社會(huì)心理學(xué)之人際關(guān)系

1、社會(huì)心理學(xué)之,人際關(guān)系,本章要點(diǎn),人際關(guān)系的概念 人際關(guān)系的發(fā)展 人際關(guān)系的理論 人際關(guān)系的測(cè)量 人及溝通及其改善 人際吸引及其影響因素,3,內(nèi) 容,第一節(jié)人際關(guān)系概述 第二節(jié)人際關(guān)系理論與測(cè)量 第三節(jié)人際溝通 第四節(jié)人際吸引,4,第一節(jié)人際關(guān)系概述,一、人際關(guān)系的概念,廣義：人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有人與人之間的關(guān)系及其一切方面。含經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、文化關(guān)系、心理關(guān)系等。（社會(huì)學(xué)角度，未揭示人際關(guān)系的特性） 狹義：人與之之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。（反映了個(gè)人與群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)）,5,二、人際關(guān)系的特征,（一）主要指人與人之間的心理關(guān)系。反映人

2、們?cè)诮煌^程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性，如友好關(guān)系、親密關(guān)系、敵對(duì)關(guān)系等。(二）人際關(guān)系由認(rèn)知成分、情感成分和行為成分等一系列心理成分構(gòu)成。,6,認(rèn)知成分：反映個(gè)體對(duì)人際關(guān)系狀況的認(rèn)知和理解。相互之間信息交流越多，了解越深刻，心理距離越接近。 情感成分：是對(duì)交往的評(píng)價(jià)態(tài)度的體驗(yàn)。分為親密性情感，促進(jìn)彼此心理相容；分離性情感，促使彼此疏遠(yuǎn)、排斥。 行為成分：交往過程中的外在表現(xiàn)和結(jié)果，如言談舉止、角色定位、儀表風(fēng)度等。行為成分越相似，越易形成良好的人際關(guān)系。,7,（三）積極進(jìn)行交往是建立、鞏固和發(fā)展良好的人際關(guān)系的重要條件。 人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的，且建立后，也要通

3、過不斷的交往加以鞏固和發(fā)展。,8,三、人際關(guān)系的分類,9,四、人際關(guān)系的形成和發(fā)展,（一）人際關(guān)系的狀態(tài),親密無間,形同路人,10,萊文格和斯諾克（g.levinger & g.snoke,1972）用圖解的方式對(duì)人際關(guān)系的各種狀態(tài)極其相互作用水平的遞增關(guān)系作了直觀描述。,11,低,高,人際關(guān)系狀態(tài)及其相互作用水平,12,交往之前，彼此未意識(shí)到對(duì)方的存在，雙方處于零接觸狀態(tài),一方開始注意對(duì)方，或雙方相互注意時(shí)，交往才開始，但沒有情感的卷入,表面接觸才是人及溝通的真正開始，此時(shí)仍未有共同的心理領(lǐng)域,13,輕度卷入：共同心理領(lǐng)域較少，雙方心理世界只有小部分重合,中度卷入：較大的共同心理領(lǐng)域，雙方心

4、理世界有大部分重合,深度卷入：雙方的共同心理領(lǐng)域大于相異的心理領(lǐng)域，心理世界高度重合,無論人們的關(guān)系多么密切，雙方的心理世界不可能是完全重合的，彼此都有自己隱私的部分,14,15,（二）人際關(guān)系的發(fā)展過程,奧爾特曼和泰勒（l.altman & d.a.taylor，1973）以自我暴露的程度作為參考指標(biāo)，將人際關(guān)系的發(fā)展過程分為：,通過了解別人對(duì)我們的自我暴露程度如何，可以知道別人與自己的關(guān)系深度如何，知道別人對(duì)我們有多高的接納程度，因?yàn)樽晕冶┞冻潭仍礁哒f明對(duì)一個(gè)人的接納性和信任感越高。,16,定向階段,對(duì)交往對(duì)象的注意、抉擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng)。,注意：是有選擇的，這種選擇是自發(fā)的或

5、非理性的。當(dāng)對(duì)象的某些特質(zhì)能引起我們情感上的共鳴，才會(huì)引起我們的特別注意，成為我們注意的對(duì)象。我的眼里只有你。 抉擇：是理性的。例如，選擇戀人：外貌、價(jià)值觀、興趣、愛好、品格等。,17,時(shí)間跨度：邂逅相遇而相見恨晚的人，定向階段會(huì)在第一次見面時(shí)很快就完成。有經(jīng)常的接觸機(jī)會(huì)但都有較強(qiáng)的自我防衛(wèi)傾向的人，這一階段要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的溝通才能完成。,初步溝通：在選定交往對(duì)象之后，試圖與之建立聯(lián)系，希望對(duì)對(duì)方有個(gè)初步了解，同時(shí)，也希望給對(duì)方留下良好的第一印象。,18,情感探索階段,目的是為了探討彼此的共同情感領(lǐng)域。隨著共同領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)，雙方的溝通也會(huì)越來越廣泛，自我暴露的深度和廣度也逐漸增加。但話題仍未涉及對(duì)

6、方隱秘性領(lǐng)域或隱私敏感區(qū)。盡管這一階段有一定程度的情感卷入，但雙方都遵守交往規(guī)則，彼此沒有強(qiáng)烈的吸引力，即使分手也無關(guān)緊要。,19,情感交流階段,這一階段，雙方的話題開始廣泛涉及自我的許多方面，并有中度的情感卷入。雙方關(guān)系的性質(zhì)已發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，雙方的安全感已經(jīng)確立，如果在這一階段關(guān)系發(fā)生破裂，將會(huì)給人帶來相當(dāng)大的心理壓力。,本階段，人們會(huì)相互提出真實(shí)的、評(píng)價(jià)性的反饋信息，提供建議，彼此進(jìn)行真誠(chéng)的贊賞和批評(píng)。,20,穩(wěn)定交往階段,心理上的共同領(lǐng)域進(jìn)一步增加，自我暴露也更為廣泛深刻。此時(shí)，人們已經(jīng)可以允許對(duì)方進(jìn)入自己高度隱秘性的個(gè)人領(lǐng)域。但在實(shí)際生活中，很少有人達(dá)到這一感情層次的友誼關(guān)系。許多

7、人僅僅停留在第三階段的同一水平上。,21,一、人際關(guān)系理論概述,第二節(jié)人際關(guān)系理論與測(cè)量,學(xué)派理論 精神分析：人格理論、自我防御理論、無意識(shí)理論、基本焦慮學(xué)說 行為主義：強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論 人本主義：需要和動(dòng)機(jī) 國(guó)外專家理論 人際交往：符號(hào)相互作用論、場(chǎng)合交往論、自我呈現(xiàn)論、社會(huì)交換論,22,國(guó)外專家理論 人際激勵(lì)理論：需要理論、歸因理論、期望理論 人際特質(zhì)理論：群體中人際關(guān)系層次理論、人際關(guān)系活動(dòng)中介理論 中國(guó)專家理論 費(fèi)孝通：差序格局論 楊國(guó)樞：社會(huì)取向論 何友暉：關(guān)系取向論 彭泗清：示范與回應(yīng)模式論,23,二、人際需要的三維理論,舒茲（1958）提出，認(rèn)為每個(gè)人都有與別人建立人際關(guān)系的愿望和需

8、要，有些人表現(xiàn)明顯，有些人表現(xiàn)不明顯。,人際關(guān)系模式大致通過三種人際需要來加以解釋。,包容的需要 控制的需要 情感的需要,24,（一）包容的需要,個(gè)體想要與人接觸、交往、相容，與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。,滿足：溝通、包容、相屬等肯定性行為特征。 未滿足：孤立、退縮、排斥、忽視等否定性行為特征。,25,個(gè)體成長(zhǎng)中，如果包容的需要長(zhǎng)期沒得到滿足，就會(huì)在人際關(guān)系中產(chǎn)生低社會(huì)的或超社會(huì)的行為。,低社會(huì)行為：盡量與他人保持一定距離，不主動(dòng)參加社交性活動(dòng)。行為特點(diǎn)：內(nèi)向、退縮、避免與他人建立關(guān)系、拒絕加入團(tuán)體等。 超社會(huì)行為：外向，主動(dòng)與別人交往接觸，行為具有表現(xiàn)性，例如大聲說話，吸引他人

9、的注意等。,26,滿足：使用權(quán)力、權(quán)威、影響、支配、領(lǐng)導(dǎo)等行為特征； 未滿足：抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配等行為特征。,（二）控制的需要,個(gè)體控制別人或被別人控制的需要,是個(gè)體在權(quán)力關(guān)系上與他人建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。,控制行為可以歸結(jié)為人們之間進(jìn)行決策的過程。,27,拒絕型：傾向于謙遜、服從，在與他人交往時(shí)拒絕權(quán)力和責(zé)任。 獨(dú)裁型：喜歡支配、控制他人，喜歡最高的權(quán)力地位。 民主型：是理想的類型，能順利地解決人際關(guān)系中與控制有關(guān)的問題，能根據(jù)情況適當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力范圍，能夠順從上級(jí)，又能自己掌權(quán)。,可分為：拒絕型、獨(dú)裁型和民主型三種,28,控制的需要是否得到滿足與父母的教養(yǎng)方式有

10、密切聯(lián)系。在孩子成長(zhǎng)過程中，如果父母完全控制孩子，獨(dú)攬大權(quán)，支配孩子的一切行為或樣樣包辦，孩子就有可能形成拒絕型或獨(dú)裁型的行為特征。,（三）情感的需要,情感的需要指?jìng)€(gè)體愛別人或被別人愛的需要，是個(gè)體與他人的關(guān)系中建立并維持親密的情緒聯(lián)系的需要。,29,如果父母與兒童在情感上不能建立親密的聯(lián)系，就有可能導(dǎo)致低個(gè)人行為或超個(gè)人行為。,滿足：喜愛、親密、同情、友好、熱心等行為特征。 未滿足：憎恨、厭惡、反感、冷淡等行為特征。,30,理想的情感行為是對(duì)自己的人際關(guān)系狀態(tài)有正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，有良好的自信心及社會(huì)交往方面的技巧。,低個(gè)人行為：避免親密的人際關(guān)系，這種人盡管表面上表現(xiàn)得很好，但卻與人保持一定

11、的情緒距離并希望別人對(duì)他也這樣。產(chǎn)生這種行為的原因在于他擔(dān)心自己能否引起別人的好感，以能否博得他人的喜歡。 超個(gè)人行為：希望與別人建立親密聯(lián)系，表現(xiàn)出過分的熱情和主動(dòng)。,31,不同需求的基本人際關(guān)系傾向,行為表現(xiàn),需要性質(zhì),32,三、符號(hào)相互作用理論,又稱象征性交往理論，是一種強(qiáng)調(diào)符號(hào)、意義的作用的社會(huì)生活理論觀。,符號(hào)相互作用論這一術(shù)語(yǔ)是h.布魯莫于1937年提出的，其基本思想來源于g.h.米德的著作心智、自我及社會(huì)(1934)。,米德認(rèn)為，社會(huì)心理學(xué)分析問題的出發(fā)點(diǎn)不是個(gè)別個(gè)體，而是群體和社會(huì)中被稱為個(gè)體相互作用過程的社會(huì)過程，這種相互作用過程主要是符號(hào)的相互作用。,33,兩類符號(hào) 具體的

12、自然的符號(hào)：聲音、光源、顏色、動(dòng)態(tài)、姿勢(shì)、表情等。 抽象的人為的符號(hào)：語(yǔ)言、文字、圖案、文化等。,在人際交往中，最重要的語(yǔ)言文字符號(hào)，人們用它來解釋交往中信息的含義記憶語(yǔ)言中包含的社會(huì)背景和文化背景，作為交往的外在載體。,能傳達(dá)某種意義的刺激都稱為符號(hào)。,34,布魯莫指出，在非符號(hào)的相互作用中，人們彼此直接對(duì)姿式或動(dòng)作起反應(yīng)，在符號(hào)的相互作用中，他們解釋這些姿式或動(dòng)作或言語(yǔ)，并根據(jù)相互作用過程中獲得的意義進(jìn)行活動(dòng)。,該理論基于3個(gè)基本假設(shè)：人們是依據(jù)事物對(duì)他們的意義處理事物的。事物指社會(huì)客體，可以是具體的，也可以是抽象的。社會(huì)客體的意義來自于社會(huì)相互作用，不是客體本身所具有的。意義可以被掌握，

13、也可以通過解釋而改變。,35,該理論認(rèn)為，個(gè)體的行為主要決定于3個(gè)變量：個(gè)性結(jié)構(gòu)、角色和參照群體。 個(gè)性結(jié)構(gòu)包括3個(gè)成分,即i、me和self。i是主動(dòng)的我；me是規(guī)范的我，他人所見的我；self是自我。 主動(dòng)的我是沖動(dòng)性的、創(chuàng)造性的，是變化的源泉。規(guī)范的我是社會(huì)的我。自我是主動(dòng)的我和社會(huì)的我的相互作用。個(gè)性發(fā)展的源泉在于主動(dòng)的創(chuàng)造性，社會(huì)變化的原因在于個(gè)性。,36,與弗洛伊德的本我、超我和自我的區(qū)別。,37,符號(hào)相互作用論認(rèn)為，人們?yōu)榱隧樌貙?shí)現(xiàn)交往和溝通，必須有能力在想象中扮演他人角色，即所謂角色采擇。這就是說，要能處于交往對(duì)方的地位上，像對(duì)待客體那樣對(duì)待自己，要能意識(shí)到自己的言語(yǔ)和行動(dòng)的

14、意義，想象出他人如何感知這些言語(yǔ)和行動(dòng)。 符號(hào)相互作用論還認(rèn)為，為了順利地實(shí)現(xiàn)群體內(nèi)的相互作用,個(gè)人還必須了解群體多數(shù)成員對(duì)他的態(tài)度。群體中個(gè)體的行為是該個(gè)體接受他人對(duì)他的態(tài)度的結(jié)果。,38,符號(hào)相互作用論重視語(yǔ)言符號(hào)在交往中的作用，強(qiáng)調(diào)人們應(yīng)按照自己在交往活動(dòng)中所擔(dān)任的角色來行事，并注重行為效果的反饋，認(rèn)為客觀現(xiàn)實(shí)是心理反應(yīng)產(chǎn)生的源泉和內(nèi)容，這些都是有積極意義的。 但它將整個(gè)社會(huì)關(guān)系和文化簡(jiǎn)單歸結(jié)為符號(hào)，過分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動(dòng)性、人在交往過程中的積極性和主動(dòng)性，把社會(huì)中人們復(fù)雜的交往關(guān)系簡(jiǎn)單化，有機(jī)械主義傾向。,39,四、社會(huì)交換論,思想基礎(chǔ)：行為主義心理學(xué)的強(qiáng)化原

15、則、經(jīng)濟(jì)學(xué)原則和對(duì)策論思想。 特點(diǎn)：以獎(jiǎng)賞和代價(jià)來考察人與人之間的交往行為，并以雙方的社會(huì)交往活動(dòng)為主。,40,解釋社會(huì)行為的基本命題,成功命題：在一個(gè)人所做過的所有行動(dòng)中，若其中某一特定行動(dòng)經(jīng)常得到酬賞，那么這個(gè)人就越愿意重復(fù)該行動(dòng)； 刺激命題：如果一個(gè)人在過去對(duì)某一刺激做出的行動(dòng)獲得了報(bào)酬，那么，當(dāng)類似于過去的那種刺激再發(fā)生時(shí)，這個(gè)人就有可能做出與過去相同或類似的行動(dòng) ；,41,價(jià)值命題：如果某種行動(dòng)帶來的結(jié)果對(duì)一個(gè)人越有價(jià)值，則這個(gè)人就越有可能做出該種行動(dòng)。 剝奪滿足命題：某人在近期越是經(jīng)常得到某一特定酬賞，則隨后而來的同樣酬賞對(duì)他的價(jià)值也就越低；,42,攻擊贊同命題：若某人的行動(dòng)沒有得

16、到預(yù)期酬賞或甚至受到意料不到的懲罰時(shí)，此人會(huì)被激怒并可能采取侵犯行為；若某人的行動(dòng)獲得了預(yù)期的酬賞或得到的酬賞比預(yù)期的還多，或此人的行動(dòng)沒得到預(yù)期的懲罰，則這個(gè)人會(huì)產(chǎn)生喜悅的心情，并可能做出別人贊同的行動(dòng) 。 理性命題：在面對(duì)各種行動(dòng)方案時(shí)，行動(dòng)者總是選擇價(jià)值最大和獲得成功的概率最高的行動(dòng)。,43,個(gè)體的過去經(jīng)驗(yàn)。在類似的行動(dòng)中，個(gè)體總是以過去采取這一行動(dòng)時(shí)的代價(jià)與酬賞、投資與利潤(rùn)的成功經(jīng)驗(yàn)去衡量過去和將來的行動(dòng)，并隨著投資的增加而提高標(biāo)準(zhǔn)。如果在現(xiàn)在或?qū)淼男袆?dòng)中獲得的酬賞利潤(rùn)與過去相比都下降了，則個(gè)體會(huì)感到不公平。,霍斯曼認(rèn)為，作為行動(dòng)者，總是以下面兩條標(biāo)準(zhǔn)來看待交換中的公平分配原則的。,

17、44,在長(zhǎng)時(shí)間的交往過程中，如果一方總是付出多于回報(bào)，那么這種交往就難以進(jìn)行下去。沒有人會(huì)自愿地、長(zhǎng)久地進(jìn)行“賠本”交換。,個(gè)體認(rèn)同的比較群體。人們?cè)诮粨Q評(píng)價(jià)自己的酬賞、利潤(rùn)時(shí)，總是與類似的人比較，如果別人的付出與回報(bào)跟我們相差不多，我們就會(huì)覺得比較公平。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們更多地與自己周圍的人進(jìn)行比較。,45,五、三位一體理論,翟學(xué)偉認(rèn)為，真實(shí)的中國(guó)人人際關(guān)系是由人緣、人情和人倫構(gòu)成的三位一體，它們彼此包含并各有自身的功能。人情是核心，表現(xiàn)了傳統(tǒng)中國(guó)人以親情（家）為基本的心理和行為樣式；人倫是這一基本模式的制度化，提供原則和規(guī)范；人緣是對(duì)這一模式的設(shè)定，將人與人的一切關(guān)系都限定在一種表示最終的

18、本原而無須進(jìn)一步探究的總體框架中。翟學(xué)偉還指出，天命觀、家族主義和以儒家為中心的傳統(tǒng)思想是中國(guó)人人際關(guān)系中最基本的文化思想。,46,無論是儒家、道家還是佛教，各自都有不同程度的天命論思想。老百姓一般堅(jiān)信有一種強(qiáng)大力量可以操縱人的行為、獎(jiǎng)懲善惡、安排人生。家庭是構(gòu)成不同人際關(guān)系的核心問題，更是中國(guó)人人生哲學(xué)的現(xiàn)實(shí)基點(diǎn)。中國(guó)的家族制度經(jīng)歷了從家庭向宗族、村落發(fā)展的趨向，最后導(dǎo)致中國(guó)人在縱向上對(duì)共同祖宗和家譜的認(rèn)同，在橫向上對(duì)各種親屬關(guān)系的重視。在儒家看來，只要能理解3種家庭成員關(guān)系，就能將其擴(kuò)展到所有人際關(guān)系中去。其中，父子代表一切縱向關(guān)系，兄弟代表橫向關(guān)系，夫妻意味著兩性關(guān)系。,47,七、人際關(guān)

19、系的測(cè)量,社會(huì)測(cè)量法,又稱社交測(cè)量法，是由社會(huì)學(xué)家與心理學(xué)家莫雷諾（j.moreno）于1934年最先創(chuàng)造的。它是從群體的角度，定量地揭示整個(gè)群體的人際關(guān)系狀況，以及各成員在該群體內(nèi)人際關(guān)系狀況的一種方法。,原理：認(rèn)為人與人之間的相互選擇反映著他們之間心理上的聯(lián)系，肯定的選擇意味著接納，否定的選擇意味著排斥。,48,如果一個(gè)人在更多的方面都對(duì)另一人作出肯定的選擇，那么就意味著這個(gè)人對(duì)另一個(gè)人有高度的接納性。如果肯定的選擇是相互的，那么接納也是相互的，雙方的心理距離也小，反過來，如果一個(gè)人在更多的方面都對(duì)另一人做出否定的、拒絕的選擇，那么就意味著這個(gè)人對(duì)另一個(gè)人是高度排斥的。如果否定的選擇是相互

20、的，那么排斥也是相互的，雙方的心理距離也大。這種心理距離就是我們所說的心理學(xué)上的人際關(guān)系。,49,測(cè)量方法,根據(jù)實(shí)際需要提出問題，讓被測(cè)量者回答，然后根據(jù)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。,所提問題,個(gè)人品質(zhì)特征：工作能力、組織能力、交往能力、道德水平 籠統(tǒng)的判斷：假若改選，你認(rèn)為誰(shuí)當(dāng)班長(zhǎng)更為合適？ 人際關(guān)系狀況：你目前同哪些人關(guān)系最好？ 期望傾向：你希望哪些人成為你的朋友？,50,行列表格法,評(píng)價(jià)者,被評(píng)者,51,人際關(guān)系圖,52,對(duì)社會(huì)測(cè)量法的評(píng)價(jià),優(yōu)點(diǎn)：可以很快發(fā)現(xiàn)團(tuán)體內(nèi)部的人際關(guān)系狀況 缺點(diǎn)：不能揭示評(píng)價(jià)者的選擇動(dòng)機(jī)；只反映出外部的人際關(guān)系狀況，團(tuán)體內(nèi)部深層次的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)還無法反映；數(shù)據(jù)易受被試

21、主管因素影響。,53,參照測(cè)量法,人際關(guān)系中最為重要的是了解個(gè)人的選擇動(dòng)機(jī)，假如直接詢問人，則很難得到真實(shí)答案。動(dòng)機(jī)是人際關(guān)系選擇的心理機(jī)制，被人們喜歡的人，不一定就是群體中最能發(fā)揮作用和最有威信的人。通過參照測(cè)量法，可以了解群體內(nèi)的一些有一定影響的權(quán)威人物，把群體內(nèi)部潛藏的參照群體揭示出來。,參照測(cè)量法是由前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基在社會(huì)測(cè)量法的基礎(chǔ)上創(chuàng)立的。,54,實(shí)施步驟,制作卡片 進(jìn)行互評(píng) 匯總評(píng)價(jià) 選看評(píng)價(jià) 分析研究,實(shí)驗(yàn)解釋,通常，人們會(huì)選擇看他們心目中最有威信、最有見解、最受尊敬的人對(duì)自己作出的評(píng)價(jià)。,通過提名，可以了解到群體中最具威信、最受人尊重與信賴的人。,處于群體中心位置的

22、人，他們有見解，得到大家的尊重，是群體潛在的權(quán)威，多數(shù)人都想了解他們對(duì)自己的意見和評(píng)價(jià)。,那些被大家廣泛提名的人，在群體中往往起著重要作用，并,55,對(duì)參照測(cè)量法的評(píng)價(jià),優(yōu)點(diǎn)：隱藏了測(cè)量的真實(shí)目的，使人們?cè)诓恢挥X中反映出自己的真正動(dòng)機(jī)，從而獲得可靠的結(jié)果。 缺點(diǎn)：當(dāng)群體人數(shù)較多時(shí)，較為費(fèi)時(shí)；組織過程較為麻煩。,56,第三節(jié)人際溝通,人與人之間的信息交流,一、人際溝通概述,57,采用言語(yǔ)、書信、表情、通訊等方式彼此進(jìn)行的事實(shí)、思想、意見、情感等方面的交流，以達(dá)到人與人之間對(duì)信息的共同理解和認(rèn)識(shí)，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)行為的調(diào)節(jié)。,58,人際溝通的作用,使人適應(yīng)

23、環(huán)境，適應(yīng)社會(huì)哪些情況有利的，哪些不利，及時(shí)調(diào)節(jié)我們的行動(dòng)，適應(yīng)環(huán)境； 認(rèn)識(shí)自我，提高自我意識(shí)水平 有助于心理健康，形成良好個(gè)性缺乏溝通，兒童的智力、語(yǔ)言、社交能力發(fā)展將受到影響；老年人則會(huì)感到孤獨(dú)、惆悵和空虛，導(dǎo)致智力急劇下降，影響身心健康。,59,二、溝通的過程,信息源 信息 通道 信息接受者 反饋 障礙 背景（情境）,溝通的要素,三、溝通的類型與模式,溝通的類型,語(yǔ)詞溝通和非語(yǔ)詞溝通 口語(yǔ)溝通和書面溝通 有意溝通和無意溝通 正式溝通和非正式溝通 個(gè)人內(nèi)溝通和人際溝通 群體溝通和大眾溝通 群體：小群體、公眾、組織,60,小群體溝通的模式,環(huán)式傳遞,無核心成員，成員間只有橫向聯(lián)系 優(yōu)點(diǎn)：成員

24、間地位平等，易調(diào)動(dòng)積極性 解決問題速度慢，正確性差，不能發(fā)揮關(guān)鍵人物的作用,61,以一個(gè)成員或信息為中心，向四方傳遞，非中心成員間無橫向聯(lián)系 優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞速度快，便于發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作用 缺點(diǎn)：不利于發(fā)揮成員之間的積極性，群體士氣低落,輪式傳遞,62,信息只能依次傳遞，信息上下傳遞都以單線形式 優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞速度快，正確性高 缺點(diǎn)：成員間缺乏相互交流，群體積極性差,鏈?zhǔn)絺鬟f,63,先是成員之間一對(duì)一的聯(lián)系，然后有的成員出現(xiàn)多個(gè)雙向聯(lián)系 優(yōu)點(diǎn)：速度快，效率高 缺點(diǎn)：抑制了個(gè)體成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,y式傳遞,64,全通道傳遞,每個(gè)成員間都有聯(lián)系，彼此平等交往，無中心人物 優(yōu)點(diǎn)：成員間可以進(jìn)行充分交流，

25、容易調(diào)動(dòng)大家的積極性，成員滿意度高 缺點(diǎn)：不能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作用，信息傳遞易受干擾，效率低,65,四、提高溝通能力的有效途徑,對(duì)自己的溝通狀況要有正確的評(píng)價(jià) 對(duì)自己的溝通情境和溝通對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)； 對(duì)自己的溝通體驗(yàn)要有正確的認(rèn)識(shí)； 對(duì)自己的溝通方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。 提高溝通的準(zhǔn)確性 主動(dòng)運(yùn)用身體語(yǔ)言 注意溝通情境的同一性 進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕冶┞?通過訓(xùn)練來提高溝通技能 敏感性訓(xùn)練 角色扮演,66,第四節(jié) 人際吸引,一、人際吸引的理論,人際吸引是指人與人之間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個(gè)人對(duì)他人所持的積極態(tài)度。,（一）社會(huì)交換理論,人們?nèi)绾慰创麄兊年P(guān)系主要取決于人們對(duì)關(guān)系中回報(bào)與代價(jià)的評(píng)價(jià)與體驗(yàn)。人們

26、總是希望以最小的代價(jià)換取最大的報(bào)酬（物質(zhì)的或精神的），如同生意場(chǎng)上人人都希望一本萬(wàn)利一樣。,67,一個(gè)人能提供的社會(huì)回報(bào)越多，我們就越喜歡他。如果在交往過程中，一方的回報(bào)總是大大超過其付出，這種關(guān)系將不會(huì)長(zhǎng)久維持，因?yàn)閷?duì)方同樣也在進(jìn)行匯報(bào)與代價(jià)的評(píng)估，當(dāng)他覺得付出太多而回報(bào)太少時(shí)，就會(huì)終止這種不平衡的關(guān)系。所以，人們希望在交往中自己的代價(jià)和報(bào)酬保持平衡，投入與產(chǎn)出相符。同時(shí)也是以此來衡量人際吸引力的大小。,68,現(xiàn)實(shí)生活中，如果交往的代價(jià)與報(bào)酬是相等的，或是覺得有所收獲，那么交往的另一方對(duì)他來說就具有吸引力，就愿意繼續(xù)交往下去，反之，對(duì)他而言，就會(huì)失去交往的欲望和動(dòng)機(jī)，人際吸引力就不存在了。,

27、人們對(duì)回報(bào)與代價(jià)的評(píng)估是非常主觀的，受情感因素影響很大，有時(shí)候心理上的滿足更是人們所期待的。,69,（二）相互作用理論,該理論強(qiáng)調(diào)的是交往雙方之間的相互影響、相互制約對(duì)人際吸引的影響。當(dāng)一個(gè)人對(duì)對(duì)方表示友好、熱情等積極的交往方式時(shí)，如果對(duì)方也給予相應(yīng)的積極反饋，則他們之間就形成了良好的人際互動(dòng)關(guān)系，認(rèn)為雙方都有吸引力。相互尊重、喜愛、稱贊、報(bào)答等。相反，如果一方冷漠、回報(bào)另一方，關(guān)系就會(huì)受到損害。,70,（三）得失理論,人際吸引中的得失理論是美國(guó)心理學(xué)家阿倫森提出來的。他經(jīng)過研究后認(rèn)為，在人際關(guān)系中，一成不變地講好話并沒有像先講壞話然后再慢慢地改變成講好話的情形來得更吸引人、討人喜歡。我們對(duì)這

28、樣的人的喜歡程度會(huì)比我們喜歡那些一直說好話的人來得多些。這種先貶后揚(yáng)的吸引效應(yīng)就是人際關(guān)系中存在的“得”與“失”現(xiàn)象。,71,因?yàn)?，得知?jiǎng)e人對(duì)我們的看法由壞變好并最終得到接納，這一點(diǎn)對(duì)于我們來說就是“有所得”，因此也更具吸引力。我們更容易相信這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變是真誠(chéng)的。 人們最不喜歡的就是那種開始講好話而隨后將壞話的人，因?yàn)?，人們舉得在此過程中“有所失”。 由此，可以看出，得失理論強(qiáng)調(diào)，在交往中別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)有所改變時(shí)，更能影響自己是否喜歡那個(gè)人的態(tài)度。,72,（四）強(qiáng)化理論,該理論認(rèn)為，人們交往的結(jié)果可以通過反饋來強(qiáng)化下一步的交往行為。,如果交往行為帶來的結(jié)果是獎(jiǎng)勵(lì)，如表?yè)P(yáng)、稱贊、報(bào)答等，就會(huì)

29、引起對(duì)方喜愛，產(chǎn)生愉快的情緒體驗(yàn)，這個(gè)行為在一定程度上得到了強(qiáng)化，人們?cè)谶M(jìn)一步交往中就會(huì)變得更加積極主動(dòng)，雙方的人際吸引也在不知不覺中得到提升。,73,相反，如果交往行為帶來的結(jié)果是懲罰、批評(píng)、諷刺、嘲笑、謾罵等，就會(huì)引起對(duì)對(duì)方的厭惡和反感，減弱或失去與對(duì)方交往的熱情，這種負(fù)強(qiáng)化是人們喪失了進(jìn)一步交往的積極性和主動(dòng)性，人際吸引也就變得無影無蹤。,74,二、影響人際吸引的因素,在其他條件相等的情況下，一個(gè)人越有才華、能力，他就越受到人們的喜歡，也就越有吸引力。 當(dāng)我們周圍都是才華出眾的人，別人會(huì)認(rèn)為我們也非等閑之輩，這是一種“光環(huán)效應(yīng)”。 跟具有才華的人交往，我們可以學(xué)到許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以少犯

30、錯(cuò)誤。,（一）個(gè)人特質(zhì),才華,75,當(dāng)一個(gè)人的才華與我們相差很大，讓我們感到可望而不可即的時(shí)候，就會(huì)促使我們敬而遠(yuǎn)之，因?yàn)檫@種差距會(huì)造成一種壓力，而且與這些人的交往總是襯托出我們自己的無能和低劣。,這就不難理解，為什么一個(gè)群體中，最有才華、最有能力的成員往往不是最受喜歡的人。,76,犯錯(cuò)誤效應(yīng),人們喜歡有才華的人是有一定的限度，在可接受的限度內(nèi)，越有才華就越有吸引力，人們就越喜歡。,案例,某家居公司一職員，能力非凡，工作一絲,不茍，為公司贏得了很多的客戶，獲得了巨大的利潤(rùn)。然而，他并不是一個(gè)受人喜歡的人，同事們都稱他為“機(jī)器”，他不以為然。直到有一天，他聽到老板與人聊天時(shí)也說他是“機(jī)器”，他困

31、惑了。他不理解，為什么別人都那樣對(duì)待他。于是，苦悶的他獨(dú)自到酒吧喝得酩酊大醉。,77,第二天，當(dāng)他睡醒時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己一直睡在公司櫥窗里的沙發(fā)上，路過的人們都在用異樣的目光打量他。他以為老板會(huì)因此而責(zé)怪他，同事會(huì)瞧不起他，他甚至做好了辭職的準(zhǔn)備。然而，老板不但沒有責(zé)備他，反而對(duì)他大加贊賞，同事們也從此開始對(duì)他笑臉相迎。他不知道，他的無心之過反倒幫助了他，使他在人們心目中的形象豐滿起來，變成了有血有肉的人，而不再是“機(jī)器”。,這種現(xiàn)象在心理學(xué)上被稱為“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”，也叫“白璧微瑕”效應(yīng)，即小小的錯(cuò)誤反而會(huì)使有才能者的人際吸引力提高。,78,心理學(xué)家阿龍森等人的實(shí)驗(yàn)證實(shí)了上述效應(yīng)的正確性。 實(shí)驗(yàn)讓被

32、試評(píng)價(jià)對(duì)以下四種人的喜愛程度： 才能出眾會(huì)犯錯(cuò)誤的人； 才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人； 才能平庸犯了錯(cuò)誤的人； 才能平庸未犯錯(cuò)誤的人。,一,二,四,三,79,對(duì)于這種現(xiàn)象，一種解釋是一個(gè)能力非凡的人給人的感覺是不安全的、不真實(shí)的，人們對(duì)于這樣的形象不是真正地接納和喜歡，而是持有距離的敬而遠(yuǎn)之或敬而仰之。,魯迅先生曾說過：“凡是神圣的、神秘的事物都是值得懷疑的。”中國(guó)雜技團(tuán)在國(guó)外演出也曾經(jīng)出過錯(cuò)，然而，當(dāng)?shù)氐挠^眾并沒有因?yàn)檠輪T的一時(shí)失誤而冷嘲熱諷，前去觀看演出的人仍然絡(luò)繹不絕。因?yàn)?，人們通過雜技演員的失誤了解到，他們那些驚險(xiǎn)的動(dòng)作是真的。真實(shí)，給人最深刻的印象。,80,另一種解釋認(rèn)為：人類有自我價(jià)值保

33、護(hù)的傾向，因此，當(dāng)一個(gè)人的能力過強(qiáng)，過于突出自己，強(qiáng)到足以使他人感到了卑微、無能和價(jià)值受損，事情就會(huì)向相反的方向發(fā)展。人首先是進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)的，任何一個(gè)人，無論如何不可能去選擇一個(gè)總是提醒自己無能和低劣的對(duì)象來喜歡。相反，一個(gè)犯小錯(cuò)誤的能力出眾者則降低了這種壓力，縮小了雙方的心理距離，保護(hù)他人的自尊，因而也贏得了更多人的喜愛。,81,“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”的產(chǎn)生是有條件的 “犯錯(cuò)誤效應(yīng)”的產(chǎn)生也存在一定程度的性別差異,外貌,愛美之心人皆有之 美貌的光環(huán)效應(yīng) 兒童對(duì)外貌的吸引力也有反應(yīng),82,羅玉鳳,王熙鳳,83,李健仁扮演的如花,李玉剛扮演的虞姬,84,品質(zhì),人們總是愿意與具有優(yōu)良品質(zhì)的人進(jìn)行交往。

34、與這種人交往是人們具有安全感，同時(shí)可以得到適當(dāng)甚至很好的回報(bào)。,具有良好個(gè)性特征的人的吸引力是持久、穩(wěn)定和深刻的。,85,（二）相似性,對(duì)于一個(gè)人來說，如果你了解到對(duì)方的觀點(diǎn)與你的觀點(diǎn)越接近，你就越喜歡這個(gè)人。,對(duì)此，阿倫森解釋為：與我們觀點(diǎn)相同的人使我們的觀點(diǎn)得到了一種社會(huì)性的證實(shí)，使我們產(chǎn)生一種“我們是正確的”感覺，這是一種酬賞，因此，我們喜歡與我們意見一致的人。,86,相反，如果某人在某個(gè)觀點(diǎn)上與我們不一致，就會(huì)在交往中產(chǎn)生一種不愉快的氛圍，此時(shí)，人們更傾向于認(rèn)為對(duì)方個(gè)性不好，而不是認(rèn)為自己有可能錯(cuò)了。,相似性還表現(xiàn)在態(tài)度、信念、興趣、愛好、價(jià)值觀等內(nèi)部?jī)A向性方面和年齡、性別、學(xué)歷、經(jīng)歷

35、、階層、民族、宗教、行業(yè)等外部?jī)A向性方面。,87,（三）互補(bǔ)性,人們傾向于喜歡與自己在某些方面相反的人，當(dāng)交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，雙方之間的喜愛程度會(huì)增加，在戀愛和婚姻中尤為明顯。,依賴性強(qiáng)的人會(huì)喜歡照顧別人的人；害羞的人喜歡外向且好交際的人；健談的人會(huì)迷上相對(duì)安靜的傾聽者。,婚姻家庭中：水火相容（氣質(zhì)）、男耕女織（能力）、剛?cè)嵯酀?jì)（性格）。,88,互補(bǔ)性成立的條件,必須建立在雙方相同的信念、理想和價(jià)值觀上，因?yàn)椋挥须p方的世界觀、價(jià)值觀和人生觀存在一致性，才會(huì)導(dǎo)致真正的吸引，只有這樣，當(dāng)雙方的需求或個(gè)性能互補(bǔ)時(shí)，才能形成強(qiáng)烈的吸引力。,89,（四）熟悉性,與見面次數(shù)少的人

36、相比，人們更傾向于喜歡見面次數(shù)多的人。,曝光效應(yīng),某個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)在眼前，就會(huì)增加人們對(duì)他的喜歡程度。,曝光效應(yīng)的條件：一開始對(duì)他人的態(tài)度是喜歡或至少是中性時(shí)，見得越多才越喜歡，如果一開始就討厭對(duì)方，那么見得越多也就越討厭。,90,bornstein用進(jìn)化進(jìn)化論的觀點(diǎn)解釋：人類經(jīng)常以小心的方式去應(yīng)付不熟悉的物體或情境，而這種針對(duì)不熟悉情境的謹(jǐn)慎又加強(qiáng)了生物適應(yīng)性。通過與這些環(huán)境不停地相互作用，給人們帶來危險(xiǎn)的不熟悉的事物逐漸為人們所適應(yīng)，也就變得熟悉與安全了。隨著戒心的解除和舒適性的上升，人們對(duì)該事物的正性情感也必然增加。,91,三、親密關(guān)系與愛情,（一）親密關(guān)系,茫茫人海中，當(dāng)我們碰到情投意合

37、的人時(shí)，我們會(huì)期望著與他或她成為知心朋友甚至愛人，希望獲得長(zhǎng)久的親密關(guān)系。親密的朋友是人生必不可少的，在親密交往中，我們會(huì)得到對(duì)方的接納和喜歡，體會(huì)到人世間的安全與溫暖，有足夠的信心和勇氣應(yīng)對(duì)所面臨的困難和挫折，表現(xiàn)出積極的生活態(tài)度與蓬勃向上的生命力。反之，一個(gè)人經(jīng)常受到他人的排斥與拒絕，則會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的內(nèi)心沖突與不安全感，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)導(dǎo)致心理的異常。,92,親密關(guān)系的特征,相互依賴，即雙方的思想、情感和行為相互影響； 共同活動(dòng)，雙方交往頻繁，喜歡經(jīng)常待在一起； 自我與密切伙伴之間的界限被打破，對(duì)方成為自己個(gè)人心理自我的一部分； 交往動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變：由注重交易轉(zhuǎn)變?yōu)楣蚕恚?親密感，表現(xiàn)為廣泛的自我暴露，相互理解，相互關(guān)心，相互接納 承諾。雙方對(duì)關(guān)系的投入與承擔(dān)是關(guān)系延續(xù)的主要因素，雙方都會(huì)表現(xiàn)出自己是可靠的、負(fù)責(zé)的、可信任的。