jì)劃和控制。 不斷改進(jìn) 20職工教育 公司承諾并建立起可行的全員教育培訓(xùn)制度，其目的在于提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理上實(shí)施改革的適應(yīng)性。21全員參與 為發(fā)揮每個(gè)員工的力量以改善公司的運(yùn)作，應(yīng)建立可行的全員參與制度，其中包括員工間的交叉培訓(xùn)，從而提高公司人力使用上的彈性以及員工自身的職業(yè)安全感。22精益求精 公司上下一致認(rèn)同“精益求精”的過程可激勵(lì)員工通過現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)優(yōu)先級(jí)劃分以及其他實(shí)際問題的解決來減少無價(jià)值的資源消耗。23全面質(zhì)量管理過程 公司內(nèi)廣泛開展全面質(zhì)量管理工作，確保各部門的工作質(zhì)量

18、和產(chǎn)品質(zhì)量，滿足公司內(nèi)外各個(gè)用戶的質(zhì)量要求，并不斷提高各部門的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。24產(chǎn)品開發(fā)策略 制定產(chǎn)品開發(fā)策略，在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，不僅要考慮用戶、市場(chǎng)和技術(shù)指標(biāo)的要求，同時(shí)要兼顧可制造性和零件供應(yīng)商的選擇。25與客戶間的伙伴關(guān)系 與用戶和供應(yīng)商之間建立起穩(wěn)定的“合作伙伴”關(guān)系，并淘汰信譽(yù)低劣的供應(yīng)商?？冃гu(píng)估(計(jì)劃和控制過程考核指標(biāo))26生產(chǎn)計(jì)劃表現(xiàn)+一227主生產(chǎn)計(jì)劃表現(xiàn)9510028物料需求計(jì)劃表現(xiàn)9510029工序進(jìn)度計(jì)劃表現(xiàn)9510030供應(yīng)商供貨表現(xiàn)95100公司績效考核31客戶服務(wù)a按時(shí)發(fā)貨表現(xiàn)或發(fā)貨單行項(xiàng)準(zhǔn)確率95100 b對(duì)滿足客戶需求日期發(fā)貨管理應(yīng)有明確的目標(biāo)，對(duì)及時(shí)發(fā)

19、貨準(zhǔn)確度應(yīng)予以考核32質(zhì)量表現(xiàn)評(píng)估 應(yīng)有明確的目標(biāo)并考核如下指標(biāo)： a產(chǎn)品報(bào)廢率 b供應(yīng)商供貨報(bào)廢率 c質(zhì)量成本33成本控制評(píng)估 對(duì)成本控制的評(píng)估目的在于降低總成本，包括人工費(fèi)、分?jǐn)傎M(fèi)、材料費(fèi)，可能的條件下也應(yīng)包括分銷和運(yùn)輸費(fèi)用。34速率表現(xiàn)評(píng)估 考核各部門的速度(velocity)，以便改善： a來自供貨商的供應(yīng)次數(shù) b制造提前期 c發(fā)貨次數(shù) d產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期35管理層通過考核不斷改進(jìn) 管理層使用包括上面提到的各種績效評(píng)估手段，不斷提高管理水平。但是，考核不能走形式。 3完善的第4版abcd檢測(cè)表第4版abcd檢測(cè)表的每一章均以簡(jiǎn)明的定性描述開始，說明對(duì)于該章所考慮的問題，abcd四個(gè)等級(jí)的不

20、同的定性特征。然后列出一些綜合問題，每個(gè)綜合問題又被分解成若干明細(xì)問題。下面介紹第一至五章的定性特征描述和綜合問題，讀者可以從中得到對(duì)第4版abcd檢測(cè)表的概括了解。因?yàn)檫@份檢測(cè)表覆蓋了多個(gè)領(lǐng)域，而有些問題在不同的領(lǐng)域中都會(huì)受到關(guān)注，所以有時(shí)同樣的問題出現(xiàn)在不同的章節(jié)中。對(duì)于這樣的問題，在以下的介紹中將以星號(hào)(*)標(biāo)記。第1章 戰(zhàn)略規(guī)劃 (1)定性特征描述 a級(jí)：戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和維護(hù)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，而且體現(xiàn)了客戶至上的觀點(diǎn)。戰(zhàn)略規(guī)劃驅(qū)動(dòng)人們的決策和行為。各級(jí)員工都能清楚地表述企業(yè)的宗旨、遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略方向。 b級(jí)：戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和維護(hù)是一個(gè)正規(guī)的過程，由高層和各級(jí)管理人員每年至少進(jìn)行一次

21、。企業(yè)的主要決定均根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃作出，企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)的宗旨和遠(yuǎn)景規(guī)劃有基本的了解。c級(jí)：戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和維護(hù)工作不是經(jīng)常進(jìn)行的，但仍能指示企業(yè)運(yùn)營的方向。d級(jí)：沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，或者在企業(yè)運(yùn)營的過程中根本沒有這項(xiàng)活動(dòng)。(2)綜合問題1-1 力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀 企業(yè)把爭(zhēng)取達(dá)到優(yōu)秀放在一個(gè)非常重要的位置上，永不滿足于現(xiàn)狀。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)著變革的過程。他們清楚地告訴全體員工，為什么要進(jìn)行積極的變革，以及核心的價(jià)值準(zhǔn)則是什么，并通過他們的言行在企業(yè)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)廣泛而充分的交流。 1-2 企業(yè)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景規(guī)劃 以書面的形式，清楚地表述了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中包括企業(yè)的宗旨和遠(yuǎn)景規(guī)劃。企業(yè)的戰(zhàn)略明確地表達(dá)了力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀

22、的不懈追求以及客戶滿意第一的宗旨。 1-3 建立企業(yè)業(yè)績基準(zhǔn)點(diǎn) 企業(yè)以本行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)者為參照，持續(xù)不斷地檢查和衡量自己的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營實(shí)踐，根據(jù)檢查和衡量的結(jié)果來確定什么是“最好的運(yùn)營實(shí)踐”，并建立企業(yè)業(yè)績基準(zhǔn)點(diǎn)。 1-4 可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)同如下的可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)原則：不在企業(yè)直接控制下的事務(wù)不可能長期產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1-5 正規(guī)且持續(xù)不斷的戰(zhàn)略規(guī)劃制訂和維護(hù)過程 在企業(yè)中，戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和維護(hù)是一個(gè)正規(guī)且持續(xù)不斷的過程，在這個(gè)過程中，所有高層領(lǐng)導(dǎo)積極參與，而且發(fā)揮著重要的領(lǐng)導(dǎo)作用。 1-6 戰(zhàn)略規(guī)劃的一致性 對(duì)資金運(yùn)用的計(jì)劃或請(qǐng)求，先要檢查其是否與企業(yè)的戰(zhàn)略和適當(dāng)?shù)?/p>

23、功能策略相符合。 1-7 經(jīng)營規(guī)劃 制訂經(jīng)營規(guī)劃的過程就是制訂年度財(cái)務(wù)計(jì)劃的過程，在這個(gè)過程中，要進(jìn)行很好的交流，要把來自企業(yè)所有運(yùn)營操作部門的信息結(jié)合起來。 1-8 產(chǎn)品成本核算包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的企業(yè)管理人員相信，他們的財(cái)務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的產(chǎn)品成本信息是有效的，的確反映了企業(yè)的產(chǎn)品在生產(chǎn)和交貨過程中所發(fā)生的真實(shí)成本。企業(yè)理解基于活動(dòng)的成本核算方法(actmtybasedcosting)以及其他成本核算方法，而且選用了最適當(dāng)?shù)某杀竞怂惴椒?。?章 人的因素和協(xié)作精神(1)定性特征描述 a級(jí)：相互信任、相互尊重、相互協(xié)作、敞開心扉相互交流以及高度的工作安全感是員工和企業(yè)之間關(guān)系的顯著特點(diǎn)。員工對(duì)企業(yè)

24、感到滿意并為作為其一員而感到驕傲。 b級(jí)：?jiǎn)T工們信任企業(yè)的高層管理人員，并認(rèn)為該企業(yè)是一個(gè)工作的好地方。工作小組發(fā)揮著有效的作用。 c級(jí)：主要采用傳統(tǒng)的雇用關(guān)系。企業(yè)的管理人員認(rèn)為，人是一項(xiàng)重要的企業(yè)資源，但不認(rèn)為是至關(guān)重要的資源。 d級(jí)：?jiǎn)T工和企業(yè)的關(guān)系至多是中性的，有時(shí)是消極的。 (2)綜合問題 2-1 力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀 企業(yè)各級(jí)管理人員都以信任、坦率和誠懇待人。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來加強(qiáng)企業(yè)組織的力量。允許企業(yè)員工作出決定，采取行動(dòng)，進(jìn)行改革。 2-2 企業(yè)文化 企業(yè)中存在著一種被廣泛理解的文化，有利于充分發(fā)揮人的作用和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果。 2-3 信任 坦率、誠懇和建設(shè)性的信息反饋在企業(yè)中受到高度重視

25、并成為示范性的組織特點(diǎn)。 2-4 團(tuán)隊(duì)協(xié)作* 以明確的團(tuán)隊(duì)形式，而不是以個(gè)人的工作職能或獨(dú)立的工作站，作為組織企業(yè)工作的主要方法。 2-5 雇用關(guān)系的連續(xù)性* 只要雇員勝任最低工作要求，而且企業(yè)的經(jīng)營狀況允許，那么，雇用關(guān)系的連續(xù)性就是企業(yè)的一個(gè)重要目標(biāo)。 2-6 教育和培訓(xùn)*經(jīng)常和定期地面向全體員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，這些教育和培訓(xùn)關(guān)注于企業(yè)和客戶兩方面的問題及其改善，其目標(biāo)包括：持續(xù)不斷的改進(jìn)，提高員工的工作和決策水平，工作的靈活性，雇用關(guān)系的穩(wěn)定性，以及如何滿足未來的需求。2-7 工作設(shè)計(jì)*工作的設(shè)計(jì)應(yīng)有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)和授權(quán)廣大員工從經(jīng)營管理的高度進(jìn)行工作和決策

26、。2-8 一致性 關(guān)于人的方針、企業(yè)組織的發(fā)展，以及教育和培訓(xùn)l都應(yīng)和企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃以及經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。第3章 全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷的改進(jìn) （1）定性特征描述a級(jí)：持續(xù)不斷地改進(jìn)已成為企業(yè)員工、供應(yīng)商和客戶的一種共同的生活方式。質(zhì)量的改進(jìn)、成本的降低以及辦事效率的提高加強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)有明確的革新戰(zhàn)略。b級(jí)：企業(yè)的大多數(shù)部門參加了全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷改進(jìn)的過程；它們積極地與供應(yīng)商和客戶配合工作。企業(yè)在許多領(lǐng)域取得了本質(zhì)的改善。 d級(jí)：沒有開展這方面的工作，或雖有所開展，但是沒有成效。 (2)綜合問題3-1 力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀對(duì)全面質(zhì)量管理以及在客戶滿意、員工發(fā)展、及時(shí)交貨和降低成本等方面進(jìn)行

27、持續(xù)不斷改進(jìn)形成了共識(shí)，并致力于實(shí)現(xiàn)。 3-2 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)著全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷改進(jìn)的過程企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)積極參與和領(lǐng)導(dǎo)著制訂和維護(hù)企業(yè)宗旨、目標(biāo)、計(jì)劃以及關(guān)于質(zhì)量和不斷改進(jìn)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的過程。 3-3 關(guān)注客戶 使用各種有效技術(shù)，確?？蛻舻男枨笫艿疥P(guān)注，賦予相應(yīng)的優(yōu)先級(jí)和得到滿意的服務(wù)，內(nèi)部和外部的客戶均應(yīng)受到關(guān)注，外部客戶包括最終用戶、處于從本企業(yè)到最終用戶的供應(yīng)鏈上的其他環(huán)節(jié)、股東以及社會(huì)。 3-4 客戶伙伴關(guān)系 與客戶建立了互惠互利的牢固的伙伴關(guān)系。 3-5 持續(xù)不斷地消除浪費(fèi) 在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，對(duì)持續(xù)不斷和堅(jiān)定不移地消除浪費(fèi)，形成了共識(shí)并付諸行動(dòng)。通過正規(guī)的規(guī)程去發(fā)現(xiàn)和消除非增值的活動(dòng)

28、。 3-6 在日常工作中使用全面質(zhì)量管理的工具 在實(shí)際工作中使用全面質(zhì)量管理的基本工具，并進(jìn)行錯(cuò)誤檢查，已在事實(shí)上成為企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域中日常工作的一部分。 3-7 資源和設(shè)備靈活性，成本和質(zhì)量 以更大的靈活性、盡可能低的成本以及生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品為目標(biāo)來控制和配置在接收、生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)產(chǎn)品過程中所需要的資源和設(shè)備。 3-8 面向客戶訂單生產(chǎn) 生產(chǎn)產(chǎn)品所需的時(shí)間已經(jīng)縮短，從而計(jì)劃和控制系統(tǒng)可以通過預(yù)測(cè)來計(jì)劃物料和能力需求，但是成品的生產(chǎn)是根據(jù)實(shí)際的客戶訂單或分銷需求采安排的(戰(zhàn)略儲(chǔ)備或季節(jié)儲(chǔ)備的情況例外)。 3-9 供應(yīng)商伙伴關(guān)系 和比較少但是比較好的供應(yīng)商建立互惠互利的牢固的伙伴關(guān)系，使得質(zhì)量、成本和全面

29、的及時(shí)響應(yīng)得到改善。 3-10 物料的獲取質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)和成本 持續(xù)不斷地改善和簡(jiǎn)化物料獲取的過程，從而在減少總的獲取成本的同時(shí)，改善質(zhì)量和響應(yīng)的及時(shí)性。 3-11 “看板” 在使用”看板”類的工具可似產(chǎn)生顯著效益的地方，有效地使用這類工具來控制生產(chǎn)。 3-12 速度 持續(xù)不斷地檢查、度量和改善生產(chǎn)流程的速度和線性化程度。 3-13 會(huì)計(jì)事務(wù)的簡(jiǎn)化 在提供足夠準(zhǔn)確的產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)以滿足決策支持和審計(jì)的要求的同時(shí)，簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)規(guī)程和書面文檔工作，消除非增值的活動(dòng)。 3-14 全面質(zhì)量管理(tqc)和jit 至少在80的產(chǎn)品的產(chǎn)出過程中使用了jqc和jit。 3-15 團(tuán)隊(duì)協(xié)作* 以明確的團(tuán)隊(duì)形式，而不

30、是以個(gè)人的工作職能或獨(dú)立的工作站，作為組織企業(yè)工作的主要方法。3-16 教育和培訓(xùn)* 經(jīng)常和定期地面向全體員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，這些教育和培訓(xùn)關(guān)注于企業(yè)和客戶兩方面的問題及其改善，其目標(biāo)包括：持續(xù)不斷的改進(jìn)，提高員工的工作和決策水平，工作的靈活性，雇用關(guān)系的穩(wěn)定性，以及如何滿足未來的需求。 3-17 工作設(shè)計(jì)*工作的設(shè)計(jì)應(yīng)有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)和授權(quán)廣大員工從經(jīng)營管理的高度進(jìn)行工作和決策。 3-18 雇用關(guān)系的連續(xù)性* 只要雇員勝任最低工作要求，而且企業(yè)的經(jīng)營狀況允許，那么雇用關(guān)系的連續(xù)性就是企業(yè)的一個(gè)重要目標(biāo)。 3-19 企業(yè)業(yè)績質(zhì)量、交貨期和成本 企業(yè)業(yè)績的度量強(qiáng)調(diào)質(zhì)

31、量、交貨期和成本。業(yè)績的度量自始至終以可見的方式進(jìn)行，表明所取得的成績并指出所走過的道路。 3-20 建立和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo) 企業(yè)建立了長期和短期的質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行定期的檢查和監(jiān)控。這些目標(biāo)指明在成本、響應(yīng)時(shí)間以及客戶對(duì)質(zhì)量的要求等方面應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的改善。第4章 新產(chǎn)品開發(fā)(1)定性特征描述 a級(jí)：企業(yè)的所有職能部門都積極參與和支持產(chǎn)品開發(fā)過程。產(chǎn)品需求來自于客戶需求。產(chǎn)品開發(fā)的周期非常短，滿足需求，只要求極少的支持或不要求支持。內(nèi)部和外部的供應(yīng)商積極參與產(chǎn)品開發(fā)的過程。所取得的收人和毛利潤滿足最初的經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)。 b級(jí)：工程設(shè)計(jì)(或r&d)以及企業(yè)其他職能部門參加了產(chǎn)品開發(fā)的過程，產(chǎn)品需求來自于客戶

32、需求。產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間得到了減少。要求低層到中層的支持。為了滿足需求，需要進(jìn)行一些設(shè)計(jì)改變。 c級(jí)：產(chǎn)品開發(fā)主要是工程設(shè)計(jì)或r&d部門的事情。產(chǎn)品開發(fā)按計(jì)劃進(jìn)行，但是，在制造和市場(chǎng)方面存在某些傳統(tǒng)的問題。產(chǎn)品需要很大的支持才能滿足性能、質(zhì)量或運(yùn)營目標(biāo)。生產(chǎn)過程中，內(nèi)部或外部供應(yīng)商的配合均不夠完善。但是，在縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間方面已經(jīng)取得了某些成績。 d級(jí)：產(chǎn)品開發(fā)總是不能滿足計(jì)劃日期、性能、成本、質(zhì)量或可靠性的目標(biāo)。產(chǎn)品的開發(fā)需要高層的支持。幾乎沒有內(nèi)部或外部的供應(yīng)商參與這個(gè)過程。 (2)綜合問題 4-1 力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀 在整個(gè)企業(yè)組織的各級(jí)管理人員中，對(duì)于新產(chǎn)品開發(fā)有強(qiáng)烈和鮮明的共識(shí)，并在創(chuàng)新、有效和

33、開發(fā)速度方面力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀。 4-2 多功能的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì) 一個(gè)多功能的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)參與新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)過程，這個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)包括：生產(chǎn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量保證、采購部門的人員以及供應(yīng)商，在有些適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)還應(yīng)當(dāng)包括客戶。 4-3 以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式開始新產(chǎn)品開發(fā)的過程 在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，自始至終采用生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)和工程設(shè)計(jì)并行的方法。 4-4 根據(jù)客戶需求開發(fā)產(chǎn)品規(guī)格說明 利用諸如質(zhì)量功能展開(quality function deployment，簡(jiǎn)記為qfd)、建立競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)點(diǎn)等過程確定用戶需求。這些用戶需求用作開發(fā)產(chǎn)品的規(guī)格說明。 4-5 縮短產(chǎn)品上市時(shí)間 不斷地努力縮短產(chǎn)品上市時(shí)間(即從產(chǎn)品開始設(shè)

34、計(jì)到第一次發(fā)運(yùn)所消耗的時(shí)間)被看作重要的競(jìng)爭(zhēng)武器，這是一個(gè)高度可見的過程，而且取得了成效。 4-6 優(yōu)選的子項(xiàng)、物料和工藝過程 關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的方針在企業(yè)中形成了一致的意見，這項(xiàng)方針指出，在新的設(shè)計(jì)中，使用優(yōu)選的物料和優(yōu)選的工藝過程以及通用性要求。 4-7 教育和培訓(xùn)* 經(jīng)常和定期地面向全體員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，這些教育和培訓(xùn)關(guān)注于企業(yè)和客戶兩方面的問題及其改善，其目標(biāo)包括：持續(xù)不斷的改進(jìn)，提高員工的工作和決策水平，工作的靈活性，雇用關(guān)系的穩(wěn)定性，以及如何滿足未來的需求。 4-8 新產(chǎn)品開發(fā)與計(jì)劃和控制系統(tǒng)的集成 新產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)階段都與計(jì)劃和控制系統(tǒng)集成起來。 4-9 產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)與計(jì)劃和

35、控制系統(tǒng)的集成 在適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)環(huán)境中，支持客戶訂單的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與計(jì)劃和控制系統(tǒng)結(jié)合起來。 4-10 控制改變 有一個(gè)有效的過程來評(píng)價(jià)、計(jì)劃和控制對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改變。第5章 計(jì)劃和控制過程 (1)定性特征描述 a級(jí)：在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，自頂向下、有效地應(yīng)用著計(jì)劃和控制系統(tǒng)，在客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、庫存以及成本方面取得了重大的改善。 b級(jí)：計(jì)劃和控制過程在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下由中層管理人員使用，在企業(yè)內(nèi)取得了顯著的改善。 c級(jí)：計(jì)劃和控制系統(tǒng)主要作為一種更好的訂貨方法來使用，對(duì)于庫存管理產(chǎn)生了比較好的效果。 d級(jí)：計(jì)劃和控制系統(tǒng)所提供的信息不準(zhǔn)確，用戶也不理解，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營幾乎沒有幫助。 (2)綜合問題

36、 5-1 力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀 在整個(gè)企業(yè)組織中，從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，對(duì)于使用有效的計(jì)劃和控制技術(shù)形成了共識(shí)并付諸實(shí)踐。這些有效的計(jì)劃和控制技術(shù)提供一組統(tǒng)一的數(shù)據(jù)供企業(yè)組織的所有成員使用。這些數(shù)據(jù)代表了有效的計(jì)劃和日程，人們相信它們，而且用來運(yùn)行自己的企業(yè) 5-2 銷售和運(yùn)作規(guī)劃 有一個(gè)制訂銷售和運(yùn)作規(guī)劃的過程，用來維護(hù)有效的和當(dāng)前的生產(chǎn)規(guī)劃，以便支持客戶需求和經(jīng)營規(guī)劃。這個(gè)過程包括每月由總經(jīng)理主持召開的正式會(huì)議，并覆蓋足夠長的計(jì)劃展望期，以便有效地作出資源計(jì)劃。 5-3 財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和度量檢查 企業(yè)的所有職能部門可以使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)作為財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和度量檢查的依據(jù)。 5-4 “如果將會(huì)”模擬 “

37、如果將會(huì)”模擬用來評(píng)價(jià)運(yùn)營計(jì)劃的備選方案，并可用來建立例外情況下的應(yīng)急方案。 5-5 負(fù)責(zé)的預(yù)測(cè)過程 有一個(gè)關(guān)于預(yù)期需求的預(yù)測(cè)過程，以足夠長的展望期提供足夠詳細(xì)的信息，用來支持經(jīng)營規(guī)劃、銷售和運(yùn)作規(guī)劃以及主生產(chǎn)計(jì)劃。對(duì)于預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性要進(jìn)行度量，以便使預(yù)測(cè)的過程得到不斷的改進(jìn)。 5-6 銷售規(guī)劃 銷售部門負(fù)責(zé)制訂、維護(hù)和執(zhí)行銷售規(guī)劃，并協(xié)調(diào)銷售規(guī)劃和預(yù)測(cè)的不一致。 5-7 客戶訂單錄入和承諾的集成 把客戶訂單錄入和承諾過程與主生產(chǎn)計(jì)劃及庫存數(shù)據(jù)集成起來。有一種將所收到的客戶訂單與預(yù)測(cè)相匹配并處理非正常需求的方法。5-8 主生產(chǎn)計(jì)劃 主生產(chǎn)計(jì)劃的制訂和維護(hù)是一個(gè)不間斷的過程，通過這個(gè)過程確保在生產(chǎn)

38、穩(wěn)定性和及時(shí)響應(yīng)客戶需求之間取得平衡。主生產(chǎn)計(jì)劃要與從銷售和運(yùn)作規(guī)劃導(dǎo)出的生產(chǎn)規(guī)劃保持一致。 5-9 物料計(jì)劃和控制 有一個(gè)物料計(jì)劃過程和一個(gè)物料控制過程，前者維護(hù)有效的計(jì)劃日程，后者通過生產(chǎn)計(jì)劃、派工單、供應(yīng)商計(jì)劃和或“看板”方法傳遞優(yōu)先級(jí)信息。 5-10 供應(yīng)商計(jì)劃和控制 供應(yīng)商計(jì)劃和調(diào)度過程對(duì)于關(guān)鍵的物料在足夠長的計(jì)劃展望期內(nèi)提供明確的信息。 5-1l 能力計(jì)劃和控制 有一個(gè)能力計(jì)劃過程，該過程使用粗能力計(jì)劃，在適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)環(huán)境中也使用能力需求計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際的產(chǎn)出，使得計(jì)劃能力與需求的能力相平衡。通過能力控制過程度量和管理工廠中的生產(chǎn)量和加工隊(duì)列。5-12 客戶服務(wù)建立了按時(shí)交貨的目標(biāo)，取

39、得了客戶的同意，并按照所建立的目標(biāo)度量交貨業(yè)績。5-13 銷售規(guī)劃績效建立了關(guān)于銷售規(guī)劃績效的責(zé)任，確定了度量方法和目標(biāo)。5-14 生產(chǎn)規(guī)劃績效建立了關(guān)于生產(chǎn)規(guī)劃績效的責(zé)任，確定了度量方法和目標(biāo)。除了經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況之外，生產(chǎn)規(guī)劃與每月計(jì)劃的差異不超過2%。5-15 主生產(chǎn)計(jì)劃績效建立了關(guān)于主生產(chǎn)計(jì)劃績效的責(zé)任，確定了度量方法和目標(biāo)。主生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率達(dá)到95100%。5-16 生產(chǎn)計(jì)劃績效建立了關(guān)于生產(chǎn)計(jì)劃績效的責(zé)任，確定了度量方法和目標(biāo)。生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率達(dá)到95%100%。 5-17 供應(yīng)商交貨績效 建立了關(guān)于供應(yīng)商交貨績效的責(zé)任，確定了度量方法和目標(biāo)。供應(yīng)商交貨計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率達(dá)到951

40、00。 5-18 物料清單結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)確性 有一組結(jié)構(gòu)良好、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和集成的物料清單(公式，配方)及相關(guān)數(shù)據(jù)，用來支持計(jì)劃和控制過程。物料清單的準(zhǔn)確度達(dá)到98100。 5-19 庫存記錄準(zhǔn)確性 有庫存控制的過程，可以提供關(guān)于倉庫、庫房以及在制品的準(zhǔn)確的庫存數(shù)據(jù)。在所有物料項(xiàng)目的庫存記錄中，至少有95與實(shí)際盤點(diǎn)的結(jié)果在計(jì)數(shù)容限內(nèi)相匹配。 5-20 工藝路線準(zhǔn)確性 在工藝路線適用的生產(chǎn)環(huán)境中，有一個(gè)建立和維護(hù)工藝路線的過程，該過程提供準(zhǔn)確的工藝路線信息。工藝路線的準(zhǔn)確度達(dá)到95100。 5-21 教育和培訓(xùn)* 經(jīng)常和定期地面向全體員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，這些教育和培訓(xùn)關(guān)注于企業(yè)和客戶兩方面的問題及其改善，

41、其目標(biāo)包括：持續(xù)不斷的改進(jìn)，提高員工的工作和決策水平，工作的靈活性，雇用關(guān)系的穩(wěn)定性，以及如何滿足未來的需求。 5-22 分銷資源計(jì)劃(drp) 在適用的運(yùn)營環(huán)境中，分銷資源計(jì)劃用來管理分銷活動(dòng)的后勤事務(wù)。drp信息用于銷售和運(yùn)作規(guī)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)商計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃以及發(fā)貨計(jì)劃。 abcd檢測(cè)表的使用方法 對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，希望同時(shí)開始這五個(gè)方面的改進(jìn)工作是困難的。因?yàn)檫@將導(dǎo)致太多的工作，以致于每件事情都難以做好。abcd檢測(cè)表的分章結(jié)構(gòu)使得企業(yè)能夠選擇其中的一項(xiàng)或兩項(xiàng)作為改進(jìn)過程的開始。 使用這份檢測(cè)表的最好方法是把它作為企業(yè)追求的目標(biāo)，并且積極地、系統(tǒng)地、毫不松懈地去實(shí)現(xiàn)它。因此，正確

42、地使用abcd檢測(cè)表的過程構(gòu)成企業(yè)業(yè)績不斷改善的過程。具體做法可以采取以下步驟： (1)現(xiàn)狀評(píng)估。使用abcd檢測(cè)表改善企業(yè)業(yè)績的過程從評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀開始。許多企業(yè)選擇它們最關(guān)心的問題來開始這個(gè)評(píng)估過程。如果企業(yè)的計(jì)劃和控制系統(tǒng)存在問題最多，則可首先只關(guān)注這一個(gè)領(lǐng)域，而不必去回答全部五章的所有問題。當(dāng)然，也可以選擇五章的所有問題，對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)全面的評(píng)估。應(yīng)當(dāng)注意的是，如果選擇了某一章，就應(yīng)回答該章的所有問題，除非某些問題不適用于該企業(yè)的情況。 許多企業(yè)把參加評(píng)估的人分成510人的小組來討論檢測(cè)表中的問題，通過討論、爭(zhēng)論和分析，對(duì)所關(guān)注的問題取得一致的意見。有一點(diǎn)很重要，就是應(yīng)有不同層次的企業(yè)領(lǐng)

43、導(dǎo)參加不同小組的討論。 參加評(píng)估的人，應(yīng)當(dāng)具有豐富的知識(shí)，要了解檢測(cè)表中所涉及到的術(shù)語和技術(shù)，而且要充分理解企業(yè)為什么應(yīng)當(dāng)按高標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)行。 另外，一定要注意避免先入為主的傾向或有意的曲解而使答案失真。 如前所述，檢測(cè)表的每一章均以簡(jiǎn)明的定性描述開始，說明對(duì)于該章所考慮的問題，abcd四個(gè)等級(jí)的不同的定性特征。然后列出一些綜合問題，每個(gè)綜合問題又被分解成若干明細(xì)問題。對(duì)綜合問題和明細(xì)問題的回答均和第二版的abcd檢測(cè)表不同，不再只是回答“是”或“否”，而是按五個(gè)等級(jí)從4分到0分計(jì)分。下面，簡(jiǎn)單地解釋這五個(gè)等級(jí)的含義。優(yōu)秀(4分)：全部完成該項(xiàng)活動(dòng)，得到了所希望的最好結(jié)果。良好(3分)：全部地完成

44、了該項(xiàng)活動(dòng)，并達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。 一般(2分)：大部分的過程和工具已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，但尚未得到充分的利用，或者尚未得到所期望的結(jié)果。 差(1分)：人員、過程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)尚未達(dá)到規(guī)定的最低水平，如果有效益，也是極低的。 沒有做(0分)：該項(xiàng)活動(dòng)是必須做的，但目前沒有做。 采取這種計(jì)分方法的原因在于，在許多情況下，雖然企業(yè)尚未達(dá)到“優(yōu)秀”，但畢竟做了某些工作，因此應(yīng)當(dāng)指出所達(dá)到的水平以及還應(yīng)做多少工作才能達(dá)到a級(jí)水平，從而提供了不斷提高的機(jī)會(huì)和手段。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)即使達(dá)到了a級(jí)水平，也仍然有可改進(jìn)之處。 對(duì)每一章的評(píng)估，首先應(yīng)從回答明細(xì)問題開始，然后，根據(jù)明細(xì)問題的答案來回答綜合問題。但是應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，綜

45、合問題的計(jì)分并非相應(yīng)的明細(xì)問題計(jì)分的平均值?；卮疬@些明細(xì)問題的目的在于幫助確定綜合問題的計(jì)分，而這些明細(xì)問題并不具有相同的重要性。 一旦完成了綜合問題的計(jì)分，則可根據(jù)所有綜合問題的平均值來確定一章所討論的問題的abcd等級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)如下： 平均值大于3.5分為a級(jí)，平均值在2.5分和3.49分之間為b級(jí)，平均值在1.5分和2.49分之間為c級(jí)，平均值低于1.5分為d級(jí)。企業(yè)的評(píng)估必須以至少三個(gè)月的業(yè)績數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。這是因?yàn)橛袝r(shí)短時(shí)間看來，可能每件事情都不錯(cuò)，但是，這并不意味著企業(yè)已經(jīng)有了有效的工具，而且已經(jīng)學(xué)會(huì)有效地使用它們進(jìn)行管理。因此，短時(shí)間的觀察不足以得出可靠的結(jié)論。 另外應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，即使一

46、個(gè)企業(yè)在某些方面達(dá)到了a級(jí)，也不能認(rèn)為企業(yè)的潛力已經(jīng)發(fā)揮得很充分了。達(dá)到了a級(jí)，還可以做得更好。 (2)確立目標(biāo)?下一個(gè)重要的步驟是根據(jù)評(píng)估的結(jié)果建立企業(yè)的目標(biāo)，確定企業(yè)要在哪些領(lǐng)域得到改善,應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，要完成哪些任務(wù)，誰來負(fù)責(zé)以及計(jì)劃何時(shí)完成，等等。 一般來說，企業(yè)總是選擇問題最多的領(lǐng)域進(jìn)行改善。因此，為了防止企業(yè)的業(yè)績?cè)谌〉煤玫脑u(píng)估結(jié)果的領(lǐng)域中下滑，還應(yīng)當(dāng)有人負(fù)責(zé)維護(hù)這些領(lǐng)域中的每項(xiàng)工作，至少保持當(dāng)前水平。 (3)根據(jù)公司最緊迫的需要剪裁檢測(cè)表。有些企業(yè)同時(shí)進(jìn)行多個(gè)領(lǐng)域中的改進(jìn)工作，有些企業(yè)則采取一步一步進(jìn)行的方式。通常的做法是從某一項(xiàng)企業(yè)功能開始，例如提高質(zhì)量。一旦在這方面取得

47、顯著成績，再開始另一項(xiàng)企業(yè)功能的改進(jìn)，例如計(jì)劃和控制過程。但是，今天的競(jìng)爭(zhēng)壓力如此之大，以致于企業(yè)不能夠等待按部就班地逐步實(shí)現(xiàn)這些新的競(jìng)爭(zhēng)工具。所以，許多企業(yè)采取同時(shí)實(shí)現(xiàn)幾項(xiàng)企業(yè)功能改進(jìn)的做法，例如計(jì)劃和控制，全面質(zhì)量管理，以及不斷改進(jìn)的過程。當(dāng)然，這樣做對(duì)于企業(yè)管理變化的能力以及企業(yè)的資源均是一個(gè)挑戰(zhàn)。 新的abcd檢測(cè)表對(duì)于同時(shí)實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)或多項(xiàng)企業(yè)功能改進(jìn)的做法都予以支持。abcd檢測(cè)表的分章結(jié)構(gòu)可以使企業(yè)選擇其中的一章或幾章包括在自己當(dāng)前的實(shí)施計(jì)劃中。完成之后，再開始新領(lǐng)域的工作。 (4)制訂行動(dòng)計(jì)劃。在建立了目標(biāo)、確定了所要完成的工作和有關(guān)人員的職責(zé)之后，則應(yīng)制訂實(shí)施計(jì)劃，指明如何達(dá)到目

48、標(biāo)，如何改善回答這些問題的能力，完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)改善的日期等等。 (5)度量所取得的成績。根據(jù)所制訂的實(shí)施計(jì)劃記錄所取得的成績。某些問題可以進(jìn)行定量的描述，例如，物料清單的準(zhǔn)確性，另外有些問題的回答可能會(huì)有更多的主觀因素，但是仍然可以度量。 (6)高層領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行檢查。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)每月應(yīng)進(jìn)行一次檢查。經(jīng)驗(yàn)表明，這是非常重要的。目的在于檢查項(xiàng)目的進(jìn)展情況、所取得的成績以及存在的問題。在高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查時(shí)，以下問題都是應(yīng)當(dāng)考慮的： 是否已達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)? 如果尚未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，那么原因是什么? 應(yīng)當(dāng)做哪些工作才能使實(shí)施過程回到計(jì)劃的軌道? 必須排除哪些障礙或解決哪些問題才能繼續(xù)取得進(jìn)步? 以上，我

49、們從abcd檢測(cè)表的發(fā)展、內(nèi)容和使用方法三方面對(duì)abcd檢測(cè)表作了概括的介紹。abcd檢測(cè)表是一個(gè)很好的工具，它可以幫助企業(yè)明了自己當(dāng)前的情況，確定未來的改善目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，即使是a級(jí)企業(yè)，也有可繼續(xù)改進(jìn)之處。因此，正確地使用abcd檢測(cè)表的過程構(gòu)成企業(yè)不斷改善的過程。（二）國內(nèi)上海市生產(chǎn)與庫存管理研究會(huì)制定了現(xiàn)代制造工業(yè)生產(chǎn)管理評(píng)估規(guī)范：1評(píng)測(cè)對(duì)象，參見表1表1 mrpii系統(tǒng)abcd等級(jí)水平評(píng)測(cè)對(duì)象表評(píng)測(cè)對(duì)象項(xiàng) 目目 標(biāo)高層計(jì)劃1經(jīng)營計(jì)劃2銷售計(jì)劃3生產(chǎn)計(jì)劃衡量企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的效用衡量銷售計(jì)劃實(shí)際效用衡量生產(chǎn)計(jì)劃大綱的有效性和可靠能力中層計(jì)劃4主生產(chǎn)計(jì)劃5物料需求計(jì)劃6能力需求計(jì)

50、劃7成本計(jì)劃衡量每周主生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行能力衡量物料需求計(jì)劃和重排物需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性和有效執(zhí)行率衡量能力需求計(jì)劃支持主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、計(jì)劃進(jìn)度能力可靠性衡量成本計(jì)劃實(shí)際成本有效降低率工程數(shù)據(jù)8物料清單9庫存控制10工藝路線衡量物料清單和制造的準(zhǔn)確性衡量庫存賬物記錄的一致性和記錄的準(zhǔn)確性衡量在車間實(shí)際使用的工藝路線文件的準(zhǔn)確性和可靠性作業(yè)運(yùn)行11物料采購12供應(yīng)廠商質(zhì)量13車間控制14銷售訂單衡量計(jì)劃采購工作令與采購訂單的有效執(zhí)行能力衡量供應(yīng)廠商交貨質(zhì)量能力衡量車間工作中心進(jìn)度計(jì)劃所執(zhí)行的產(chǎn)能的可靠性及實(shí)現(xiàn)率衡量銷售訂單執(zhí)行績效2 abcd等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，參見表2。表2 abcd等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)達(dá) 到

51、標(biāo) 準(zhǔn)功能水平平均值性能水平平均值a1實(shí)際運(yùn)行mrpii系統(tǒng)，提供銷售、計(jì)劃、制造、庫存記錄和成本等信息來經(jīng)營管理整個(gè)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)2企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理人員運(yùn)行系統(tǒng)功能參與制定生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間任務(wù)分配與控制以及成本計(jì)算與控制等3嚴(yán)格監(jiān)控工程數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確率： bom準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上 庫存記錄準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上 工藝路線準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上4監(jiān)視主生產(chǎn)計(jì)劃與能力計(jì)劃應(yīng)達(dá)到的效果5企業(yè)各級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃管理人員均按物料需求計(jì)劃下達(dá)指令，執(zhí)行采購、制造和控制車間生產(chǎn)6進(jìn)一步將mrp ii系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)連接應(yīng)用7其余每一功能的平均水平均在90%以上8使用同一數(shù)據(jù)庫處理、查詢和修改維護(hù)

52、9應(yīng)用效果達(dá)到：整體優(yōu)化，壓縮生產(chǎn)周期，減少庫存90%100%90分以上b1實(shí)際運(yùn)行mrp物料需求計(jì)劃為主的系統(tǒng)，進(jìn)行物料需求計(jì)劃與庫存控制2企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理人員運(yùn)用系統(tǒng)功能參與制定生產(chǎn)計(jì)劃、能力需求計(jì)劃和物料需求計(jì)劃執(zhí)行采購、自制件加工制造3工程數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確率： bom準(zhǔn)確率達(dá)到85%以上 庫存記錄準(zhǔn)確率達(dá)到80%以上 工藝路線準(zhǔn)確率達(dá)到80%以上4其余每一功能的平均水平在80%以上5應(yīng)用效果：運(yùn)用物料需求計(jì)劃組織生產(chǎn)制造與采購達(dá)到局部優(yōu)化和減少庫存80%90%8090分c1實(shí)際運(yùn)行mrp系統(tǒng)庫存控制、訂單發(fā)放與跟蹤系統(tǒng)2主生產(chǎn)計(jì)劃功能模塊正在進(jìn)一步提高運(yùn)用3工程數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率： bom準(zhǔn)確率達(dá)到75%以上 庫存記錄準(zhǔn)確率達(dá)到70%以上 工藝路線準(zhǔn)確率達(dá)到70%以上4其余每一功能的平均水平在70%以上5應(yīng)用效果：減少庫存70%80%7080分d1開始建立工程數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)尚未正式實(shí)施2工程數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確率： bom準(zhǔn)確率不低于70% 庫存記錄準(zhǔn)確率不低于70% 工藝路線準(zhǔn)確率不低于70%3其余每一功能的平均水平不低于70%4應(yīng)用效果：尚未產(chǎn)生70%以下70分以下 3 功能水平考核標(biāo)準(zhǔn)3.1 經(jīng)營計(jì)劃績效審核評(píng)估表，參見附表