醫(yī)院保安服務方案

1、赤城縣安然保安服務有限公司赤 城 縣 醫(yī) 院保安服務方案ar-ywk-20140623001第一部分：安保人員配置一、 崗位設置與人員配備第二部分：保安管理方案第一章 管理服務構想一、特點分析 赤城縣醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的服務對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內的住（用）戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。 赤城縣醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務人員和病人提供優(yōu)質服務，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良

2、好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經濟效益。 安全要求高，專業(yè)性強，這是赤城縣醫(yī)院保安管理的一大特點。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動量大，天天面對大量的病人等特殊人群，對人員素質有較高要求，有應對醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預案，除了保安業(yè)務素質以來，并須注重學習醫(yī)院衛(wèi)生常識。 醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般管理而言，治安管理難度大，我們應狠抓內部管理，實行崗位責任制；每一個安保人員都有明確的工作職責和服務質量標準。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所能及的幫助病人。二、保安管理服務范圍： 1、大院門崗24小

3、時執(zhí)勤； 2、監(jiān)控室24小時不間斷監(jiān)控； 3、院區(qū)內24小時保安巡邏。三、委托管理目的 1、將微觀層面的保安具體管理事務交由專業(yè)公司負責，使管理中繁縟末節(jié)不再牽扯醫(yī)院行政部門職員的精力，轉為制定工作標準和宏觀控制，充分發(fā)揮管理人員職責，實現(xiàn)決策與執(zhí)行分開；全身心致力于各業(yè)務部門間工作協(xié)調，更好的體現(xiàn)保障功能。 2、通過契約關系下的委托公司，責、權分明，有利于主管領導對先進理念的理解，使指令得到徹底的貫徹，促使保安管理工作落實到位；有利于服務質量的有效控制與提升，從而提高醫(yī)院的整體形象。 我們將以豐富的保安管理經驗，超強的企業(yè)實力，極大的工作熱情，為赤城縣醫(yī)院提供高效的、全方位的安保服務。四、靈

4、活、高效的管理機制 組織架構描述： 1、赤城縣醫(yī)院保安部組織架構的設置原則是精簡高效，采用項目經理負責制并簽訂責任書。 2、各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調的團隊。 3、項目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。 4、組織架構（11人）赤城縣醫(yī)院保安部保安隊長1人監(jiān)控室4人夜間巡邏崗2人大廳2人門崗保安3人五、崗位職責 保 安 隊 長 全面負責赤城縣醫(yī)院保安管理工作 監(jiān) 控 保 安 負責醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作 門 崗 保 安 負責門崗警衛(wèi)工作，人員、車輛出入登記 大 廳 保 安 負責區(qū)域內的正常秩序 巡 邏 保 安 負責

5、院內巡邏工作，處理各種違章六、安全管理思路 安全永遠是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務中最基本的工作原則。醫(yī)院安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護人員的切身利益，安全問題始終是每個管理人無法回避的課題，服務的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類。 我們在對赤城縣醫(yī)院進行深入考察的基礎上，對周圍治安狀況進行了訪查，對現(xiàn)場進行分析。我們將在安保人員的素質培養(yǎng)、安全防范體系的設定、安全管理的重點定位等方面采取對應措施，確保轄區(qū)內的安全。 （一）確保安保人員的綜合素質 l、素質管理。對安保人員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出

6、操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。 2、意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體。 （二）、消防管理體系的建立 醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設施設備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個物業(yè)管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災也是一樣?！胺?/p>

7、消結合、預防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠離火災，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學的消防預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識，起到有效預警作用，擬從以下方面抓起： 1、強化消防管理意識（1）消防管理目標 堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。（2）加強消防教育宣傳和培訓演練工作 a、消防教育宣傳工作： 培訓部將

8、在轄區(qū)內不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進行消防知識宣傳。 b、做好消防培訓及演練工作： 重點加強安保人員的消防實戰(zhàn)演習，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。 2、加強日常消防管理措施 （1）通過設專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。 （2）積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發(fā)期的消防安全工作。七、重視各級制度建設 項目部內部崗位責任制 各個崗位的員工都應接受保安隊長的統(tǒng)一領導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，做到責任、權限、職位三方面到位，以保障管理工作

9、的正常運作。 員工考核制度及標準 1、考核辦法 （1）公司對員工的考核采用分級考核的辦法：公司總經理對副經理進行考核，副經理對中層干部進行考核，部門主管對下屬員工進行考核。考核完畢以后，考核成績交安監(jiān)科進行匯總。 （2）公司對員工的考核采用百分制的辦法。 （3）績效考核主要包括：日?？记?、獎懲、績效考核三部分，日?？记诰唧w程序見考勤制度，獎懲具體程序見獎懲制度。 2、考核標準 （1）中層干部考核標準：總經理安排的工作、部門重點工作、公司會議確定的部門重點工作、月工作安排；因生產經營所需隨時增加的工作，工作完成情況。 （2）員工考核標準：本崗位崗位職責規(guī)定的工作，部門主管安排的工作。 （3）公司

10、行為規(guī)范如工作態(tài)度、工作能力、安全、衛(wèi)生、考勤、行為準則等。 （4）員工考核實行“月考核、年匯總”的辦法，匯總成績作為評選先進員工的主要依據(jù)。第二章 保安管理目標承諾一、總體目標 在管理合同期內把赤城縣醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄區(qū)。根據(jù)委托管理事項和有關質量規(guī)定，對醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項目進行維護。二、分項指標： 1、員工持證上崗率100%。 2、保安服務達標率98。 3、治安消防責任事故發(fā)生率0% 。 4、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。 5、綜合服務滿意率95%以上。 6、投訴處理率100%。 第三章 安全應急預案一、安全應急計劃和措施 1、目的： 在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有

11、效的方法，在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。 適用范圍： （1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、病患或醫(yī)務人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。 （2）受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。 （3）其他重大意外情況。 2、職責： （1）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。 （2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管臨時確定應急方案，安排人員迅速控制管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。 （3）制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災

12、情的程度、特性而定。 4、實施： （1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人員認可。 （2）對發(fā)生的每一事件必須總結，如果是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫糾正措施報告，嚴防類似情況的發(fā)生。 （3）保存事件全過程的有關記錄，存檔3年。重大自然災害的記錄長期保存。 （5）要求： 為增強應變能力，平時每個保安隊員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。第五章：保安工作手冊一、保安隊長崗位職責 1、對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。 2、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)

13、制度。 3、每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。 4、建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標。 5、完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設施、設備器材等使情況，保證其能在工作中達到預先的使用效果。 6、檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見，跟進處理結果，并做好記錄、歸檔。 7、接待投訴，協(xié)助院方進行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀行為。 8、做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。 9、掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。 10、定期對保安人員進行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務技能的培訓工作。 11、做好各種內

14、外文件，通信錄資料的整理歸檔。 12、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務的質量。二、門崗人員崗位職責 門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應具良好的素質與修養(yǎng)，并認真履行以下崗位職責： 1、按時交接班。白天交接班時，雙方應交接有關情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。 2、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。 3、嚴格禁止寵物進醫(yī)院。 4、禁止未經醫(yī)院相關部門許可的考察學習團隊在我院拍照。 5、嚴厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。 6、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院。 7、加強自身修養(yǎng)，堅持文

15、明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。 8、接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好，赤城縣醫(yī)院”，然后耐心地傾聽對方的詢問?；卮饡r，應耐心細致，遇有不清楚的問題，應首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向對方提供幫助，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。 9、堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事情，時刻注意進出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。 10、門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關的人員進入值班室閑坐、聊天。 11、接收報紙、郵件，應認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。 1

16、2、保持值班室內外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應及時清掃。交班前，整理好室內物品。 13、愛護值班室內外的設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應及時保修，不得影響工作。 14、認真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關領導。交班時，應將重要事項向交班人交代清楚。三、監(jiān)控人員工作職責 1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。 2、監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關領導或部門報告。 3、監(jiān)控中心值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時應將機器設備的使用情況，有無可疑情況

17、要交接記錄清楚。 4、監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應進行詳細記錄，并視情況向有關領導或部門報告，采取必要的措施。 5、監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。 6、非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準同時離開監(jiān)控室。 7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。 8、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。四、夜間巡邏崗崗位職責 1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上

18、崗時不得吸煙。 2、上班時間不準脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書或干任何與工作無關的事情。 3、保持大門口暢通，車輛停放整齊。 4、嚴格管理好入院車輛的停放，保持院內應急通道暢通。 5、掛號高峰時段協(xié)助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。 6、巡邏保安必須勤巡邏，對院內的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。 7、在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報告相關領導或“119”火警。五、大廳、門崗保安崗位職責 1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。 2、負責門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。 3、積極配

19、合公安機關打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。 4、負責維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。 5、協(xié)助負責引導120急救車輛的進入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進入大樓。 6、負責門（急）診部消防安全工作。 7、負責開關門（急）診部各大門，做好進出物品的登記，防止物品被盜。 8、負責晚上門（急）診樓內公共區(qū)域照明燈的關閉及督查空調風機的開關情況。 9、負責醫(yī)院交付的其他工作任務。第六章：各項管理規(guī)章制度一、保安員交接班制度 1、按時交接班，接班人應提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能提前離崗。 2、交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位

20、，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。 3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明。 4、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。 5、交接時要做好記錄并簽名。二、保安儀容儀表規(guī)定 1、目的： 樹立安保人員良好的形象和社會聲譽。 2、范圍： 適用于院內安保人員。 3、著裝規(guī)定： 1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。 2）不得外掛飾物，口袋內不宜裝過多物品。 3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 4、形象規(guī)定： 1）經常注意檢查和保持儀表整潔。 2）

21、不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。 3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中；執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風。 4）不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。 5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。 6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。 7）做到“微笑服務”，待客友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。 5、注意事項： 上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，隊長在場應檢查并予

22、以糾正。三、對講機使用管理規(guī)定 1、每個崗位配發(fā)一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。 2、對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。 3、充電池不能經常更換，必須按規(guī)定時間（8-12小時）輪換使用。 4、不準用對講機談論與上班無關的事情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。 5、認真作好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。 6、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。四、門崗管理規(guī)定 1、門崗應用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。 2、門崗內設一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。 3、門

23、崗內不準存放雜物，隨時保持室內外保潔。 4、門崗表格、資料均應放在固定位置，且擺放整齊。 5、門崗不準作其它使用。五、保安巡邏制度 1、堅持24小時巡邏護院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班巡邏次數(shù)不少于6次。 2、保安成員要忠于職守，按時上下班，堅守工作崗位，并按要求堅持巡查，加強巡邏密度和次數(shù)，確保要害部位的安全。 3、根據(jù)違法犯罪分子的特點，確定巡邏時間、路線和守候地點，以便及時發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動。 4、巡邏醫(yī)院內每一個角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患，做好隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決，自己不能處理的要立即報告領導，及時解決。 5、白天在巡邏時注意醫(yī)院內非機動車輛的擺放，引導非機動車輛安

24、全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。 6、綠色通道應隨時保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。 7、在夜巡時隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機通知其他人員。 8、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時報告處理。 9、重點巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費處、藥品庫、供氧站、配電站、職工宿舍區(qū)等重要部門。對班內發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，要認真及時處理，并做好登記。 10、在上下班時作好巡邏隊的交接記錄。 11、在值班巡邏護院中，要隨時接受院領導和公安機關的檢查，并配合其工作。六、監(jiān)控設備管理制度 1、監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經允許不得進入。 2、不能使用

25、監(jiān)控主機打印無關的材料。 3、不能使用監(jiān)控主機玩游戲、上網(wǎng)聊天、看vcd、聽音樂等與監(jiān)控無關的事情。 4、正確使用電腦，避免非法操作。 5、正確處理電腦操作中的錯誤，不得強行啟動和非法關機。 6、愛惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機避開熱源和強磁場。 7、監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。 8、不能擅自更改、刪除計算機（服務器）各項參數(shù)設臵；不得私拆計算機（服務器）；不得泄露計算機（服務器）密碼、ip地址等機密。 9、嚴禁使用監(jiān)控室電話辦私事。七、監(jiān)控中心管理制度 監(jiān)控中心擔負著醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作，為醫(yī)院提供準確的消防、治安防范等信息，具有很強的預警功能和保密性。為嚴格監(jiān)控中心紀

26、律，規(guī)范工作程序，特制訂本制度如下: 1、監(jiān)控中心執(zhí)行24小時值班制，實行無縫隙作業(yè)，本中心工作人員必須按時到崗，以保證監(jiān)控工作的質量。 2、按時交接班，要做到當面交接，交接到屏、到臺，說明上一班工作情況，機器設備使用情況，下一班應當注意的情況及應當辦理的事情。 3、值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要立即核實情況，及時向領班和相關領導通報，并做好書面記錄。書面記錄必須要有時間、點位記錄，必要時要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽署值班人員的全名。 4、值班人員工作時間不得私自離崗，若有要事離崗時必須向隊長請示，待接崗人到位后方可離崗。 5、監(jiān)控中心工作人員要嚴格執(zhí)行保密工作制度，不得向任何人透漏監(jiān)控工作情況，工作時間不得在監(jiān)控室會見包括親屬在內的任何人，不接受無關人員的