國際商務(wù)社交禮儀

1、黑龍江大學(xué)國際商務(wù)社交禮儀課程介紹主講：黑龍江大學(xué)國際禮儀與跨文化溝通研究所 所長張大生本講座國際商務(wù)社交禮儀主要內(nèi)容：1、國際商務(wù)禮儀2、國際社交禮儀3、 未來公務(wù)員的公務(wù)禮儀準備 4大學(xué)生跨文化溝通心理學(xué) 5、外事會議宴請接 待禮儀6、個人、家庭、朋友（閨蜜）、戀人相處的禮儀7、國際商務(wù)社交中 服飾禮儀8、語音心理-發(fā)聲訓(xùn)練9、大學(xué)生面試（碩博答辯）及當眾講話技 巧10、虛擬情境下人際溝通技巧（含電話、郵件、微信、微博、QQ 11、中西餐飲、雞尾酒酒會重要禮儀12、國外留學(xué)生活中的交往禮儀13黑龍江大學(xué) 學(xué)生相關(guān)的主要國家（俄、美、法、德、西、日韓、阿拉伯世界、拉丁美洲等） 社交禮儀、13

2、、大學(xué)生社交恐懼心理的干預(yù)與訓(xùn)練、14、辦公室潛規(guī)則與未來 領(lǐng)袖素質(zhì)、15、特殊人群溝通技巧、16、中國式圓融與國際準則的碰撞、17、微 表情訓(xùn)練解讀、18、奢侈品基礎(chǔ)知識入門19、女大學(xué)生的社交潛規(guī)則防范與技 巧20、大城小愛一戀愛男女交往禮儀國際商務(wù)社交禮儀概念及特征：1、國際禮儀的概念；2、國際禮儀的特點：共同性 繼承性時代發(fā)展性；3、國際禮儀的原則彼此尊重原則遵守原則適度原則自律原 則寬容原則平等原則真誠原則。第一講國際禮儀規(guī)范基礎(chǔ)第一節(jié)個人禮儀、品味與魅力男女禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式， 是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。 講究國際禮儀的國家， 能夠 在風(fēng)云變幻的國際跨文化溝通中處于軟實力的制

3、高點；講究禮儀的個人，在錯綜復(fù)雜的人際交往受到的尊敬和喜愛。第二節(jié)如何打造“第一印象”（首因效應(yīng)和近因效應(yīng)心理）、立、禮、坐、行規(guī)范第三節(jié)談話的技巧和禮儀：1、準確表達，普通話發(fā)音基礎(chǔ)，重點糾正東北人容易出現(xiàn)的字詞發(fā)音訓(xùn)練；2、邏輯 清晰表達；3、禮貌的表達尊重對方、學(xué)會傾聽學(xué)會使用敬語和謙語采取委婉的表達 方式7種社交常用話題和15種社交禁忌話題學(xué)會控制音量幽默的力量，增加語言的感染力，提高駕馭語言的能力。第四節(jié)談話技巧：1、語言基礎(chǔ)知識；2、掌握交談的三要素；3、進入角色的技巧；4、傾聽、5、發(fā)揮你的作用：什么時候講和講什么；6、通過談話增進了解。第五節(jié)交際口才：1、拜訪與接待 2 、介紹

4、與交談 3 、贊美與批評 4 、恰如其分的評論、 5、勸導(dǎo)慰與道歉 6 、感謝 7 、主持 說服口才： 1、求職 2 、推銷 3 、商談、 4、道歉 第六節(jié) 儀表美和體態(tài)語儀表：1、色彩原理；2、運用色彩原理選擇服裝和化妝品；3、活潑而鮮明的個性色 彩；4、含蓄、文雅的個性色彩；5、皮膚顏色知識；6、頭發(fā)顏色知識；7、眼鏡顏色知 識。第七節(jié) 跨文化體態(tài)語：1、我們怎樣處理空間；2、空間關(guān)系學(xué)；3、不同文化怎 樣運用空間；4、儀式和座次；5、動作入門和人體動作分析；6、防止濫用體態(tài)語言。第八節(jié) 服飾禮儀第二講 國際社交禮儀第一節(jié) 見面與介紹：1、正確握手 博得尊敬 2、介紹的方式與方法自我介紹

5、他人介紹為他人作介紹集體介紹商業(yè)性介紹；3、名片的使用。第二節(jié) 拜訪與接待：拜訪：1、時間；2、禮節(jié)；3、交談技巧；4、告辭方式；接待：1、準備；2、布置環(huán)境； 3、接待； 4、送客。 5、國際家庭拜訪與接待。第三節(jié) 國際宴請與饋贈1、形式：正式宴會工作宴會冷餐會酒會家宴茶話會；2、饋贈：時機禮品選擇國外送禮注意事項感謝的象征。第四節(jié) 舞會1、 容貌整潔； 2、服飾要求； 3、請人跳舞的禮節(jié)；4、 拒絕邀請應(yīng)注意的禮儀；5、 跳舞時應(yīng)有的風(fēng)度。第五節(jié) 電話禮儀把你的聲音傳向世界1 、電話禮儀 2 、電話“十誡” 3 、處理通話中問題 4 、推銷電話 5 、傳真、 6、郵 件、 7、短信、 8、

6、微博、 9、手機、 10、鈴聲選擇第六節(jié) 中西餐的餐桌禮儀1 、西餐禮儀 2 、中餐禮儀 3 、咖啡禮儀 4 、快餐禮儀 5 、酒會及自助餐的禮儀、 6、 餐具和酒具的正確用法第三講 國際商務(wù)禮儀第一節(jié) 辦公室禮儀1 、進出門和上下電梯的禮儀 2 、歡迎客人 3 、尊重 4 、辦公設(shè)備規(guī)則 5 、吸煙問 題 6 、互相尊重、 7、隱私、 8人情、 9、王永慶準則、 10、辦公室政治第二節(jié) 國際商業(yè)信函（求職信函）1 、姓名與頭銜 禁忌 中性名詞代替性 禮尚往來 國際感覺 內(nèi)容 結(jié) 尾 2 、商務(wù)社交穿著 TPO 3 、商務(wù)請柬 4 、商務(wù)會議： 策劃和籌備 會議步驟 文件發(fā)放 來賓發(fā)言第三節(jié)新

7、聞媒體接待準備第四節(jié)商業(yè)招待宴會準備第五節(jié)商業(yè)公關(guān)禮儀、國際商務(wù)會議布置準備AW 、，一FH第六節(jié)商務(wù)旅行中禮儀、露營與旅游、外企員工時間與減壓第四講 大學(xué)生社交恐懼心理調(diào)適第一節(jié)使對方敞開心扉： 1、如何消除對方戒備心理 2 、如何讓對方以輕松的心情與你交談 3、話題 4 、談話時不僅附和對方的觀點更要與對方心理同步 5 、贊美。第二節(jié)讓對方感到滿足： 1、如何讓對方吐露出心中的不滿情緒2 、不要一味地禁止對方，而勸其做其他事情3、以感情來容忍對方的意見4 、制造共同“目標” ，把反感引向這個“目標”第三節(jié)如何促使對方態(tài)度積極起來第四節(jié)如何取得對方的信賴第五節(jié)消除緊張、怯場情緒的心理調(diào)整1、

8、與其擔心對方對自己的評價，不如反過來先評價對方2 、發(fā)生不愉快的事情時應(yīng)如何積極調(diào)整情緒 , 。AW 、，一FH第六節(jié)給對方留下深刻印象的心理戰(zhàn)術(shù)1 、自賣自夸會招致對方的反感 2 、交談時反復(fù)使用對方的姓名有助于記憶 3 、樸實 遲重的話語比華麗的辭藻更容易贏得信任 4 、以第三者的口氣反駁對方可避免引起反 感, 。第七節(jié)贏得對方肯定的心理戰(zhàn)術(shù)1 從對方容易做出肯定回答的問題入手，攻破對方的防線 2 、冷場時如何從對方的談 話中找出新話題 3 、如何巧妙地利用對方的話來達到自己的目的。 ,第五講 8 國或地區(qū)中國際商務(wù)社交禮儀應(yīng)用第一節(jié)接待的準備工作第二節(jié)一般交往禮儀技巧第三節(jié)安排時間策略第四節(jié)約請與應(yīng)邀第五節(jié)宴請與參觀游覽AW 、，一第六節(jié)文化禁忌第七節(jié)減壓方式舞會和KTV注意事項第八節(jié)禮品： 1、挑選禮品 2、禮品秘密 3 、贈送 4 、接受禮物第九節(jié)辦公室或住所第十節(jié)服飾禮儀、名片印制禮儀大學(xué)生融入職場的禮儀基礎(chǔ)知識職場中的溝通藝術(shù)：如何迅速建立親和力、行為語言聲音訓(xùn)練的重要性、聲音和詞匯之間的關(guān)聯(lián)、語音心理學(xué)在大眾面前說話的儀態(tài)與禁忌職場說話的技巧：重中之重一學(xué)會傾聽：SOFTEN技術(shù)、肢體微語言解讀和運用、加強說話技巧、當你談話處之僵局（無話可說）時、如何進行辦公室閑談（八卦話題）、避免談及的話題、商業(yè)社交場合的談判技巧員工當眾講話存在的心理問題及減壓職場辦公電話禮