信用社新員工培訓(xùn)體會(huì)：借來(lái)的火點(diǎn)亮心中的燈

1、信用社新員工培訓(xùn)體會(huì)：借來(lái)的火，點(diǎn)亮心中的燈驕陽(yáng)似火的七月，我有幸地參加了信用聯(lián)社舉行的新員工培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，上海起航企業(yè)管理學(xué)院的汪教授給我們作了銀行員工的職業(yè)道德與行為操守的專題講座。課程中汪教授沒(méi)有用到故作深沉的哲理，沒(méi)有說(shuō)到生僻晦澀的詞句，有的只是用一段接一個(gè)段事例，一個(gè)又一個(gè)的道理，深入淺出，娓娓道來(lái)。然而，也正是這些發(fā)生在我們身邊的案例，這些再簡(jiǎn)單不過(guò)的道理，卻猶如那些星星之火，慢慢地點(diǎn)亮了我們心中的燈。誠(chéng)信是做人之本。農(nóng)村信用社作為全國(guó)金融行業(yè)中的一員，和兄弟行社一樣，表面上經(jīng)營(yíng)的是貨幣，實(shí)質(zhì)上經(jīng)營(yíng)的卻是信用。人無(wú)信不立，社無(wú)信不興，誠(chéng)信是一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)得以發(fā)展的最起

2、碼、最根本的要求。進(jìn)入農(nóng)村信用社工作已經(jīng)四年了，工作之中、茶飯之余，常常去思考誠(chéng)信到底是什么東西？?jī)H僅只是說(shuō)到做到，說(shuō)話算話？我覺(jué)得誠(chéng)信的意思遠(yuǎn)不如此，誠(chéng)信，對(duì)于他人而言，是一種人與人之間信任；對(duì)于工作而言，是一種態(tài)度；對(duì)于企業(yè)而言，則是一種忠誠(chéng)。正如汪教授所說(shuō)的，誠(chéng)信，不僅僅是一種人與人之間的信用，更深層次的意思應(yīng)當(dāng)是對(duì)工作的一種態(tài)度。作為基層員工，我們應(yīng)樹立高度的工作責(zé)任感，做到對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的高度忠誠(chéng)。做到誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事，一切從細(xì)節(jié)抓起，一切從“小事”做起。工作中事無(wú)大小，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地

3、做好。對(duì)待工作，從來(lái)不說(shuō)不行，明知困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行。然而，在工作中，并不是所有的事情都是順順利利的，有些事情沒(méi)做好，做得不夠好，達(dá)不到要求，受到了同事們的否定，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，由此產(chǎn)生一些對(duì)工作的消極情緒或抵觸情緒，克服這一問(wèn)題，需要我們進(jìn)一步提高對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度。服務(wù)是立業(yè)之基。常言到：“良言一名三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，塑造良好的信合形象，是我們農(nóng)村信用社基層員工一貫追求的工作目標(biāo)。信譽(yù)是千金難賣的，它是靠我們營(yíng)業(yè)人員用自己真誠(chéng)、貼心的服務(wù)去建樹的。當(dāng)前，隨著信用社網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的不斷發(fā)展，通存通兌、跨市地業(yè)務(wù)以及大小額跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)量大幅增加，這樣的業(yè)務(wù)操作起來(lái)比較麻煩，沒(méi)有

4、什么手續(xù)費(fèi)的收入，有一部分基層員工便以各種各樣的理由拒絕為客戶辦理，從而也就失去了一個(gè)向外界展示農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)，錯(cuò)過(guò)了向外界灌輸農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)文化的機(jī)會(huì)。所以，我們新員工應(yīng)該樹立正確的服務(wù)觀，抓住各種機(jī)會(huì)，以此來(lái)宣傳我們信用社快捷、方便、暢通的服務(wù)。高盛是全球最大的投資銀行。一句很平常的話作為它的經(jīng)營(yíng)理念“將服務(wù)作到極致”。承諾只要客戶提出的要求是合理的，不論時(shí)間，不論地點(diǎn)，我們都可以在24小之內(nèi)給予解決。華為基本法中明確規(guī)定：“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。”。2006年華為人刊登了天道酬勤一篇文章：“無(wú)論是在疾病肆虐的非州，還是在硝煙彌漫的伊拉克

5、，或者海嘯災(zāi)難后的印尼，以及地震后的阿爾及利亞，都可以看到華為人的身影”。這兩家企業(yè)都將服務(wù)放到了首要的位置。現(xiàn)代行業(yè)與行業(yè)之間，行業(yè)內(nèi)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是看誰(shuí)能夠提供更好的服務(wù)。金融行業(yè)更是如此，農(nóng)村信用一直堅(jiān)持以存款立社，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就不能吸收到足夠的存款，更不可能吸收到優(yōu)質(zhì)的存款，沒(méi)有存款，就無(wú)從談起其它的業(yè)務(wù)，反過(guò)來(lái)，如果在其它業(yè)務(wù)上不能給客戶提供好的服務(wù)，那么存款上提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就失去了很大一部分的意義，所以，我們新員工更應(yīng)該樹立服務(wù)的意識(shí)。戴爾卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你的職業(yè)生涯，不僅僅是獲得好的工作、地位和待遇，更重要的是勤奮、忠誠(chéng)、敬業(yè)；當(dāng)你把自己的目標(biāo)和公司的利益融為一體，把敬業(yè)作為你的最高奮斗目標(biāo)時(shí)，你的職業(yè)生涯也就獲得了成功！”從我做起、從點(diǎn)滴