商務(wù)禮儀完整版(實用課件)

1、,商務(wù)禮儀完整版(實用課件),2, 介紹禮儀 名片禮儀 語言禮儀 接待禮儀 就餐禮儀 舉止禮儀 儀表禮儀 電梯禮儀 座次安排 奉茶禮儀,商務(wù)禮貌禮儀標準,3,商務(wù)禮儀標準,（一）介紹禮儀, 介紹的三種類型 1、自我介紹 2、介紹他人 3、介紹多人 自我介紹的三種方式： 1、工作式 2、交流式 3、禮儀式,4,商務(wù)禮儀標準,思考：以下兩張圖片中誰在介紹時動作標準，為什么？,1、自 我 介 紹,5,商務(wù)禮儀標準,2、介 紹 他 人 順序 動作 3、介紹多人 一視同仁 稍有側(cè)重 介 紹 他 人 詞 語 的 使 用 1、名字不能隨意化、造成歧義； 2、不要以生理特征或缺陷形容。,6,商務(wù)禮儀標準,（二

2、）名片禮儀,1、名片的存放 隨身攜帶的名片 接受對方的名片 2、名片的遞交 時機 示意 順序 3、接受名片 肢體語言 讀出來 回應(yīng) 4、索取名片 動作 語言,7,商務(wù)禮儀標準,索取名片的四種常用方法,交易法 激將法謙恭法 平等法,自已先把名片給對方,8,商務(wù)禮儀標準,名片禮儀之,大家來找茬（圖片）,9,商務(wù)禮儀標準,（三）語言禮儀,1、特別注意詞匯： “您好”“你好”，初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（10點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等。 用“用飯”代替“要飯”； 用“幾位”代替“幾個人”； 用“貴姓”代替“你叫什么”。,10,商務(wù)禮儀標準,2、交談時注意事項： 交談時，用柔和的目

3、光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭 表示理解他人談話的主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷。 站立或者落座交談時，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。 他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。,11,商務(wù)禮儀標準,（四）接待禮儀 握手禮儀 迎接禮儀 待客禮儀,12,商務(wù)禮儀標準,1、握手禮儀,輕松小棧，大家來找茬（圖片）,13,商務(wù)禮儀標準,握手禮儀注意事項： 握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。 時間：在心里默1,2,3,4,5后才緊開手。,14,商務(wù)禮儀標準,2、迎接禮儀 要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的張總，這位是

4、張副主席。 把男士介紹給女士。你好，這是王先生。 把小的介紹給老的。劉總，你好，這是小王。千萬別調(diào)換了。,15,商務(wù)禮儀標準,3、待客禮儀 引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐。 要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。,16,商務(wù)禮儀標準,（五）就餐禮儀 商務(wù)用餐的形式分成兩種形式： 一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。 另一類是正式的宴會，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。 我們主要介紹中式宴會 的就餐禮儀。

5、,17,商務(wù)禮儀標準,中式宴會用餐禮儀注意事項(6 Tips) 入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼。 進餐時，先請客人，長者動筷子，夾菜時每次少些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。 進餐時不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”“對不起”“請原諒”之類的話，以示歉意。

6、,18,商務(wù)禮儀標準,吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。 要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調(diào)和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。 最后離席時必須想主人表示感謝或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。,19,商務(wù)禮儀標準,（六）舉止禮儀 大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？,20,商務(wù)禮儀標準,商務(wù)舉止禮儀注意事項： 1、把握目光 與人交談時，我們一般把目光集中在對方面部區(qū)域就行了。而初次交往最好把目光注視區(qū)集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。溝

7、通一會兒后，可以把目光注視在對方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。 對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，不能關(guān)注，特別是異性之間。,21,商務(wù)禮儀標準,交往中和對方目光接觸的時間占相處總時間的1/3比較適宜。每次看對方眼睛三秒左右感覺比較自然。長時間回避對方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾地盯著對方、長久注視異性等都是失禮的表現(xiàn)。 和多人溝通時，應(yīng)用環(huán)視加點視的方法表示對大家的真誠、重視和一視同仁。當雙方都沉默不語的時候，應(yīng)把目光移開；當別人說錯話或拘謹?shù)臅r候，不要正視對方。,22,商務(wù)禮儀標準,2、注意坐姿姿態(tài) （以女士坐姿為重點） 標準式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后

8、，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。 前伸式在標準坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。,23,商務(wù)禮儀標準,前交叉式在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。 側(cè)點式兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注

9、意大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。 重疊式重疊式也叫“二郎腿”或“標準式架腿”等。,24,商務(wù)禮儀標準,3、正確站姿 站立時，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性。強調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時地變換姿態(tài)，追求動態(tài)美。同時，站立時要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。,25,商務(wù)禮儀標準,七、儀表禮儀 1、女士篇 女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，需要特別注意的一點是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。 女士在正式的商務(wù)場合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主

10、，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點妝也不化。 女士在著裝的時候需要嚴格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。,26,商務(wù)禮儀標準,女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的細節(jié)是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細。 女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。,27,商務(wù)禮儀標準,2、男士篇 在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要

11、適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。 男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應(yīng)該系好所有扣子。,28,商務(wù)禮儀標準,襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。 領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏

12、色要協(xié)調(diào)，同時要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。 在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。,29,商務(wù)禮儀標準,八、電梯禮儀 1、電梯中 進入電梯時應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因為里面的每個人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非

13、常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。 2、出電梯如果你是最后一個擠進電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，應(yīng)該一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有,30,商務(wù)禮儀標準,“女士優(yōu)先”的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。 3、在電梯中遇到老板時如果只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。 4、進入電梯的次序陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人或長輩進入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進入。,31,商務(wù)禮儀標準,5、在電梯內(nèi)的站次位次電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長輩或上級先進電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。,32,商務(wù)禮儀標準,九、座次安排 1、會議座次安排禮儀 左為上，右為下。當領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)