市勞動(dòng)和社會(huì)保障局先進(jìn)集體事跡材料

1、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局先進(jìn)集體事跡材料 table 市勞動(dòng)和社會(huì)保障局先進(jìn)集體事跡材料 xx 市醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心成立于 20XX年，同年9月1日，xx市 城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)正式啟動(dòng)。作為勞動(dòng)和社會(huì)保障局所屬的服務(wù) 窗口之一，是市本級(jí)唯一的醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦部門(mén)，現(xiàn)有正式職工156人, 合同制職工155人，肩負(fù)全市職工醫(yī)療保險(xiǎn)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)以及生育 保險(xiǎn)的參保管理、基金管理、就醫(yī)、購(gòu)藥管理、政策咨詢(xún)等業(yè)務(wù)的經(jīng) 辦工作。 xx市醫(yī)保中心在市委、市政府的親切關(guān)懷下，在上級(jí)主管部門(mén)的正 確指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想和行動(dòng)指南，本著 全面深化、整體推進(jìn)、突出重點(diǎn)、保證效果的工作思路穩(wěn)步推進(jìn)行風(fēng)

2、建設(shè)，把行風(fēng)建設(shè)工作作為關(guān)系中心生存、發(fā)展、形象的一項(xiàng)重要工 程來(lái)抓，始終堅(jiān)持以思想建設(shè)為先導(dǎo)、制度建設(shè)為抓手、作風(fēng)建設(shè)為 保障、服務(wù)建設(shè)為核心、隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，使行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái) 階。自20XX年起連續(xù)六年被省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局評(píng)為先進(jìn)單位， 連續(xù)三年被省、市兩級(jí)團(tuán)組織評(píng)為青年文明號(hào)。繼20XX年被遼寧省 勞動(dòng)和社會(huì)保障廳評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位之后，我們?cè)俳釉賱?lì)， 0607年度又被勞動(dòng)和社會(huì)保障部評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu) 質(zhì)服務(wù)窗口單位。 一、以思想建設(shè)為先導(dǎo)，努力把行風(fēng)建設(shè)工作轉(zhuǎn)化為全體職工 的自覺(jué)行為 中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以思想建設(shè)為先導(dǎo)，從思想的源頭做好引導(dǎo)， 促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的順利

3、開(kāi)展。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任意識(shí)。中心把 行風(fēng)建設(shè)納入“一把手”工程，主任任行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，親自 抓全中心的行風(fēng)建設(shè)工作，其他班子成員按“一崗雙責(zé)”的原則，既 負(fù)責(zé)分管的業(yè)務(wù)工作，又對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的行風(fēng)建設(shè)負(fù)責(zé)，做到行風(fēng)工 作與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。二是貫徹執(zhí)行民主集中制。凡涉及中 心的重大決策、重大財(cái)務(wù)計(jì)劃安排和人事任免，都由領(lǐng)導(dǎo)班子集體研 究，所有程序嚴(yán)格按照民主集中制工作程序進(jìn)行。 今年是居民醫(yī)保啟 動(dòng)的第二年，也是鞏固成果的關(guān)鍵階段，在此期間，中心班子成員精 誠(chéng)合作，密切配合，指導(dǎo)各區(qū)、縣（市）推進(jìn)工作進(jìn)展，積極解決經(jīng) 辦中的實(shí)際問(wèn)題，截止目前居民參保人數(shù)達(dá) 63.8萬(wàn)人，比去年同

4、期 增加7%三是努力建立通暢的溝通渠道，營(yíng)造良好的工作氛圍。中 心定期召開(kāi)中心全體員工參加的民主生活會(huì)。 通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)、交 心談心、開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，使中心職工成為一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓 進(jìn)取、廉潔高效、富有戰(zhàn)斗力的集體。 二、以制度建設(shè)為抓手，進(jìn)一步健全和完善行風(fēng)建設(shè)工作運(yùn)行 長(zhǎng)效機(jī)制，秉持依法行政 中心以加強(qiáng)制度建設(shè)為長(zhǎng)效管理的有效途徑，通過(guò)不斷完善行 風(fēng)建設(shè)工作制度，規(guī)范工作流程，逐步深化細(xì)化了行風(fēng)的制度建設(shè)， 構(gòu)筑起行風(fēng)建設(shè)工作的堅(jiān)固管理防線，先后出臺(tái)了包括首問(wèn)負(fù)責(zé) 制、勤奮務(wù)實(shí)“十辦”和一次性告知制度在內(nèi)的 XX市醫(yī) 療保險(xiǎn)管理中心規(guī)章制度。 與此同時(shí)，XX市醫(yī)保中心秉持依法行政、

5、融管理于服務(wù)之中的工作 理念，進(jìn)一步健全各部門(mén)、各崗位、各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理制度，明確 崗位職責(zé)，優(yōu)化崗位設(shè)置，完善崗位之間和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間互相監(jiān)督、 互相制衡的機(jī)制，通過(guò)建設(shè)和完善一系列內(nèi)控制度，用嚴(yán)密的體系管 理業(yè)務(wù)流程，用規(guī)范的制度約束人，努力實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化和信息化， 確保醫(yī)保基金保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。 在工作中，時(shí)刻牢記“權(quán)為民所 用，利為民所謀、情為民所系”，努力做到一切都在程序中，一切都 在制度內(nèi)，一切都在陽(yáng)光下。 三、以作風(fēng)建設(shè)為保障，不斷提升干部職工的綜合素質(zhì) 轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能是行風(fēng)建設(shè)逐步深化的迫切要 求，而作風(fēng)建設(shè)更是做好行風(fēng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。 中心著重抓了以下三 項(xiàng)

6、工作：一是注重黨員干部黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保黨員隊(duì)伍的純潔性。 建立了黨風(fēng)廉政責(zé)任制，由中心“一把手”為第一責(zé)任人，各分管領(lǐng) 導(dǎo)負(fù)責(zé)本部室的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作， 形成層層負(fù)責(zé)的工作制度，并簽 訂責(zé)任狀，實(shí)行責(zé)任追究制。先后制定了XX市醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心 廉政建設(shè)規(guī)定和XX市醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心廉政工作制度，對(duì)黨員 干部在工作中提出了明確的要求。二是在大廳內(nèi)明顯位置設(shè)置意見(jiàn)建 議箱和監(jiān)控?cái)z像頭，成立信訪、咨詢(xún)、投訴接待室，涉及重大信訪、 上訪案件，領(lǐng)導(dǎo)班子成員各負(fù)其責(zé)，親自督辦解決，并設(shè)立咨詢(xún)電話、 “兩定”的監(jiān)督投訴電話和政風(fēng)行風(fēng)投訴電話， 受理所有與醫(yī)保經(jīng)辦 有關(guān)問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪、政策咨詢(xún)以及對(duì)工作人員優(yōu)

7、質(zhì)服務(wù)、 對(duì)醫(yī)保違 規(guī)現(xiàn)象的投訴，截至目前為止，中心沒(méi)有接到任何行風(fēng)方面的舉報(bào)投 訴。 四、以服務(wù)建設(shè)為核心，使行風(fēng)建設(shè)在日常工作中得以體現(xiàn) 行風(fēng)建設(shè)必須與日常業(yè)務(wù)工作融為一體才能取得實(shí)效。XX市醫(yī) 保中心在具體經(jīng)辦業(yè)務(wù)過(guò)程中，以強(qiáng)化服務(wù)建設(shè)為突破口，不斷在服 務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，堅(jiān)持以簡(jiǎn)化辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān) 督、優(yōu)化服務(wù)窗口、提供優(yōu)良辦事環(huán)境為重點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為根 本，切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)融入工作運(yùn)行的全過(guò)程。 在簡(jiǎn)化辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)方面，一是為把解決困難企業(yè)退休人 員醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題這一實(shí)事做實(shí)做好， 經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，實(shí)行 全月辦公，設(shè)置單獨(dú)窗口、專(zhuān)門(mén)人員、計(jì)算機(jī)單獨(dú)程

8、序?yàn)槔щy企業(yè)退 休人員辦理參保手續(xù)。截至11月末為2031家參保單位，11.7萬(wàn)名 參保人員辦理參保手續(xù)；二是通過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)與養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù) 的對(duì)接，中心實(shí)現(xiàn)了參保退休人員從費(fèi)款所屬期20XX年 2月開(kāi)始以 實(shí)際退休費(fèi)為劃帳基數(shù)，從而改變了以往變更劃帳基數(shù)需要提供相關(guān) 要件的工作流程，切實(shí)減輕了參保單位及參保人員的壓力， 并階段性 完成了 20XX年退休人員調(diào)資后的個(gè)人帳戶(hù)補(bǔ)劃工作。 在加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督方面，中心于 20XX年在全市范圍內(nèi)聘請(qǐng)了 120名基 本醫(yī)療保險(xiǎn)義務(wù)監(jiān)督員，協(xié)助做好監(jiān)督定點(diǎn)醫(yī)院和藥店執(zhí)行醫(yī)保政 策、服務(wù)質(zhì)量等情況，此舉不僅加大了對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)藥店的社會(huì) 監(jiān)督力度，保證基

9、本醫(yī)療保險(xiǎn)政策的貫徹落實(shí)，而且進(jìn)一步維護(hù)了廣 大參保人員的切身利益，提高醫(yī)療保險(xiǎn)管理水平。 在優(yōu)化服務(wù)方面，一是完善醫(yī)保IC卡語(yǔ)音掛失查詢(xún)電話功能。 為方便廣大群眾能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解居民醫(yī)保的相關(guān)政策，中心對(duì)語(yǔ) 音電話62167890又新增了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策查詢(xún)及用戶(hù)選擇按 鍵錯(cuò)誤提示功能。二是為滿(mǎn)足廣大市民了解醫(yī)保政策、 辦事程序及詢(xún) 問(wèn)相關(guān)問(wèn)題的需求，中心于去年增設(shè)了三個(gè)咨詢(xún)電話坐席， 并將各業(yè) 務(wù)部門(mén)電話在114臺(tái)公布，咨詢(xún)電話難打的現(xiàn)象得到了有效緩解。 三 是中心在原有兩臺(tái)查詢(xún)機(jī)的基礎(chǔ)上， 增加了十臺(tái)查詢(xún)機(jī)，并開(kāi)始在定 點(diǎn)醫(yī)院試運(yùn)行，參保人員可以對(duì)照自動(dòng)圈存機(jī)使用說(shuō)明自行在機(jī) 器上

10、查詢(xún)個(gè)人基本信息、繳費(fèi)情況以及相關(guān)政策，并有專(zhuān)人隨時(shí)指導(dǎo) 操作；四是改版醫(yī)療保險(xiǎn)網(wǎng)站，新網(wǎng)站功能齊全，架設(shè)起了醫(yī)保中心 同廣大參保群眾、參保單位、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店的網(wǎng)絡(luò)平 臺(tái)。五是出版了醫(yī)療保險(xiǎn)文件匯編和xx醫(yī)療保險(xiǎn)雜志，既 體現(xiàn)了醫(yī)保的工作成果，同時(shí)也是對(duì)職工進(jìn)行再培訓(xùn)、再教育的教材， 并起到了很好的社會(huì)宣傳效果。 在改善辦公環(huán)境方面，中心調(diào)整裝修了辦公大廳，使服務(wù)環(huán)境大為改 觀，形成了參保辦事大廳集中，審核、報(bào)銷(xiāo)一體，咨詢(xún)、帳戶(hù)查詢(xún)一 站式的工作模式。此外，中心實(shí)行午間值班制度，在一樓辦事大廳設(shè) 立了導(dǎo)服臺(tái)，并在大廳內(nèi)為辦事群眾提供了寫(xiě)字桌、碳素筆、飲水機(jī)、 紙杯及休息座椅。明年

11、年初，我們還將在市內(nèi)開(kāi)辦 4個(gè)醫(yī)保分中心， 屆時(shí)，會(huì)對(duì)分布在不同區(qū)域的參保單位和個(gè)人就近參保核定，提供極 大的方便。 五、以隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，常抓不懈不松勁 行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)“永不竣工”的升級(jí)工程，必須緊跟時(shí)代和社 會(huì)不斷前進(jìn)的步伐。在工作實(shí)踐中，我們深刻地認(rèn)識(shí)到，在提供制度 保障的同時(shí)，不斷提高干部職工素質(zhì)是行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵所在。 近年來(lái), 我們一是將大型綜合培訓(xùn)與小型專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)相結(jié)合，堅(jiān)持每周五的學(xué) 習(xí)制度，有效地提高了職工隊(duì)伍整體素質(zhì)；二是響應(yīng)局黨組的號(hào)召， 在全中心大興五種風(fēng)氣，即學(xué)習(xí)創(chuàng)新之風(fēng)、調(diào)查研究之風(fēng)、求真務(wù)實(shí) 之風(fēng)、廉潔自律之風(fēng)、和諧友愛(ài)之風(fēng)，從而轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了 工作效率；三是通過(guò)開(kāi)展窗口部門(mén)互檢及部門(mén)季度自查、 文明服務(wù)創(chuàng) 新活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等一系列活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成長(zhǎng)效機(jī)制， 進(jìn)一步強(qiáng)化了職工遵紀(jì)守規(guī)意識(shí)，中心的服務(wù)水平不斷提高，微笑服 務(wù)、零距離服務(wù)、一站式服務(wù)逐漸受到了群眾的歡迎和好評(píng)。 扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，勇于創(chuàng)新、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工 作精神，使我們這一