營銷助理職責

1、營銷助理銷售助理一名合格的銷售助理應該熟悉自己所在崗位的工作職責和工作日程、業(yè)務流程、人際關系、產品知識和客戶運營資料，這樣才能做好自己的本職工作。熟悉工作職責可以幫助自己明確在公司扮演什么角色；而熟悉這個職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地認識這個職位每天要做哪些具體工作。這個職位具體的工作如何開展，如果說崗位職責是明確自己需要做什么，那么業(yè)務流程就是指導自己應該怎么去做。而你能否做好這些工作的關鍵，就是你的人際關系處理得好不好。你需要做的是對他們每個人都一樣好、一樣熱情。銷售助理有時很像營銷部的一個打雜的文員，諸如客戶訂單的處理、單品和銷售業(yè)績的統(tǒng)計、促銷方案、客戶投訴、客戶退換貨等工作都

2、與自己有關。因此，熟悉公司的產品是一個雖然有點枯燥但又不可或缺的工作。有些人不是很愿意花時間去了解公司的產品，特別是站在銷售角度去比較深層次地了解，卻總是希望獲取什么工作的技巧或心得，這是“本末倒置”的求解方法。銷售助理不僅要跟客戶（老板）聯(lián)系，而且要跟客戶的業(yè)務員、促銷小姐、倉管等都有親密聯(lián)系。銷售助理在營銷系統(tǒng)里面是一個最沒有成就感的角色,大部分人都很容易產生“厭倦感”。其實銷售助理的作用也是不可小覷的，是一個公司很重要的角色。職務職責1、負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時匯報銷售動態(tài)；3、負責

3、收集、整理、歸納市場行情，提出分析報告；4、協(xié)助銷售經理做好電話來訪工作，在銷售人員缺席時及時轉告客戶信息，妥善處理；5、協(xié)助銷售經理做好部門內務、各種內部會議的記錄等工作。職務特點1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。5、負責客戶、顧客的投

4、訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。6、協(xié)助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。7、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。8、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。職務技巧銷售助理的工作技巧技巧是什么？就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。我們所面對的客戶形形色色，我們都要堅持有一個原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。與客戶交往過程中主要有三個階段：一、拜訪前1要做好訪前計劃。(1)好處是：有了計劃，才會有面談時的應對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準備好排除方案，才能減少溝通障礙。(3)事先考慮

5、周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不至于慌亂。(4)有了充分的準備，自信心就會增強，心理比較穩(wěn)定。2前計劃的內容。(1)確定最佳拜訪時間。如果你準備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。(2)設定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的，是實現(xiàn)增進感情交流，還是促進客戶進貨。(3)預測可能提出的問題及處理辦法。(4)準備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。二、拜訪中1要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成“攻打對象”。2拜訪的目的重點放在與客戶

6、溝通利益上。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。3不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調查、了解他們的需求，然后對癥下藥。下面給大家介紹在溝通中的“fab”法則。f-feature(產品的特征)a-advantage(產品的功效)b-benefit(產品的利益)在使用本法則時，請記?。褐挥忻鞔_指出利益，才能打動客戶的心。從銷售產品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關心產品的特征，一直是想盡辦法把產品的特征一一講出來去說

7、服客戶，其實不然，產品的利益才是客戶關心的，所以大家記住，在應用本法則時，可以省略f、a，但絕不能省略b，否則無法打動客戶的心。三、拜訪后1一定要做訪后分析。(1)花一點時間做，把拜訪后的結果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。(2)分析沒達成目標的原因是什么，如何才能達成。(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。(4)分析自己在拜訪過程中的態(tài)度和行為是否對客戶有所貢獻。(5)進一步想一想，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善。2采取改進措施。(1)只做分析不行，應積極采取改進措施，并且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。(2)“天下只怕有心人

8、”，對于拒絕與排斥的客戶，要多研究方法，找出最佳方案，反復嘗試，一定能帶來好的業(yè)績。營銷人員須具備良好的心態(tài)據(jù)不完全統(tǒng)計，中國目前有近6000萬人從事營銷from emkt.，隨著中國市場經濟的深化和經濟發(fā)展的需要，市場對營銷人員的需求正在快速增長，營銷已滲透到生活的方方面面。由于中國真正意義上的市場經濟實行還不到30年，卻要走完西方國家200多年的市場軌跡，雖然在一些方面存在差距，應該說已經是一個很偉大的奇跡了。分析:良好的心態(tài)：“心態(tài)決定命運”盡管耳熟能詳，但真正能夠以營銷人的思維方式去理解“心態(tài)”的恐怕不多，筆者認為“心態(tài)”應該由“心”和“態(tài)”組成，“心”即是：有心，用心，誠

9、心，責任心，企圖心；態(tài)即是態(tài)度，狀態(tài)。有心：俗話說“要做生活的有心人”處處留心皆學問“做為營銷人更應該如此，機會只降臨有準備的人，同時也是留給有心人，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，市場的每一點變化，更應該去了解，去調查，及時的發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然，尤其是對競品的觀注，因為他是你戰(zhàn)場上的死敵。用心：要善于思考，踏實做事，凡事多問幾個為什么。比如：銷量上升了，為什么銷量會上長升？什么原因？銷量下滑了，為什么下滑了，什么原因？凡事要明白，好，好在哪，壞，壞在哪。其它廠家成功的推廣方案，能否從中受到一些啟發(fā)，只有有思想的人才善于思考，只有善于思考的人才是有智慧的人，所謂的先知先覺的

10、大師，從本質意義上講就是根據(jù)所搜集的信息，利用智慧，對將要發(fā)生的事的推理，因為任何事都有規(guī)律，這是自然法則，只有用心去思考，去研究的人，才能發(fā)現(xiàn)。誠心：現(xiàn)在的社會是一個物欲橫流，處處爾虞我詐,尤其是在大環(huán)境影響下的商業(yè)環(huán)境，急功近利，短期行為的現(xiàn)象可以說是屢見不鮮。無形中，在合作的過程中，合作的雙方，因為自身免疫力的需要，都有自己的防火墻，經銷商更是如此，針對此種情況，作為營銷人員，只有真誠的，用實際行動去感動客戶，才有可能有良好的合作基礎，當然只有誠心的合作，才有可能有良好的市場發(fā)展和個人發(fā)展。營銷助理的“一個端正”和“四個熟悉” 一個端正銷售助理在營銷系統(tǒng)里面是一個最沒有成就感的角色。因此

11、，平常的工作心態(tài)、敬業(yè)精神以及工作韌性顯得尤其重要。筆者曾經關注過一些人對這個職位的感受，大部分人都很容易產生“厭倦感”。 人都是有喜怒哀樂的?？墒亲鲞@個工作剛好相反，你決不能把“喜怒哀樂”表現(xiàn)在工作當中。 為什么說沒有喜？公司有業(yè)績了，營銷總監(jiān)可以喜，那是覺得自己領導有方；業(yè)務人員可以喜，那是覺得自己業(yè)務能力強，是公司的業(yè)務精英。營銷助理在里面算什么？打雜唄！就是喜也是逼自己跟著“傻笑”。為什么說不能怒？客戶在電話里可以朝你發(fā)火，領導可以拍著桌子朝你發(fā)火，區(qū)域經理也可以仗著自己有業(yè)績“狐假虎威”地向你發(fā)發(fā)火，但是銷售助理不能發(fā)火！你只要發(fā)點脾氣，客戶就會投訴你，領導就會說你心態(tài)不好，區(qū)域經理

12、就會批你沒有團隊意識甚至在背后向領導告狀，等等。那還能哀和樂嗎？哀了大家說你整天板著臉，缺乏活力，影響團隊的戰(zhàn)斗力。銷售業(yè)績好了，也不能表現(xiàn)得過于高興。說不準有人偷偷蹦出一句“有你屁事，你有什么好樂的！” 所以，在這個崗位上一定要抱著端正的職業(yè)心態(tài)，把團隊的成就當做自己的成就，把團隊的快樂當做自己的快樂，在平凡的崗位上堅持把平凡的工作做好。 四個熟悉 一名合格的營銷助理應該熟悉自己所在崗位的工作職責和工作日程、業(yè)務流程、人際關系、產品知識和客戶運營資料，這樣才能做好自己的本職工作。 第一， 熟悉工作職責和工作日程。 銷售助理到職的第一天，需要先了解自己的“工作職責”以及這個職位的“工作日程”。

13、 每個公司都有自己的一些管理規(guī)則，崗位職責的設定也是如此。公司不同，分工也會不同。因此，熟悉工作職責可以幫助自己明確在公司扮演什么角色；而熟悉這個職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地認識這個職位每天要做哪些具體工作。 這種所謂的了解，不能只停留在書面的范疇，還應該包括這個職位具體的工作如何開展，這才是最關鍵的。一般來講，公司也會提供一定的協(xié)助以及交接，這時你可向這位與你交接的同事請教，或者請求你的上司提供協(xié)助。因為有時你到職的那一天，與你交接的同事往往就是剛好要離職或被公司辭退，因此對方容易有偏激的言行。此時你不需要過于計較對方的態(tài)度，也不要動搖自己加盟公司的信心，除了報以友好的笑容之外，就是

14、給對方留下一個友善的印象。 第二，熟悉業(yè)務流程和人際關系。 如果說崗位職責是明確自己需要做什么，那么業(yè)務流程就是指導自己應該怎么去做。而你能否做好這些工作的關鍵，就是你的人際關系處理得好不好。 每個公司都有相應的一些業(yè)務流程，你可以盡快去了解。筆者在這里強調的重點問題是，這些業(yè)務流程在執(zhí)行時，會關系到很多協(xié)作對象，因此你能否處理好與同事之間的人際關系，是你的工作能否順利進行的關鍵要素。作為新人，你的“一舉一動”同事都很關注，這也是你們建立關系的良好“契機”。你千萬不要憑借自己的喜好去“拉幫結派”，或者跟某些同事套近乎，你需要做的是對他們每個人都一樣好、一樣熱情。有些管理不夠規(guī)范的企業(yè)并沒有有關

15、流程的書面文件，而是成員之間形成的一種合作“默契”。因此，良好的工作關系更顯得重要！ 第三，熟悉公司產品。 銷售助理有時很像營銷部的一個打雜的文員，諸如客戶訂單的處理、單品和銷售業(yè)績的統(tǒng)計、促銷方案、客戶投訴、客戶退換貨等工作都與自己有關。因此，熟悉公司的產品是一個雖然有點枯燥但又不可或缺的工作。很多公司的產品一般都有分大類、系列以及單品的編號，以及每個單品的“賣點”和價格。這些都是表面的內容，你更需要熟悉這些東西：諸如什么是老產品，什么是新產品？什么是主打產品，什么是配套產品？什么是做利潤的產品，什么是走量的產品？什么產品是走大賣場的，什么產品是做批發(fā)的？還有，這些產品的“賣點”是什么？它們

16、在各地市場的被接受程度如何？等等。你要逐漸做到在工作中能夠熟練運用這些知識。 有些人不是很愿意花時間去了解公司的產品，特別是站在銷售角度去比較深層次地了解，卻總是希望獲取什么工作的技巧或心得，這是“本末倒置”的求解方法。第四，熟悉公司客戶。很多人以為銷售助理就是協(xié)助營銷總監(jiān)做好銷售部的內勤工作就ok了，殊不知現(xiàn)在還有哪個企業(yè)可以獨立于市場之外？因此，熟悉客戶是做好內勤工作的一大基礎。那么應該熟悉客戶什么東西呢？有些公司規(guī)定銷售助理要定期與經銷商電話聯(lián)系，以維持業(yè)務員之外的一種客情，并且可以獲得市場的一些信息。但是同樣的一個工作能不能做好，也取決于當事人的悟性以及責任感。銷售助理不僅要跟客戶（老板）聯(lián)系，而且要跟客戶的業(yè)務員、促銷小姐、倉管等都有親密聯(lián)系。這對于獲取客戶的業(yè)務拓展情況、